¿Cómo el uso del software de abandono del carrito puede ayudar a que su tienda de comercio electrónico tenga éxito?

El mayor obstáculo para cada comerciante de WooCommerce es el abandono del carrito. Cada carro descuidado es un ingreso perdido. Entonces, cualquier cosa que pueda hacer para prevenirlo le dará más flujo de efectivo.

Analicemos la necesidad de soluciones de abandono de carritos y por qué los clientes abandonan los carritos de compras. En un buen día, un cliente visita su sitio. Afortunadamente, los productos y servicios que vende son, en general, lo que necesita ese cliente. A medida que el cliente revisa su lista de productos, descubre lo que estaba buscando. Actualmente, la trama adicional de la historia puede parecer poco sorprendente, pero en realidad no lo es. Dado que el cliente descubrió la coincidencia específica con su interés, agrega el producto al carrito de compras.

¡Felicitaciones! El cliente está muy cerca de hacer su compra y tu tienda en línea está muy cerca de crear un trato.

Pero el cliente simplemente dejó el carrito sin hacer una compra.

¡Toma un descanso! ¿Qué ocurrió exactamente? El cliente iba a comprar el producto. Entonces, ¿por qué razón se fue incluso después de agregar el producto al carrito?

¿Qué es un carrito abandonado?

El abandono del carrito es cuando los invitados en su tienda agregan cosas a su carrito de compras pero no terminan la compra.

De hecho, la situación mencionada anteriormente es lo que llamamos abandono del carrito de compras. Lo que es más, el punto de estrés para usted como comerciante en línea es que: el abandono del carrito realmente influye en sus negocios y sus ingresos en general. Eso solo infiere que el abandono del carrito es solo un obstáculo en el viaje de crecimiento de su negocio en línea.

Además, suponiendo que no crea que es un problema para su tienda de comercio electrónico, probablemente no comprenderá cuánto efectivo está dejando sobre la mesa.

Eso es un montón de oportunidades perdidas y pérdida de ingresos.

Dejamos carritos por algunas razones que incluyen:

• estar distraído o molesto mientras compra
• detectar un mejor costo o trato en otro lugar
• problemas de conveniencia con la tienda
• o algo totalmente diferente

Estas son solo un par de explicaciones detrás de un carro abandonado. ¡Estamos seguros de que puede considerar muchos otros!

El manejo de carros abandonados puede tener un efecto real en su principal preocupación.

Como ya se ha dicho, un aumento de carros abandonados conduce a un aumento de las oportunidades perdidas.

La noticia alentadora es que hay maneras de detenerlo. Además, si realiza un seguimiento con los consejos de este artículo, verá que las tasas de abandono del carrito disminuyen y benefician a su tienda.

¿Por qué los usuarios abandonan los carritos de la compra?

Para tener una experiencia de pago convincente, debe comprender por qué los invitados dejan sus carritos.

Aquí hay una parte de las razones por las que los invitados abandonan sus carritos:

Costes adicionales

Si hay costos adicionales como entrega, impuestos y otros gastos elevados, los invitados pueden volver a examinar su compra.

Después de que los clientes agregan los productos que necesitan, ven el monto final a pagar para ver los cargos de envío. Si el costo del envío es excesivamente alto, es posible que dejen su carrito.

Para evitar esto, le sugerimos que haga el envío lo más sencillo posible. Pero es más inteligente ofrecer entrega gratuita y agregar el costo del producto.

Obligar a los visitantes a crear una cuenta

Impulsar a los huéspedes a crear una cuenta antes de pagar presenta otro paso en el ciclo de compra. Presentar este paso podría descartar a algunos posibles clientes.

Prescribimos actualizar la caja para ofrecer una caja de invitados. No se necesitarán invitados para crear una cuenta. Sin embargo, deben dar datos de facturación exactos. De todos modos, puede solicitar sus datos una vez finalizada la compra.

