Qu'est-ce que le capital marque et pourquoi c'est important

L'objectif de chaque marque est de créer une expérience client positive, afin que davantage de personnes y reviennent.

C'est pourquoi Apple reste l'une des meilleures marques malgré la présence de smartphones comparables sur le marché à des prix inférieurs. La marque américaine a acquis suffisamment de réputation et d'autorité sur le marché pour avoir toujours des clients fidèles qui les aideront à rester à flot, quel que soit le prix de leurs produits.

Avoir cet effet de levier sur le marché est ce que la plupart des entreprises devraient rechercher. Et ils peuvent y parvenir en renforçant le capital de la marque. Cet article discutera de ce qu'est le capital de marque, de ses avantages et de la manière dont vous pouvez développer votre réputation sur le marché.

Alors, qu'est-ce que le capital-marque ?

En un mot, le capital marque fait référence à la perception qu'ont les consommateurs du nom de la marque qui façonne leur opinion sur ses produits et services.

Outre Apple, Starbucks est un autre excellent exemple d'entreprise dotée d'un capital de marque exceptionnel. Il est devenu plus que le café qu'il sert au public. La marque a su développer une expérience client cohérente depuis les produits proposés jusqu'à l'aménagement des magasins. En ayant le même aspect et la même sensation dans différents magasins du monde entier, la marque a établi la norme sur la façon dont les gens apprécient leur café.

Dans le cas de ces marques, elles ont pu construire le capital marque en observant ses quatre composantes .

Composantes du capital marque

• Notoriété de la marque – Trouvez des moyens pour que les gens trouvent votre marque. Développez une stratégie marketing qui vous permet de cibler votre public et de promouvoir directement votre entreprise auprès d'eux.
• Qualité perçue - Aidez à façonner l'opinion de votre public envers votre marque en développant une proposition de valeur solide et en communiquant correctement pourquoi ils ont besoin de votre produit. La réalisation de ces objectifs crée des attitudes et des sentiments positifs envers votre marque, ce qui pourrait contribuer à influencer les ventes.
• Association de marque - Permettez à votre public de favoriser une connexion plus forte avec votre marque en utilisant des images, des symboles, ainsi que des éléments non tangibles tels que des émotions ou des attributs. Développer ces associations les fait se sentir plus en contact et alignés avec ce que votre marque essaie de réaliser.
• Fidélité à la marque - Développez des moyens de maintenir l'engagement des clients actuels et de rester avec votre marque au milieu d'une concurrence féroce.

Travailler sur les composants de capital de marque ci-dessus servira bien votre entreprise, en particulier une fois que vous aurez mis en œuvre des tactiques et des techniques qui contribueront à accroître la visibilité et l'accessibilité de votre entreprise.

De plus, le capital-marque n'est pas la valeur de la marque. Alors que le premier est intangible et basé sur les émotions des clients, le second est fondé sur des chiffres financiers et sur la façon dont votre marque se compare à la concurrence. Néanmoins, les deux sont liés l'un à l'autre - le succès de votre image de marque est corrélé à la valeur de votre marque et vice versa.

Qu'est-ce que la cartographie des concurrents et comment l'utiliser pour vos campagnes de relations publiques

Pourquoi la valeur de la marque est-elle importante ?

C'est une chose de faire des ventes maintenant avec votre entreprise. Mais c'en est une autre de développer le capital marque maintenant et de récolter des bénéfices encore plus importants plus tard.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez commencer à vous concentrer sur la croissance de votre image de marque, et voici les plus importantes :

Une plus grande influence

Les gens sont moins susceptibles d'acheter auprès de marques auxquelles ils ne font pas confiance. Et pour gagner la confiance de votre public, vous devez exercer une plus grande influence sur le marché avec vos produits et services.

Pour commencer, la manière dont vous envisagez de promouvoir votre entreprise détermine le succès de la notoriété de votre marque . L'idée est de cibler les bonnes personnes sur votre stratégie de promotions et d'augmenter la couverture et la durée de votre campagne. À partir de là, davantage de personnes pourront se souvenir de votre marque en fonction de la façon dont vous l'avez commercialisée.

