Marketing online pentru companii SaaS: Cum să crești venituri recurente cu SEO, Link Building, îmbunătățiri ale mărcii și marketing de conținut

Introducere

Companiile SaaS își desfășoară activitatea. În teorie, modelul SaaS este unul dintre cele mai profitabile și scalabile tipuri de afaceri din lumea modernă. Presupunând că aveți o idee bună și o bază de rentabilitate rezonabilă, nimic nu vă împiedică să extindeți o afacere până la punctul în care veniturile dvs. de intrare sunt practic nelimitate.

Cu toate acestea, majoritatea companiilor SaaS se bazează pe baze de utilizatori pe scară largă pentru a atinge acel nivel de profitabilitate. Când ajungeți la ordinea a mii de utilizatori, aplicația dvs. este suficient de stabilă, iar reputația dvs. este suficient de puternică, încât reținerea și achiziția devin jocul copiilor. Dar fiecare afacere începe cu zero clienți și ceva trebuie să reducă diferența.

Acel „ceva” este marketing, dar nu toate strategiile de marketing sunt la fel de eficiente sau la fel de adecvate pentru un brand SaaS.

Definirea unei strategii de marketing „eficiente”

În primul rând, este important să înțelegeți ceea ce face ca o strategie de marketing „eficientă” să înceapă. Există multe considerații în acest sens, deoarece procesul pentru orice client dat de a face o achiziție și de a rămâne abonat este destul de complex, iar strategiile de marketing pot funcționa la mai multe niveluri.

(Sursa imaginii: Content Marketing Institute)

Graficul de mai sus neglijează faza de „păstrare”, după cumpărare, care este un alt aspect important pentru strategiile de marketing SaaS.

Scopul dvs., în cele din urmă, este să obțineți un beneficiu legat de clienți care depășește în mod monetar capitalul pe care l-ați investit în strategie. Acest lucru se poate întâmpla la mai multe niveluri, inclusiv:

• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii.
• Construirea unei reputații de marcă.
• Atragerea de vizitatori pe site-ul dvs.
• Conversia vizitatorilor în clienți.
• Păstrarea clienților pe termen lung.

Unele strategii vizează toate aceste obiective, în timp ce altele se specializează pe unul sau două. Strategiile de marketing variază și în ceea ce privește costurile și investițiile în timp. În cele din urmă, acest ghid va lua în considerare strategiile care îndeplinesc cât mai multe dintre aceste obiective posibil, cât mai consecvent posibil, pentru cea mai mică sumă de investiții totale (și, prin urmare, cel mai mare ROI).

Considerații cheie pentru companiile SaaS

Cu toate acestea, există câteva considerații speciale pentru marketing într-o afacere SaaS.

• Ciclul de vânzări rapid. În primul rând, majoritatea companiilor SaaS au cicluri de vânzare rapide. Abonamentele SaaS nu sunt neapărat o cumpărare impulsionată, dar cu siguranță nu se bazează pe schimburile lungi înainte și înapoi pe care le fac majoritatea operațiunilor B2B. Majoritatea se bazează pe conversii imediate, de obicei cu oferta unei perioade de încercare gratuite (ca în exemplul de mai jos). Aceasta înseamnă că marketingul trebuie să aibă o atragere imediată și să ajungă la un număr mare de utilizatori pentru a fi eficient.

(Sursa imaginii: Zendesk)

• Retenție client. Achiziția clienților este importantă, dar păstrarea este mult mai valoroasă. Dacă rata de churn este prea mare, chiar și o strategie de marketing cu o tendință ridicată de a genera trafic nou și clienții vor eșua. O strategie ideală de marketing SaaS culege cele mai bune din ambele lumi.
• Diferențierea mărcii. Există o mulțime de companii SaaS acolo, parțial pentru că toți ceilalți și-au dat seama ce model valoros poate fi SaaS. Aruncați o privire asupra acestui eșantionare aleatorie a platformelor specializate CRM SaaS:

(Sursa imaginii: sfaturi software)

Marketingul dvs. trebuie să aibă un mecanism care să diferențieze puternic marca dvs.

• Randament pe termen lung. Amintiți-vă, SaaS depinde de câștigurile pe termen lung și de profitabilitate pe parcursul anilor, nu luni sau săptămâni. Există multe strategii de marketing care promit profituri rapide, pe termen scurt, dar este mai bine să investiți într-o strategie cu o plată similară pe termen lung.
• Scalabilitatea rapidă a companiilor SaaS înseamnă că trebuie să găsiți strategii care să funcționeze fezabil bine în mai multe etape ale creșterii dvs. În mod ideal, veți putea să le adoptați la lansare și să le dezvoltați împreună cu compania dvs. până la etapele finale ale dezvoltării.
• Specializarea de nișă. Deoarece există multe nișe disponibile pentru companiile SaaS, există unele variații în care strategiile de marketing sunt eficiente pentru companiile individuale. Cu toate acestea, acest ghid se va concentra în principal pe strategii care pot fi utile pentru orice nișă specializată.

