Melhore sua estratégia de inbound marketing usando feedback online 22 de junho de 2017

Considerando que o comprador médio de tecnologia leva cerca de quatro a seis meses para fazer uma compra online e quase três a quatro desses meses consistem em autoeducação, o inbound marketing é um método de marketing muito popular entre as empresas de tecnologia. Mas o que o torna tão bem sucedido? Bem, pense desta forma – a maioria das empresas de tecnologia se origina da necessidade de resolver um problema. Ao compartilhar conteúdo que apresenta o problema e educa seus clientes em potencial sobre como sua solução ou produto pode resolver o problema, essas empresas geralmente conseguem 'vender antes de vender'. O que queremos dizer com isso é que, ao publicar essas informações gratuitas e úteis, as empresas de tecnologia podem se colocar em uma posição de confiança para esses clientes – e com a confiança vem a credibilidade.

O problema dessa estratégia é que esse conteúdo nem sempre é o que deveria ser em termos de qualidade e clareza. Especialmente considerando o fato de que a popularidade do inbound marketing entre as empresas de tecnologia também se baseia no fato de que os produtos e serviços desse setor geralmente são de natureza mais complexa (em termos de uso).

Neste blog, veremos os efeitos do conteúdo de baixa qualidade e as diferentes maneiras pelas quais as empresas de tecnologia podem melhorar suas estratégias de inbound marketing usando feedback online .

Alguns exemplos de recursos/métodos que as empresas de tecnologia fornecem/usam podem incluir:

• Blogues
• Vídeos
• Livros brancos
• boletins informativos
• E-books
• Podcasts
• Otimização para mecanismos de busca (SEO)
• Mídia social

Os efeitos do conteúdo de baixa qualidade

Um conceito importante para entender no setor de tecnologia: não se trata de quem pode produzir mais, mas sim de quem pode produzir o conteúdo de melhor qualidade e recursos de marketing para atrair seus clientes. Só porque o seu último white paper ou ebook foi baixado pelo seu público-alvo não significa que é necessariamente um conteúdo de qualidade. Significa simplesmente que você criou um tópico atraente e uma boa página de destino.



Então, quão importante é a qualidade do seu conteúdo? Bem, é verdade para todos os setores que conteúdo de boa qualidade é uma obrigação, mas de acordo com o Marketing Tech News, há mais risco para marcas de tecnologia – eles afirmam que mais de um terço de seus clientes (34% para ser exato) mudar para um concorrente se o conteúdo for de baixa qualidade. O que faz você se perguntar, o que eles estão pensando quando lêem seu conteúdo e decidem ir para outro lugar? Bem, cerca de 16% acham que, se uma marca de tecnologia produz conteúdo de baixo nível, é altamente provável que eles também vendam produtos de baixa qualidade. E assim, eles se foram – para encontrar a próxima melhor opção.

Por que usar o feedback online para inbound marketing?

Há uma série de razões pelas quais você deve trabalhar o feedback online em sua estratégia de inbound marketing.

Em primeiro lugar, ele pode fornecer informações sobre como seu público-alvo recebe seu conteúdo e/ou campanha. Por exemplo, é o que seus clientes em potencial estão procurando? Eles podem aplicar esse conhecimento à sua própria situação (por exemplo, é relacionável)? Faz sentido para eles ou o nível de informação é muito profundo ou complexo?

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Em segundo lugar, permite que você faça as alterações certas em seu conteúdo ou campanha para que seja realmente mais útil ou eficaz. Por exemplo, você está enviando newsletters com muita frequência? Ou seus white papers são muito longos para serem lidos? Talvez seus leitores estejam procurando algo mais breve e direto ao ponto – como um 'Guia Rápido'. Esse feedback lhe dará a oportunidade de otimizar ou criar recursos que atendam efetivamente às necessidades de seus clientes.

