使用在线反馈改进您的入站营销策略 2017 年 6 月 22 日

考虑到普通技术买家需要将近四到六个月的时间进行在线购买，其中近三到四个月是自学，入站营销是科技公司中非常流行的营销方法。 但是是什么让它如此成功呢？ 好吧，这样想吧——大多数科技公司都是出于解决问题的需要。 通过分享提出问题的内容并教育您的潜在客户您的解决方案或产品如何解决问题，这些企业通常能够“先销售再销售”。 我们的意思是，通过发布这些免费且有用的信息，科技企业能够将自己置于这些客户信任的位置——信任带来了信誉。

这种策略的问题在于，就质量和清晰度而言，这些内容并不总是应该的。 尤其是考虑到入站营销在科技公司中的普及还取决于该行业的产品和服务在本质上通常更为复杂（即在使用方面）这一事实。

在此博客中，我们将研究劣质内容的影响，以及科技公司使用在线反馈改进其入站营销策略的不同方式。

科技公司提供/使用的资源/方法的一些示例可能包括：

• 博客
• 视频
• 白皮书
• 时事通讯
• 电子书
• 播客
• 搜索引擎优化 (SEO)
• 社交媒体

劣质内容的影响

技术行业需要理解的一个重要概念：这不是关于谁可以生产最多，而是谁可以生产最优质的内容和营销资源来吸引您的客户。 仅仅因为您的目标受众已经下载了您最新的白皮书或电子书，并不意味着它一定是高质量的内容。 这仅仅意味着你想出了一个有吸引力的主题和一个好的登陆页面。



那么，您的内容质量到底有多重要？ 好吧，所有行业都必须提供高质量的内容，但根据 Marketing Tech News 的说法，技术品牌面临的风险更大——他们表示，超过三分之一的客户（准确地说是 34%）会如果内容质量差，则转而使用竞争对手。 这让您想知道，当他们阅读您的内容并决定去其他地方时，他们在想什么？ 大约 16% 的人认为，如果一个科技品牌生产低水平的内容，他们很可能也会销售劣质产品。 就这样，他们走了——去寻找下一个最佳选择。

为什么将在线反馈用于入站营销？

您应该将在线反馈纳入入站营销策略的原因有很多。

首先，它可以让您深入了解目标受众如何接收您的内容和/或活动。 例如，它是您的潜在客户正在寻找的吗？ 他们能否将这些知识应用到自己的情况中（例如，是否相关）？ 这对他们有意义还是信息水平太深或太复杂？

---

开始您的免费试用！

立即试用 Mopinion

• 收集无限反馈
• ■
• 14 天免费试用

---

其次，它允许您对您的内容或活动进行正确的更改，使其确实更有用或更有效。 例如，您是否过于频繁地发送时事通讯？ 还是您的白皮书阅读时间过长？ 也许您的读者正在寻找更简短、更中肯的东西——比如“快速指南”。 此反馈将使您有机会优化或创建有效满足客户需求的资源。

当然，它让你有机会抓住小东西。 正如我们之前提到的，语法错误或拼写错误等因素会使客户对您的品牌产生反感。 但是，根据客户的反馈，您将能够更好地发现这些错误并为未来的访问者增强您的内容。

您如何收集这些在线反馈？

根据内容的类型（在线或离线），有多种方法可以从您的（潜在）客户那里收集这些反馈。 让我们从在线内容开始……

在线内容本质上是您网站上的所有内容，例如博客文章、在线常见问题解答、在线社区、新闻页面、论坛、视频、用户手册和产品内容。 收集有关此类内容的反馈的常用方法有以下三种：

1.在内容下方放置嵌入表单

此方法是一种更被动的方法，用于向访问者询问对您的内容的反馈，并且仅适用于在线内容，例如知识库、博客文章、常见问题解答、在线社区、新闻页面、论坛等。

我们以 Slack 的帮助中心为例。 他们为他们的帮助中心写了几篇文章来指导客户使用他们的工具。 在这种情况下，他们为用户编写了一份指南，以帮助他们开始使用 Slack。 在说明的最后，他们要求读者回答关于内容有用性或有用性的（是/否）问题（见下文）。 请记住，这是一种询问方式，但也有其他选择，例如评级（例如星级、1-10 评级等）。 如果用户选择“否”，则会出现一个开放式文本字段，他/她可以在其中解释为什么内容没有帮助。