Având în vedere aceste considerații, să explorăm unele dintre cele mai bune strategii globale pe care le poate adopta o companie SaaS.

Marketing de conținut pentru firme SaaS

Am enumerat marketingul de conținut ca fiind prima și cea mai eficientă strategie de marketing pe care o companie SaaS o poate adopta. Este dificil să demonstrezi acest lucru cu cifre, deoarece fiecare campanie este diferită, dar pentru investiția ta, marketingul de conținut este strategia care oferă cea mai bună rentabilitate pe termen lung în cel mai mare număr de domenii diferite. Funcționează la fiecare nivel de achiziție a clienților - de la creșterea gradului de conștientizare a mărcii la conversia vizitatorilor și chiar la păstrarea bazei de clienți existente - și este relativ ieftin, deoarece nu necesită multă cheltuieli generale sau tehnologie specializată. Cel mai bun dintre toate, este scalabil - ceea ce înseamnă că este eficient în fiecare etapă a creșterii dvs. - și este perfect poziționat pentru câștiguri pe termen lung. De fapt, randamentul pe care îl vedeți în marketingul de conținut ar trebui să crească exponențial pe măsură ce investiți tot mai mult efort în acesta.

Să aruncăm o privire asupra unora dintre aplicațiile individuale pe care le poate oferi marketingul de conținut. Rețineți că unele conținuturi vor putea îndeplini mai multe roluri în această listă.

Conținut orientat către intrare

Conținutul axat pe intrare este orientat spre atragerea celui mai mare număr de utilizatori pe site-ul dvs. Acest lucru se întâmplă în multe contexte, cum ar fi creșterea gradului de conștientizare și vizibilitate a mărcii dvs., stârnirea interesului potențialilor vizitatori și încheierea tranzacției câștigând un clic de intrare.

În consecință, există câteva considerații principale pe care ar trebui să se concentreze conținutul dvs. de intrare:

• Stând în evidență de zgomotul alb. Primul tău job este pur și simplu să fii observat. Vă puteți maximiza șansele aici făcându-vă conținutul vizibil în cât mai multe locuri posibil și venind cu subiecte de conținut cu adevărat originale.
• A face apel la datele demografice vizate. Și datele demografice vizate nu pot fi „toată lumea”. Găsiți piața țintă cu cea mai mare probabilitate de a vă cumpăra produsul și orientați-vă tot conținutul către acestea. În caz contrar, veți atrage mulți vizitatori, dar doar o parte dintre aceștia vor fi interesați să efectueze o achiziție.
• Oferind câteva informații valoroase, practice. Acest lucru vă va asigura că nevoile utilizatorilor dvs. sunt satisfăcute în mod adecvat, eventual conducându-i la acel pas rapid următor de conversie efectivă.
• Sugerarea produsului dvs. ca soluție. Conținutul dvs. ar trebui să fie orientat, într-un fel, la o problemă cu care se confruntă piața dvs. țintă. Dacă produsul dvs. este o soluție la această problemă, puteți paria că conținutul dvs. va fi eficient în direcționarea unei părți din cititori către o achiziție.

(Sursa imaginii: SEO.co)

SEO.co este un utilizator mândru de conținut orientat spre intrare. De fapt, citești o bucată din ea chiar acum! Cu un conținut unic, axat pe furnizarea de informații valoroase și ușurarea vieții cititorilor, nu veți avea probleme să atrageți mai mulți oameni către marca dvs. De acolo, dacă soluția dvs. este suficient de valoroasă, conversia și fluxul de clienți vor fi naturale.

Conținut axat pe păstrare

Conținutul este, de asemenea, eficient datorită potențialului său de a reține membrii publicului care au devenit deja clienți. Pentru aceasta, veți avea un set similar, dar distinct de priorități. Întrucât ați ajuns deja ca acești vizitatori să devină abonați activi, trebuie să le acordați un fel de valoare recurentă cu conținut care prezintă următoarele calități:

