Cum vă poate ajuta magazinul dvs. de comerț electronic să reușească utilizarea software-ului pentru abandonarea coșului?

Cel mai mare obstacol pentru fiecare magazin WooCommerce este abandonarea cărucioarelor. Fiecare cărucior neglijat este un venit pierdut. Deci, orice puteți face pentru a o preveni vă va aduce mai mult flux de numerar.

Să analizăm necesitatea soluțiilor de abandonare a coșului și de ce clienții părăsesc coșurile de cumpărături. Într-o zi frumoasă, un client vă vizitează site-ul. Din fericire, produsele și serviciile pe care le vindeți sunt în mare măsură ceea ce are nevoie clientul respectiv. Pe măsură ce clientul parcurge lista de produse, el descoperă lucrul pe care îl căuta. În prezent, intriga ulterioară a poveștii ar putea părea a fi deloc surprinzătoare, însă chiar nu este. Deoarece clientul a descoperit corespondența specifică cu interesul său, el adaugă în continuare produsul în coșul de cumpărături.

Felicitări! Clientul este atât de aproape de a cumpăra, iar magazinul dvs. online este atât de aproape de a crea o afacere.

Dar clientul tocmai a lăsat coșul fără să facă o cumpărare.

Luați un moment! Ce s-a întâmplat mai exact? Clientul urma să cumpere produsul. Deci, din ce motiv a plecat chiar și după ce a adăugat produsul în coș?

Ce este un cărucior abandonat?

Abandonarea coșului este atunci când oaspeții din magazinul dvs. adaugă lucruri în coșul de cumpărături, dar nu termină cumpărarea.

Într-adevăr, situația menționată anterior este lucrul pe care îl numim abandonarea coșului de cumpărături. În plus, punctul de stres pentru tine, ca comerciant online, este că: abandonarea coșului vă influențează cu adevărat ofertele și veniturile în mare măsură. Aceasta deduce doar că abandonarea coșului este doar un obstacol în călătoria de creștere a afacerii dvs. online.

În plus, presupunând că nu crezi că este o problemă pentru magazinul tău de comerț electronic, probabil că nu vei înțelege câți bani lași pe masă.

Sunt o mulțime de șanse ratate și de venituri pierdute.

Lăsăm cărucioarele din anumite motive care includ:

• fiind deturnat sau supărat la cumpărături
• găsirea unui cost sau a unei oferte mai bune în altă parte
• probleme de confort cu magazinul
• sau ceva total diferit

Acestea sunt doar câteva explicații în spatele unui cărucior abandonat. Suntem siguri că puteți lua în considerare multe altele!

Manipularea cărucioarelor abandonate poate avea un efect real asupra preocupării dumneavoastră principale.

După cum sa spus deja, o creștere a cărucioarelor abandonate duce la o creștere a șanselor pierdute.

Vestea înălțătoare este că există modalități prin care o poți opri. De asemenea, dacă urmăriți cu sfaturile din acest articol, veți vedea că ratele de abandonare a coșului de cumpărături scad și vor beneficia magazinul dvs.

De ce abandonează utilizatorii coșurile de cumpărături?

Pentru a avea o experiență de plată convingătoare, trebuie să înțelegeți de ce oaspeții își părăsesc cărucioarele.

Iată o parte din motivele pentru care oaspeții își abandonează cărucioarele:

Costuri adiționale

Dacă există costuri suplimentare, cum ar fi livrarea, taxele și alte cheltuieli mari, oaspeții își pot reexamina achiziția.

După ce clienții adaugă produsele de care au nevoie, ei văd suma finală de plătit, pentru a vedea taxele de transport. Dacă cheltuielile de transport sunt excesiv de mari, s-ar putea să-și părăsească coșul.

Pentru a sta departe de acest lucru, vă sugerăm să faceți expedierea cât mai simplă pe cât ar fi de așteptat. Dar este mai inteligent să oferi livrare gratuită și să adaugi cheltuielile pentru produs.

Convingerea vizitatorilor să creeze un cont

Conducerea oaspeților să își creeze un cont înainte de finalizarea comenzii reprezintă un alt pas în ciclul de cumpărare. Prezentarea acestui pas ar putea respinge unii clienți probabili.

Noi prescriem upgrade-ul de casă pentru a oferi oaspeților casă. Nu va fi nevoie de oaspeți pentru a crea un cont. Cu toate acestea, ar trebui să ofere date exacte de facturare. Puteți oricum să le solicitați datele după finalizarea achiziției.

