Aproveitando o poder do SMS Marketing

John Jantsch (00:00): Ei, ouvinte de marketing de fita adesiva? Sabemos que você está sempre à procura de maneiras de dimensionar seus negócios com mais eficiência. É por isso que estou tão animado para conversar sobre. Eu discordo de outro programa na rede de podcasts HubSpot. Troy Sandra é o anfitrião de, eu discordo, fala tudo sobre como você pode eliminar a complexidade, complicações e confusão de sua equação de negócios e criar clareza para otimizar soluções estratégicas que alcancem sucesso escalável e sustentável. Confira o episódio 24, comece por lá 14 minutos ou mais, estratégia é poder. Sabe, eu adoro essa ideia. Então ouça, aprenda e cresça com a digressão na rede de podcasts HubSpot em hubspot.com/podcast network. Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jansen. Meu convidado de hoje é Aaron Weiche, CEO e cofundador da lead Ferno, uma plataforma de negócios e mensagens de texto para fechar mais negócios mais rapidamente. Ele é um marketing digital, ou realmente é um veterano de marketing digital há mais de 20 anos, fundando e desenvolvendo agências de marketing digital e produtos de software de marketing. Então Aaron, bem-vindo ao show. Obrigado

Aaron Weiche (01:24): Por me receber, John.

John Jantsch (01:25): Então eu acho que quando eu comecei meu negócio, provavelmente havia duas maneiras pelas quais as pessoas podiam falar com um prospect ou um cliente. Eles poderiam ligar para eles no telefone ou poderiam ir ao seu local de trabalho. Mas agora parece que temos cerca de 45 maneiras diferentes, maneiras pelas quais nós, como empresas, temos que não apenas reconhecer que as pessoas querem usar algumas delas, mas também empregar muita tecnologia que as permite. E temos que verificar todos esses canais que permitem que eles se comuniquem. Como você, obviamente, seu último líder de empresa para uma AU está se aproveitando desse fato, você sabe, o esquadrão existe, mas como você aconselha os empresários que, que estão se sentindo um pouco cansados, realmente pelo fato de que, oh, ótimo . Outro lugar que eu tenho que ir checar e ver se um cliente quer algo ruim, como nós, como vamos administrar tudo isso hoje? Você pensa?

Aaron Weiche (02:14): Sim, eu acho que é como qualquer coisa na internet onde você tem tantas opções, você tem que definir suas prioridades e uma lista de verificação e dizer, como eu priorizo ​​isso? Não é muito diferente da questão de quais canais de mídia social devo divulgar, mas você realmente precisa ver onde seus clientes desejam se comunicar? Onde eles estão interagindo e quais são as escolhas que eles estão procurando, ou estão se tornando arraigados em seu comportamento. E você não tem que fazer todos os 15 ou 20 ou 30, mas você deve definitivamente fazer uma lista dos três ou cinco primeiros e ter certeza de que está bem representado lá. Então você é fácil de trabalhar.

John Jantsch (02:52): Então, uma das coisas que acho interessante sobre a tecnologia é que há muitos casos em que ela é usada para criar uma experiência melhor. Somos capazes de nos comunicar mais rápido. Podemos nos comunicar em nosso próprio tempo quando queremos, mas também há usos da tecnologia para isso. Eu acho que as pessoas estão usando quase como um escudo como, Ei, eu nunca mais tenho que falar com ninguém. Eu posso usar esses bots. Eu sei quando eu só quero encontrar uma resposta para alguma coisa. Não tenho certeza se quero passar pelos 47 prompts de telefone ou respostas de bot. Então agora estamos obviamente colocando coisas como SMS ou web em SMS ou bots de bate-papo em sites para que as pessoas possam obter respostas imediatamente. Então é isso, você sente que é onde, ao ponto em que isso é apenas um tipo de resposta imediata para quase todos os negócios

Aaron Weiche (03:43): E resposta imediata? Acho que sim, um totalmente automatizado. Ainda estou na área de não, ainda pessoalmente para ter um bot de bate-papo ou uma experiência de IA onde eu estava, isso foi incrível. Esse era o resultado que eu queria. Eu costumo tê-los do outro lado disso. Eu vejo, estritamente pelos olhos do consumidor, a qualquer momento você pode definir expectativas claras, para que você possa obter uma resposta rápida de que o que você enviou por cima do muro foi recebido. Aqui está sua expectativa sobre quando ou como vamos responder a você? Como essas são grandes vantagens. E se você pode usar a tecnologia para fazer isso, está apenas começando a experiência do cliente com o pé direito.