• Acoperirea știrilor și prezentarea de informații noi. Dacă le oferiți clienților un flux de actualizări legate de nișa dvs., veți îndeplini câteva obiective cheie în obținerea unei păstrări mai mari. În primul rând, le veți da o valoare, care le va menține mai mult timp. În al doilea rând, vă veți prezenta poziția de lider de gândire în industrie.
• Încurajarea utilizării în continuare a software-ului. Orice articol care implică, subtil sau deschis, că utilizatorii ar trebui să continue să utilizeze software-ul dvs. este un bonus. De exemplu, dacă compania dvs. oferă software de urmărire a timpului, puteți acoperi subiecte care sugerează eficiența și valoarea utilizării software-ului de urmărire a timpului.
• Prezentarea de povești demne de împărtășit. De asemenea, puteți viza să provocați o combinație de loialitate a clienților și atragerea de noi clienți prin postarea unor povești demne de împărtășit, cum ar fi studii de caz ale utilizatorilor reali sau unele acte binevoitoare făcute de compania dvs.

După cum am menționat, cu siguranță poate exista o suprapunere între aceste funcții de conținut diferite. Le-am enumerat separat doar pentru a ilustra diferitele aplicații și beneficii ale marketingului de conținut.

Ajutor și asistență de conținut

Fiind o secțiune complet separată a conținutului, documentele dvs. de asistență și asistență vor fi imperative pentru a vă menține clienții pentru o perioadă mai lungă de timp. Dacă este implementat corespunzător ca parte a strategiei dvs. de marketing pentru conținut, aceasta face campania dvs. și mai eficientă oferind simultan clienților existenți resursele de care au nevoie pentru a continua să utilizeze software-ul dvs. și arătând potențialilor clienți noi angajamentul dvs. față de experiența utilizatorului și serviciul pentru clienți.

(Sursa imaginii: SalesForce)

Modul în care vă configurați secțiunea de conținut de asistență și asistență depinde de dvs., dar obiectivele sunt simple:

• Oferiți utilizatorilor resurse exhaustive pentru a vă naviga prin software. Nu lăsați nici o piatră neîntoarsă aici; rezolvați cât mai multe probleme.
• Ajutați utilizatorii oferind mai multe rute către soluții. Un articol ascuns nu este suficient de bun; opțiuni de căutare a funcțiilor, forumuri și secțiuni de întrebări frecvente pentru a vă completa munca și pentru a facilita găsirea unui răspuns satisfăcător.
• Faceți conținutul vizibil atât pentru utilizatorii existenți, cât și pentru cei potențiali. Acest lucru este necesar dacă doriți să construiți atât retenție, cât și achiziție.

Fiecare document pe care îl produceți aici este un adaos permanent care vă consolidează atât ratele de achiziție, cât și ratele de păstrare.

Conținut axat pe SEO

Voi explora SEO un pic mai mult în secțiunea următoare, dar am vrut să o menționez în contextul strategiei dvs. de marketing de conținut, deoarece este responsabil pentru o parte semnificativă a valorii marketingului de conținut. Dacă vă optimizați piesele de conținut la fața locului pentru SEO, cu protocoale adecvate pentru etichetele de titlu, meta descrierile, antetele, conținutul corpului etc., veți câștiga o autoritate de domeniu mai mare, veți obține un rang mai ridicat pentru termenii de căutare legați de afacerea dvs. și ca urmare, veți câștiga mai mult trafic de căutare.

Rentabilitate generală

Cu toate aceste unghiuri, puterea marketingului de conținut ar trebui să fie clară. Necesită o investiție minimă, care să dureze pentru totdeauna și să ofere o rentabilitate pe măsură ce vă dezvoltați strategia de marketing de conținut, marketingul de conținut îndeplinește toate obiectivele și conturile pentru aproape toate provocările pe care le-am menționat în introducere. Pe termen lung, oferă cel mai mare ROI din orice strategie de marketing pentru companiile SaaS.

SEO

SEO face listă din multe dintre aceleași motive pe care le-a făcut marketingul de conținut și nu este o coincidență; cele două strategii sunt fundamental legate. Marketingul de conținut servește drept combustibil pentru o campanie SaaS SEO, astfel încât, cu doar o mână de strategii suplimentare, puteți obține rezultate puternice pe ambele fronturi. La fel ca marketingul de conținut, SEO este relativ ieftin de executat, simplu în conceptul său și oferă rentabilități în timp.

Ideea principală aici este să vă sporiți autoritatea de domeniu, astfel încât să obțineți o vizibilitate mai mare în motoarele de căutare. Această vizibilitate mai mare va duce la mai mult trafic de căutare, ceea ce va oferi site-ului dvs. mai mulți vizitatori. Și întrucât se bazează în principal pe construcții digitale, aceste schimbări de poziție sunt semipermanente și veți continua să culegeți recompensele la nesfârșit. Să aruncăm o privire asupra principalelor puncte ale strategiei.