Proces complicat de plată

Un proces extins de plată este unul dintre motivele principale pentru care clienții își părăsesc cărucioarele. Fiecare pas suplimentar sau câmpul de formular pe care trebuie să îl completeze clienții face întregul ciclu plictisitor și confuz.

Cu cât procesul de plată este mai fluid, cu atât este mai probabil ca acesta să fie finalizat.

Preocupările legate de securitate

Clienții care cumpără produse online sunt delicate în privința detaliilor cardului lor. Ei se așteaptă ca ratele lor să fie gestionate în siguranță și ca datele lor să fie depozitate în siguranță.

Dacă clienții nu au un sentiment de siguranță, ei nu vor finaliza finalizarea plății.

Vă sugerăm să urmați regulile de conformitate PCI pentru a stoca datele individuale și a aproba toate tranzacțiile de plată. De asemenea, puteți garanta că site-ul dvs. are un certificat SSL și alte semne de încredere.

Timpi lungi de livrare și opțiuni de livrare restricționate

Clienții speră să obțină produsele pe care le solicită cât de repede o permite timpul. De asemenea, ar trebui să li se ofere o gamă largă de opțiuni de livrare pentru a le căuta.

Puteți permite clienților să își personalizeze timpii de livrare, oferindu-le numeroase opțiuni de livrare. Deci produsele lor sunt expediate atunci când au nevoie de ele.

Metode de plată limitate

Clienții care fac cumpărături online au nevoie de posibilitatea de a utiliza opțiunea de plată preferată. Dacă aceste opțiuni sunt restricționate, câțiva clienți nu își vor termina achiziția. Își vor lăsa căruciorul și își vor face cumpărăturile în altă parte.

Vă sugerăm să oferiți oricum multe alternative de plată, așa cum ar fi prudent. În primul rând, concentrați-vă pe opțiunile de plată semnificative precum Visa, PayPal și MasterCard și adăugați altele dacă este posibil.

De ce ar trebui să fii entuziasmat de recuperarea cărucioarelor abandonate?

Salvarea cărucioarelor abandonate din magazinul dvs. vă va ajuta să creșteți ratele de conversie și să obțineți venituri.

Întoarcerea înapoi la cărucioarele abandonate vă permite să recuperați beneficiile pierdute prin trimiterea de e-mailuri ulterioare. Acestea pot conține recompense motivante pentru tipul de cupoane pentru a captiva oaspeții să-și termine achiziția.

În prezent, este de bază pentru orice magazin online eficient să nu ignore cărucioarele abandonate. Ați putea pierde beneficii uriașe dacă le treceți cu vederea.

WooCommerce nu are inclusă o recuperare puternică a coșului abandonat. Cu toate acestea, există pluginuri pentru asta. În acest ajutor, vom vorbi despre cum să recuperați cărucioarele din magazinul dvs. online folosind pluginul de recuperare a coșului.

Un instrument de succes de recuperare a abandonului coșului vă va permite să extindeți rata de conversie și să creșteți veniturile.

Cum un instrument de recuperare a coșului poate combate abandonarea coșului de cumpărături online?

Într-o lume perfectă, ți-ai îmbunătăți metoda de plată pentru un proces de plată fără întreruperi. Oricât de mult ar fi de așteptat. De asemenea, ați efectua un cadru de e-mail ulterior pentru a recupera o parte din acele cărucioare neglijate.

Trimite e-mailuri la coșul abandonat

Instrumentele de recuperare a coșului WooCommerce vă permit să trimiteți mesaje în consecință către clienții care părăsesc coșul.

Pur și simplu adăugăm că publicitatea prin e-mail se deosebește de fapt ca una dintre cele mai bune soluții de recuperare a coșului. Cu toate acestea, clientul actual nu va fi convins doar de un simplu email de promovare. Trebuie să adăugați un pic de personalizare în efortul de publicitate prin e-mail de recuperare abandonat din coș.

Remarketingul prin e-mail este poate cea mai de încredere soluție de recuperare a coșului abandonat. În plus, presupunând că trebuie să vă construiți vânzarea, ar trebui să optați pentru remarketingul prin e-mail pentru coșul abandonat.

Magazinele de comerț electronic cu o comandă medie în valoare de până la 500 USD pot recupera 4-5% din abandonarea coșului lor trimițând e-mailuri cu coșul abandonat. În timp ce magazinele cu o comandă medie în valoare de 50 USD pot recupera 3% din cărucioarele abandonate.