E, claro, dá a você a chance de pegar as pequenas coisas. Como mencionamos anteriormente, fatores como erros gramaticais ou erros ortográficos podem afastar um cliente da sua marca. No entanto, com o feedback de seus clientes, você estará mais bem equipado para detectar esses erros e aprimorar seu conteúdo para futuros visitantes.

Como você coleta esse feedback online?

Dependendo do tipo de conteúdo (online ou offline), existem várias maneiras de coletar esse feedback de seus (potenciais) clientes. Vamos começar com conteúdo online…

Conteúdo online é essencialmente todo o conteúdo do seu site, como postagens de blog, perguntas frequentes online, comunidades online, páginas de notícias, fóruns, vídeos, manuais do usuário e conteúdo de produtos. Existem três maneiras comuns de coletar feedback sobre esse tipo de conteúdo, incluindo:

1. Colocar um formulário incorporado abaixo do conteúdo

Esse método é uma abordagem mais passiva para pedir feedback aos visitantes sobre seu conteúdo e destina-se apenas a conteúdo online, como bases de conhecimento, artigos de blog, perguntas frequentes, comunidades online, páginas de notícias, fóruns etc.

Vamos usar a Central de Ajuda do Slack como exemplo. Eles escreveram vários artigos para a Central de Ajuda para orientar os clientes no uso da ferramenta. Nesse caso, eles escreveram um guia para os usuários para ajudá-los a começar a usar o Slack. Ao final das instruções, eles pedem ao leitor que responda a uma pergunta (Sim/Não) sobre a utilidade ou utilidade do conteúdo (veja abaixo). Tenha em mente que esta é uma maneira de perguntar, no entanto, também existem alternativas, como classificações (por exemplo, classificação por estrelas, classificação de 1 a 10, etc). Caso o usuário selecione 'Não', um campo de texto aberto aparecerá onde ele poderá explicar por que o conteúdo não foi útil.


Fonte: folga

Usando esse feedback, você pode ter uma ideia de quão útil o conteúdo sobre esse assunto foi para seus visitantes e se há pontos de melhoria.

2. Ativar um acionador proativo quando o visitante rolar até o final da página

Como alternativa, você pode acionar um formulário de feedback para aparecer em uma sobreposição na página. Dessa forma, você pode extrair um feedback particularmente interessante porque, se o visitante tiver rolado até o fim em uma página da Web, normalmente é uma indicação de que ele leu a página inteira e/ou não consegue encontrar as informações de que precisa. Isso pode ser usado para quase qualquer página do seu site. Para empresas de tecnologia, isso pode estar no final de uma página de perguntas frequentes, artigo de blog, fórum etc.

Você também precisará determinar que tipos de perguntas deseja fazer aos visitantes. Muitas vezes, eles são muito semelhantes à abordagem da métrica, Goal Completion Rate (GCR). Alguns exemplos de perguntas incluem:

• Isto foi útil? (Sim ou não)
• Essas informações respondem à sua pergunta? (Sim ou não)
• Essas informações ajudaram a resolver seu problema? (Sim ou não)

Caso o usuário selecione "Não" para qualquer uma dessas perguntas, a próxima etapa é fornecer a ele a oportunidade de enviar uma explicação (por meio de uma pergunta aberta) ou fornecer uma pergunta e várias opções de resposta, incluindo uma opção , “Outro” com uma seção de resposta aberta.

Esses formulários também podem ser colocados em praticamente qualquer página do seu site. Um exemplo disso para empresas de tecnologia pode ser uma página de instruções para uso de produtos ou softwares.


Fonte: TomTom

3. Coletando feedback visual

O feedback visual é outra ótima maneira de otimizar o conteúdo online para empresas de tecnologia. Com essa tecnologia, os visitantes podem destacar um elemento de página da web (que é renderizado em uma captura de tela) e enviar comentários sobre esse elemento específico. Ser capaz de identificar esses problemas permite que as empresas de tecnologia façam melhorias instantâneas no conteúdo e na usabilidade do site – dois fatores que são muito importantes para essas empresas se quiserem aumentar as conversões online.

