Análise de vendas B2B: sucesso do cliente + vendas preditivas
Publicados: 2022-04-10Os dados de seus clientes ou análises de vendas B2B são a chave para o sucesso do seu negócio.
Você precisa confiar na análise de vendas B2B e confiar nela para suas previsões de vendas.
Eu também fui culpado disso. Eu tento imaginar quem meus compradores podem ser e o que eles querem ouvir – mas isso pode me enganar porque não é baseado em dados.
Este post é sobre estratégias preditivas de vendas e marketing, que começam com seus próprios dados de clientes. Vamos discutir por que tudo isso importa.
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O LeadFuze fornece todos os dados necessários para encontrar leads ideais, incluindo informações completas de contato.
Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
- Que gastam dinheiro no Adwords
- Quem usa Hubspot
- Quem atualmente tem vagas de emprego para ajuda de marketing
- Com a função de Gerente de RH
- Que está nessa função há menos de 1 ano
Como a análise de vendas B2B impulsiona a fórmula preditiva em vendas e marketing
Hoje, os melhores profissionais de marketing e vendas B2B são bem-sucedidos porque sabem o que seus clientes estão procurando. Eles sabem por que seu comprador está comprando deles em particular.
A experiência do cliente é o futuro da estratégia de marketing e vendas B2B.
As empresas poderão fornecer melhor atendimento ao cliente e produtos de maior qualidade, vinculando dados de seus clientes com outras informações sobre eles.
O segredo para mover os negócios do prospecto para o fechado são os dados digitais.
Marketing e vendas estarão mais alinhados com essas iniciativas, mas outros departamentos que geram receita ou interface com os clientes também serão beneficiados.
Como funciona o aprendizado de máquina?
Preditivo, Machine Learning e IA podem ser caros, mas estão se tornando mais comuns em vendas e marketing B2B.
A história tende a se repetir, portanto, se você está lutando em um setor, mas fechando a uma taxa alta em outro setor, essa tendência provavelmente continuará.
É difícil para um ser humano acompanhar essas tendências e saber o que está acontecendo.
Este vídeo sobre o Futuro das Vendas mergulha em 8 estratégias diferentes que irão impulsionar as vendas e abrangem uma ampla gama de tópicos.
O ponto de inflexão foi quando o software inteligente se tornou disponível para todas as empresas, não apenas para aquelas com um grande orçamento. Agora é possível para qualquer empresa ter análises preditivas sofisticadas.
Construir uma base para a fórmula preditiva em vendas e marketing B2B
É fundamental que as empresas B2B se concentrem nas métricas de seus clientes. A análise preditiva serve como o conector entre o sucesso passado e futuro.
Neste artigo, vamos discutir como você pode configurar cada uma das análises de vendas B2b em seu próprio negócio.
1. Cria uma melhor experiência para o cliente.
Uma das razões pelas quais as vendas preditivas são tão importantes para a experiência do cliente é porque torna as coisas mais fáceis e simplificadas.
É por isso que uma lista de desejos é importante para todas as organizações de vendas B2B:
- Mais clientes
- Valores médios de contrato mais altos
- Rotatividade negativa
- Altas taxas de renovação
- Aumento de referências
- Ciclos de vendas mais curtos
- Precisamos gerar mais leads inbound.
Uma melhor experiência do cliente resolverá todos os problemas que seu front office tem.
Todas aquelas coisas na lista de desejos? Eles são geradores de receita orgânica. É nisso que as equipes de vendas e marketing devem concentrar seus esforços para prosperar.
Os dados por trás do sucesso do cliente podem dizer como comercializar, vender e desenvolver seus produtos.
Como começar na análise de dados de vendas B2B:
O primeiro passo é coletar dados sobre seus clientes. Você precisa de três conjuntos de dados para entendê-los corretamente:
- Dados sobre a demografia de uma empresa e suas habilidades tecnológicas
- Saber como um cliente agiu antes de comprar o produto é realmente útil para saber com que tipo de pessoa você está lidando.
- Os dados de sucesso do cliente pós-venda são cruciais para a satisfação dos clientes com a empresa.
Li sobre a estratégia de segmentação de contas em um artigo online.
O primeiro conjunto de dados é fácil. Você só precisa pagar por um serviço que preencha seu banco de dados de CRM com informações sobre quem você está segmentando.
O segundo conjunto de dados é uma plataforma de automação de marketing, como Pardot ou HubSpot. Ele acompanha a jornada do comprador pela sua empresa e ajuda na motivação.
Para ajudar você a entender melhor seu cliente, invista em uma plataforma de atribuição como o Bizible. Ele mostrará todos os pontos de contato antes de comprarem de você.
