Îmbunătățiți-vă strategia de inbound marketing folosind feedback-ul online 22 iunie 2017

Având în vedere că cumpărătorului mediu de tehnologie ia aproape patru până la șase luni pentru a face o achiziție online și aproape trei până la patru dintre aceste luni constau în autoeducare, inbound marketing este o metodă de marketing foarte populară în rândul companiilor de tehnologie. Dar ce îl face atât de reușit? Ei bine, gândiți-vă astfel – majoritatea companiilor de tehnologie provin din nevoia de a rezolva o problemă. Prin partajarea conținutului care prezintă problema și educă clienții potențiali cu privire la modul în care soluția sau produsul dvs. poate rezolva problema, aceste companii sunt adesea capabile să „vânde înainte de a vinde”. Ceea ce vrem să spunem cu aceasta este că prin publicarea acestor informații gratuite și utile, companiile din tehnologie sunt capabile să se plaseze într-o poziție de încredere pentru acești clienți – iar încrederea vine și credibilitatea.

Problema cu această strategie este că acest conținut nu este întotdeauna ceea ce ar trebui să fie în ceea ce privește calitatea și claritatea. Mai ales ținând cont de faptul că popularitatea inbound marketing în rândul companiilor de tehnologie se bazează și pe faptul că produsele și serviciile din această industrie sunt adesea mai complexe în natură (în ceea ce privește utilizarea, adică).

În acest blog, vom arunca o privire asupra efectelor conținutului de proastă calitate și asupra diferitelor moduri în care companiile de tehnologie își pot îmbunătăți strategiile de inbound marketing folosind feedback-ul online .

Câteva exemple de resurse/metode pe care companiile de tehnologie le furnizează/folosesc ar putea include:

• Bloguri
• Videoclipuri
• Hartii albe
• Buletine informative
• Cărți electronice
• Podcasturi
• Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)
• Social Media

Efectele conținutului de proastă calitate

Un concept important de înțeles în industria tehnologiei: nu este vorba despre cine poate produce cel mai mult, ci mai degrabă cine poate produce conținut de cea mai bună calitate și resurse de marketing pentru a atrage clienții tăi. Doar pentru că cea mai recentă carte albă sau ebook a fost descărcată de publicul țintă nu înseamnă că este neapărat conținut de calitate. Înseamnă pur și simplu că ai venit cu un subiect atractiv și o pagină de destinație bună.



Deci cât de importantă este calitatea conținutului tău? Ei bine, este adevărat pentru toate industriile că conținutul de bună calitate este o necesitate, dar conform Marketing Tech News, există mai mult risc în el pentru mărcile de tehnologie - ei afirmă că mai mult de o treime dintre clienții tăi (34% pentru a fi exact) vor treceți la un concurent dacă conținutul este de slabă calitate. Ceea ce te face să te întrebi, la ce se gândesc ei când îți citesc conținutul și decid să plece în altă parte? Ei bine, aproximativ 16% consideră că, dacă o marcă de tehnologie produce conținut de nivel scăzut, este foarte probabil să vândă și produse de proastă calitate. Și chiar așa, au dispărut – să găsească următoarea cea mai bună opțiune.

De ce să folosiți feedback-ul online pentru inbound marketing?

Există o serie de motive pentru care ar trebui să utilizați feedbackul online în strategia dvs. de inbound marketing.

În primul rând, vă poate oferi o perspectivă asupra modului în care publicul țintă primește conținutul și/sau campania dvs. De exemplu, este ceea ce caută clienții tăi potențiali? Pot ei să aplice aceste cunoștințe în propria lor situație (de exemplu, pot fi identificate)? Are sens pentru ei sau nivelul de informare este prea aprofundat sau complex?

---

ÎNCEPEȚI PROBAREA GRATUITĂ !

Încercați Mopinion acum

• Colectați feedback nelimitat
• ■
• Probă gratuită de 14 zile

---

În al doilea rând, vă permite să faceți modificările potrivite conținutului sau campaniei dvs., astfel încât să fie într-adevăr mai util sau mai eficient. De exemplu, trimiteți buletine informative prea des? Sau cărțile tale albe sunt prea lungi de citit? Poate că cititorii dvs. caută ceva mai succint și la obiect – cum ar fi un „Ghid rapid”. Acest feedback vă va oferi oportunitatea de a optimiza sau crea resurse care să răspundă eficient nevoilor clienților dumneavoastră.

