Mejore su estrategia de inbound marketing utilizando comentarios en línea 22 jun 2017

Teniendo en cuenta que el comprador de tecnología promedio tarda entre cuatro y seis meses en realizar una compra en línea y casi tres o cuatro de esos meses consisten en autoeducación, el inbound marketing es un método de marketing muy popular entre las empresas de tecnología. Pero, ¿qué lo hace tan exitoso? Bueno, piénsalo de esta manera: la mayoría de las empresas de tecnología se originan a partir de la necesidad de resolver un problema. Al compartir contenido que presenta el problema y educa a sus clientes potenciales sobre cómo su solución o producto puede resolver el problema, estas empresas a menudo pueden "vender antes de vender". Lo que queremos decir con esto es que al publicar esta información gratuita y útil, las empresas de tecnología pueden colocarse en una posición de confianza para estos clientes, y con la confianza viene la credibilidad.

El problema con esta estrategia es que este contenido no siempre es lo que debería ser en términos de calidad y claridad. Especialmente considerando el hecho de que la popularidad del inbound marketing entre las empresas de tecnología también se basa en el hecho de que los productos y servicios en esta industria a menudo son de naturaleza más compleja (en términos de uso, claro).

En este blog, analizaremos los efectos del contenido de baja calidad y las diferentes formas en que las empresas de tecnología pueden mejorar sus estrategias de marketing entrante utilizando comentarios en línea .

Algunos ejemplos de recursos/métodos que las empresas de tecnología proporcionan/utilizan pueden incluir:

• blogs
• Vídeos
• Libros blancos
• Boletines
• libros electrónicos
• podcasts
• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Medios de comunicación social

Los efectos del contenido de mala calidad

Un concepto importante para entender en la industria de la tecnología: no se trata de quién puede producir más, sino quién puede producir el contenido de mejor calidad y los recursos de marketing para atraer a sus clientes. El hecho de que su público objetivo haya descargado su informe técnico o libro electrónico más reciente no significa que sea necesariamente contenido de calidad. Simplemente significa que se te ocurrió un tema atractivo y una buena página de destino.



Entonces, ¿qué tan importante es la calidad de su contenido? Bueno, es cierto para todas las industrias que el contenido de buena calidad es imprescindible, pero según Marketing Tech News, existe más riesgo para las marcas de tecnología: afirman que más de un tercio de sus clientes (34% para ser exactos) cambie a un competidor si el contenido es de mala calidad. Lo que te hace preguntarte, ¿qué están pensando cuando leen tu contenido y deciden irse a otro lado? Bueno, alrededor del 16% siente que si una marca de tecnología produce contenido de bajo nivel, es muy probable que también venda productos de baja calidad. Y así, se han ido, a buscar la siguiente mejor opción.

¿Por qué utilizar la retroalimentación en línea para el inbound marketing?

Hay una serie de razones por las que debería incluir la retroalimentación en línea en su estrategia de inbound marketing.

En primer lugar, puede proporcionarle una idea de cómo su público objetivo recibe su contenido y/o campaña. Por ejemplo, ¿es lo que buscan tus clientes potenciales? ¿Pueden aplicar este conocimiento a su propia situación (por ejemplo, es identificable)? ¿Tiene sentido para ellos o el nivel de información es demasiado profundo o complejo?

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En segundo lugar, le permite realizar los cambios correctos en su contenido o campaña para que sea más útil o efectivo. Por ejemplo, ¿envía boletines con demasiada frecuencia? ¿O sus libros blancos son demasiado largos para leer? Quizás sus lectores estén buscando algo más breve y directo, como una 'Guía rápida'. Esta retroalimentación le dará la oportunidad de optimizar o crear recursos que satisfagan efectivamente las necesidades de sus clientes.