De asemenea, merită să vă concentrați pe cât de personalizate sunt mesajele dvs. de abandonare a coșului. Deoarece vă pot ajuta să vă vindeți în plus și să prezentați strategic. De exemplu, puteți face referiri la un produs diferit în e-mail sau puteți oferi alte opțiuni.

Citiți și: Șabloane și exemple de e-mail pentru coșul abandonat

Concentrați-vă pe securitate și construiți încredere

Să spunem că ești un retailer online și ai nevoie ca afacerea ta să fie o realizare. (ceea ce este foarte evident)

Apoi, este extrem de vital să câștigi încrederea, împlinirea și aprecierea clienților. Aceste trei puncte sunt modalitatea de a realiza afirmarea și încrederea clientului.

Securitatea plăților este unul dintre motivele semnificative pentru care clienții părăsesc coșurile de cumpărături. Deoarece încrederea este înființarea unei asociații de afaceri. Ceea ce determină mulțimea să se îndoiască sunt imperfecțiunile de configurare a site-ului dvs. online, lipsa unui certificat SSL, evitarea imaginilor și așa mai departe.

Pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, căutați un software de recuperare a coșului de cumpărături care vă poate ajuta să rezolvați această problemă.

Cea mai simplă soluție pentru coșul abandonat de comerț electronic pe care o puteți executa este garantarea clienților că sunteți un magazin online protejat și solid.

Puteți începe, în primul rând, îmbunătățindu-vă paginile de produse ulterior, continuați cu mărturiile clienților, recenzii, reclame și așa mai departe.

De asemenea, pentru a echilibra ezitarile, puteți încorpora semnale de încredere, cum ar fi siglele de securitate, pe formularele dvs. de tranzacție. Unde clienții trebuie să trimită și să ofere date importante pentru a finaliza cumpărarea. Acest lucru va ajuta la construirea și înființarea încrederii.

În plus, vă sugerăm să utilizați identificări de încredere inconfundabile despre care știu majoritatea clienților. Terminarea confirmării pentru a utiliza o parte din aceste identificări este timpul petrecut!

Neteziți pagina de finalizare a achiziției

Prin netezirea experienței de plată a clienților dvs., puteți reduce abandonul coșului. Dacă procesul de checkout cuprinde diferiți pași, poate provoca haos și anxietate. Acest lucru poate duce la abandonarea cărucioarelor.

O tehnică de plată de bază și netezită este unul dintre sistemele extraordinare de abandonare a cărucioarelor. Vă puteți ajuta clienții arătând o bară de avansare care îl va menține pe client la curent cu ceea ce se întâmplă în fiecare progresie. De asemenea, puteți include opțiunea unui pas de sondaj în ciclul de plată. Acest lucru va adăuga, de asemenea, adaptabilitate și va ușura întregul ciclu de plată.

În plus, un proces extins de plată este, de asemenea, un motiv cheie pentru abandonarea coșului. Poate provoca ca clientul să fie deranjat și iritat. Așadar, încercați să finalizați metoda de plată în mai puțini pași. Creează-ți propriul coș cu ajutorul soluțiilor de programare personalizate.

Evident, arată clienților unde se află pe pagina de finalizare a comenzii. Acest lucru va șterge îngrijorarea că ciclul de finalizare a comenzii este excesiv de lung sau va dura mai mult decât va trimite clientul.

În plus, un marcator de progres face interacțiunea mai clară și mai simplă de înțeles pentru clienții tăi.

Permite mai multe metode de plată

Clienții speră să folosească opțiunile de plată preferate atunci când cumpără produse. Opțiunile de plată obișnuite, cum ar fi PayPal, Square, Google Pay, American Express și Amazon Pay, permit clienților să plătească fără a-și adăuga datele de plată.

Oferirea clienților tăi diferite opțiuni de plată face o întâlnire consistentă. Acesta adaugă confort și posibilitatea de a plăti oricum îi place clientului, ceea ce ar trebui să vă ajute să reduceți cărucioarele abandonate.

Optimizați viteza de încărcare a paginii

Depozitatorii trebuie să garanteze că au o pagină de încărcare rapidă pentru a îndeplini cererile clienților pentru o experiență rapidă de plată.

Dacă timpul de încărcare a paginii pe site-ul dvs. este mare, atunci sunt șanse ca clienții să părăsească site-ul dvs. Dacă pagina se adună mai repede, clientului nu dă timp să reexamineze cumpărarea.