Proceso de pago complicado

Un proceso de pago prolongado es una de las razones principales por las que los clientes dejan sus carritos. Cada paso adicional o campo de formulario que los clientes deben completar hace que todo el ciclo sea tedioso y confuso.

Cuanto más fluido sea el proceso de compra, más probable es que finalice.

Preocupaciones de seguridad

Los clientes que compran productos en línea son delicados con los datos de su tarjeta. Esperan que sus cuotas se manejen de manera segura y que sus datos se guarden de forma segura.

Si los clientes no tienen una sensación de seguridad, no terminarán el pago.

Le sugerimos que siga las reglas de cumplimiento de PCI para almacenar datos individuales y aprobar todas las transacciones de pago. También puede garantizar que su sitio tiene un certificado SSL y otros signos de confianza.

Plazos de entrega prolongados y opciones de envío restringidas

Los clientes esperan obtener los productos que solicitan tan pronto como el tiempo lo permita. También se les debe ofrecer una variedad de opciones de entrega para explorar.

Puede permitir que los clientes personalicen sus tiempos de entrega dándoles numerosas opciones de entrega. Por lo tanto, sus productos se envían cuando los necesitan.

Métodos de pago limitados

Los clientes que compran en línea necesitan la comodidad de utilizar su opción de pago favorita. Si se restringen estas opciones, algunos clientes no terminarán su compra. Dejarán su carrito y comprarán en otro lugar.

Le sugerimos que ofrezca tantas alternativas de pago como sea prudente. En primer lugar, concéntrese en las opciones de pago importantes como Visa, PayPal y MasterCard y agregue otras si es posible.

¿Por qué debería estar entusiasmado con la recuperación de carritos abandonados?

Rescatar carritos abandonados en su tienda lo ayudará a aumentar las tasas de conversión y generar ingresos.

Regresar a los carritos abandonados le permite recuperar los beneficios perdidos mediante el envío de correos electrónicos de seguimiento. Estos pueden contener recompensas motivadoras por el tipo de cupones para cautivar a los invitados a terminar su compra.

Actualmente es básico para cualquier tienda en línea efectiva no ignorar los carritos abandonados. Podría estar perdiendo grandes beneficios si los pasa por alto.

WooCommerce no incluye una fuerte recuperación de carritos abandonados. Sin embargo, hay complementos para eso. En esta ayuda, hablaremos sobre cómo recuperar carritos de su tienda en línea usando el complemento de recuperación de carrito.

Una herramienta exitosa de recuperación de carritos abandonados le permitirá expandir la tasa de conversión y aumentar los ingresos.

¿Cómo una herramienta de recuperación de carrito puede combatir el abandono del carrito de compras en línea?

En un mundo perfecto, mejoraría su método de pago para un proceso de pago sin problemas. Por mucho que se pudiera esperar. También llevaría a cabo un marco de correo electrónico posterior para recuperar una parte de esos carros desatendidos.

Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

Las herramientas de recuperación del carrito de WooCommerce le permiten enviar mensajes en consecuencia a los clientes que dejan su carrito.

Simplemente agregamos que la publicidad por correo electrónico en realidad se destaca como una de las mejores soluciones de recuperación de carritos. Sin embargo, el cliente actual no se dejará persuadir solo por un simple correo electrónico de promoción. Debe agregar un poco de personalización a su esfuerzo de publicidad de correo electrónico de recuperación abandonada del carrito.

El remarketing por correo electrónico es quizás la solución de recuperación de carritos abandonados más confiable. Además, suponiendo que necesite generar su venta, debe optar por el remarketing por correo electrónico de carrito abandonado.

Las tiendas de comercio electrónico con un pedido medio de hasta $500 pueden recuperar el 4-5 % del abandono de su carrito enviando correos electrónicos de carrito abandonado. Mientras que las tiendas con un pedido medio de $50 pueden recuperar el 3% de sus carritos abandonados.

