Czym jest kapitał marki i dlaczego ma znaczenie

Celem każdej marki jest stworzenie pozytywnego doświadczenia klienta, aby więcej osób do nich wracało.

Właśnie dlatego Apple pozostaje jedną z najlepszych marek, pomimo posiadania na rynku porównywalnych smartfonów w niższych cenach. Amerykańska marka zdobyła wystarczającą reputację i autorytet na rynku, aby zawsze mieć lojalnych klientów, którzy pomogą im utrzymać się na powierzchni, bez względu na to, ile obciążą swoje produkty.

Większość firm powinna dążyć do posiadania tej dźwigni na rynku. I mogą to osiągnąć poprzez budowanie wartości marki. W tym poście omówimy, na czym polega kapitał marki, jakie daje korzyści i jak możesz budować swoją reputację na rynku.

Czym więc jest kapitał marki?

W skrócie, wartość marki odnosi się do postrzegania marki przez konsumentów, która kształtuje ich opinię na temat jej produktów i usług.

Oprócz Apple, innym doskonałym przykładem firmy o wybitnym kapitale marki jest Starbucks . Stała się czymś więcej niż tylko kawą, którą podaje społeczeństwu. Marka była w stanie wypracować spójne doświadczenie klienta, począwszy od oferowanych produktów, aż po układ sklepów. Dzięki takiemu samemu wyglądowi i stylowi w różnych sklepach na całym świecie, marka wyznaczyła standard tego, jak ludzie cieszą się kawą.

W przypadku tych marek byli w stanie zbudować kapitał marki, obserwując jej cztery składowe .

Składniki kapitału marki

• Świadomość marki — znajdź sposoby, aby ludzie mogli znaleźć Twoją markę. Opracuj strategię marketingową, która pozwoli Ci dotrzeć do odbiorców i bezpośrednio do nich promować Twoją firmę.
• Postrzegana jakość – Pomóż kształtować opinię odbiorców o Twojej marce, opracowując solidną propozycję wartości i odpowiednio komunikując, dlaczego potrzebują Twojego produktu. Osiągnięcie tych celów tworzy pozytywne postawy i uczucia wobec Twojej marki, które mogą pomóc wpłynąć na sprzedaż.
• Powiązanie marki – Pozwól swoim odbiorcom wzmocnić połączenie z Twoją marką za pomocą obrazów, symboli, a także niematerialnych rzeczy, takich jak emocje lub atrybuty. Rozwijanie tych skojarzeń sprawia, że ​​czują się bardziej w kontakcie i są zgodne z tym, co Twoja marka stara się osiągnąć.
• Lojalność wobec marki — opracuj sposoby na utrzymanie zaangażowania obecnych klientów i pozostanie przy Twojej marce pośród ostrej konkurencji.

Praca nad powyższymi komponentami wartości marki dobrze przysłuży się Twojej firmie, zwłaszcza po wdrożeniu taktyk i technik, które pomogą zwiększyć widoczność i dostępność Twojej firmy.

Ponadto kapitał marki nie jest wartością marki. Podczas gdy pierwsza jest niematerialna i oparta na emocjach klientów, druga opiera się na danych finansowych i na tym, jak Twoja marka wypada na tle konkurencji. Niemniej jednak oba są ze sobą powiązane — sukces wartości marki jest skorelowany z wartością marki i odwrotnie.

Co to jest mapowanie konkurencji i jak go używać w kampaniach PR

Dlaczego kapitał marki ma znaczenie?

Osiąganie sprzedaży teraz w Twojej firmie to jedno. Ale kolejnym jest rozwijanie wartości marki teraz i czerpanie jeszcze większych korzyści później.

Istnieje kilka powodów, dla których powinieneś zacząć koncentrować się na zwiększaniu wartości marki, a poniżej wymieniono te ważniejsze:

Większy wpływ

Ludzie rzadziej kupują od marek, którym nie ufają. Aby zdobyć zaufanie odbiorców, musisz wywierać większy wpływ na rynek swoimi produktami i usługami.

Na początek, sposób, w jaki planujesz promować swoją firmę, dyktuje sukces świadomości marki . Chodzi o to, aby dotrzeć do odpowiednich osób w ramach strategii promocji i zwiększyć zasięg i czas trwania kampanii. Stąd więcej osób będzie mogło zapamiętać Twoją markę na podstawie tego, jak ją reklamowałeś.