资料来源：松弛

使用此反馈，您可以了解此特定内容对访问者的有用程度，以及是否有任何需要改进的地方。

2.当访问者滚动到页面底部时启用主动触发

或者，您可以触发反馈表单以显示在页面上的叠加层中。 通过这种方式，您可以提取特别有趣的反馈，因为如果访问者在网页上一直向下滚动，这通常表明他们已经阅读了整个页面和/或找不到他们需要的信息。 这可用于您网站上的几乎任何页面。 对于科技公司，这可能位于常见问题解答页面、博客文章、论坛等的末尾。

您还需要确定您想问访问者什么样的问题。 这些通常与指标的方法非常相似，即目标完成率 (GCR)。 一些问题示例包括：

• 这个有帮助吗？ （是还是不是）
• 这些信息是否回答了您的问题？ （是还是不是）
• 这些信息是否有助于解决您的问题？ （是还是不是）

如果用户对这些问题中的任何一个选择“否”，下一步是向他们提供提交解释的机会（通过开放式问题）或向他们提供一个问题和多个答案选项，包括一个选项, “其他”带有开放式答案部分。

这些表格也可以放置在您网站的几乎任何页面上。 科技公司的一个例子可能是产品或软件使用的说明页面。


资料来源：汤姆汤姆

3. 收集视觉反馈

视觉反馈是为科技公司优化在线内容的另一种好方法。 使用这项技术，访问者可以突出显示网页元素（呈现为屏幕截图）并提交有关该特定元素的反馈。 能够识别这些问题使科技公司能够即时改进内容和网站可用性——如果他们想增加在线转化，这两个因素对这些企业来说非常重要。

这包括在页面级别查明任何摩擦点，包括无响应或令人困惑的手势、太多未使用的功能等。特别是在科技公司的内容方面，这可能是产品视频、用户手册、常见问题解答，甚至是博客文章。

例如，您添加了一个产品视频来展示如何使用您的产品。 如果视频的内容或视频的功能仍然不清楚，使用视觉反馈，您的网站访问者可以突出显示视频（或页面上他们想要引起注意的其他元素）并提供有关该元素的反馈。


资料来源：Mopinion

这也有助于查明特定的文本元素，例如语法错误或包含大量文本的页面上的不明确内容。 例如，博客文章或常见问题解答页面。

有关如何收集和分析视觉反馈的更多信息，请查看本文。

好奇如何在网页设计中使用视觉反馈？ 在这里了解如何。

另一方面，离线内容是除您的网站之外的所有内容。 这包括可下载的报告、白皮书、电子书、快速指南、时事通讯等。所有这些通常作为数字营销活动的一部分通过邮件发送 - 由技术营销人员发起。 我们来看看两种常见的收集策略：

1. 发送电子邮件调查邀请

收集离线内容反馈的第一种方法是通过电子邮件调查。 使用这种类型的反馈，营销人员可以通过发送后续反馈请求或调查邀请来深入了解潜在客户在阅读后对其内容的看法，例如新闻通讯和“可下载”（例如白皮书、电子书等） .



例如，假设您的公司刚刚向所有潜在客户和现有客户发送了最新的白皮书。 如您所知，创建此类内容需要花费大量时间和精力，这就是为什么获得读者的意见以确保它对他们有用非常重要。 为此，您可以设置一个调查邀请，该邀请将发送给所有下载了您的白皮书的人，以征求他们的反馈。 调查中的一些问题元素可能包括：

• 评级（星级、1-10 级、(+) 和 (-) 符号、大拇指向上/向下等）
• 这份白皮书有帮助吗？
• 请提供解释

2. 在您的电子邮件活动中嵌入 HTML 小部件

第二个选项是将反馈问题（作为 HTML 小部件）嵌入到电子邮件本身中。 这种类型的反馈收集旨在衡量电子邮件内容，而不是可下载的内容，例如白皮书等。在这种情况下，您可以询问您的读者——例如——您对这份时事通讯有何看法？ – 为他们提供诸如赞许或不许或评级之类的选项。 一旦他们点击一个选项，假设他们选择不喜欢，他们就会被重定向到一个登陆页面，在那里他们被要求解释。 请参见下面的示例。

通往更好内容的途径

一旦你决定了你的行动方针，下一步就是开始分析并根据这些反馈采取行动。 因此，让您的编辑和内容团队参与进来，开始优化您的内容。 不要止步于此，反馈是一个持续的过程，因此为了了解这些变化是否会带来更好的反馈分数，持续监控您的结果非常重要。

想阅读更多与科技行业相关的文章吗？ 看看这些首选…
科技公司的 5 种 UX 工具以及科技公司的在线客户旅程是什么样的。