Și, desigur, îți oferă șansa de a prinde lucrurile mărunte. După cum am menționat anterior, factori precum greșelile gramaticale sau greșelile de ortografie pot determina un client să devină marca dvs. Cu toate acestea, cu feedback de la clienții dvs., veți fi mai bine echipat pentru a detecta aceste greșeli și a vă îmbunătăți conținutul pentru viitorii vizitatori.

Cum colectați acest feedback online?

În funcție de tipul de conținut (online sau offline), există mai multe modalități de a colecta acest feedback de la clienții (potențiali). Să începem cu conținutul online...

Conținutul online este în esență tot conținutul de pe site-ul dvs. web, cum ar fi articole de blog, întrebări frecvente online, comunități online, pagini de știri, forumuri, videoclipuri, manuale de utilizare și conținut de produs. Există trei moduri comune de a colecta feedback cu privire la acest tip de conținut, inclusiv:

1. Plasarea unui formular încorporat sub conținut

Această metodă este o abordare mai pasivă pentru a le cere vizitatorilor feedback cu privire la conținutul dvs. și este destinată numai conținutului online, cum ar fi baze de cunoștințe, articole de blog, întrebări frecvente, comunități online, pagini de știri, forumuri etc.

Să folosim Centrul de ajutor Slack ca exemplu. Ei au scris mai multe articole pentru Centrul lor de ajutor pentru a ghida clienții în utilizarea instrumentului lor. În acest caz, au scris un ghid pentru utilizatori care să îi ajute să înceapă cu Slack. La sfârșitul instrucțiunilor, ei roagă cititorul să răspundă la o întrebare (Da/Nu) referitoare la utilitatea sau utilitatea conținutului (vezi mai jos). Rețineți că aceasta este o modalitate de a întreba, dar există și alternative, cum ar fi evaluările (de exemplu, ratingul cu stele, ratingul 1-10 etc.). În cazul în care utilizatorul selectează „Nu”, va apărea un câmp de text deschis, unde el/ea poate explica de ce conținutul nu a fost de ajutor.


Sursa: Slack

Folosind acest feedback, vă puteți face o idee despre cât de util a fost conținutul despre acest anume pentru vizitatorii dvs. și dacă există puncte de îmbunătățire.

2. Activarea unui declanșator proactiv atunci când vizitatorul a derulat în partea de jos a paginii

Alternativ, puteți declanșa un formular de feedback să apară într-o suprapunere pe pagină. În acest fel, puteți extrage feedback deosebit de interesant, deoarece, dacă vizitatorul a derulat până la capăt pe o pagină web, este de obicei un indiciu că a citit întreaga pagină și/sau nu poate găsi informațiile de care au nevoie. Acesta poate fi folosit pentru aproape orice pagină de pe site-ul dvs. Pentru companiile de tehnologie, acest lucru ar putea fi la sfârșitul unei pagini cu întrebări frecvente, al unui articol de blog, al unui forum etc.

De asemenea, va trebui să determinați ce fel de întrebări doriți să le adresați vizitatorilor. Adesea, acestea sunt foarte asemănătoare cu abordarea valorii, Rata de îndeplinire a obiectivelor (GCR). Câteva exemple de întrebări includ:

• A fost aceasta de ajutor? (Da sau nu)
• Răspunde aceste informații la întrebarea dvs.? (Da sau nu)
• Aceste informații au ajutat la rezolvarea problemei dvs.? (Da sau nu)

În cazul în care utilizatorul selectează „Nu” pentru oricare dintre aceste întrebări, următorul pas este fie să îi ofere posibilitatea de a trimite o explicație (prin intermediul unei întrebări deschise), fie să îi ofere o întrebare și mai multe opțiuni de răspuns, inclusiv o opțiune. , „Altele” cu o secțiune de răspuns deschis.

Aceste formulare pot fi, de asemenea, plasate pe aproape orice pagină a site-ului dvs. web. Un exemplu în acest sens pentru companiile de tehnologie ar putea fi o pagină de instrucțiuni pentru utilizarea produsului sau a software-ului.


Sursa: TomTom

3. Colectarea feedback-ului vizual

Feedback-ul vizual este o altă modalitate excelentă de optimizare a conținutului online pentru companiile de tehnologie. Cu această tehnologie, vizitatorii pot evidenția un element de pagină web (care este redat într-o captură de ecran) și pot trimite feedback cu privire la acel element anume. Capacitatea de a identifica aceste probleme permite companiilor de tehnologie să aducă îmbunătățiri instantanee ale conținutului și ale gradului de utilizare a site-ului web - doi factori care sunt foarte importanți pentru aceste companii dacă doresc să crească conversiile online.