Isso inclui identificar quaisquer pontos de atrito no nível da página, incluindo gestos sem resposta ou confusos, muitos recursos não utilizados etc. Em termos de conteúdo para empresas de tecnologia em particular, isso pode ser vídeos de produtos, manuais do usuário, perguntas frequentes ou até postagens de blog.

Digamos, por exemplo, que você adicionou um vídeo de produto para mostrar como seu produto pode ser usado. Se algo ainda não estiver claro com o conteúdo do vídeo ou a funcionalidade do vídeo, usando o feedback visual, os visitantes do seu site podem destacar o vídeo (ou outro elemento na página para o qual desejam chamar a atenção) e fornecer feedback sobre esse elemento.


Fonte: Mopinion

Isso também é útil para identificar elementos textuais específicos, como erros gramaticais ou conteúdo pouco claro em páginas com muito texto. Por exemplo, um artigo de blog ou uma página de perguntas frequentes.

Para obter mais informações sobre como coletar e analisar feedback visual, confira este artigo.

Curioso como o feedback visual também pode ser usado no web design? Saiba como aqui.

O conteúdo offline , por outro lado, é todo o conteúdo além do seu site. Isso inclui relatórios para download, white papers, ebooks, guias rápidos, boletins informativos, etc. Todos os quais são frequentemente enviados em correspondências como parte de campanhas digitais – iniciadas por profissionais de marketing de tecnologia. Vamos dar uma olhada em duas estratégias comuns de coleta:

1. Envio de convites de pesquisa por e-mail

A primeira maneira de coletar feedback sobre o conteúdo offline é por meio de pesquisas por e-mail. Usando esse tipo de feedback, os profissionais de marketing podem obter informações sobre o que os clientes em potencial pensam de seu conteúdo após a leitura, como boletins informativos e 'downloadables' (por exemplo, white papers, e-books etc.), enviando uma solicitação de feedback de acompanhamento ou convite para pesquisa .



Por exemplo, digamos que sua empresa acabou de enviar seu último white paper para todos os clientes potenciais e atuais. Como você sabe, criar esse tipo de conteúdo exige muito tempo e esforço, e é por isso que é muito importante obter a opinião de seus leitores para ter certeza de que é útil para eles. Para fazer isso, você pode configurar um convite de pesquisa que é enviado a todos aqueles que baixaram seu white paper pedindo feedback. Alguns elementos de pergunta na pesquisa podem incluir:

• Classificação (classificação por estrelas, escala de 1 a 10, sinais (+) e (-), polegares para cima/para baixo, etc.)
• Este white paper foi útil?
• Por favor, forneça uma explicação

2. Incorporando um widget HTML em suas campanhas de e-mail

A segunda opção é incorporar uma pergunta de feedback (como um widget HTML) em um e-mail. Este tipo de coleta de feedback é voltado para medir o conteúdo de e-mail em vez de conteúdo para download, como white papers, etc. Nesse caso, você pode perguntar aos seus leitores – por exemplo – O que você achou deste boletim informativo? – fornecendo-lhes opções como polegar para cima ou polegar para baixo ou uma classificação. Uma vez que eles clicam em uma opção, digamos que eles escolham não gostar, eles são redirecionados para uma página de destino onde são solicitados uma explicação. Veja exemplo abaixo.

O caminho para um conteúdo melhor

Depois de decidir seu curso de ação, o próximo passo é começar a analisar e agir de acordo com esse feedback. Portanto, envolva seus editores e sua equipe de conteúdo e comece a otimizar seu conteúdo. E não pare por aí, o feedback é um processo contínuo, portanto, para ver se essas mudanças estão levando a melhores pontuações de feedback, é importante monitorar seus resultados continuamente.

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