Jednocześnie musisz upewnić się, że Twoje kampanie marketingowe spełniają obietnicę Twojego produktu. Nie możesz nieuczciwie promować swoich produktów i usług, ponieważ będzie to źle odbijało się na Twojej marce. Powoduje to nieufność wśród odbiorców.

Musisz opracować i uruchomić dobrze skoordynowane kampanie marketingowe, aby uzupełnić swoje doskonałe produkty, zdobywając w ten sposób większy wpływ na rynek.

Wyższa retencja klientów

Dzięki nowym konkurentom wychodzącym ze stolarki i oferującym pozornie lepsze produkty niż Twoja marka, Twoi klienci mogą łatwo przeskoczyć statek i wyruszyć z nowym dzieckiem na bloku.

Aby tego uniknąć, musisz dać klientom powody, aby zostali i nadal promować swoje produkty.

Uruchamianie programów lojalnościowych lub polecających to sposoby nagradzania klientów punktami za każdy nowy zakup lub polecenie, które wysyłają do Twojego sklepu. Następnie mogą zamienić punkty na kredyty, których mogą użyć, aby kupić od Ciebie więcej produktów.

Ale najlepszym sposobem na zatrzymanie klientów jest spersonalizowanie ich doświadczeń z Twoją marką . Integrując tę ​​szczególną taktykę ze swoją strategią kapitału marki, możesz budować silniejsze relacje z obecnymi klientami, uniemożliwiając im opuszczenie Twojej marki.

Więcej sprzedaży

Jeśli chodzi o wyższe wskaźniki retencji, wartość marki przekłada się na większą sprzedaż i przychody dla Twojej firmy. Nie tylko możesz zatrzymać swoich starych klientów, ale mogą również pomóc Ci zdobyć nowych poprzez pocztę pantoflową lub program poleceń.

Sprzedaż społecznościowa: 7 sposobów, w jakie może pomóc social listening

Jak budować kapitał marki?

Stanie się marką gospodarstwa domowego może zająć lata planowania strategicznego i wysiłku z Twojej strony. Łatwiej to powiedzieć niż zrobić, ponieważ większość firm ma trudności z osiąganiem zysków przez dłuższy czas.

Ale zamiast martwić się o coś, co nie nastąpi w najbliższym czasie, skup się najpierw na stworzeniu podstaw , które położą podwaliny pod budowanie wartości marki.

Poniżej znajdują się filary, które pomogą Ci zrobić pierwsze dobre wrażenie na odbiorcach i utrzymać je przez kolejne lata.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Opracowanie i uruchomienie strategii SEO stało się ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ ludzie używają Google i innych wyszukiwarek do wyszukiwania informacji w Internecie. W takim przypadku chcesz pojawiać się w wynikach wyszukiwania , aby ludzie mogli znaleźć Twoją markę. Stąd możesz przyciągnąć więcej odwiedzających do swojej witryny i przekształcić ich w klientów.

Witryny, które pojawiają się na górze wyników wyszukiwania, mają dobrze napisaną treść i mnóstwo autorytatywnych linków zwrotnych. Pierwsza odnosi się do tego, że Twoje treści nie zawierają błędów gramatycznych i jak zapewniają wartość dla czytelników. Twoje brandowane treści muszą odpowiadać na pytania, które Twoi odbiorcy zadają ogólnie na temat produktu.

Jednocześnie nie możesz po prostu pisać treści i oczekiwać, że ludzie je przeczytają. Musisz zaplanować z wyprzedzeniem ze specjalistą ds. strategii treści dotyczące słów kluczowych, na które będziesz kierować, zanim je napiszesz. W ten sposób zwiększasz prawdopodobieństwo rankingu wszystkich stron Twojej witryny w wyszukiwarkach.

Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami SEO na stronie i określając swoją markę jako eksperta w danej dziedzinie, możesz pozycjonować swoją markę jako autorytet w branży . Pomaga to budować większą wiarygodność i wpływy wśród odbiorców, co jest budulcem wartości marki.

Monitorowanie mediów społecznościowych

Ogólnie rzecz biorąc, media społecznościowe to ogromny kanał online, z którego możesz korzystać, aby znaleźć potencjalnych potencjalnych klientów i klientów. Jednak ręczne ich wyszukiwanie jest niemożliwe ze względu na ilość wiadomości, które będziesz musiał przeczesywać.

