Çevrimiçi geri bildirimi kullanarak gelen pazarlama stratejinizi geliştirin 22 Haz 2017

Ortalama bir teknoloji alıcısının çevrimiçi bir satın alma yapmasının yaklaşık dört ila altı ay sürdüğü ve bu ayların yaklaşık üç ila dördünün kendi kendine eğitimden oluştuğu düşünüldüğünde, gelen pazarlama teknoloji şirketleri arasında çok popüler bir pazarlama yöntemidir. Ama onu bu kadar başarılı yapan nedir? Pekala, şöyle düşünün – çoğu teknoloji şirketi bir sorunu çözme ihtiyacından doğar. Sorunu ortaya koyan ve potansiyel müşterilerinizi çözümünüzün veya ürününüzün sorunu nasıl çözebileceği konusunda eğiten içerik paylaşarak, bu işletmeler genellikle 'satmadan önce satabilir'. Bununla kastettiğimiz şey, bu ücretsiz ve faydalı bilgileri yayınlayarak, teknoloji işletmeleri kendilerini bu müşteriler için bir güven konumuna yerleştirebilir ve güven ile birlikte güvenilirlik gelir.

Bu stratejiyle ilgili sorun, bu içeriğin kalite ve netlik açısından her zaman olması gerektiği gibi olmamasıdır. Özellikle teknoloji şirketleri arasında gelen pazarlamanın popülaritesinin, bu sektördeki ürün ve hizmetlerin doğası gereği (yani kullanım açısından) genellikle daha karmaşık olduğu gerçeğine dayandığı gerçeği göz önüne alındığında.

Bu blogda, düşük kaliteli içeriğin etkilerine ve teknoloji şirketlerinin çevrimiçi geri bildirimleri kullanarak gelen pazarlama stratejilerini geliştirebilecekleri farklı yöntemlere göz atacağız.

Teknoloji şirketlerinin sağladığı/kullandığı bazı kaynak/yöntem örnekleri şunları içerebilir:

• Bloglar
• Videolar
• Beyaz kağıtlar
• Bültenler
• e-kitaplar
• Podcast'ler
• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
• Sosyal medya

Düşük kaliteli içeriğin etkileri

Teknoloji endüstrisinde anlaşılması gereken önemli bir kavram: Bu, kimin en çok üretebileceği değil, müşterilerinizin ilgisini çekmek için en kaliteli içeriği ve pazarlama kaynaklarını kimin üretebileceği ile ilgilidir. En son teknik incelemenizin veya e-kitabınızın hedef kitleniz tarafından indirilmiş olması, mutlaka kaliteli içerik olduğu anlamına gelmez. Bu sadece çekici bir konu ve iyi bir açılış sayfası bulduğun anlamına gelir.



Peki içeriğinizin kalitesi ne kadar önemli? Kaliteli içeriğin bir zorunluluk olduğu tüm endüstriler için doğru, ancak Marketing Tech News'e göre, teknoloji markaları için daha fazla risk var - müşterilerinizin üçte birinden fazlasının (kesin olarak %34) bunu yapacağını belirtiyorlar. içeriğin kalitesi düşükse bir rakibe geçin. Bu sizi meraklandırıyor, içeriğinizi okuduklarında ve başka bir yere gitmeye karar verdiklerinde ne düşünüyorlar? Yaklaşık %16'sı, bir teknoloji markası düşük seviyeli içerik üretiyorsa, muhtemelen düşük kaliteli ürünler de sattığını düşünüyor. Ve böylece, bir sonraki en iyi seçeneği bulmak için gittiler.

Gelen pazarlama için neden çevrimiçi geri bildirim kullanmalısınız?

Gelen pazarlama stratejinize çevrimiçi geri bildirim eklemeniz için birkaç neden vardır.

Her şeyden önce, hedef kitlenizin içeriğinizi ve/veya kampanyanızı nasıl aldığı konusunda size fikir verebilir. Örneğin, potansiyel müşterilerinizin aradığı şey bu mu? Bu bilgiyi kendi durumlarına uygulayabiliyorlar mı (örneğin, ilişkilendirilebilir mi)? Onlara mantıklı geliyor mu yoksa bilgi düzeyi çok mu derin veya karmaşık?

---

ÜCRETSİZ DENEMEYE BAŞLAYIN!

Mopinion'u Şimdi Deneyin

• Sınırsız geri bildirim toplayın
• ■
• 14 günlük ücretsiz deneme

---

İkinci olarak, içeriğinizde veya kampanyanızda gerçekten daha faydalı veya etkili olması için doğru değişiklikleri yapmanıza olanak tanır. Örneğin, çok sık haber bültenleri gönderiyor musunuz? Yoksa beyaz kağıtlarınız çok mu uzun okunuyor? Belki de okuyucularınız 'Hızlı Kılavuz' gibi daha kısa ve öz bir şey arıyorlar. Bu geri bildirim size müşterilerinizin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılayan kaynakları optimize etme veya oluşturma fırsatı verecektir.

