Top 10 cele mai bune ghiduri pentru experții în experiența digitală a clienților 09 mai 2017

Datorită de așteptările mult crescute ale clienților și de creșterea rapidă a canalelor digitale și a punctelor de contact, experiența digitală a clienților (CX) modelează exponențial strategia multor companii de astăzi. Potrivit Walker Information, „până în 2020, experiența clienților va depăși prețul și produsul ca diferențiere cheie a mărcii”. Aceasta înseamnă că pentru a rămâne competitive atât acum, cât și în viitor, întreprinderile (dacă nu au făcut-o deja) trebuie să înceapă să pună bazele acestei schimbări.

Indiferent dacă tocmai ați început cu „fundația” dvs. sau aveți deja un program de experiență digitală a clienților (dar doriți să vă sporiți eforturile), avem un set grozav de resurse care vă vor ajuta să mergeți mai departe.

În acest blog, vom arunca o privire asupra unora dintre cele mai valoroase și informative resurse de acolo, inclusiv ghiduri pentru începători, rapoarte și cărți albe. Aceste materiale ating diferite elemente din spațiul experienței digitale a clienților, inclusiv (printre altele), Vocea Clientului, transformarea digitală, maparea călătoriei clienților și experiența clientului mobil.

Carte albă gratuită: viitorul feedback-ului clienților online

Aflați cum puteți profita de puterea feedbackului online al clienților pentru a optimiza site-urile web și aplicațiile.

Descărcați hârtia

1. Un ghid pentru începători pentru experiența digitală

Ești complet nou în lumea experienței digitale și a implicării clienților? Atunci, probabil, este cel mai bine dacă vă ușurați în lucruri. Începeți prin a consulta Ghidul pentru începători al CMSWire. Acest ghid identifică toate aspectele diferite ale experienței digitale, inclusiv modul în care se „conectează” cu experiența clienților. De asemenea, identifică trecerea de la concentrarea exclusiv pe conținutul web la o abordare mai intuitivă și specifică clientului.

Citiți aici Ghidul pentru începători pentru experiența digitală.

2. Ghid în trei pași pentru îmbunătățirea experienței digitale a clienților

O resursă alternativă pentru începători, acest ghid în trei pași analizează îndeaproape strategiile de segmentare, identificarea diferitelor puncte de contact digitale în călătoria clientului și, bineînțeles, modul în care clienții tăi experimentează sau percep fiecare dintre aceste puncte de contact. Ceea ce este grozav la acest ghid este că eConsultancy include studii de caz pentru a vă oferi o idee mai bună despre abordarea companiilor pe acești pași diferiți.

Citiți Ghidul în trei pași pentru îmbunătățirea experienței clienților digitale aici.

3. Raport: șase etape ale transformării digitale

Un alt aspect important de care trebuie să fii conștient în ceea ce privește obținerea unei experiențe digitale bune este mișcarea de transformare digitală. Aceasta este o mișcare care afectează multe afaceri, deoarece nu implică doar tehnologie avansată, ci și gândire și planificare avansate.

Raportul Altimeter despre cele șase etape ale transformării digitale se bazează pe ani de intervievare a profesioniștilor care „conducă transformarea digitală”. Folosind aceste interviuri, au venit cu șase etape care „formează o bază solidă pentru schimbare”. În identificarea acestor etape, ele includ, de asemenea, repere comune, precum și cele mai bune practici.

Descarcă aici Raportul pe șase etape ale transformării digitale.

4. Ghid de cartografiere a călătoriei clientului

Acum știm cu toții că nu există o „versiune vanilie” reală a călătoriei clienților care să poată fi utilizată în industrii și cu atât mai puțin în rândul clienților, dar acest ghid de la Conduit face o treabă grozavă explicând diferitele faze într-o manieră obiectivă. De asemenea, subliniază importanța identificării persoanelor și a stabilirii unei bune strategii de contact, precum și ce „capcane” ar trebui să evite companiile.

Descarcă aici Ghidul complet pentru maparea călătoriei clienților.