Y, por supuesto, te da la oportunidad de atrapar las cosas pequeñas. Como mencionamos anteriormente, factores como errores gramaticales o faltas de ortografía pueden desanimar a un cliente hacia su marca. Sin embargo, con los comentarios de sus clientes, estará mejor equipado para detectar estos errores y mejorar su contenido para futuros visitantes.

¿Cómo recopila estos comentarios en línea?

Dependiendo del tipo de contenido (en línea o fuera de línea), existen varias formas de recopilar estos comentarios de sus (potenciales) clientes. Comencemos con el contenido en línea...

El contenido en línea es esencialmente todo el contenido de su sitio web, como publicaciones de blog, preguntas frecuentes en línea, comunidades en línea, páginas de noticias, foros, videos, manuales de usuario y contenido de productos. Hay tres formas comunes de recopilar comentarios sobre este tipo de contenido, que incluyen:

1. Colocar un formulario incrustado debajo del contenido

Este método es un enfoque más pasivo para pedirles a sus visitantes comentarios sobre su contenido y está diseñado solo para contenido en línea, como bases de conocimiento, artículos de blog, preguntas frecuentes, comunidades en línea, páginas de noticias, foros, etc.

Usemos el Centro de ayuda de Slack como ejemplo. Han escrito varios artículos para su Centro de ayuda para guiar a los clientes en el uso de su herramienta. En este caso, han escrito una guía para que los usuarios los ayuden a comenzar a usar Slack. Al final de las instrucciones, le piden al lector que responda una pregunta (Sí/No) sobre la utilidad o utilidad del contenido (ver más abajo). Tenga en cuenta que esta es una forma de preguntar; sin embargo, también existen alternativas como las calificaciones (por ejemplo, calificación con estrellas, calificación del 1 al 10, etc.). Si el usuario selecciona 'No', aparecerá un campo de texto abierto donde puede explicar por qué el contenido no fue útil.


Fuente: Slack

Con estos comentarios, puede hacerse una idea de lo útil que fue el contenido de este particular para sus visitantes y si hay algún punto de mejora.

2. Habilitar un disparador proactivo cuando el visitante se ha desplazado hasta el final de la página

Alternativamente, puede activar un formulario de comentarios para que aparezca en una superposición en la página. De esta manera, puede extraer comentarios particularmente interesantes porque si el visitante se ha desplazado hacia abajo en una página web, generalmente es una indicación de que ha leído toda la página y/o no puede encontrar la información que necesita. Esto se puede utilizar para casi cualquier página de su sitio web. Para las empresas de tecnología, esto podría estar al final de una página de preguntas frecuentes, artículo de blog, foro, etc.

También deberá determinar qué tipo de preguntas desea hacer a sus visitantes. A menudo, estos son muy similares al enfoque de la métrica Tasa de cumplimiento de objetivos (GCR). Algunos ejemplos de preguntas incluyen:

• ¿Fue útil? (Sí o no)
• ¿Responde esta información a tu pregunta? (Sí o no)
• ¿Esta información ha ayudado a resolver su problema? (Sí o no)

En caso de que el usuario seleccione "No" para cualquiera de estas preguntas, el siguiente paso es brindarles la oportunidad de enviar una explicación (a través de una pregunta abierta) o proporcionarles una pregunta y varias opciones de respuesta, incluida una opción. , “Otro” con una sección de respuesta abierta.

Estos formularios también se pueden colocar en prácticamente cualquier página de su sitio web. Un ejemplo de esto para las empresas de tecnología podría ser una página de instrucciones para el uso de productos o software.


Fuente: TomTom

3. Recopilación de comentarios visuales

La retroalimentación visual es otra excelente manera de optimizar el contenido en línea para las empresas de tecnología. Con esta tecnología, los visitantes pueden resaltar un elemento de la página web (que se convierte en una captura de pantalla) y enviar comentarios sobre ese elemento en particular. Ser capaz de identificar estos problemas permite a las empresas de tecnología realizar mejoras instantáneas en el contenido y la usabilidad del sitio web, dos factores que son muy importantes para estas empresas si quieren aumentar las conversiones en línea.