Optimizare la fața locului

Optimizarea la fața locului se referă la asigurarea faptului că conținutul și structura principală a site-ului dvs. îndeplinesc anumite praguri și standarde stabilite de motoarele de căutare. Dacă faceți acest lucru, nu numai că vă asigurați că site-ul dvs. este văzut și „indexat” de motoarele de căutare, dar vă maximizează șansele ca motoarele de căutare să „înțeleagă” despre ce este site-ul dvs., corelându-l cu cuvinte cheie și subiecte adecvate.

Am mai scris despre optimizarea la fața locului înainte, așa că nu voi intra în detalii, dar să știți că, cu o mână de modificări de bază și unele lucrări de întreținere în curs, puteți poziționa site-ul dvs. la un nivel mai înalt pentru termenii de căutare relevanți.

(Sursa imaginii: SEO.co)

Conținut continuu la fața locului

Lui Google îi place să vadă site-uri cu fluxuri de conținut în curs; arată că le pasă de utilizatorii lor. Ca să nu mai vorbim, adaugă mai multe pagini ale site-ului dvs. pe care Google le poate indexa, maximizând răspândirea vizibilității dvs. potențiale de căutare și vă permite să vizați anumite cuvinte cheie și expresii de cuvinte cheie care ar putea fi relevante pentru publicul dvs. Am scris deja despre diferite obiective pe care le are conținutul dvs. din perspectiva experienței utilizatorului; aici, obiectivele dvs. cu conținut câștigă oportunități de clasare de căutare primare, care ar putea trimite mii de vizitatori pe lună.

Conținutul offsite și crearea de linkuri

Al treilea element, și probabil cel mai puternic, al unei strategii SEO este conținutul în afara site-ului și construirea de linkuri pentru companiile SaaS. Am scris despre strategii și tactici de construire a legăturilor, de asemenea, pe larg, dar vreau să ating valoarea valorii strategiei în ceea ce privește companiile SaaS. Ideea de aici este să posteze conținut pe site-uri externe cu autoritate înaltă. Aceste linkuri servesc drept indicatori terți, conform cărora site-ul dvs. este autoritar și ajută site-ul dvs. să se claseze mai bine în căutări. Și, la un nivel secundar, aceștia pot trimite trafic de recomandare direct din aceste surse de înaltă autoritate către site-ul dvs. Deoarece majoritatea acestor link-uri sunt permanente, veți obține aceste beneficii continuu timp de câteva luni (cel puțin) pentru fiecare postare în afara site-ului pe care o publicați.

Întoarcerea SEO generală

Concizia îmi interzice explorarea adevăratei valori a SEO pentru companiile SaaS ca strategie, cu toate complexitățile și variabilele sale pe care le puteți întâlni. Dar la nivel de suprafață, soluția pentru companiile SaaS este următoarea: cu o investiție relativ mică, puteți câștiga mii de noi vizitatori pe lună (și, eventual, vă puteți construi reputația în acest proces, în special cu surse externe de înaltă autoritate care vă garantează) .

Marketing social media

Marketingul pe rețelele sociale este o altă strategie de marketing deosebit de valoroasă pentru companiile SaaS. Este complet gratuit să stabiliți o prezență organică pe marea majoritate a platformelor de socializare și nu există limite sau limite pentru tipul de comunicare pe care îl puteți facilita în strategie. Puteți utiliza rețelele sociale pentru a câștiga mai multă vizibilitate a mărcii, pentru a consolida relațiile cu clienții dvs. existenți, pentru a vă construi reputația și chiar pentru a oferi asistență bazei dvs. actuale de clienți. Este scalabil, se concentrează atât pe achiziție, cât și pe păstrare și oferă beneficii acumulate în timp - făcându-l ideal ca strategie axată pe SaaS.

Chiar mai bine, marketingul pe rețelele sociale există într-o armonie complementară atât cu SEO, cât și cu marketingul de conținut. După cum veți vedea (și ați văzut), aceste trei strategii se completează și se îmbunătățesc reciproc. Separat, acestea sunt oportunități incredibil de valoroase pentru achiziție și păstrare și, împreună, efectele lor se înmulțesc și mai mult.

Cunoasterea marcii

Unul dintre cei mai importanți factori conduși de social media este conștientizarea mărcii. Când postați activ și lucrați pentru a vă stabili prezența în zone exterioare, veți începe să atrageți treptat noi adepți către marca dvs. Oamenii care nu l-au mai văzut până acum vor începe să se familiarizeze cu el la distanță, iar adepții pe care îi dobândiți vor afla mai multe despre ceea ce face marca dvs. unică.

