Améliorez votre stratégie d'inbound marketing grâce aux commentaires en ligne 22 juin 2017

Considérant qu'il faut près de quatre à six mois à l'acheteur moyen de technologie pour effectuer un achat en ligne et que près de trois à quatre de ces mois consistent en une auto-éducation, le marketing entrant est une méthode de marketing très populaire parmi les entreprises technologiques. Mais qu'est-ce qui fait son succès ? Eh bien, pensez-y de cette façon - la plupart des entreprises technologiques sont nées de la nécessité de résoudre un problème. En partageant du contenu qui présente le problème et éduque vos clients potentiels sur la façon dont votre solution ou produit peut résoudre le problème, ces entreprises sont souvent en mesure de « vendre avant de vendre ». Ce que nous voulons dire par là, c'est qu'en publiant ces informations gratuites et utiles, les entreprises technologiques sont en mesure de se placer dans une position de confiance pour ces clients - et avec la confiance vient la crédibilité.

Le problème avec cette stratégie est que ce contenu n'est pas toujours ce qu'il devrait être en termes de qualité et de clarté. Surtout compte tenu du fait que la popularité de l'inbound marketing parmi les entreprises technologiques repose également sur le fait que les produits et services de cette industrie sont souvent de nature plus complexe (en termes d'utilisation, c'est-à-dire).

Dans ce blog, nous examinerons les effets d'un contenu de mauvaise qualité et les différentes façons dont les entreprises technologiques peuvent améliorer leurs stratégies d'inbound marketing en utilisant les commentaires en ligne .

Voici quelques exemples de ressources/méthodes que les entreprises technologiques fournissent/utilisent :

• Blogues
• Vidéos
• Papiers blanc
• Bulletins d'information
• Livres électroniques
• Podcasts
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Réseaux sociaux

Les effets d'un contenu de mauvaise qualité

Un concept important à comprendre dans l'industrie technologique : il ne s'agit pas de savoir qui peut produire le plus, mais plutôt qui peut produire le contenu et les ressources marketing de la meilleure qualité pour attirer vos clients. Ce n'est pas parce que votre dernier livre blanc ou ebook a été téléchargé par votre public cible qu'il s'agit nécessairement d'un contenu de qualité. Cela signifie simplement que vous avez proposé un sujet attrayant et une bonne page de destination.



Alors, à quel point la qualité de votre contenu est-elle importante ? Eh bien, c'est vrai pour toutes les industries qu'un contenu de bonne qualité est indispensable, mais selon Marketing Tech News, il y a plus de risques pour les marques technologiques - ils déclarent que plus d'un tiers de vos clients (34% pour être exact) seront passer à un concurrent si le contenu est de mauvaise qualité. Ce qui vous fait vous demander, à quoi pensent-ils lorsqu'ils lisent votre contenu et décident d'aller ailleurs ? Eh bien, environ 16 % estiment que si une marque technologique produit du contenu de bas niveau, il est fort probable qu'elle vende également des produits de mauvaise qualité. Et juste comme ça, ils sont partis – à la recherche de la meilleure option suivante.

Pourquoi utiliser les commentaires en ligne pour le marketing entrant ?

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous devriez intégrer les commentaires en ligne dans votre stratégie de marketing entrant.

Tout d'abord, cela peut vous donner un aperçu de la façon dont votre public cible reçoit votre contenu et/ou votre campagne. Par exemple, est-ce ce que recherchent vos clients potentiels ? Peuvent-ils appliquer ces connaissances à leur propre situation (par exemple, est-ce pertinent) ? Cela a-t-il un sens pour eux ou le niveau d'information est-il trop approfondi ou complexe ?

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Deuxièmement, cela vous permet d'apporter les bonnes modifications à votre contenu ou à votre campagne afin qu'il soit effectivement plus utile ou efficace. Par exemple, envoyez-vous trop fréquemment des newsletters ? Ou vos livres blancs sont-ils trop longs à lire ? Peut-être que vos lecteurs recherchent quelque chose de plus bref et précis, comme un « Guide rapide ». Ces retours vous donneront l'opportunité d'optimiser ou de créer des ressources répondant efficacement aux besoins de vos clients.

