Facebook, 전자 상거래의 진화 및 전략적 고려 사항에 대한 새로운 보고서 발행

Facebook은 팬데믹으로 인해 소비자 습관이 어떻게 변화했는지, 모바일 사용 증가, 데이터 개인 정보 보호에 대한 우려, 사람들이 제품을 찾고 구매하는 방식의 큰 변화를 주도하는 주요 트렌드를 살펴보는 새로운 보고서를 발표했습니다. 크리에이터 경제의 부상 등.

페이스북에 따르면:

"COVID-19 대유행은 사람들이 쇼핑하는 방법, 장소, 시기를 변경했습니다. 전 세계적으로 81%의 소비자가 대유행이 시작된 이후로 쇼핑 습관이 바뀌었다고 말했으며 92%는 이러한 새로운 행동을 앞으로도 계속할 것이라고 말했습니다. 장기적으로 글로벌 및 개인의 변화로 인해 오늘날 소비자 기대의 핵심은 개인화 또는 개인화의 대가로 공유하는 데이터에 대한 발언권 여부와 상관없이 쇼핑 방법을 선택하고 제어할 수 있는 능력입니다. 영감을 얻기 위해 찾아가는 제작자를 선택적으로 선택하는 것입니다."

소비자가 광고주와 공유하는 데이터에 대해 더 많은 통제권을 제공하는 Apple의 ATT 업데이트에 반대하는 목소리를 낸 Facebook의 소음을 고려할 때 흥미로운 점입니다.

그러나 Facebook이 변화의 결과로 작업할 소비자 데이터가 줄어든 것에 대해 특별히 만족하지 않더라도, 문제의 사실은 Facebook이 언급한 것처럼 이것이 더 광범위한 업계 추세이며 소비자는 자신의 개인 데이터 및 사용 방법.

이것이 핵심 고려 사항이며 이 새 보고서의 초점 중 하나입니다.

보시다시피 Facebook은 소비자가 비즈니스에 영향을 미치더라도 더 많은 투명성을 원한다는 것을 인정합니다.

그러나 동시에 Facebook은 대부분의 소비자가 여전히 그러한 데이터의 결과로 제공되는 개인화된 추천을 원한다는 점에 주목합니다.

"전 세계 온라인 쇼핑객의 약 69%는 개인화된 콘텐츠 또는 거래를 제공하는 브랜드에 더 개인적으로 연결되어 있다고 느끼고 60%는 개인화된 쇼핑 탭을 사용하여 맞춤형 콘텐츠를 찾는 데 관심이 있습니다."

페이스북은 소비자들이 자신의 데이터가 사용되는 방법과 이유를 이해할 수 있도록 이러한 프로세스에서 더 많은 보증과 투명성을 제공하는 페이스북과 같은 플랫폼이 책임이 있다고 말합니다.

“데이터가 사용되는 방식에 대한 사람들의 인식이 개선되기를 바라지만, 이는 우리 업계가 진전을 이루기로 결심하는 경우에만 가능합니다. 이는 우리가 더 적은 데이터에 액세스할 수 있고 데이터 사용이 보다 직관적이고 이해하기 쉬워지는 미래에 대한 약속을 의미합니다."

이는 이미 많은 사람들이 인앱 추적을 끄는 것을 본 Apple의 새로운 ATT 프롬프트를 채택했음에도 불구하고 결국 사용자 데이터 흐름이 정상으로 돌아가는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 결과적으로 광고 권장 사항이 덜 집중되면서 일부는 다시 켜는 것을 볼 수 있습니다. Facebook이 언급했듯이 이러한 사용에 대한 사용자 신뢰를 유지하기 위해 이에 대한 더 나은 설명과 통찰력을 제공하는 것은 플랫폼에 달려 있습니다.

이 보고서는 또한 쇼핑을 위해 모바일 연결에 대한 의존도가 증가하고 있으며 사람들이 제품을 조사하고 구매하기 위해 기기를 사용하는 방법을 살펴봅니다.

보시다시피 대다수의 응답자는 모바일 장치가 가장 중요한 쇼핑 도구가 되었으며 이러한 변화는 대유행으로 인해 악화되었다고 말했습니다. 또한 45%의 사람들은 글로벌 잠금 기간 동안 스마트폰을 통해 더 많이 쇼핑한다고 언급했습니다. .

