使用在線反饋改進您的入站營銷策略 2017 年 6 月 22 日

考慮到普通技術買家需要將近四到六個月的時間進行在線購買，其中近三到四個月是自學，入站營銷是科技公司中非常流行的營銷方法。 但是是什麼讓它如此成功呢？ 好吧，這樣想吧——大多數科技公司都是出於解決問題的需要。 通過分享提出問題的內容並教育您的潛在客戶您的解決方案或產品如何解決問題，這些企業通常能夠“先銷售再銷售”。 我們的意思是，通過發布這些免費且有用的信息，科技企業能夠將自己置於這些客戶信任的位置——信任帶來了信譽。

這種策略的問題在於，就質量和清晰度而言，這些內容並不總是應該的。 尤其是考慮到入站營銷在科技公司中的普及還取決於該行業的產品和服務在本質上通常更為複雜（即在使用方面）這一事實。

在此博客中，我們將研究劣質內容的影響，以及科技公司使用在線反饋改進其入站營銷策略的不同方式。

科技公司提供/使用的資源/方法的一些示例可能包括：

• 博客
• 視頻
• 白皮書
• 時事通訊
• 電子書
• 播客
• 搜索引擎優化 (SEO)
• 社交媒體

劣質內容的影響

技術行業需要理解的一個重要概念：這不是關於誰可以生產最多，而是誰可以生產最優質的內容和營銷資源來吸引您的客戶。 僅僅因為您的目標受眾已經下載了您最新的白皮書或電子書，並不意味著它一定是高質量的內容。 這僅僅意味著你想出了一個有吸引力的主題和一個好的登陸頁面。



那麼，您的內容質量到底有多重要？ 好吧，所有行業都必須提供高質量的內容，但根據 Marketing Tech News 的說法，技術品牌面臨的風險更大——他們表示，超過三分之一的客戶（準確地說是 34%）會如果內容質量差，則轉而使用競爭對手。 這讓您想知道，當他們閱讀您的內容並決定去其他地方時，他們在想什麼？ 大約 16% 的人認為，如果一個科技品牌生產低水平的內容，他們很可能也會銷售劣質產品。 就這樣，他們走了——去尋找下一個最佳選擇。

為什麼將在線反饋用於入站營銷？

您應該將在線反饋納入入站營銷策略的原因有很多。

首先，它可以讓您深入了解目標受眾如何接收您的內容和/或活動。 例如，它是您的潛在客戶正在尋找的嗎？ 他們能否將這些知識應用到自己的情況中（例如，是否相關）？ 這對他們有意義還是信息水平太深或太複雜？

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其次，它允許您對您的內容或活動進行正確的更改，使其確實更有用或更有效。 例如，您是否過於頻繁地發送時事通訊？ 還是您的白皮書閱讀時間過長？ 也許您的讀者正在尋找更簡短、更中肯的東西——比如“快速指南”。 此反饋將使您有機會優化或創建有效滿足客戶需求的資源。

當然，它讓你有機會抓住小東西。 正如我們之前提到的，語法錯誤或拼寫錯誤等因素會使客戶對您的品牌產生反感。 但是，根據客戶的反饋，您將能夠更好地發現這些錯誤並為未來的訪問者增強您的內容。

您如何收集這些在線反饋？

根據內容的類型（在線或離線），有多種方法可以從您的（潛在）客戶那裡收集這些反饋。 讓我們從在線內容開始……

在線內容本質上是您網站上的所有內容，例如博客文章、在線常見問題解答、在線社區、新聞頁面、論壇、視頻、用戶手冊和產品內容。 收集有關此類內容的反饋的常用方法有以下三種：

1.在內容下方放置嵌入表單

此方法是一種更被動的方法，用於向訪問者詢問對您的內容的反饋，並且僅適用於在線內容，例如知識庫、博客文章、常見問題解答、在線社區、新聞頁面、論壇等。

我們以 Slack 的幫助中心為例。 他們為他們的幫助中心寫了幾篇文章來指導客戶使用他們的工具。 在這種情況下，他們為用戶編寫了一份指南，以幫助他們開始使用 Slack。 在說明的最後，他們要求讀者回答關於內容有用性或有用性的（是/否）問題（見下文）。 請記住，這是一種詢問方式，但也有其他選擇，例如評級（例如星級、1-10 評級等）。 如果用戶選擇“否”，則會出現一個開放式文本字段，他/她可以在其中解釋為什麼內容沒有幫助。