John Jantsch (04:22): Sim. Eu sei que para o meu caso, se eu quiser fazer um exame oftalmológico no meu oftalmologista, eu adoro quando eu posso ir e escolher um horário e no meio da noite ou o que quer que eu esteja checando e feito, feito e feito, mas como você descreveu, odeio isso, quando você basicamente tem que enganar o bot para lhe dar uma pessoa real, quero esgotar todas as suas respostas automatizadas para que eu possa falar com uma pessoa real. Hum, me diga onde você está tentando diferenciar, porque eu sei, acho que há uma distinção fundamental. Acho que o Facebook de todo mundo tem um bot de bate-papo. A maioria dos sites são muitos sites de qualquer maneira. Hoje tem chat-bots ch. Como você está tentando com o lead para um O diferenciar o que você está oferecendo dos chatbots? Porque eu acho que na superfície, esse tipo de aparência parece semelhante.

Aaron Weiche (05:00): Sim. A maior razão ou a nossa maior, por que é a conversão? Como pegamos as pessoas que acabam no seu site e as iniciamos em uma conversa mais, mais do que qualquer outra coisa que está por aí. E analisando e olhando as coisas, realmente descobrimos que era uma combinação de duas coisas. Um que coloca um apelo claro à ação na frente e no centro para o usuário em todos os momentos. Então, colocamos esses botões flutuantes que são como, Ei, faça uma pergunta sobre o texto. É muito fácil. E então usar o texto como esse canal de comunicação, apenas por causa de onde todos evoluímos, esse texto é a maneira como nos comunicamos com nossos amigos, nossa família, nossos colegas de trabalho ou nossos interesses. Então agora você está combinando algo que está a um toque de distância. E então você também está dizendo, faça isso por este canal que você não está passando por uma árvore de chamadas. Se você ligar, pressione isso, pressione isso, deixe uma mensagem de voz, não ouça de volta. Você não está enviando um formulário de e-mail para o esquecimento, quem o recebe, eles vão me responder? O que isso parece? Então é isso que realmente vamos fazer: como iniciar mais conversas de conversão entre o cliente em potencial e o negócio?

John Jantsch (06:07): Porque a expectativa se tornou, porque isso é, eu tenho muitas pequenas empresas com as quais trabalhamos. Eles são como, sim, nós queremos colocar esse bate-papo ou de alguma forma para as pessoas no Texas, mas nós realmente não queremos ter ninguém realmente responsável por isso. Obviamente, estou supondo que a expectativa para a maioria das pessoas é, ah, se você tiver um bate-papo ou tiver uma maneira de eu enviar uma mensagem de texto, obterei uma resposta rapidamente. Como podemos equilibrar o fato de que isso poderia realmente criar uma experiência pior? Se a expectativa for eu vou ter uma ótima resposta.

Aaron Weiche (06:37): Sim. E essa é uma das coisas que uma empresa realmente precisa pensar e se aprofundar com produtos de bate-papo ao vivo, especialmente porque é, e até vimos, conduzimos nossa própria pesquisa. Como a grande expectativa. Quando você clica em um botão de bate-papo ao vivo, recebe ajuda em segundos. E quando isso não é cumprido, você já está começando com uma experiência ruim para o cliente e esse elemento está lá. Então você realmente precisa pensar, podemos pessoal isso? Podemos fazer essas coisas acontecerem? O que, o que acontece se você conectar algo e for totalmente automatizado e você aproveitar essa experiência, é uma experiência prazerosa? Você está apenas colocando isso lá fora? E você fica tipo, oh ótimo. Espero que isso cultive minha liderança e obtenha algumas respostas antes de pegá-lo como humano. Mas o que isso significa para o consumidor?

John Jantsch (07:23): Então talvez vamos, vamos explicar apenas explicitamente, como é a sua, ou qual é a sua, como é a sua experiência tecnológica? Se alguém vai, provavelmente parece um pouco como, uh, um balão de bate-papo, eles começam uma conversa, mas agora isso vai para o telefone de alguém e aí, e então a resposta vai voltar para o telefone da pessoa. Isso é preciso? Sim.