Em terceiro lugar, você precisa de um bom sistema de medição de sucesso do cliente. Por exemplo, a Nextiva rastreia o envolvimento de seus clientes com a empresa e pontua sua satisfação em usá-la.
2. Melhora tudo
84% dos tomadores de decisão B2B iniciam o processo de compra com uma referência. Se você deseja ter sucesso, concentre-se na experiência do cliente e não apenas nos lucros.
A colaboração multifuncional é necessária para iniciativas de capacitação de vendas bem-sucedidas (fonte).
O enriquecimento do banco de dados, a análise preditiva e a tecnologia de comunicação com o cliente ajudaram as pequenas e médias empresas a obter os mesmos insights que as grandes empresas tinham antes.
O banco de dados de clientes da empresa é totalmente atualizado e pesquisável, com pontuações de satisfação do cliente.
Como começar:
Depois de ter todos os seus pontos de dados sobre a experiência do cliente, você pode criar um plano para o cliente perfeito e usá-lo para ajudar em decisões futuras.
Quem fez uma compra no menor tempo e com mais dinheiro? O que os levou à sua empresa?
Quais são os clientes mais bem sucedidos?
Você já pensou em qual conteúdo seus clientes e prospects de alta conversão estão consumindo? Existem ativos ou conversas que oferecem valor premium ao seu sucesso?
Todas as atividades futuras de vendas, marketing e sucesso do cliente devem ser baseadas nas respostas a essas perguntas.
Depois de ter uma ideia de quem é seu cliente ideal, crie um programa de referência que ajudará a atrair clientes semelhantes a eles.
Se você deseja obter mais clientes, lance novos conteúdos que ataquem diretamente os problemas que eles enfrentam.
Você pode se unir a outras empresas para aumentar a visibilidade da sua marca.
Você deve mapear a experiência do cliente coletando dados e criando uma composição do cliente ideal. Isso ajudará você a criar um roteiro eficaz.
3. Impulsiona o crescimento e a prosperidade.
Se você não quer ajudar seus clientes, então não posso fazer nada por você.
Se uma empresa deseja ser bem-sucedida, ela precisa analisar os dados atuais de seus clientes. Ela também precisa trabalhar duro e se concentrar na base baseada no sucesso do cliente para o crescimento futuro da receita.
A Era Digital tornou muito fácil para as empresas obter informações sobre seus consumidores. Praticamente não há diferença entre os dois.
Atualmente, as empresas têm menos controle sobre as mensagens dos produtos. Agora está nas mãos de seus clientes em sites de avaliação e mídias sociais.
Hoje em dia, os compradores podem iniciar sua jornada sem nenhuma interação com marketing e vendas.
Seus clientes são a parte mais importante do seu negócio, e toda organização precisa fazer uma escolha sobre como deseja que o sucesso do cliente seja.
Como começar:
Com análises preditivas e dados atuais de clientes, sua empresa B2B pode tomar decisões mais inteligentes sobre como agir de acordo com o que os clientes dizem.
Acompanhe as métricas que mostram a satisfação do cliente e, em seguida, use essas informações para entregar aos seus clientes mais felizes um megafone para cantar sobre suas experiências positivas com você. Isso ajuda a evitar a solicitação de avaliações ou indicações de clientes insatisfeitos que procuram uma oportunidade de causar danos online.
Comece com sua persona de cliente ideal e crie um roteiro para guiá-lo no marketing. Em seguida, revisite continuamente as personas e continue refinando-as à medida que sua empresa evolui.
Trazendo a fórmula preditiva para vendas e marketing B2B
Chegamos a um ponto em que os dados dos clientes estão mais acessíveis do que nunca e é mais fácil prever o que eles precisam.
As empresas que possuem dados de clientes de alta qualidade e colocam os clientes em primeiro lugar estarão mais bem equipadas para usar análises preditivas de vendas B2B, aprendizado de máquina e IA para ajudar a aumentar sua receita rapidamente.
A todas as organizações de vendas e marketing B2B, desejo boa sorte. Para ter sucesso nessa nova economia, obtenha dados de seus clientes para se concentrar mais no cliente.
E use suas iniciativas de marketing e vendas para ficar mais inteligente, não apenas na análise de vendas B2B, mas também em toda a sua carreira.
Precisa de ajuda para automatizar seu processo de prospecção de vendas?
O LeadFuze fornece todos os dados necessários para encontrar leads ideais, incluindo informações completas de contato.
Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
- Que gastam dinheiro no Adwords
- Quem usa Hubspot
- Quem atualmente tem vagas de emprego para ajuda de marketing
- Com a função de Gerente de RH
- Que está nessa função há menos de 1 ano