(Sursa imaginii: Twitter)

Este greu să ajungeți la 15.000 de adepți (sau mai mulți) într-un interval de timp scurt, așa că încercați să vă concentrați asupra obiectivelor incrementale. Configurați un program de postare activ și consecvent, apoi începeți un program de informare. Veți dori să participați la conversații legate de aria dvs. de expertiză, să lucrați cu influențatori din industria dvs. pentru a obține un nivel mai ridicat de vizibilitate și chiar să vă angajați cu persoane vizate care ar putea fi potrivite pentru marca dvs. De asemenea, puteți utiliza hashtag-uri, concursuri și conținut viral pentru a câștiga mai multe acțiuni și a deveni vizibil în moduri alternative.

Obiectivul final al vizibilității este de a reduce oamenii în etapele ciclului de cumpărare. Conștientizarea îi face mai aproape de o vizită, ceea ce îi face să se apropie de o conversie. Simțiți-vă liber să vă angajați în tactici care promovează aceste etape - cum ar fi îndemnurile care solicită înscrierea utilizatorilor - dar aveți grijă să nu vă suprasolicitați campania cu publicitate sau utilizatorii dvs. vor începe să nu vă încredă.

Conținut și beneficii SEO

Rețelele sociale sunt, de asemenea, valoroase ca instrument pentru a spori eficiența atât a marketingului de conținut, cât și a strategiilor de SEO. În primul rând, să aruncăm o privire asupra modului în care face marketingul de conținut mai eficient. Scopul tău principal aici este să folosești rețelele de socializare ca punct de amplificare pentru munca ta; oamenii nu se vor împiedica în mod natural de blogul tău, așa că ori de câte ori publici o postare nouă, face anunțul pe rețelele de socializare. Puteți, de asemenea, să sindicați lucrări anterioare în viitor, maximizând vizibilitatea lor și posibila revenire. Dacă munca dvs. este bună, veți facilita mai multe partajări sociale, ceea ce va amplifica și mai mult acoperirea conținutului dvs.

Beneficiile SEO ale marketingului pe rețelele sociale funcționează pe linii similare, valorificând această capacitate de a face conținutul mai vizibil. Partajările sociale ale conținutului dvs. funcționează ca semnale secundare ale algoritmului Google, dar puterea reală aici este înclinația pentru construirea de legături. Cu cât aveți mai multe legături cu autoritate înaltă către domeniul dvs., cu atât autoritatea dvs. va crește, dar este greu să obțineți aceste legături în mod natural. Prin intermediul sindicalizării pe rețelele de socializare, vă puteți maximiza șansele ca un conținut de pe site-ul dvs. să devină „viral”, obținând mii de distribuiri și, eventual, milioane de afișări de știri. În acel grup de potențiali vizitatori, este inevitabil să câștigați cel puțin câteva legături puternice și naturale - atâta timp cât conținutul dvs. este demn de un link.

Serviciu clienți

Multe mărci SaaS utilizează, de asemenea, rețelele sociale ca instrument de servicii pentru clienți, oferind un mod alternativ convenabil și funcțional de asistență (și o modalitate proactivă de a anunța programele de service, perioadele de nefuncționare și alte măsuri proactive). Unii au creat chiar un cont separat, dedicat în acest scop.

Avantajele serviciului pentru clienți în rețelele sociale sunt puternice:

• Poți fi acolo unde își doresc clienții. Clienții dvs. sunt deja pe rețelele de socializare, astfel încât adăugarea unui canal de asistență înseamnă un plus de confort pentru ei.
• Puteți aborda multe preocupări simultan. Prin postarea de întrebări frecvente, articole utile, fapte, anunțuri și alte informații, vă puteți menține publicul la curent și vă puteți actualiza majoritatea utilizatorilor simultan, ajutându-vă să maximizați reținerea utilizatorilor.
• Toate lucrările tale sunt vizibile public. Acest lucru este esențial, mai ales în ceea ce privește marketingul ca considerare principală aici. De fiecare dată când lucrați cu un client pe rețelele de socializare pentru a rezolva o problemă, toți ceilalți utilizatori ai rețelelor sociale - chiar și cei care nu sunt abonați - îl pot vedea. Interacțiunile pozitive cu serviciile pentru clienți ar putea constitui punctul fundamental în adoptarea unei decizii finale a utilizatorului.
• Puteți depăși potențialele dezastre. Lucrurile nu vor merge întotdeauna fără probleme sau perfect, dar rețelele de socializare vă oferă o ieșire pentru a trece înainte de aceste dezastre, anunțând ce se întâmplă, răspunzând la întrebările utilizatorilor și, uneori, doar scuzându-vă.