Aaron Weiche (07:43): Sim. Então, para o consumidor, parece que ele está no site e vê este prompt para fazer uma pergunta, ele insere seu número de telefone e seu nome e qual é sua pergunta ou comentário. E então o sistema dispara automaticamente uma resposta que diz, ótimo, obrigado por entrar em contato. Nós vamos voltar para você neste prazo. Se for após o horário comercial, ele responde após o horário comercial. Então eles sabem que não será até a manhã seguinte, mas então a comunicação é movida para o aplicativo de mensagens em seu telefone. Então, tudo a partir daí acontecendo para os consumidores, tudo dentro daquele aplicativo de mensagens do nosso lado, sim, eles estão dentro do nosso aplicativo, que também é integrado ao Facebook Messenger. Portanto, não importa se é uma conversa no Facebook, é uma conversa de texto que começou no site ou até mesmo uma conversa de mensagem de texto direta diretamente para esse número. O negócio está usando apenas uma interface e um sistema para poder receber.

John Jantsch (08:38): Então, algumas outras ferramentas como o Google, meu negócio, por exemplo, integrou mensagens de texto que o negócio permitiu sexualmente. E então eles têm que colocar qual é o número para onde vai. E todo esse tipo de coisas. Você é capaz, ou pelo menos tem um plano de roteiro para integrar todos esses serviços agora que estão começando a oferecer esse recurso?

Aaron Weiche (08:56): Sim. Ótima pergunta. Um Google. Minhas mensagens de negócios estão em nosso roteiro de curto prazo. Procuramos ter isso em jogo. Até o final do ano, seguramos isso. As mensagens do Facebook estão definitivamente enraizadas em um desconhecido para a maioria das pequenas empresas. Muitos ainda estão descobrindo o recurso de mensagens do GMB. E para aqueles de vocês que acompanham um pouco, o Google é um iniciado em muitas plataformas e ferramentas de mensagens diferentes apenas para ser morto, removido, retirado. Então, nós também queríamos ver, isso vai acontecer antes de nós afundarmos na conexão?

John Jantsch (09:28): Sim. Então é muito comum quando as pessoas estão falando sobre SMS, as taxas de abertura comparadas com o e-mail e as taxas de resposta, que obviamente você percebe que está lá, estamos respondendo, mas acho que também abriu um pouco do que estamos tão acostumados a receber e-mails que talvez nos perturbemos e marquemos coisas como spam, ou vão para nossa lixeira, mas certamente há uma opinião de que as pessoas não querem que não querem que seu aplicativo de mensagens se transforme em e-mail . Então, obviamente, o que você está falando é de alguém que realmente é quase como um telefonema. Eles começaram a conversa. Como não cair nessa? Especialmente com algumas das automatizações que podem ocorrer após o início?

Aaron Weiche (10:12): Sim, com certeza. Para nós, como plataforma, definitivamente seguimos o caminho do que queremos fornecer é ajudar a enviar mensagens de texto com o cliente. Não em um cliente. Há algumas coisas que você pode querer enviar lembretes de compromissos, itens úteis como esse, mas realmente no final do dia, não se trata de enviar, Ei, aqui está o nosso negócio do dia. Aqui está o nosso acordo da semana do mês e tentar ficar na frente deles por estarem envolvidos com marketing digital por tanto tempo, é fácil ver quando isso se torna fácil. Agora vamos transformar isso em uma coisa em lote, onde fazemos um envio em massa e as pessoas acabam tipo, oh não. E isso é até interessante quando você está tentando identificar o que funciona melhor para ajudar seus clientes mais rápido, o chat ao vivo, muitas vezes regride ao e-mail quando não está disponível.

Aaron Weiche (10:52): E todo o motivo pelo qual um cliente provavelmente seleciona algo como bate-papo ao vivo ou mensagens de texto com essa empresa é que eles dizem, aqui está o canal. Prefiro me comunicar para que eu possa estar mais atento. O ciclo de comunicação é mais rápido do que vasculhar minha caixa de entrada de e-mail, que se você tiver o mesmo e-mail por 10, 20 anos é muito lotado e é difícil encaminhar essa mensagem de lá. Então, sim, você realmente quer estar ciente de que o cliente sinalizou essa expectativa em um ciclo de comunicação. Como podemos cumprir isso e fazer acontecer? E então, como podemos ser respeitosos seguindo em frente, usando isso para melhorar sua experiência, não para nos intrometer em sua vida e tentar gritar por isso.

