Podcast - Emarsys unPredictions Report 2022 - Priorități de marketing cu amănuntul

Acest episod al podcastului c-suite a fost înregistrat în parteneriat cu Emarsys, o companie SAP, unde s-a pus accentul pe cercetarea Emarsys unPredictions 2022, care arată că aproape jumătate dintre marketerii americani spun că principala lor prioritate pentru 2022 este să investească timp pentru a ajunge la își cunosc mai bine clienții.

Acest episod al podcastului c-suite a fost înregistrat în parteneriat cu Emarsys, o companie SAP, unde s-a pus accentul pe cercetarea Emarsys unPredictions 2022, care arată că aproape jumătate dintre marketerii americani spun că principala lor prioritate pentru 2022 este să investească timp pentru a ajunge la își cunosc mai bine clienții.

Gazdei Graham Barrett i s-au alăturat online Gregg Brockway, CEO Chairish, Vab Dwivedi, VP Digital Products la Saatva și Meghann York, Global Head of Product Marketing Solutions la Emarsys.

Emarsys este o platformă de implicare a clienților care se străduiește să ofere specialiștilor de marketing să își ajungă clienții pe fiecare canal. Ele oferă oferte și informații extrem de personalizate pentru a ajuta agenții de marketing să îndeplinească valorile care vor duce în cele din urmă la loialitatea clienților.

Megan începe prin a sublinia că Emarsys a lansat cercetarea la începutul anului, după ce a primit feedback de la clienții lor și clienții clienților, pentru a afla cum ar trebui să arate prioritățile pentru anul următor.

Vab a explicat că Saatva, înființată în urmă cu aproape 12 ani, este prima companie de saltele direct către consumatori. Ei se văd ca inovatori în spațiu, iar când vine vorba de a lua un produs găsit în mod tradițional într-un magazin fizic și de a aduce aceeași experiență de calitate pe plan digital, scopul lor este să facă clienților experiența cât mai simplă posibil pe toate canalele.

Nu este un secret faptul că, odată cu peisajul digital în continuă schimbare, comercianții cu amănuntul și agenții de marketing se confruntă cu o luptă constantă pentru a rămâne relevanți pentru clienții lor.

Gregg a spus că Chairish este un important magazin online de mobilier, iar una dintre marile lor tendințe macro este migrarea offline către comerțul electronic online, care a fost susținută de vârtejul din ultimii doi ani ai pandemiei și provocările lanțului de aprovizionare.

El a explicat că există un interes din ce în ce mai mare pentru durabilitate, în special în rândul tinerilor cumpărători, iar Chairish joacă un rol important în sprijinirea re-comerțului, deoarece 85% din ceea ce fac este să ajute mobilierul pentru casă și bunurile online să-și găsească o a doua viață.

AI

Vab a spus că călătoria lor către clienți este destul de lungă, deoarece clienții doresc de obicei să simtă produsele lor, și astfel, din punct de vedere tehnologic, încearcă să înțeleagă intențiile clienților și să reproducă digital experiența din magazin. Tacticile cheie pe care le folosesc sunt utilizarea realității augmentate pe produsele lor pentru a le arăta clienților cum s-ar putea integra în spațiul lor și se potrivește cu estetica.

El a explicat că acesta este ceva în care investesc mulți bani, deoarece simt că îi poate diferenția pe piață, în timp ce îi face pe clienți să se simtă și mai confortabil cu achiziția lor.

Gregg a spus că încearcă, de asemenea, să folosească tehnologia pentru a face mai ușor pentru clienți să se simtă încrezători că fac achiziția corectă, iar inteligența artificială s-a dovedit puternică în industria mobilierului pentru casă. El crede că a avea descrieri precise și extinse ale obiectului poate fi, de asemenea, de ajutor, dar că există o varietate de probleme nerezolvate atunci când vorbim despre o experiență de cumpărături digitală pe piața de mobilier pentru casă.

Megan și-a amintit că atunci când au introdus pentru prima dată inteligența artificială, prima conversație s-a concentrat asupra faptului dacă mașinile urmau să-și preia locurile de muncă ca marketeri și a existat multă trepidare acolo. Deși acum știu că echipele de marketing au resurse limitate și încep să vadă că specialiștii în marketing îmbrățișează AI ca o extensie a echipelor lor.

Ea a spus că, având în vedere atât afacerile lui Gregg, cât și ale lui Vab, care implică servicii cu mănușă albă, poate fi dificil să transpunem acele experiențe umane unu-la-unu în lumea digitală, dar AI poate ajuta la acest lucru.

Ea a explicat că ceea ce pot face este să întrebe digital clienții ce îi interesează, cum este stilul lor de decorare, câte ore de somn au? Și când învață despre aceste lucruri, pot recomanda cu ușurință produse clienților într-o aplicație sau prin e-mail, ceea ce creează o experiență consultativă importantă.

Informații despre date

Megan a remarcat că cu fiecare clic pe care un client îl face pe un site web creează o bucată de date despre ei înșiși și este aproape imposibil pentru un om să intre și să digere toate acele date, să extragă informații din ele și să înțeleagă ce se poate învăța din acestea. .

Vab a spus că au o abundență de date, iar scopul lor este să le transforme într-o abundență de informații și că pot face asta dacă valorifică puterea mașinii prin învățare pentru a distila mai bine datele în diferite puncte ale clientului. călătorie.

El a explicat că AI joacă un rol esențial nu numai în înțelegerea clientului, ci și în oferirea unor experiențe digitale mai relevante.

Gregg a spus că promisiunea AI este de a ajuta la furnizarea de răspunsuri mai eficient și dacă pot răspunde la întrebările importante pe care le au clienții lor, în timp ce își ajută echipa, afacerea este mai bine în general.

Vab a spus că datele primare pe care le colectează îi ajută să construiască legături cu clienții, nu doar prin poziționarea produselor sau serviciilor în fața lor, ci și vorbind cu ei despre somn, sănătate și bunăstare. Ei folosesc o bibliotecă extinsă de conținut pe care o împărtășesc cu clienții lor despre îmbunătățirea somnului.

Megan a explicat că așteptările clienților s-au schimbat, consumatorii așteaptă un schimb de valoare cu mărcile, unde înainte ar fi fost fericiți să renunțe la informațiile lor, acum își doresc înapoi ceva valoros pentru ei, fie că este o recomandare de articol sau o recomandare personalizată de produse. .

Gregg a adăugat că, odată cu creșterea așteptărilor consumatorilor, pentru a fi un brand încântător, trebuie să-i faceți pe clienți să simtă că primesc mai mult decât investesc atunci când vă folosesc ca destinație de cumpărături, iar tehnologia joacă un rol important în acest sens.

El a spus că casa nu mai este doar un loc unde să mănânci și să dormi, ci trebuie să facă tot felul de alte lucruri, iar sustenabilitatea este unul dintre vânturile care stau la bază care îi sprijină ca afacere și sperăm că va ajuta lumea să miște într-un direcție pozitivă.