Esto incluye identificar cualquier punto de fricción a nivel de página, incluidos gestos confusos o que no responden, demasiadas funciones no utilizadas, etc. En términos de contenido para empresas de tecnología en particular, esto podría ser videos de productos, manuales de usuario, preguntas frecuentes o incluso publicaciones de blog.

Digamos, por ejemplo, que agregó un video de producto para mostrar cómo se puede usar su producto. Si algo aún no está claro con el contenido del video o la funcionalidad del video, mediante comentarios visuales, los visitantes de su sitio web pueden resaltar el video (u otro elemento en la página que deseen llamar la atención) y proporcionar comentarios sobre ese elemento.


Fuente: Mopinión

Esto también es útil para identificar elementos textuales específicos, como errores gramaticales o contenido poco claro en páginas con mucho texto. Por ejemplo, un artículo de blog o una página de preguntas frecuentes.

Para obtener más información sobre cómo recopilar y analizar comentarios visuales, consulte este artículo.

¿Tiene curiosidad por saber cómo se pueden usar los comentarios visuales también en el diseño web? Descubre cómo aquí.

El contenido sin conexión , por otro lado, es todo el contenido aparte de su sitio web. Esto incluye informes descargables, libros blancos, libros electrónicos, guías rápidas, boletines, etc. Todos los cuales se envían a menudo en correos como parte de campañas digitales, iniciadas por especialistas en marketing tecnológico. Echemos un vistazo a dos estrategias comunes de recopilación:

1. Enviar invitaciones a encuestas por correo electrónico

La primera forma de recopilar comentarios sobre el contenido sin conexión es a través de encuestas por correo electrónico. Con este tipo de comentarios, los especialistas en marketing pueden obtener información sobre lo que los clientes potenciales piensan de su contenido después de leer, como boletines y 'descargables' (por ejemplo, libros blancos, libros electrónicos, etc.), enviando una solicitud de comentarios de seguimiento o invitando a una encuesta . .



Por ejemplo, supongamos que su empresa acaba de enviar su informe técnico más reciente a todos los clientes potenciales y actuales. Como sabe, la creación de este tipo de contenido requiere mucho tiempo y esfuerzo, por lo que es muy importante obtener la opinión de sus lectores para asegurarse de que les sea de utilidad. Para hacer esto, puede configurar una invitación a la encuesta que se envía a todos aquellos que han descargado su documento técnico para solicitar su opinión. Algunos elementos de preguntas dentro de la encuesta pueden incluir:

• Clasificación (clasificación con estrellas, escala del 1 al 10, signos (+) y (-), pulgares arriba/abajo, etc.)
• ¿Fue útil este libro blanco?
• Por favor proporcione una explicación

2. Incrustar un widget HTML en sus campañas de correo electrónico

La segunda opción es incrustar una pregunta de retroalimentación (como un widget HTML) en un correo electrónico. Este tipo de recopilación de comentarios está orientado a medir el contenido del correo electrónico en lugar del contenido descargable, como libros blancos, etc. En este caso, puede preguntar a sus lectores, por ejemplo, ¿Qué piensa de este boletín? – proporcionándoles opciones como me gusta o me gusta o una calificación. Una vez que hacen clic en una opción, digamos que eligen el pulgar hacia abajo, son redirigidos a una página de destino donde se les pide una explicación. Vea el ejemplo a continuación.

El camino hacia mejores contenidos

Una vez que haya decidido su curso de acción, el siguiente paso es comenzar a analizar y actuar sobre esta retroalimentación. Así que involucre a sus editores y equipo de contenido y comience a optimizar su contenido. Y no se detenga allí, la retroalimentación es un proceso continuo, por lo que para ver si estos cambios conducen a mejores puntajes de retroalimentación, es importante monitorear sus resultados continuamente.

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