Et bien sûr, cela vous donne la chance d'attraper les petites choses. Comme nous l'avons mentionné précédemment, des facteurs tels que des erreurs grammaticales ou des fautes d'orthographe peuvent dissuader un client de votre marque. Cependant, avec les commentaires de vos clients, vous serez mieux équipé pour détecter ces erreurs et améliorer votre contenu pour les futurs visiteurs.

Comment collectez-vous ces commentaires en ligne ?

Selon le type de contenu (en ligne ou hors ligne), il existe plusieurs manières de recueillir ce feedback auprès de vos clients (potentiels). Commençons par le contenu en ligne…

Le contenu en ligne est essentiellement tout le contenu de votre site Web, tel que les articles de blog, les FAQ en ligne, les communautés en ligne, les pages d'actualités, les forums, les vidéos, les manuels d'utilisation et le contenu des produits. Il existe trois façons courantes de recueillir des commentaires sur ce type de contenu, notamment :

1. Placer un formulaire intégré sous le contenu

Cette méthode est une approche plus passive pour demander à vos visiteurs des commentaires sur votre contenu et est destinée uniquement au contenu en ligne, comme les bases de connaissances, les articles de blog, les FAQ, les communautés en ligne, les pages d'actualités, les forums, etc.

Prenons l'exemple du centre d'aide de Slack. Ils ont rédigé plusieurs articles pour leur centre d'aide afin de guider les clients dans l'utilisation de leur outil. Dans ce cas, ils ont rédigé un guide pour les utilisateurs afin de les aider à démarrer avec Slack. À la fin des instructions, ils demandent au lecteur de répondre à une question (oui/non) concernant l'utilité ou l'utilité du contenu (voir ci-dessous). Gardez à l'esprit qu'il s'agit d'une façon de demander, mais il existe également des alternatives telles que les notations (par exemple, notation par étoiles, notation 1-10, etc.). Si l'utilisateur sélectionne "Non", un champ de texte ouvert apparaîtra dans lequel il pourra expliquer pourquoi le contenu n'a pas été utile.


Source : Slack

Grâce à ces commentaires, vous pouvez avoir une idée de l'utilité du contenu de ce site pour vos visiteurs et s'il y a des points à améliorer.

2. Activer un déclencheur proactif lorsque le visiteur a fait défiler vers le bas de la page

Vous pouvez également déclencher l'affichage d'un formulaire de commentaires en superposition sur la page. De cette manière, vous pouvez extraire des commentaires particulièrement intéressants, car si le visiteur a fait défiler une page Web jusqu'en bas, cela indique généralement qu'il a lu toute la page et/ou qu'il ne trouve pas l'information dont il a besoin. Cela peut être utilisé pour presque toutes les pages de votre site Web. Pour les entreprises technologiques, cela peut se trouver à la fin d'une page FAQ, d'un article de blog, d'un forum, etc.

Vous devrez également déterminer quels types de questions vous souhaitez poser à vos visiteurs. Souvent, ceux-ci sont très similaires à l'approche de la métrique, le taux d'achèvement des objectifs (GCR). Voici quelques exemples de questions :

• Est-ce que cela a été utile? (Oui ou non)
• Ces informations répondent-elles à votre question ? (Oui ou non)
• Ces informations ont-elles aidé à résoudre votre problème ? (Oui ou non)

Dans le cas où l'utilisateur sélectionne "Non" pour l'une de ces questions, l'étape suivante consiste soit à lui fournir la possibilité de soumettre une explication (via une question ouverte), soit à lui fournir une question et plusieurs options de réponse, y compris une option , "Autre" avec une section de réponse ouverte.

Ces formulaires peuvent également être placés sur pratiquement n'importe quelle page de votre site Web. Un exemple de cela pour les entreprises technologiques pourrait être une page d'instructions pour l'utilisation d'un produit ou d'un logiciel.


Source : TomTom

3. Recueillir des commentaires visuels

La rétroaction visuelle est un autre excellent moyen d'optimiser le contenu en ligne pour les entreprises technologiques. Grâce à cette technologie, les visiteurs peuvent mettre en surbrillance un élément de la page Web (qui est rendu dans une capture d'écran) et soumettre des commentaires sur cet élément particulier. Être capable d'identifier ces problèmes permet aux entreprises technologiques d'apporter des améliorations instantanées au contenu et à la convivialité du site Web - deux facteurs qui sont très importants pour ces entreprises si elles souhaitent augmenter les conversions en ligne.