Aceasta include identificarea oricăror puncte de frecare la nivel de pagină, inclusiv gesturi care nu răspund sau confuze, prea multe funcții neutilizate etc. În ceea ce privește conținutul pentru companiile de tehnologie, în special, acestea ar putea fi videoclipuri ale produselor, manuale de utilizare, întrebări frecvente sau chiar postări pe blog.

Să presupunem, de exemplu, că ați adăugat un videoclip despre produs pentru a arăta cum poate fi utilizat produsul dvs. În cazul în care ceva încă nu este clar, fie cu conținutul videoclipului, fie cu funcționalitatea acestuia, folosind feedback-ul vizual, vizitatorii site-ului dvs. pot evidenția videoclipul (sau un alt element de pe pagină asupra căruia doresc să atragă atenția) și să ofere feedback cu privire la acel element.


Sursa: Mopinion

Acest lucru este, de asemenea, util pentru identificarea elementelor textuale specifice, cum ar fi erorile gramaticale sau conținutul neclar pe paginile cu mult text. De exemplu, un articol de blog sau o pagină de întrebări frecvente.

Pentru mai multe informații despre cum să colectați și să analizați feedback-ul vizual, consultați acest articol.

Sunteți curios cum poate fi folosit feedback-ul vizual și în design web? Află cum aici.

Conținutul offline , pe de altă parte, este tot conținutul, în afară de site-ul dvs. Acestea includ rapoarte care pot fi descărcate, cărți albe, cărți electronice, ghiduri rapide, buletine informative etc. Toate acestea sunt adesea trimise prin corespondență ca parte a campaniilor digitale – inițiate de agenții de marketing în tehnologie. Să aruncăm o privire la două strategii comune de colectare:

1. Trimiterea de invitații la sondaj prin e-mail

Prima modalitate de a colecta feedback cu privire la conținutul offline este prin intermediul sondajelor prin e-mail. Folosind acest tip de feedback, agenții de marketing pot obține o perspectivă asupra a ceea ce cred clienții potențiali despre conținutul lor după citire, cum ar fi buletine informative și „descărcabile” (de exemplu, cărți albe, cărți electronice etc.), trimițând o cerere de feedback ulterioară sau o invitație la sondaj . .



De exemplu, să presupunem că compania dvs. tocmai a trimis cea mai recentă carte albă tuturor potențialilor și clienților actuali. După cum știți, crearea acestui tip de conținut necesită mult timp și efort, motiv pentru care este foarte important să obțineți contribuția cititorilor pentru a vă asigura că le este de folos. Pentru a face acest lucru, puteți configura o invitație la sondaj care este trimisă tuturor celor care v-au descărcat cartea albă, cerându-le feedback. Unele elemente de întrebare din cadrul sondajului ar putea include:

• Evaluare (evaluare cu stele, scară 1-10, semne (+) și (-), degetul mare în sus/jos etc.)
• A fost utilă această carte albă?
• Vă rugăm să oferiți o explicație

2. Încorporarea unui widget HTML în campaniile dvs. de e-mail

A doua opțiune este să încorporați o întrebare de feedback (ca un widget HTML) într-un e-mail propriu-zis. Acest tip de colectare de feedback este orientat spre măsurarea conținutului de e-mail, mai degrabă decât a conținutului descărcabil, cum ar fi cărțile albe, etc. În acest caz, vă puteți întreba cititorii – de exemplu – Ce părere aveți despre acest buletin informativ? – oferindu-le opțiuni precum degetul mare în sus sau în jos sau o evaluare. Odată ce fac clic pe o opțiune, să presupunem că aleg degetul în jos, sunt redirecționați către o pagină de destinație unde li se cere o explicație. Vezi exemplul de mai jos.

Calea către un conținut mai bun

Odată ce v-ați hotărât cursul de acțiune, următorul pas este să începeți să analizați și să acționați pe baza acestui feedback. Așadar, implicați editorii și echipa de conținut și începeți să vă optimizați conținutul. Și nu vă opriți aici, feedback-ul este un proces continuu, așa că pentru a vedea dacă aceste modificări duc la scoruri de feedback mai bune, este important să vă monitorizați rezultatele în mod continuu.

Doriți să citiți mai multe articole legate de industria tehnologiei? Consultați aceste alegeri de top...
5 tipuri de instrumente UX pentru companiile de tehnologie și cum arată călătoria online a clienților pentru companiile de tehnologie .