John Jantsch (11:33): Sim. Porque como você aludiu à tentação, existe uma vez que você captura esse número de telefone, mas acho que assim como todos os canais de marketing e você corre o risco de realmente arruinar sua capacidade de usá-lo como um canal eficaz se abusar.

Aaron Weiche (11:46): Sim. Oh, a pergunta simples e então isso é realmente valioso? Meu cliente, certo? Não apenas valioso para mim porque eu quero leads e pessoas que voltam, mas estou realmente ajudando-os com essa comissão?

John Jantsch (11:58): E agora vamos ouvir uma palavra do nosso patrocinador. A plataforma HubSpot CRM é fácil de adotar e há realmente duas razões. Dois recursos que tornam isso possível, a linha do tempo de contato e o aplicativo móvel e o teclado móvel. A linha do tempo de contato do HubSpot fornece o contexto histórico. Você precisa fazer o trabalho e se conectar com os clientes porque todos os dados de seus clientes estão em um só lugar. Pode servir como uma única fonte de verdade. No HubSpot, você pode realizar uma ação, diretamente da linha do tempo do contato, fazer uma chamada e rolar um contato na sequência, agendar uma reunião, pronto. E se você estiver em movimento, basta usar o aplicativo móvel para fazer tudo acontecer e manter tudo atualizado. Você nem precisa gastar muito tempo treinando sua equipe. Você pode ter certeza de que todas as informações de contato estão entrando em um sistema, tornando sua equipe mais eficiente, a adoção de um CRM com melhor aparência leva a melhores dados, insights mais ricos e um impacto maior na experiência do cliente. Saiba mais sobre como você pode escalar sua empresa sem escalar [email protected] Então você pode, eu sei no seu, eu acho que pelo menos no seu site, você tem alguns exemplos, mas você pode falar sobre alguns, o que você acha que é uso clássico casos disso para talvez algumas indústrias diferentes que você viu efetivamente, talvez em alguns casos, como você disse, os lembretes e coisas, esses se tornaram bastante comuns, mas você viu algum tipo de uso criativo que é, que se qualificam como verdadeiramente úteis para o cliente?

Aaron Weiche (13:28): Sim. Um, o topo das perguntas do funil é realmente onde isso é tão útil para as pessoas, as coisas que o consumidor pode ter essa sensação, essa é uma pergunta idiota? Eu deveria estar perguntando isso como sabemos em tantos outros modos de vida, como se esconder atrás do teclado é uma coisa muito fácil. Basta iniciar uma conversa de texto para fazer essa pergunta e descobrir e sentir que não é realmente pressionado, certo? Você receberá a resposta no seu próprio tempo. Você pode responder novamente em seu próprio tempo. A natureza síncrona assíncrona da conversa de texto facilita isso. Então, uma coisa que realmente vimos explodir para as pessoas que estão usando nosso sistema é que estamos apenas tendo mais conversas com pessoas que estão no início do processo de compra. E se você está confortável com isso e está confortável com seu processo de vendas e nutri-los, você vai convidar isso o dia todo.

Aaron Weiche (14:14): Sim. Vamos ter mais dessas conversas. Eu só não quero o fundo do funil onde eles estão super interessados. Coisas como serviços domésticos. Nós vemos que é realmente útil e gostamos de agendar, certo. Apenas fácil de disparar. Oi, eu tenho esse problema. Aqui está o que está errado. Quando vocês acham que podem sair e ir e voltar para pegar um eletrodoméstico, consertar um telhado, olhar a janela, seja lá o que for. Então, esses são provavelmente dois dos maiores problemas de responder a perguntas e agendar algo que acabamos de ver acontecendo repetidamente.

John Jantsch (14:45): Sim. Eu posso ver alguns ótimos usos de emergência para serralheiros, coisas assim, onde é como, Ei, eu tenho que conseguir alguém agora. E essa pessoa pode estar em casa ou na cama para se levantar. Sim. Tudo bem. Então isso é bom. Bom. Vá em frente. Vá em frente. Aqui.