Deși se îndepărtează ușor de definiția strictă a „marketingului”, serviciul pentru clienți este un unghi puternic de utilizat în strategia dvs. de socializare, care conferă forță abordării generale.

Clădirea comunității

Comunitățile SaaS sunt puternice atât pentru păstrarea clienților, cât și pentru achiziție. Când un utilizator simte că „aparține” mărcii tale, nu va dori niciodată să nu se mai aboneze - oferindu-i un sentiment de comunitate facilitează dezvoltarea acelor sentimente de apartenență. Un utilizator extern care se uită în interior va vedea confortul și avantajele comunității (și în etapele ulterioare, dimensiunea ei pură) și poate fi convins să se aboneze numai pe această bază.

Veți vedea aceasta ca o tactică obișnuită în multe companii SaaS, dintre care unele au creat forumuri și platforme de implicare la fața locului pentru a încuraja discuțiile intracomunitare.

(Sursa imaginii: SalesForce)

Totuși, cel mai bun mod de a dezvolta o comunitate înfloritoare este prin intermediul rețelelor sociale. Fă-i pe oameni să se simtă că aparțin mărcii tale, angajându-i unul la unu; răspundeți la comentariile lor, puneți-le întrebări și mulțumiți-le personal pentru contribuțiile lor. Își vor aminti de tine, iar alți utilizatori vor vedea interacțiunile tale. De-a lungul timpului, veți recruta din ce în ce mai mulți adepți, toți putând conversa unul cu celălalt la fel de mult cum vor discuta cu dvs., iar comunitatea dvs. va începe să prindă contur.

Rentabilitate generală

În primele etape, la fel ca marketingul de conținut și SEO, veți fi greu de obținut un profit semnificativ. Cu toate acestea, dacă rămâi consecvent și concentrat în strategia ta, nu există niciun motiv pentru care nu poți cultiva o comunitate de mii pentru a interacționa cu brandul tău. Beneficiile de îmbunătățire a conținutului și a strategiilor SEO numai fac ca rețelele sociale să merite efortul - dar adăugați unghiul serviciului pentru clienți și puterea de construire a comunității și veți calcula că chiar și câteva ore de muncă pe zi pot fi suficiente pentru a vă câștiga mii de noi vizitatori pe lună (și relații consolidate cu baza de abonați existentă).

Publicitate cu plată

Publicitatea plătită este un canal popular de marketing online, așa că am vrut să o abordez și posibilele sale avantaje pentru companiile SaaS. În publicitatea cu plată, veți selecta un mediu (de obicei ceva de genul Google sau Facebook, cu vizibilitate și opțiuni de direcționare proeminente), vor posta un anunț și veți plăti un preț fix pentru fiecare clic pe care îl primiți.

Aceasta este o strategie interesantă și care vă poate aduce un ROI decent, dar există o mână de dezavantaje pentru companiile SaaS care o fac mai puțin ideală ca soluție de marketing pe termen lung:

Competiție.

Majoritatea celorlalte companii SaaS fac deja acest lucru. Încercați să vă implicați și veți avea dificultăți în a vă remarca în mulțime.

(Sursa imaginii: Google)

• Cost. Datorită parțial concurenței și parțial creșterii costurilor totale PPC, veți ajunge să plătiți o taxă lunară puternică pentru a vă susține publicitatea.
• Creșterea liniară. Indiferent cât de mult scăriți, investiția dvs. va întoarce întotdeauna aceeași sumă; nu investiți în creșterea pe termen lung cu PPC așa cum puteți cu strategiile menționate mai sus, deoarece imediat ce încetați să plătiți, anunțurile sunt eliminate.

Din aceste motive, nu recomand publicitatea plătită ca strategie de marketing pe termen lung în SaaS. Cu toate acestea, are câteva avantaje puternice la începutul creșterii unei companii SaaS, inclusiv oferindu-vă posibilitatea de a viza un anumit public și asigurarea unui ROI pozitiv la începutul campaniei. Cu siguranță merită luat în considerare ca o completare pe termen scurt a strategiei dvs. de creștere.

Provocări de marketing pentru companiile SaaS

Software-as-a-Service (SaaS) este una dintre cele mai profitabile nișe din prezent, căutată datorită scalabilității sale inerente, precum și a ușurinței sale relative de abordare. Cu o idee bună, o execuție solidă și suficient timp, teoretic orice produs SaaS vă poate menține profitabil pe termen lung.