Ve elbette, size küçük şeyleri yakalama şansı verir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, dilbilgisi hataları veya yazım yanlışları gibi faktörler bir müşteriyi markanızdan uzaklaştırabilir. Ancak, müşterilerinizden gelen geri bildirimlerle, bu hataları yakalamak ve içeriğinizi gelecekteki ziyaretçiler için geliştirmek için daha donanımlı olacaksınız.

Bu çevrimiçi geri bildirimi nasıl topluyorsunuz?

İçeriğin türüne (çevrimiçi veya çevrimdışı) bağlı olarak, (potansiyel) müşterilerinizden bu geri bildirimi toplamanın birkaç yolu vardır. Çevrimiçi içerikle başlayalım…

Çevrimiçi İçerik , blog gönderileri, çevrimiçi SSS'ler, çevrimiçi topluluklar, haber sayfaları, forumlar, videolar, kullanım kılavuzları ve ürün içeriği gibi web sitenizdeki tüm içeriktir. Bu tür içerik hakkında geri bildirim toplamanın üç yaygın yolu vardır:

1. İçeriğin altına gömülü bir form yerleştirme

Bu yöntem, ziyaretçilerinizden içeriğiniz hakkında geri bildirim istemek için daha pasif bir yaklaşımdır ve yalnızca bilgi tabanları, blog makaleleri, SSS'ler, çevrimiçi topluluklar, haber sayfaları, forumlar vb. gibi çevrimiçi içerik için tasarlanmıştır.

Örnek olarak Slack'in Yardım Merkezini kullanalım. Müşterileri araçlarını kullanma konusunda yönlendirmek için Yardım Merkezleri için birkaç makale yazdılar. Bu durumda, kullanıcıların Slack'i kullanmaya başlamalarına yardımcı olacak bir kılavuz hazırladılar. Talimatların sonunda, okuyucudan içeriğin yararlılığı veya yararlılığı ile ilgili bir (Evet/Hayır) soruyu yanıtlamasını isterler (aşağıya bakın). Bunun sormanın bir yolu olduğunu unutmayın, ancak derecelendirme gibi alternatifler de vardır (örn. yıldız derecelendirmesi, 1-10 derecelendirme vb.). Kullanıcı 'Hayır'ı seçerse, içeriğin neden yardımcı olmadığını açıklayabileceği açık uçlu bir metin alanı görünecektir.


Kaynak: Slack

Bu geri bildirimi kullanarak, bu konudaki içeriğin ziyaretçileriniz için ne kadar yararlı olduğu ve iyileştirilmesi gereken noktalar olup olmadığı hakkında bir fikir edinebilirsiniz.

2. Ziyaretçi sayfanın en altına kaydırdığında proaktif bir tetikleyiciyi etkinleştirme

Alternatif olarak, sayfada yer paylaşımında görünmesi için bir geri bildirim formunu tetikleyebilirsiniz. Bu şekilde, özellikle ilginç geri bildirimler elde edebilirsiniz, çünkü ziyaretçi bir web sayfasını tamamen aşağı kaydırdıysa, bu genellikle tüm sayfayı okuduklarının ve/veya ihtiyaç duydukları bilgiyi bulamadıklarının bir göstergesidir. Bu, web sitenizdeki hemen hemen her sayfa için kullanılabilir. Teknoloji şirketleri için bu, bir SSS sayfasının, blog makalesinin, forumun vb. sonunda olabilir.

Ayrıca ziyaretçilerinize ne tür sorular sormak istediğinizi belirlemeniz gerekecektir. Bunlar genellikle, Hedef Tamamlama Oranı (GCR) metriğinin yaklaşımına çok benzer. Bazı soru örnekleri şunları içerir:

• Bu yardımcı oldu mu? (Evet veya Hayır)
• Bu bilgi sorunuza cevap veriyor mu? (Evet veya Hayır)
• Bu bilgiler sorununuzu çözmenize yardımcı oldu mu? (Evet veya Hayır)

Kullanıcının bu sorulardan herhangi biri için “Hayır”ı seçmesi durumunda, bir sonraki adım, onlara bir açıklama gönderme fırsatı (açık bir soru aracılığıyla) sağlamak veya bir soru ve bir seçenek içeren çoklu yanıt seçenekleri sunmaktır. , “Diğer” açık bir cevap bölümü ile.

Bu formlar ayrıca web sitenizin hemen hemen her sayfasına yerleştirilebilir. Teknoloji şirketleri için buna bir örnek, ürün veya yazılım kullanımı için bir talimat sayfası olabilir.


Kaynak: TomTom

3. Görsel geri bildirim toplama

Görsel geri bildirim, teknoloji şirketleri için çevrimiçi içeriği optimize etmenin bir başka harika yoludur. Bu teknoloji ile ziyaretçiler bir web sayfası öğesini vurgulayabilir (ekran görüntüsüne dönüştürülür) ve o belirli öğe hakkında geri bildirim gönderebilir. Bu sorunları belirleyebilmek, teknoloji şirketlerinin içerik ve web sitesi kullanılabilirliği üzerinde anında iyileştirmeler yapmasına olanak tanır - bu işletmeler için çevrimiçi dönüşümleri artırmak istiyorlarsa çok önemli olan iki faktör.