Ponadto będziesz musiał śledzić w czasie rzeczywistym, co ludzie mówią w branży. Pozwoli Ci poznać problemy i możliwości, z których Twoja marka może skorzystać. Tutaj przydaje się monitorowanie mediów społecznościowych . Odnosi się do procesu zbierania wzmianek o Twojej marce lub terminach online.

Wśród różnych narzędzi, których możesz użyć do monitorowania swojej marki w mediach społecznościowych, Mediatoolkit jest w stanie pomóc Ci śledzić, co ludzie mówią o Tobie w Internecie.

Może automatycznie przeszukiwać Facebook, Twitter, YouTube i inne platformy mediów społecznościowych pod kątem wzmianek i hashtagów Twojej marki lub słów kluczowych. Mediatoolkit może również przeszukiwać fora dyskusyjne, blogi i komentarze Twoich wzmianek, aby pomóc w rozszerzeniu wyszukiwania.

Stąd możesz uzyskać ogólne informacje na temat swojej marki lub branży. Na przykład, jeśli ludzie szukają przedmiotów, które oferuje Twoja marka, możesz osobiście wysłać im wiadomość i porozmawiać o swoich produktach.

Bonus: analiza hashtagów i generowanie leadów

Możesz także skorzystać z monitoringu mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi odbiorcy odebrali Twoje kampanie. Na przykład, jeśli uruchomiłeś ścieżkę reklam wideo, upewnij się, że zawierasz tam swoje hashtagi i media społecznościowe. W ten sposób możesz zbierać wzmianki o swoich hashtagach, aby zobaczyć, ile osób angażuje się w Twój lejek.

Wreszcie, wzmianki w mediach społecznościowych mogą być dobrym źródłem leadów. Możesz zbierać wzmianki o osobach niezadowolonych z Twojej konkurencji i szukających sprzedawanych przez Ciebie produktów. Możesz wtedy dotrzeć do nich i zaprezentować im swój produkt w sposób niesprzedażowy. Co więcej, możesz prowadzić zimne rozmowy, aby skuteczniej zbliżać się do klientów.

Słuchanie społecznościowe

W przeciwieństwie do monitorowania mediów społecznościowych, social listening analizuje nastroje, jakie ludzie mają podczas dyskusji o Twojej marce.

Ponieważ Twoim celem biznesowym jest zapewnienie każdej osobie pozytywnych doświadczeń, nie wszyscy będą dzielić to samo uczucie. Ten proces pomaga następnie zidentyfikować osoby, które powiedziały negatywne rzeczy w Internecie, i rozwiązać wszelkie problemy związane z Twoją firmą.

W takim przypadku użyj Mediatoolkit, aby pomóc Ci zebrać ich wiadomości i przeanalizować nastroje każdego z nich.

Niektóre osoby, które możesz tu znaleźć, mogą nie być klientami. Mogą to być odbiorcy niezadowoleni z jednej z Twoich reklam lub czegoś, co zrobiłeś online. Ich negatywny sentyment może się nawarstwiać i spowodować, że inni będą mniej niż przychylnie postrzegać Twoją markę .

Niezależnie od tego skontaktuj się z każdym z nich i rozwiąż problemy, jakie mają na temat Twojej marki. Jeśli nie możesz osiągnąć rozwiązania lub kompromisu, możesz to skreślić, aby doświadczyć i uniknąć ponownego popełnienia tego samego błędu.

Twoja zdolność do proaktywnego rozwiązywania problemów i budowania znaczących relacji z odbiorcami pomaga budować większe zaufanie do Twojej marki.

Wniosek

Percepcja i optyka mają znaczenie dla marek. To, jak ludzie widzą Twoją firmę, decyduje o tym, czy kupią Twoje produkty, czy nie. A najlepszym sposobem na kształtowanie ich postrzegania jest zrozumienie, czym jest kapitał marki i jak go wykorzystać, jak wyjaśniono w powyższym artykule.

Ostatecznie w centrum wartości marki leży sposób interakcji z odbiorcami i traktowanie ich. Chcesz widzieć ich jako prawdziwych ludzi, a nie tylko znaki dolara.

W rzeczywistości im więcej budujesz z nimi autentycznych relacji, tym szybciej zdobędziesz szacunek i zaufanie, na jakie zasługuje Twoja marka. To, jak postrzegają Twoją firmę jako całość, a Twoje ciągłe wysiłki w zakresie marketingu Twoich produktów na rynku pomogą przyspieszyć budowanie Twojego autorytetu.