Dans le même temps, vous devez vous assurer que vos campagnes marketing tiennent la promesse de votre produit. Vous ne pouvez pas promouvoir vos produits et services de manière malhonnête, car cela aura une mauvaise image de votre marque. Cela se traduit par la méfiance de votre public.

Vous devez développer et lancer des campagnes de marketing bien coordonnées pour compléter vos excellents produits, obtenant ainsi une plus grande influence sur le marché.

Meilleure fidélisation de la clientèle

En raison des nouveaux concurrents qui sortent du bois et offrent des produits apparemment meilleurs que votre marque, il est facile pour vos clients de quitter le navire et d'aller avec le petit nouveau sur le bloc.

Pour éviter que cela ne se produise, vous devez donner aux clients des raisons de rester et de continuer à défendre vos produits.

Le lancement de programmes de fidélité ou de parrainage est un moyen de récompenser vos clients avec des points pour chaque nouvel achat ou parrainage qu'ils envoient vers votre magasin. Ils peuvent ensuite convertir les points en crédits qu'ils peuvent utiliser pour vous acheter plus de produits.

Mais la meilleure façon de fidéliser les clients est de personnaliser leur expérience avec votre marque . En intégrant cette tactique particulière dans votre stratégie de capital marque, vous pouvez établir des relations plus solides avec les clients existants, les empêchant de quitter votre marque.

Plus de ventes

En ce qui concerne les taux de rétention plus élevés, le capital marque se traduit par plus de ventes et de revenus pour votre entreprise. Non seulement vous conservez vos anciens clients, mais ils peuvent également vous aider à en acquérir de nouveaux par le bouche à oreille ou votre programme de parrainage.

Vente sociale : 7 façons dont l'écoute sociale peut vous aider

Comment construire l'équité de la marque ?

Devenir une marque connue pourrait nécessiter des années de planification stratégique et d'efforts de votre part. C'est plus facile à dire qu'à faire, car la plupart des entreprises ont du mal à réaliser des bénéfices sur une période prolongée.

Mais au lieu de vous soucier de quelque chose qui n'arrivera pas de si tôt, concentrez-vous d'abord sur l'établissement des fondations qui jetteront les bases de la construction de votre image de marque.

Vous trouverez ci-dessous les piliers qui vous aideront à faire une première bonne impression sur votre public et à la perpétuer dans les années à venir.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Développer et lancer une stratégie de référencement est devenu plus critique que jamais depuis que les gens utilisent Google et d'autres moteurs de recherche pour trouver des informations en ligne. Dans ce cas, vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche afin que les internautes puissent trouver votre marque. À partir de là, vous pouvez attirer plus de visiteurs sur votre site et les convertir en clients.

Les sites Web qui apparaissent en haut des résultats de recherche ont un contenu bien écrit et des tonnes de backlinks faisant autorité. Le premier fait référence à la façon dont votre contenu ne contient pas d'erreurs grammaticales et à la façon dont il apporte de la valeur aux lecteurs. Votre contenu de marque doit répondre aux questions que votre public se pose sur le produit en général.

En même temps, vous ne pouvez pas simplement écrire du contenu et vous attendre à ce que les gens le lisent. Vous devez planifier à l'avance avec un stratège de contenu concernant les mots-clés que vous ciblerez avant de les écrire. De cette façon, vous augmentez la probabilité que toutes les pages de votre site soient classées sur les moteurs de recherche.

En suivant les meilleures pratiques de référencement sur la page et en établissant votre marque en tant qu'expert en la matière, vous pouvez positionner votre marque comme une autorité dans l'industrie . Cela vous aide à renforcer votre crédibilité et votre influence auprès de votre public, ce qui est un élément constitutif du capital de la marque.

Surveillance des médias sociaux

Dans l'ensemble, les médias sociaux sont un énorme canal en ligne sur lequel vous pouvez puiser pour trouver des prospects et des clients potentiels. Cependant, les rechercher manuellement est une tâche impossible en raison du volume de messages que vous devrez parcourir.