Cu toate acestea, există un prag specific pentru SaaS care trebuie atins înainte de a începe să câștigați profiturile; aveți nevoie de suficienți clienți plătitori pentru a vă compensa costurile inițiale și un model de sustenabilitate care vă va menține productiv pentru anii următori. Pe scurt, marketingul SaaS poate dura. Cea mai mare parte a locului dvs. de muncă se rezumă la un marketing eficient, dar companiile SaaS se confruntă cu provocări unice de care companiile din alte nișe nu trebuie să se îngrijoreze (sau cel puțin nu la fel de mult).

Argumente pro şi contra

Ceea ce este ironic este că o mână de factori care fac din SaaS un spațiu atât de profitabil pentru startup-uri sunt aceiași factori care fac ca aceste tipuri de companii să fie dificil de comercializat. Aruncați o privire asupra creșterii anuale medii a companiei SaaS din ultimul deceniu:

(Sursa imaginii: TechCrunch)

De ce această rată de creștere este atât de mare?

• Companiile SaaS au capacitatea de a crește în creștere, deoarece pot dobândi mai mulți clienți în timp ce investesc aceeași sumă forfetară. Celălalt aspect este că strategia dvs. de marketing trebuie să se extindă pentru a susține această creștere, iar inițierea impulsului este incredibil de dificilă.
• Ciclul scurt de vânzări. Nu aveți nevoie de o serie lungă de interacțiuni pentru a face o vânzare, făcând tranzacțiile mai rapide. Dar, în același timp, este ușor pentru clienți să găsească motive pentru a pleca.
• Ușurința de intrare. Deoarece SaaS este încă un domeniu relativ nou (cu noi tehnologii care se dezvoltă tot timpul), nu este greu să intri pe piață. Desigur, toată lumea își dă seama de acest lucru și, în consecință, piața este inundată.
• Dependența de veniturile pe termen lung. Valoarea pe viață a unui client este ceea ce este cu adevărat important aici, dar achiziționarea și păstrarea clienților sunt două strategii foarte diferite.

Provocările

De-a lungul acestui ghid, voi prezenta și explica unele dintre cele mai mari provocări de marketing cu care se confruntă mărcile SaaS. Acestea sunt:

• Cu atâtea mărci SaaS în circulație, cum poți fi remarcat?
• Cum puteți convinge un nou client că serviciul dvs. merită prețul?
• Vindeți un serviciu, nu un produs, deci cât de personal și de accesibil este marca dvs.?
• Păstrarea este cheia profitabilității, deci cum vă puteți menține clienții actuali fericiți?
• Cum construiți o strategie de marketing scalabilă de la zero?

Simțiți-vă liber să le explorați pe fiecare dintre ele sau săriți la unul dintre care vă simțiți deosebit de provocați în propriul mediu competitiv.

Diferenţiere

Diferențierea înseamnă a te distinge de piața SaaS suprasaturată. Consumatorii au zeci de opțiuni în aproape fiecare nișă disponibilă, de la economisirea timpului până la organizarea fișierelor online. Există șansele să ieșiți pe o piață romană, una care nu a mai fost testată până acum, dar chiar și așa, în cele din urmă veți înfrunta creșterea unei noi concurențe și va trebui să vă apărați.

Aceasta este prima provocare de marketing, deoarece este de obicei primul obstacol pe care îl veți întâmpina atunci când lansați o campanie: cum vă faceți remarcați?

Branding

Primul dvs. loc de muncă este să creați un brand care să iasă în evidență. Nu vă bazați pe aceleași clișee și discursuri pe care le au concurenții dvs. sau vă veți amesteca. Fiecare brand SaaS îi place să se definească ca „inovator” sau „angajat în serviciul clienți”. Repetarea acestor valori te va face să pari o auto-parodie, așa că sapă adânc aici - ceea ce face cu adevărat marcajul tău să iasă în evidență?

Există câteva modalități diferite de a face acest lucru, dar mai întâi trebuie să vă decideți asupra standardelor mărcii dvs. Asta înseamnă mult mai mult decât să decideți cum arată logo-ul sau ce culori veți folosi în toată aplicația. Cum este personalitatea mărcii dvs. (și vom aprofunda puțin mai târziu)? Ce caracteristici expuneți? Ce emoții doriți să evocați? Fii creativ aici și ține cont de datele demografice vizate.

De aici, este o problemă de a exprima acești factori diferențiați de marcă în materialele dvs. de marketing și publicitate. Aruncați o privire la modul în care face acest lucru Workday în reclama lor de povestire, care arată poveștile persoanelor care folosesc Workday:

Suntem Workday. [Arhiva]

Aplicațiile dvs. de resurse umane și finanțe sunt #BuiltForTheFuture? Aflați mai multe pe www.workday.com

La sfârșitul acestui videoclip, veți obține un sentiment clar nu numai al produsului Workday, ci și al valorilor și idealurilor companiei. Le face să iasă în evidență pe o piață aglomerată.