También vale la pena centrarse en qué tan personalizados son los mensajes de abandono de su carrito. Ya que pueden ayudarlo a vender más y lanzar estratégicamente. Por ejemplo, puede hacer referencia a un producto diferente en el correo electrónico u ofrecer otras opciones.

Lea también: Ejemplos y plantillas de correo electrónico para carritos abandonados

Concéntrese en la seguridad y genere confianza

Digamos que usted es un minorista en línea y necesita que su negocio sea un logro. (que es muy evidente)

Entonces, es extremadamente vital ganarse la confianza, el cumplimiento y el aprecio de los clientes. Estos tres puntos son la forma de lograr la afirmación y la confianza del cliente.

La seguridad en los pagos es una de las principales razones por las que los clientes abandonan los carritos de la compra. Como fideicomiso es la constitución de una asociación empresarial. Lo que lleva a su multitud a dudar son las imperfecciones de configuración en su sitio en línea, la falta de un certificado SSL, evitar imágenes, etc.

Para disminuir la tasa de abandono del carrito de compras, busque un software de recuperación de carritos que pueda ayudarlo a abordar este problema.

La solución de carrito abandonado de comercio electrónico más sencilla que puede ejecutar es garantizar a los clientes que es una tienda en línea protegida y sólida.

Puede comenzar, en primer lugar, mejorando las páginas de sus productos después, continuar con los testimonios de clientes, reseñas, anuncios, etc.

Además, para equilibrar las dudas, puede incorporar señales de confianza como logotipos de seguridad en sus formularios de transacción. Donde los clientes deben enviar y dar datos importantes para finalizar la compra. Esto ayudará a construir y establecer el fideicomiso.

Además, sugerimos utilizar identificaciones de confianza inconfundibles que la mayoría de los clientes conocen. ¡Terminar la confirmación para usar una parte de estas identificaciones es tiempo perdido!

Suavizar la página de pago

Al suavizar la experiencia de pago de sus clientes, puede disminuir el abandono del carrito. Si el proceso de pago consta de varios pasos, puede generar caos y ansiedad. Esto puede provocar el abandono del carrito.

Una técnica de pago básica y suavizada funciona como uno de los extraordinarios sistemas de abandono de carritos. Puede ayudar a sus clientes mostrando una barra de avance que mantendrá al cliente actualizado sobre lo que sucede en cada progresión. También puede incluir la opción de un paso de encuesta en el ciclo de pago. Esto también agregará adaptabilidad y facilitará todo el ciclo de pago.

Además, un proceso de pago prolongado también es una razón clave para el abandono del carrito. Puede provocar que el cliente se moleste e irrite. Así que intente completar el método de pago en menos pasos. Cree su propio carrito con la ayuda de soluciones de programación personalizadas.

Obviamente, muestra a los clientes dónde están en la página de pago. Esto eliminará la preocupación de que el ciclo de pago sea demasiado largo o lleve más tiempo del que enviará el cliente.

Un marcador de progreso también hace que la interacción sea más clara y fácil de comprender para sus clientes.

Permitir múltiples métodos de pago

Los clientes esperan utilizar sus opciones de pago preferidas al comprar productos. Las opciones de pago convencionales como PayPal, Square, Google Pay, American Express y Amazon Pay permiten a los clientes pagar sin agregar sus datos de pago.

Ofrecer a sus clientes diferentes opciones de pago hace un encuentro consistente. Agrega comodidad y la oportunidad de pagar de la manera que le guste a su cliente, lo que debería ayudarlo a reducir los carritos abandonados.

Optimizar la velocidad de carga de la página

Los comerciantes deben garantizar que tienen una página de carga rápida para cumplir con las solicitudes de los clientes de una experiencia de pago rápida.

Si el tiempo de carga de la página en su sitio es alto, es probable que sus clientes abandonen su sitio. Si la página se acumula más rápido, no le da tiempo al cliente para volver a examinar la compra.

Habilite la función de pago de invitado

¿Entiendes algo que los clientes digitales esperan de tu tienda online? De hecho, permítanos revelarle que sus clientes necesitan simplicidad y comodidad para realizar pedidos en línea.