Aaron Weiche (14:58): Eu estava apenas dizendo que a coisa que você me lembrou com o seu telefone, torna muito fácil apenas tirar fotos de qual problema ou qual pode ser esse problema. Então, se há uma natureza visual nisso, é muito fácil. Eu já estou acostumado a mandar fotos, uh, o tempo todo. Então, novamente, um processo muito repetível e confortável. Então agora posso enviar fotos de aqui está o vazamento, aqui está a rachadura nisso. Aqui está como isso é preso. Aqui está o que eu estou olhando. O que significa esta mensagem de erro no meu forno ou frigorífico? Então isso facilita muito essas coisas e a comunicação.

John Jantsch (15:28): Sim. E apenas manter a comunicação em um dispositivo, o dispositivo móvel, acho que facilita muito. Isso vai ser uma questão de ervas daninhas, mas estou pensando em alguns clientes que tenho, uh, que poderiam dizer, sim, queremos fazer isso. OK. Eu quero colocar isso no meu site e eu quero ter, eu tenho três técnicos. Vou girá-los todos. Portanto, nem sempre alguém está de plantão, mas terei alguém cuidando disso. Eles horas. Queremos um minuto. Eu não quero, eles não querem necessariamente ter seus dispositivos móveis que fazem parte do sistema. Eu poderia criar um número para o qual as pessoas estão enviando mensagens de texto? Ou seja, sem que eu consiga outra linha telefônica ou outro número de telefone ou outro dispositivo móvel, existe uma maneira de conectá-lo à empresa e depois alternar para os dispositivos das pessoas que farão a comunicação?

Aaron Weiche (16:16): Sim. Quando os números ou a comunicação de entrada vão quando você cria uma conta conosco, criamos um número gratuito do qual você pode começar a receber textos e mensagens de texto. Então você também tem a opção de portar. Então, se você tem um telefone fixo existente há 10, 15 anos, agora, você pode dizer, tudo bem, nossas chamadas de voz ainda vão para o mesmo lugar. Mas se forem dados como SMS, envie-os para esta ferramenta. Então, ótima experiência de marketing aqui, porque permite que você diga: Ei, envie uma mensagem de texto ou ligue para este mesmo número que temos há 10, 15 anos. Isso está em nosso outdoor, em nossos caminhões, todos esses tipos de coisas. Como uma observação lateral, acho que não sei como será a janela daqui a cinco anos. Acho que se virmos um número, acho que a expectativa será, sim, posso ligar ou enviar uma mensagem de texto para esse número.

Aaron Weiche (17:00): Acho que é para onde estamos indo com isso, é claro, que você pode fazer voz ou texto para o número anunciado, mas como nosso sistema funciona é uma caixa de entrada compartilhada. Então, quando as mensagens chegam, elas ficam em uma pasta não atribuída e o usuário pode agarrá-las e dizer: sou eu quem vai lidar com isso. Eles podem falar com o cliente se precisarem transferi-lo para outro usuário no sistema, eles podem fazer isso. Então, se eles são como, ah, Sarah está mais bem equipada para ajudá-lo com base em sua pergunta ou no conhecimento necessário, ou isso é uma questão de serviço. E ela é responsável por isso. Agora posso transferir essa conversa para ela e ela pode assumir para ajudar o cliente.

John Jantsch (17:35): Sim. Na verdade, vimos nos últimos cinco, 10 anos, pelo menos o número de telefone, ter um ótimo número de telefone é realmente o que você tem há 20 anos quase não importa mais porque todo mundo, apenas, todo mundo apenas pesquisa no Google número de tudo o que eles vêem no site. Isso é o que liga ou assim, todo mundo sabe que pode encontrar números de telefone dessa maneira. Então ninguém guarda números de telefone como costumavam fazer o que ia te perguntar? Acho que já perguntei isso sobre algumas, algumas práticas recomendadas, mas como, como alguém começa de uma maneira que não seja necessariamente disruptiva para seus canais de comunicação atuais? Mas, novamente, acho que um dos desafios que pude ver com algumas pequenas empresas em particular é que elas vão em frente e configuram isso e recebem uma por dia. E agora na verdade é mais trabalhoso monitorar ou até mesmo prestar atenção em um por dia. Portanto, normalmente é uma boa prática tentar transportar o máximo de pessoas para, Ei, temos esse novo quase promovido. Temos este novo canal ou uma nova forma de comunicar se é assim que gosta de comunicar e convidamo-lo a fazê-lo. OK.