5. Cartea albă: Activarea excelenței pentru Vocea Clientului

Vocea clientului (VoC) este un alt element esențial în furnizarea unei experiențe digitale bune pentru clienți, deoarece, fără aportul lor, cum veți ști vreodată ce cred despre produsul, serviciul sau site-ul dvs. web?

În această carte albă, Nunwood începe prin a sublinia importanța existenței unui program VoC, precum și a patru întrebări cheie pe care multe companii le au despre aceste programe. Există, de asemenea, câteva sfaturi grozave despre cum să colectați date VoC în practică.

Descărcați cartea albă: Activarea vocii excelenței clienților de aici.

6. Cartea albă: Viitorul feedback-ului clienților online

Și în timp ce vorbim despre VoC, iată o altă carte albă interesantă, care se concentrează mai mult pe feedback-ul clienților online. În această carte albă, Mopinion ilustrează cele patru faze diferite ale feedback-ului clienților: de la bază (afaceri abia la început) la strategic (afaceri care deja monitorizează și analizează feedback-ul online. De asemenea, are multe sfaturi grozave despre cum să colectezi, să analizezi și să acționezi asupra acestora. feedback, folosind diverse strategii.

Descărcați cartea albă: Viitorul feedback-ului clienților online aici.

7. E-Book: Ghidul suprem pentru marketingul experienței digitale

Această carte electronică a lui Catchpoint duce lucrurile cu un pas mai departe, uitându-se la impactul experiențelor digitale (inclusiv costul performanței slabe a dispozitivelor mobile, nerespectarea așteptărilor clienților etc.). De asemenea, prezintă cele mai importante strategii de Digital Experience Marketing (DEM) utilizate pentru a optimiza interacțiunile digitale.

Descărcați Ghidul final pentru marketingul experienței digitale de aici.

8. Studiu de referință: Experiența digitală a clienților

Utilizarea sondajelor de referință pentru a înțelege unde sunt concurenții tăi în ceea ce privește experiența digitală a clienților poate fi, de asemenea, o resursă utilă. Anual, Mopinion lansează un studiu de referință privind experiența digitală a clienților (CX), care analizează modul în care se descurcă companiile în ceea ce privește eforturile lor de a îmbunătăți experiența digitală a clienților. Împărțind procesul în trei etape diferite: Măsurare, Gestionare și Stăpânire, companiile pot identifica locul în care se află între concurenții lor în ceea ce privește CX digital.

Descărcați Digital Customer Experience Benchmark aici.

9. Cum să vă îmbunătățiți experiența digitală a clienților: 4 sfaturi de optimizare

Sub o criză de timp? Iată o lectură rapidă de către Growth Freaks cu câteva sfaturi bune despre cum să optimizați experiența digitală a clienților. Nu numai că subliniază importanța echilibrării mai multor puncte de contact digitale și a le aduce împreună, dar vorbește și despre modul în care puteți utiliza feedback-ul clienților pentru a optimiza experiența digitală.

Citiți articolul „Cum să vă îmbunătățiți experiența digitală a clienților: 4 sfaturi de optimizare” aici.

10. Carte albă: Experiența digitală a clienților pentru consumatorii de telefonie mobilă de astăzi

Nu uitați de unul dintre cele mai inovatoare moduri în care companiile interacționează acum cu clienții lor: mobil. Așa este, numărul consumatorilor de telefonie mobilă acolo este în creștere, ceea ce înseamnă că companiile își mută mai mult din concentrarea pe experiența digitală către aplicații mobile și site-uri web responsive mobile.

Această carte albă a lui Mitel descrie patru elemente cheie necesare pentru o strategie puternică de experiență digitală a clienților (pentru mobil), precum și șapte pași pentru crearea unei experiențe digitale de succes pentru clienți.

Descărcați cartea albă: Experiența clienților digitale pentru consumatorii de telefonie mobilă de astăzi.

Ți s-a părut utilă această prezentare?

Sperăm că v-a plăcut lista noastră de resurse digitale pentru experiența clienților – dacă ați face-o – ne-am bucura cu adevărat dacă ați distribui-o. De asemenea, nu ezitați să ne anunțați (în secțiunea de comentarii) dacă există și alte ghiduri frumoase sau cărți albe care ne lipsesc!