Activați funcția de checkout pentru oaspeți

Înțelegi ceva ce anticipează clienții digitali din magazinul tău online? Într-adevăr, permiteți-ne să vă dezvăluim că clienții dumneavoastră au nevoie de simplitate și confort în a comanda online.

Cu cât oferiți clienților mai multă mângâiere și adaptabilitate, ei sunt obligați să cumpere. Deoarece timpul și efortul necesar sunt relativ mai puțin în proces.

În prezent, trebuie să știți ceva: clienții ar prefera să nu-și facă un cont nou. Și vor lăsa căruciorul dacă sunt forțați să creeze unul.

În prezent, că ești foarte conștient de care este problema, ar trebui să discutăm soluția. Dintre diferite soluții de comerț electronic pentru coșul de cumpărături pentru afaceri, împuternicirea plății vizitatorilor este cea care ajută cu adevărat magazinul dvs. online să obțină rezultate. Ceea ce încercăm să spunem aici este că nu vă împingeți clienții primitori să se înscrie.

Oferă-le beneficiul plății vizitatorilor. Și lăsați-i să înceapă ciclul de plată, indiferent dacă nu au un cont. În acest fel, vei scădea rata de abandon a coșului în magazinul tău online.

Cel mai ideal mod prin care poți înțelege de ce clienții își părăsesc coșurile de cumpărături este să cunoști punctele care sunt împotriva clienților tăi în ciclul de cumpărare.

Suportul pentru clienți este cheia

Absența ajutorului și a îngrijirii clienților i-ar putea determina pe clienți să-și părăsească coșul fără a cumpăra. Cum?

Sunt șanse ca clienții dvs. să aibă câteva întrebări sau probleme identificate cu produsele pe care trebuie să le achiziționeze din etapa dvs. online.

Ar putea avea nevoie de ajutor cu privire la datele de pe produs. În astfel de situații, chat-ul live și chatbot-ii vă pot face clienții împliniți.

Cu asistență pentru clienți live, le puteți oferi clienților dvs. chat AI non-stop. Deci, toate problemele lor pot fi rezolvate până când apare. În acest fel, chatbot și alegerile de chat în direct își asumă un rol viabil în loialitatea consumatorilor.

În plus, asistența pentru clienți poate contribui și mai mult la generarea de clienți potențiali.

Există o modalitate cu atât mai mult prin care vă puteți îngriji clienții. Cu ajutorul unei secțiuni de întrebări frecvente, puteți oferi asistență incredibilă clienților dvs. Deoarece majoritatea clienților au întrebări similare. În secțiunea Întrebări frecvente, veți avea opțiunea de a le ajuta pe toți printr-o fereastră solitară.

Claritatea costurilor de transport

Costul ridicat de livrare este unul dintre motivele semnificative pentru care clienții renunță la coșurile de cumpărături. Ceea ce se întâmplă cu adevărat este momentul în care un client ajunge la ultima etapă de finalizare a comenzii, urmărește un cost mai mare al produsului. Determină clientul să se simtă iritat și înșelat. Acest lucru determină în cele din urmă abandonarea căruciorului.

Astfel, costul ridicat de livrare este o explicație integrală care îi împiedică pe clienții dvs. să facă ultima cumpărare. Ar putea fi cheltuieli ascunse ca taxe și taxe sau incapacitatea de a încadra factura pentru livrare gratuită. Ambele își asumă o parte semnificativă în abandonarea cărucioarelor.

Principalul lucru clar pe care trebuie să-l faceți este să fiți complet direct în ceea ce privește costul de livrare de la început. A fi direct în ceea ce privește costurile de expediere vă va ajuta cu o călătorie pentru a obține încrederea și îndeplinirea clienților. Este probabil cea mai puternică soluție de abandonare a cărucioarelor.

În orice caz, există o altă circumstanță în care s-ar putea să nu fie posibilă eliminarea costului de livrare din cauza produsului. În astfel de cazuri, puteți combina fiecare dintre cheltuielile suplimentare de livrare în cheltuielile articolului real.

De asemenea, puteți utiliza instrumentele personalizate care vă vor ajuta să extindeți AOV și conversii. Acestea vă permit să spuneți clienților despre costurile de livrare gratuită odată ce îndeplinesc un anumit volum de achiziții. Prin executarea acestei tehnici, poți garanta prosperitatea magazinului tău.

Când să trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat

Ți-ai dat seama că abandonarea coșului influențează atât cumpărătorul, cât și vânzătorul?