Aaron Weiche (18:38): Sim. Hum, para mim isso realmente indica que o marketing que você está oferecendo, essa facilidade de comunicação é um grande diferencial. E é isso que vimos com alguns de nossos clientes bem-sucedidos, onde eles não apenas colocam esse widget no site que inicia conversas de texto, mas suas postagens nas mídias sociais estão dizendo: Ei, estamos evoluindo. É agora que você pode marcar uma consulta, solicitar isso, descobrir tudo isso enviando uma mensagem para nós, definitivamente fácil e muito simples de fazer isso. Eu diria que a maior coisa que está chegando é realmente a mentalidade das pessoas. A tecnologia sempre tem todas essas opções e coisas diferentes que você pode fazer com ela. E não digo isso de forma degradante, mas apontei ao longo dos meus anos em tecnologia que não sei quem cunhou isso, mas como um tolo com uma ferramenta ainda é um tolo. E se você não vai entrar nisso, quero falar com mais clientes, quero ser um recurso. Eu quero responder as coisas, ou quero que as pessoas da minha equipe, mesmo que haja dois de nós ou 20 de nós para poder fazer isso, então eles estão realmente, então, novamente, você está procurando algo totalmente automatizado onde , oh, eu não posso me incomodar com isso. Isso não é importante para mim. Então eu realmente acho que essa mentalidade de, eu quero a chance de me conectar com os clientes. Mesmo que haja um pouco de esperança, cabe a mim provar meu valor ou mostrar a eles que sou os recursos.

John Jantsch (19:53): Sim. E acho que é como quando começamos a entrar nos canais sociais, era tipo, coloque sua página do Facebook no seu perfil. Você sabe o que eu quero dizer? Basta colocar sua página do Facebook em seu site. Então agora é só adicionar outra coisa quando for Texas, hum, neste número. Sim.

Aaron Weiche (20:07): Sim. E realmente sendo para mim um dos primeiros a adotar isso, é aí que você cria a diferenciação. Isso vai ser o maior benefício para você, certo? Quando você é o primeiro em seu mercado, que está oferecendo isso, isso apenas o coloca aos trancos e barrancos, porque você está expandindo a aparência da experiência do cliente, em vez de atingir mais tarde. Então meu, meu último empreendimento foi no mundo das resenhas online. E em 2014 você vendia às pessoas que as avaliações eram importantes. E então, em 2019, as pessoas pensam que as avaliações importam muito. Eu preciso fazer algo com isso. E tenho a sensação de que estamos indo na mesma direção com a comunicação de texto para empresas, que não será um diferencial em cinco. Vai ser um must have. Mas aqueles que capitalizaram cedo o usaram para construir um fosso e construir uma reputação ao redor, fácil de trabalhar com super responsivo.

Aaron Weiche (20:56): E é com ele que vou manter meus negócios. Sim. Então ela diz às pessoas onde elas podem saber mais sobre o seu trabalho e lidera o Ferno e convida-as, confira. Sim, absolutamente. Obrigado lead para no.com. E você pode ver mais sobre o produto. Você pode agendar uma demonstração, você pode enviar uma mensagem de texto conosco, o que você quiser para levar ao Ferno no Twitter. E meu pessoal está em Erin Waikiki, w EICHE no Twitter. E eu estou constantemente, uh, twittando sobre o que estamos fazendo com o produto também. Obrigado por alguns pelo podcast de marketing de fita adesiva, Aaron e parabéns pelo novo empreendimento. E esperamos encontrar você um dia desses, quando todos voltarmos para a estrada. Novamente, isso seria incrível. Obrigado, João. Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Quero agradecer muito por sintonizar e você sabe, adoramos essas resenhas e comentários. E geralmente me diga o que você pensa também, você sabia que poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em fita adesiva, marketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar o que oferece nosso sistema para a guia de seus clientes.

Orador 3 (22:16): [inaudível].