De plus, vous devrez garder une trace de ce que les gens disent dans l'industrie en temps réel. Cela vous permettra de connaître les points faibles et les opportunités sur lesquelles votre marque peut capitaliser. C'est là que la surveillance des médias sociaux devient utile. Il fait référence au processus de collecte des mentions faites de votre marque ou de vos termes en ligne.

Parmi les différents outils que vous pouvez utiliser pour surveiller votre marque sur les réseaux sociaux, Mediatoolkit est plus que capable de vous aider à suivre ce que les gens disent de vous en ligne.

Il peut rechercher automatiquement sur Facebook, Twitter, YouTube et d'autres plateformes de médias sociaux des mentions et des hashtags de votre marque ou de vos mots clés. Mediatoolkit peut également rechercher des forums de discussion, des blogs et des commentaires de vos mentions pour vous aider à élargir votre recherche.

À partir de là, vous pouvez découvrir des informations sur votre marque ou votre secteur en général. Par exemple, si les gens recherchent des articles proposés par votre marque, vous pouvez leur envoyer un message personnel et leur parler de vos produits.

Bonus : Hashtag Analytics et génération de leads

Vous pouvez également utiliser la surveillance des médias sociaux pour savoir comment votre public a reçu vos campagnes. Par exemple, si vous avez lancé un entonnoir publicitaire vidéo, assurez-vous d'y inclure vos hashtags et réseaux sociaux. De cette façon, vous pouvez collecter les mentions de vos hashtags pour voir combien de personnes interagissent avec votre entonnoir.

Enfin, les mentions sur les réseaux sociaux peuvent être une bonne source de prospects. Vous pouvez collecter des mentions de personnes mécontentes de vos concurrents et recherchant les produits que vous vendez. Vous pouvez ensuite les contacter et leur présenter votre produit de manière non commerciale. Mieux encore, vous pouvez effectuer des appels à froid pour les attirer plus efficacement.

Écoute sociale

Contrairement à la surveillance des médias sociaux, l'écoute sociale analyse le sentiment que les gens ont lorsqu'ils discutent de votre marque.

Comme votre objectif commercial est de fournir à chaque personne une expérience positive, tout le monde ne partagera pas le même sentiment. Ce processus vous aide ensuite à identifier les personnes qui ont dit des choses négatives en ligne et à résoudre tout problème qu'elles ont concernant votre entreprise.

Dans ce cas, utilisez Mediatoolkit pour vous aider à collecter leurs messages et analyser le sentiment de chacun.

Certaines des personnes que vous pouvez trouver ici ne sont peut-être pas des clients. Il peut s'agir de votre public qui n'était pas satisfait de l'une de vos publicités ou de quelque chose que vous avez fait en ligne. Leur sentiment négatif pourrait s'accumuler et amener les autres à avoir une perception moins que favorable de votre marque .

Quoi qu'il en soit, contactez chacun d'entre eux et résolvez les problèmes qu'ils ont à propos de votre marque. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou un terrain d'entente, vous pouvez mettre celui-ci sur le compte de l'expérience et éviter de refaire la même erreur.

Votre capacité à répondre de manière proactive aux préoccupations et à établir des relations significatives avec votre public contribue à renforcer la confiance dans votre marque.

Conclusion

La perception et l'optique comptent pour les marques. La façon dont les gens voient votre entreprise détermine s'ils achèteront ou non vos produits. Et la meilleure façon d'aider à façonner leur perception est de comprendre ce qu'est le capital de marque et comment l'exploiter, comme l'explique l'article ci-dessus.

En fin de compte, au cœur de la valeur de la marque se trouve la façon dont vous interagissez avec votre public et le traitez. Vous voulez les voir comme de vraies personnes et pas seulement comme des signes dollar.

En fait, plus vous établissez de véritables relations avec eux, plus vite vous gagnez le respect et la confiance que votre marque mérite. Ce qu'ils pensent de votre entreprise dans son ensemble et vos efforts continus pour commercialiser vos produits sur le marché vous aideront à accélérer le renforcement de votre autorité.