Comerciantul pierde venituri, iar cumpărătorul pierde oportunitatea de a aprecia și de a întâlni articolele vânzătorului.

Pentru ca tu să trimiți în mod eficient e-mailuri cu coșul abandonat și să-ți ispitești clientul așteptat să-ți cumpere articolul, momentul este esențial.

Iată cum să trimiteți mesaje planificate pentru cărucioarele abandonate:

Stabiliți timpul exact care a plecat clientul dvs

Aflați cât de departe a fost oaspetele dvs. în ciclul de cumpărare. În plus, trebuie să decideți sau să vă gândiți ce i-a determinat să părăsească coșul. Puteți verifica dacă și-au părăsit coșul după ce au introdus o adresă de facturare deficitară. Sau pe de altă parte, în cazul în care a fost după ce s-au descoperit cheltuielile de livrare. Acest lucru vă permite să faceți un mesaj personalizat și să stabiliți alegeri educate cu privire la orice progresie pe care trebuie să le faceți pe site-ul dvs.

Trimiteți e-mailul principal

Indiferent de ceea ce îi face pe oaspeți să-și părăsească căruciorul, aveți relativ puține oportunități ideale de a-i face să se întoarcă. Vă sugerăm să trimiteți e-mailul principal în termen de o oră de la abandonare.

Încercați să nu fiți insistent și poate încercați să oferiți ajutor în cazurile de dificultăți funcționale.

Următorul e-mail

Dacă e-mailul principal nu a funcționat, trimiteți un al doilea e-mail care face să fie nevoie să continuați. Ar trebui să așteptați cel puțin 24 de ore înainte de a trimite acest e-mail că camioanele lor vor expira în curând. Sau, pe de altă parte, dacă a fost aplicată o ofertă, aceasta nu va fi asigurată.

Al treilea e-mail

Al treilea e-mail este o alegere. Dar ar trebui trimis în 48 de ore. Îi puteți atrage înapoi oferindu-le motivații precum limite limitate în timp sau livrare gratuită.

Vă sugerăm să încorporați o logică convenabilă pentru a declanșa astfel de motivații. Pentru ca clienții pricepuți să nu exploateze oferta.

Merită să spunem că, dacă e-mailul este trimis cu întârziere, riscați să pierdeți acea afacere. Trimite e-mailul prea devreme și poate fi trecut cu vederea sau ratat.

Trebuie să găsiți un fel de armonie între cei doi pentru a garanta că mesajele captează atenția oaspetelui și obține rezultatul necesar.

Aruncă o privire la exemplul de secvență de e-mail a celor de mai sus:

• 1. Totul nu este pierdut – Coșul tău nu era liber când ai părăsit forinstance.com. Am salvat preferințele tale pentru tine. Pur și simplu faceți clic pe linkul de mai jos pentru a finaliza achiziția.
• 2. Dire – Coșul tău va fi invalid în curând, iar ofertele aplicate sunt valabile doar astăzi. Pur și simplu faceți clic pe linkul de mai jos pentru a finaliza achiziția.
• 3. O ofertă nou-nouță! – Veți primi o ofertă instantanee de 15% dacă cumpărați produsul astăzi. De asemenea, vom include un gratuit. Pur și simplu faceți clic pe linkul de mai jos pentru a finaliza achiziția.

Vă recomandăm să verificați pluginul de recuperare a coșului Retainful pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Trimite automat e-mail-uri clienților care lasă produse în coș. De asemenea, vă permite să programați o secvență de e-mailuri care pot fi trimise clientului la intervale programate pentru a evita abandonul și a finaliza achiziția.

Învelișul

Soluțiile de abandonare a coșului menționate mai sus sunt, probabil, cele mai bune pentru magazinul dvs. online pentru a diminua ritmul de abandonare a coșului.

Sfat bonus:
În afară de oferte și e-mailuri pentru a recupera cărucioarele, ferestrele pop-up bazate pe obiective funcționează cel mai bine. Există multe plugin-uri pop-up disponibile. Optinly este primul și unul dintre cele mai bune pluginuri pop-up bazate pe obiective.

De exemplu, să spunem că aveți un client care abandonează coșul mai ales din cauza prețului. Cu Optinly, puteți crea fereastra pop-up roată de rotire pentru a obține o reducere la valoarea prețului.

Executați aceste soluții de recuperare a coșului abandonat și vedeți-vă înflorirea afacerii de comerț electronic și deveniți un model de succes.