資料來源：鬆弛

使用此反饋，您可以了解此特定內容對訪問者的有用程度，以及是否有任何需要改進的地方。

2.當訪問者滾動到頁面底部時啟用主動觸發

或者，您可以觸發反饋表單以顯示在頁面上的疊加層中。 通過這種方式，您可以提取特別有趣的反饋，因為如果訪問者在網頁上一直向下滾動，這通常表明他們已經閱讀了整個頁面和/或找不到他們需要的信息。 這可用於您網站上的幾乎任何頁面。 對於科技公司，這可能位於常見問題解答頁面、博客文章、論壇等的末尾。

您還需要確定您想問訪問者什麼樣的問題。 這些通常與指標的方法非常相似，即目標完成率 (GCR)。 一些問題示例包括：

• 這個有幫助嗎？ （是還是不是）
• 這些信息是否回答了您的問題？ （是還是不是）
• 這些信息是否有助於解決您的問題？ （是還是不是）

如果用戶對這些問題中的任何一個選擇“否”，下一步是向他們提供提交解釋的機會（通過開放式問題）或向他們提供一個問題和多個答案選項，包括一個選項, “其他”帶有開放式答案部分。

這些表格也可以放置在您網站的幾乎任何頁面上。 科技公司的一個例子可能是產品或軟件使用的說明頁面。


資料來源：湯姆湯姆

3. 收集視覺反饋

視覺反饋是為科技公司優化在線內容的另一種好方法。 使用這項技術，訪問者可以突出顯示網頁元素（呈現為屏幕截圖）並提交有關該特定元素的反饋。 能夠識別這些問題使科技公司能夠即時改進內容和網站可用性——如果他們想增加在線轉化，這兩個因素對這些企業來說非常重要。

這包括在頁面級別查明任何摩擦點，包括無響應或令人困惑的手勢、太多未使用的功能等。特別是在科技公司的內容方面，這可能是產品視頻、用戶手冊、常見問題解答，甚至是博客文章。

例如，您添加了一個產品視頻來展示如何使用您的產品。 如果視頻的內容或視頻的功能仍然不清楚，使用視覺反饋，您的網站訪問者可以突出顯示視頻（或頁面上他們想要引起注意的其他元素）並提供有關該元素的反饋。


資料來源：Mopinion

這也有助於查明特定的文本元素，例如語法錯誤或包含大量文本的頁面上的不明確內容。 例如，博客文章或常見問題解答頁面。

有關如何收集和分析視覺反饋的更多信息，請查看本文。

好奇如何在網頁設計中使用視覺反饋？ 在這裡了解如何。

另一方面，離線內容是除您的網站之外的所有內容。 這包括可下載的報告、白皮書、電子書、快速指南、時事通訊等。所有這些通常作為數字營銷活動的一部分通過郵件發送 - 由技術營銷人員發起。 我們來看看兩種常見的收集策略：

1. 發送電子郵件調查邀請

收集離線內容反饋的第一種方法是通過電子郵件調查。 使用這種類型的反饋，營銷人員可以通過發送後續反饋請求或調查邀請來深入了解潛在客戶在閱讀後對其內容的看法，例如新聞通訊和“可下載”（例如白皮書、電子書等） .



例如，假設您的公司剛剛向所有潛在客戶和現有客戶發送了最新的白皮書。 如您所知，創建此類內容需要花費大量時間和精力，這就是為什麼獲得讀者的意見以確保它對他們有用非常重要。 為此，您可以設置一個調查邀請，該邀請將發送給所有下載了您的白皮書的人，以徵求他們的反饋。 調查中的一些問題元素可能包括：

• 評級（星級、1-10 級、(+) 和 (-) 符號、大拇指向上/向下等）
• 這份白皮書有幫助嗎？
• 請提供解釋

2. 在您的電子郵件活動中嵌入 HTML 小部件

第二個選項是將反饋問題（作為 HTML 小部件）嵌入到電子郵件本身中。 這種類型的反饋收集旨在衡量電子郵件內容，而不是可下載的內容，例如白皮書等。在這種情況下，您可以詢問您的讀者——例如——您對這份時事通訊有何看法？ – 為他們提供諸如讚許或不許或評級之類的選項。 一旦他們點擊一個選項，假設他們選擇不喜歡，他們就會被重定向到一個登陸頁面，在那裡他們被要求解釋。 請參見下面的示例。

通往更好內容的途徑

一旦你決定了你的行動方針，下一步就是開始分析並根據這些反饋採取行動。 因此，讓您的編輯和內容團隊參與進來，開始優化您的內容。 不要止步於此，反饋是一個持續的過程，因此為了了解這些變化是否會帶來更好的反饋分數，持續監控您的結果非常重要。

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