Buna, yanıt vermeyen veya kafa karıştırıcı hareketler, çok fazla kullanılmayan özellik vb. dahil olmak üzere sayfa düzeyinde herhangi bir sorun noktasının tam olarak belirlenmesi dahildir. Özellikle teknoloji şirketleri için içerik açısından bu, ürün videoları, kullanım kılavuzları, SSS'ler ve hatta blog gönderileri olabilir.

Örneğin, ürününüzün nasıl kullanılabileceğini göstermek için bir ürün videosu eklediniz. Videonun içeriğinde veya videonun işlevselliğinde hala net olmayan bir şey varsa, görsel geri bildirim kullanarak web sitenizin ziyaretçileri videoyu (veya sayfada dikkat çekmek istedikleri başka bir öğeyi) vurgulayabilir ve bu öğe hakkında geri bildirim sağlayabilir.


Kaynak: Mopinion

Bu aynı zamanda çok fazla metin içeren sayfalarda dil bilgisi hataları veya net olmayan içerik gibi belirli metin öğelerini saptamak için de yararlıdır. Örneğin, bir blog makalesi veya bir SSS sayfası.

Görsel geri bildirimin nasıl toplanacağı ve analiz edileceği hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın.

Görsel geri bildirimin web tasarımında da nasıl kullanılabileceğini merak ediyor musunuz? Nasıl olduğunu buradan öğrenin.

Çevrimdışı İçerik ise web siteniz dışındaki tüm içeriklerdir. Buna indirilebilir raporlar, teknik incelemeler, e-kitaplar, hızlı kılavuzlar, haber bültenleri vb. dahildir. Bunların tümü, teknoloji pazarlamacıları tarafından başlatılan dijital kampanyaların bir parçası olarak genellikle postalarla gönderilir. İki yaygın toplama stratejisine bir göz atalım:

1. E-posta anket davetleri gönderme

Çevrimdışı içerik hakkında geri bildirim toplamanın ilk yolu e-posta anketleridir. Pazarlamacılar, bu tür bir geri bildirimi kullanarak, haber bültenleri ve 'indirilebilirler' (örneğin, teknik incelemeler, e-kitaplar, vb.) gibi potansiyel müşterilerin içerikleri okuduktan sonra, bir takip geri bildirim talebi veya anket daveti göndererek, içerik hakkında ne düşündükleri hakkında fikir edinebilirler. .



Örneğin, şirketinizin en son teknik incelemesini tüm potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere gönderdiğini varsayalım. Bildiğiniz gibi, bu tür içerikleri oluşturmak çok zaman ve çaba gerektirir, bu nedenle okuyucularınızın, onlar için yararlı olduğundan emin olmak için görüşlerini almak gerçekten önemlidir. Bunu yapmak için, teknik incelemenizi indiren herkese geri bildirimlerini isteyen herkese gönderilen bir anket daveti oluşturabilirsiniz. Anketteki bazı soru öğeleri şunları içerebilir:

• Derecelendirme (yıldız derecelendirmesi, 1-10 ölçeği, (+) ve (-) işaretleri, başparmak yukarı/aşağı vb.)
• Bu teknik inceleme yardımcı oldu mu?
• Lütfen bir açıklama yapın

2. E-posta kampanyalarınıza bir HTML widget'ı yerleştirme

İkinci seçenek, bir geri bildirim sorusunu (HTML widget'ı olarak) bir e-postanın kendisine yerleştirmektir. Bu tür geri bildirim toplama, teknik incelemeler vb. gibi indirilebilir içerikten ziyade e-posta içeriğini ölçmeye yöneliktir. Bu durumda okuyucularınıza sorabilirsiniz – örneğin – Bu haber bülteni hakkında ne düşündünüz? – onlara beğenme, beğenmeme veya puan verme gibi seçenekler sunmak. Bir seçeneğe tıkladıklarında, diyelim ki beğenmediklerini seçtiler, açıklama istenecekleri bir açılış sayfasına yönlendirildiler. Aşağıdaki örneğe bakın.

Daha iyi içeriğe giden yol

Hareket tarzınıza karar verdikten sonraki adım, bu geri bildirimi analiz etmeye ve harekete geçmeye başlamaktır. Bu yüzden editörlerinizi ve içerik ekibinizi dahil edin ve içeriğinizi optimize etmeye başlayın. Ve burada durmayın, geri bildirim sürekli bir süreçtir, bu nedenle bu değişikliklerin daha iyi geri bildirim puanlarına yol açıp açmadığını görmek için sonuçlarınızı sürekli olarak izlemek önemlidir.

Teknoloji endüstrisi ile ilgili daha fazla makale okumak ister misiniz? Bu en iyi seçimlere göz atın…
Teknoloji Şirketleri için 5 Çeşit UX Aracı ve Teknoloji şirketleri için çevrimiçi müşteri yolculuğu nasıl görünüyor ?