Cela inclut l'identification de tous les points de friction au niveau de la page, y compris les gestes qui ne répondent pas ou qui prêtent à confusion, trop de fonctionnalités inutilisées, etc. En termes de contenu pour les entreprises technologiques en particulier, il peut s'agir de vidéos de produits, de manuels d'utilisation, de FAQ ou même d'articles de blog.

Supposons, par exemple, que vous ayez ajouté une vidéo de produit pour montrer comment votre produit peut être utilisé. Si quelque chose n'est toujours pas clair avec le contenu de la vidéo ou la fonctionnalité de la vidéo, à l'aide de commentaires visuels, les visiteurs de votre site Web peuvent mettre en évidence la vidéo (ou un autre élément de la page sur lequel ils souhaitent attirer l'attention) et fournir des commentaires sur cet élément.


Source : Mopinion

Cela est également utile pour identifier des éléments textuels spécifiques tels que des erreurs grammaticales ou un contenu peu clair sur des pages contenant beaucoup de texte. Par exemple, un article de blog ou une page FAQ.

Pour plus d'informations sur la collecte et l'analyse des commentaires visuels, consultez cet article.

Vous êtes curieux de savoir comment la rétroaction visuelle peut également être utilisée dans la conception Web ? Découvrez comment ici.

Le contenu hors ligne , en revanche, est tout le contenu en dehors de votre site Web. Cela comprend des rapports téléchargeables, des livres blancs, des livres électroniques, des guides rapides, des newsletters, etc. Tous ces éléments sont souvent envoyés par publipostage dans le cadre de campagnes numériques - initiées par les spécialistes du marketing technologique. Examinons deux stratégies de collecte courantes :

1. Envoi d'invitations à l'enquête par e-mail

La première façon de recueillir des commentaires sur le contenu hors ligne consiste à effectuer des sondages par e-mail. En utilisant ce type de commentaires, les spécialistes du marketing peuvent avoir un aperçu de ce que les clients potentiels pensent de leur contenu après avoir lu, comme les newsletters et les "téléchargeables" (par exemple, les livres blancs, les ebooks, etc.), en envoyant une demande de retour d'information de suivi ou une invitation à une enquête . .



Par exemple, supposons que votre entreprise vient d'envoyer son dernier livre blanc à tous les prospects et clients actuels. Comme vous le savez, la création de ce type de contenu prend beaucoup de temps et d'efforts, c'est pourquoi il est vraiment important d'obtenir l'avis de vos lecteurs pour être sûr qu'il leur est utile. Pour ce faire, vous pouvez configurer une invitation à une enquête qui est envoyée à tous ceux qui ont téléchargé votre livre blanc pour leur demander leur avis. Certains éléments de question dans l'enquête peuvent inclure :

• Évaluation (note par étoiles, échelle de 1 à 10, signes (+) et (-), pouces vers le haut/vers le bas, etc.)
• Ce livre blanc vous a-t-il été utile ?
• Veuillez fournir une explication

2. Intégrer un widget HTML dans vos campagnes emailing

La deuxième option consiste à intégrer une question de rétroaction (sous forme de widget HTML) dans un e-mail lui-même. Ce type de collecte de commentaires est orienté vers la mesure du contenu des e-mails plutôt que du contenu téléchargeable, comme les livres blancs, etc. Dans ce cas, vous pouvez demander à vos lecteurs - par exemple - Qu'avez-vous pensé de cette newsletter ? – en leur offrant des options telles que pouce vers le haut ou pouce vers le bas ou une note. Une fois qu'ils ont cliqué sur une option, disons qu'ils choisissent les pouces vers le bas, ils sont redirigés vers une page de destination où on leur demande une explication. Voir l'exemple ci-dessous.

La voie vers un meilleur contenu

Une fois que vous avez décidé de votre plan d'action, l'étape suivante consiste à commencer à analyser et à agir sur cette rétroaction. Alors impliquez vos éditeurs et votre équipe de contenu et commencez à optimiser votre contenu. Et ne vous arrêtez pas là, le feedback est un processus continu, donc pour voir si ces changements conduisent à de meilleurs scores de feedback, il est important de surveiller vos résultats en permanence.

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