Cuanto más consuelo y adaptabilidad ofrezcas a los clientes, seguramente harán una compra. Como el tiempo y el esfuerzo requeridos son comparativamente menores en el proceso.

Actualmente, hay algo que debe saber: los clientes preferirían no crear una cuenta nueva. Y dejarán el carrito si se ven obligados a crear uno.

Ahora que está muy consciente de cuál es el problema, deberíamos discutir la solución. De las diferentes soluciones de carrito de compras de negocios de comercio electrónico, potenciar el pago de los visitantes es la que realmente ayuda a su tienda en línea a lograr logros. Lo que intentamos decir aquí es que no presione a sus clientes primerizos para que se inscriban.

Ofrézcales el beneficio del pago de visitantes. Y permítales comenzar el ciclo de pago sin importar si no tienen una cuenta. De esta forma, disminuirás la tasa de abandono del carrito en tu tienda online.

La forma más ideal de comprender por qué los clientes dejan sus carritos de compras es conocer los puntos que están en contra de sus clientes en el ciclo de compra.

La atención al cliente es la clave

La ausencia de ayuda y atención al cliente puede llevar a que el cliente deje su carrito sin realizar la compra. ¿Cómo?

Lo más probable es que sus clientes tengan algunas consultas o problemas identificados con los productos que necesitan comprar en su etapa en línea.

Es posible que necesiten ayuda con respecto a los datos del producto. En tales situaciones, el chat en vivo y los chatbots pueden hacer que sus clientes estén satisfechos.

Con la atención al cliente en vivo, puede ofrecer a sus clientes chat de IA las 24 horas del día. Por lo tanto, la totalidad de sus problemas se pueden resolver en el momento en que aparece. De esta manera, las opciones de chatbot y chat en vivo asumen una parte viable en la lealtad del consumidor.

Además, la atención al cliente puede contribuir aún más a la generación de clientes potenciales.

Hay una forma más en la que puede cuidar a sus clientes. Con la ayuda de una sección de preguntas frecuentes, puede ofrecer una asistencia increíble a sus clientes. Dado que la mayoría de los clientes tienen preguntas similares. En la sección de preguntas frecuentes, tendrás la opción de ayudarlos a todos a través de una ventana solitaria.

La claridad en el costo de envío

El alto costo de entrega es una de las razones importantes por las que los clientes abandonan los carritos de compras. Lo que realmente sucede es el punto en el que un cliente llega al último paso de pago, rastrea un costo más alto del producto. Hace que el cliente se sienta irritado y engañado. Esto eventualmente provoca el abandono del carrito.

Por lo tanto, el alto costo de envío es una explicación integral que impide que sus clientes realicen la última compra. Podrían ser gastos ocultos como aranceles y cargos o la imposibilidad de ajustar la factura para la entrega gratuita. Ambos asumen una parte importante en el abandono de carretas.

Lo primero que debe hacer es ser totalmente claro sobre el costo de envío desde el principio. Ser directo con los costos de envío lo ayudará con un viaje para lograr la confianza y el cumplimiento del cliente. Es posiblemente la solución de abandono de carrito más potente.

En cualquier caso, hay otra circunstancia en la que puede que no sea factible eliminar el costo de envío debido al producto. En tales casos, puede combinar todos los gastos adicionales de envío en los gastos del artículo real.

También puede utilizar las herramientas personalizadas que lo ayudarán a expandir el AOV y las conversiones. Le permiten informar a los clientes sobre los costos de envío gratuitos una vez que alcanzan un volumen de compras específico. Al ejecutar esta técnica, puede garantizar la prosperidad de su tienda.

Cuándo enviar correos electrónicos de carritos abandonados

¿Sabías que el abandono del carrito influye tanto en el comprador como en el vendedor?

El comerciante pierde ingresos y el comprador pierde la oportunidad de apreciar y encontrar los artículos del vendedor.