물론 이는 놀라운 일이 아니지만 많은 사람들은 단기적인 대응 조치가 아닌 보다 내재적이고 습관적인 변화가 될 것으로 기대합니다.

또한 위의 두 번째 차트를 강조할 가치가 있습니다. 이러한 맥락에서 가정 내 쇼핑뿐 아니라 사람들이 매장에서 구매할 때 조사 도구로 모바일 장치를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

"56%는 [매장 내 구매 시 기기를 사용]하여 구매 결정에 대한 자신감이 높아졌다고 보고합니다. 이러한 안정감과 안심은 사람들의 모바일 사용을 뒷받침하며, 미국 쇼핑객의 35%는 휴대전화로 정보를 찾습니다. 더 나은 옵션이 없는지 확인하고 34%는 추가 정보를 검색합니다."

따라서 온라인 제품 목록이 훨씬 더 가치 있고 중요해집니다. 소파에서 쇼핑하는 사람들뿐만 아니라 실제 매장에 있는 사람들에게도 연락해야 하기 때문입니다.

이 보고서는 또한 구매 프로세스를 보완하기 위한 수단으로 메시징 앱의 사용 증가에 대해 살펴봅니다.

"팬데믹은 원활하고 개인적인 지원을 위한 메시징 서비스 사용을 가속화했습니다. COVID-19 전염병이 한창이던 2020년 동안 Messenger와 Instagram에서 사람과 기업 간의 총 일일 대화는 40% 이상 증가했습니다. 이 원활한 프로세스에서 , 소비자의 절반 이상(53%)이 메시징 앱을 통해 직접 구매할 수 있는 기능을 원하고 훨씬 더 많은 사용자가 채팅 기능을 통해 제품을 사용자화할 수 있는 기능을 원합니다(59%)."

이는 Facebook의 WhatsApp용 새로운 전자 상거래 도구 개발에 좋은 징조이며, 궁극적으로 Messenger, Instagram Direct 및 WhatsApp의 메시징 백엔드를 연결하게 될 향후 메시징 통합 계획은 연결을 늘리고 비즈니스에 더 많은 기회를 제공할 것입니다. 소비자 연결을 위한 메시징 활용.

마지막으로, 보고서는 모든 소셜 플랫폼의 핵심 초점이 된 크리에이터 문화의 부상에 대한 몇 가지 관점을 제공하며, 현재 크리에이터가 앱에 계속 게시할 수 있는 최고의 인센티브를 제공하기 위한 경쟁입니다.

그리고 다시 전자 상거래에 대한 관심이 증가함에 따라 이것이 핵심 이유가 될 수 있습니다.

"조사 대상 소비자의 절반 이상(51%)이 유명 인사와 크리에이터로부터 쇼핑할 제품에 대한 아이디어를 얻었고 전 세계 온라인 쇼핑객의 45%는 소셜 미디어에서 크리에이터가 홍보하는 제품을 직접 구매하고 싶다고 말했습니다."

창작자에게 더 많은 수익 창출 도구를 제공하는 것은 플랫폼 생태계에 좋은 반면, 인기 있는 사용자로부터 새로운 콘텐츠의 지속적인 흐름을 촉진한다는 점에서 플랫폼 판매의 다음 단계로 이어져 전자 상거래 성장을 촉진할 가능성이 높습니다. 이제 Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter의 초점입니다. 이제 거의 모든 플랫폼에서 수익 잠재력과 도구를 확장하기 위해 추가 전자 상거래 옵션을 검토하고 있습니다.

솔직히 말해서, 이것은 주요 소비자 변화에 대한 귀중한 통찰력과 이것이 사업 계획에 미치는 영향에 대해 내가 최근에 본 최고의 연구 보고서 중 하나입니다. 발견에서 구매에 이르기까지 진화하는 소비자 환경을 파악하고 싶다면 살펴보고 디지털 마케팅 전략에 대한 각 요소의 의미를 고려해 볼 가치가 있습니다.

여기에서 Facebook의 "진화하는 고객 경험" 보고서 전체를 다운로드할 수 있습니다.