Para que pueda enviar correos electrónicos de carritos abandonados de manera efectiva y tentar a su cliente esperado a comprar su artículo, el tiempo es fundamental.

A continuación se explica cómo enviar mensajes de carritos abandonados planificados:

Determine el tiempo específico que se fue su cliente

Averigüe qué tan avanzado estaba su invitado en el ciclo de compra. También debe decidir o tener una idea de lo que los hizo abandonar su carrito. Puede verificar si abandonaron su carrito después de ingresar una dirección de facturación deficiente. O por el contrario, en caso de que fuera después de descubiertos los gastos de envío. Esto le permite crear un mensaje personalizado y tomar decisiones informadas sobre cualquier avance que desee realizar en su sitio.

Enviar el correo electrónico principal

Independientemente de lo que haga que los invitados abandonen su carrito, tiene relativamente pocas oportunidades ideales para lograr que regresen. Sugerimos enviar el correo electrónico principal dentro de la hora posterior al abandono.

Trate de no ser agresivo y tal vez intente ofrecer ayuda en casos de dificultades funcionales.

el próximo correo electrónico

Si el correo electrónico principal no funcionó, envíe un segundo correo electrónico que indique la necesidad de seguir avanzando. Debe esperar un mínimo de 24 horas antes de enviar este correo electrónico de que sus camiones vencerán pronto. O por el contrario, si se aplicó una oferta, no estará asegurada.

El tercer correo electrónico

El tercer correo electrónico es una elección. Pero debe ser enviado dentro de las 48 horas. Puede seducirlos ofreciéndoles motivaciones como límites de tiempo o entrega gratuita.

Le sugerimos que incorpore una lógica conveniente para desencadenar tales motivaciones. Para que los clientes astutos no exploten la oferta.

Vale la pena decir que si el correo electrónico se envía tarde, corre el riesgo de perder ese trato. Envíe el correo electrónico demasiado pronto, y muy bien puede pasarse por alto o perderse.

Debe encontrar algún tipo de armonía entre los dos para garantizar que los mensajes capten la atención del huésped y obtengan el resultado deseado.

Eche un vistazo a la secuencia de correo electrónico de muestra de lo anterior:

• 1. Todo no está perdido : su carrito no estaba vacío cuando salió de forinstance.com. Hemos guardado tus favoritos para ti. Simplemente haga clic en el enlace de abajo para finalizar su compra.
• 2. Dire : su carrito no será válido pronto y las ofertas aplicadas son válidas solo hoy. Simplemente haga clic en el enlace de abajo para finalizar su compra.
• 3. ¡Una nueva oferta! – Obtendrá una oferta instantánea del 15% si compra el producto hoy. También incorporaremos un obsequio. Simplemente haga clic en el enlace de abajo para finalizar su compra.

Recomendamos consultar el complemento de recuperación de carrito Retainful para su tienda de comercio electrónico.

Envía automáticamente correos electrónicos a los clientes que dejan productos en su carrito. También permite programar una secuencia de correos electrónicos que se pueden enviar al cliente en intervalos de tiempo para evitar el abandono y finalizar la compra.

la envoltura

Las soluciones de abandono del carrito mencionadas anteriormente son posiblemente las mejores para que su tienda en línea disminuya el ritmo del abandono del carrito.

Consejo extra:
Además de las ofertas y los correos electrónicos para recuperar carritos, las ventanas emergentes basadas en objetivos funcionan mejor. Hay muchos complementos emergentes disponibles. Optinly es el primero y uno de los mejores complementos emergentes basados ​​en objetivos.

Por ejemplo, digamos que tienes un cliente que abandona el carrito principalmente por el precio. Con Optinly, puede crear la ventana emergente de rueda giratoria para obtener un descuento en el valor del precio.

Ejecute estas soluciones de recuperación de carritos abandonados y vea cómo su negocio de comercio electrónico crece y se convierte en un modelo exitoso.