One-Upping Concurența

O cale alternativă la diferențiere este una mai simplă, care necesită mai puțină creativitate. În loc să încercați să creați o identitate care se distinge de concurenții dvs., veți găsi o anumită calitate în concurenți și veți lucra pentru a o depăși în propria dvs. muncă.

De exemplu, să presupunem că oferiți un serviciu foarte asemănător cu concurenții dvs., dar îl puteți oferi cu 5 USD mai puțin pe lună. Sau să presupunem că puteți oferi un serviciu similar la același preț, dar cu un reprezentant de cont dedicat pentru orice companie care se înscrie.

Aceștia sunt factori puternici de diferențiere care ar putea face diferența între cineva care te alege pe tine sau pe concurentul tău. Sarcina ta ar trebui să fie să subliniezi aceste calități cât mai mult posibil în strategia ta de marketing. De exemplu, puteți include anunțuri comparative care vă compară serviciile cu următorul concurent principal, cu prețurile evidențiate în partea de jos. Sau s-ar putea să creați un nou slogan care să sublinieze angajamentul dvs. față de servicii prin intermediul managerilor de cont dedicați. Acesta este modul tău de a ieși în evidență, așa că folosește-l ori de câte ori ai șansa și dacă ai mai mulți factori diferențiatori care să-ți unească concurenții, chiar mai bine.

Date demografice vizate

Să presupunem că aveți un brand puternic, dar vă este greu să vă distingeți de concurenți. S-a întâmplat. Din fericire, există mai multe căi spre diferențiere. Acesta poate necesita o ușoară ajustare a produsului dvs. în general, dar ar putea să vă deschidă oportunități mult mai profitabile.

Gândiți-vă la datele demografice vizate. Da, aveți un produs similar cu cel al concurenților dvs., dar asta înseamnă că trebuie să împărtășiți același public cu acei concurenți? Absolut nu. Dacă faceți cercetarea, veți descoperi că există probabil cel puțin o mână de date demografice de nișă care ar putea fi interesate de produsul dvs. - dacă îl poziționați corect.

Luați în considerare modul în care aplicația de preluare a notelor se lansează pe piață pentru studenți (și pentru tineri în general). Evernote este un jucător SaaS dominant în lumea aplicațiilor de preluare a notelor, dar Clear și-a croit o cale prin marketingul către o altă categorie demografică.

(Sursa imaginii: Clear)

Nu am spațiu pentru a intra în specificul modului de a alege imagini, cuvinte și subiecte care rezonează cu publicul țintă ales, dar să știți că, dacă vă încadrați corect marca și conținutul, mesajele dvs. vor răsuna cu alegerea dvs. public țintă.

Conducerea gândirii

Calea finală spre diferențiere pe care o voi menționa este „conducerea gândirii”, care este un fel de subiect larg. Ideea de aici este să te transformi într-o autoritate de frunte în spațiul tău. Start publishing valuable content, making bold claims about the future of the industry and offering insights that no one else can offer. Get yourself published on all the leading publications in your industry, and start showcasing the personal brands that comprise your leadership.

As you build your authority this way, you'll gain a reputation for being a novel thinker, and customers will start recognizing your brand as one that truly stands out. The only downside to this approach is that it takes a while to build this momentum; you can't just flip on a switch and expect to be taken seriously as a thought leader. But in the meantime, you'll earn tons of new traffic and higher customer loyalty.

Value

Standing out will get you in front of more people, but that won't necessarily make those people convert to paying customers. Though most consumer decisions are driven by a blend of both emotion and logic, most SaaS purchases end up on the logical side of the spectrum. There are several reasons for this. For example, since SaaS products aren't tangible, they don't give consumers the semi-“high” feeling of acquisition. Since they're usually a subscription rate, they aren't associated with an instant gratification feeling. And of course, most of them are B2B-oriented, so they require some kind of bottom line benefit to be purchasable.

It's hard to pin down an objective value to an intangible service like this, so your job as a marketer is to calculate and emphasize this value as much as possible.

Measurable Factors

Your best bet is with measurable factors. Anytime you can assign numbers to your abstract ideas, you'll instantly forge a route to a logical decision. For example, if you're selling software that purportedly increases productivity for $30 a month, imagine the difference between billing it as a way to “increase productivity” versus a way to “save 15 hours a month.” The latter gives potential customers something to grasp onto; some quick math lets them realize that they're basically paying $2 per hour of “saved time,” at least according to your research.

There's no shortage of companies who leverage this tactic, including some of the biggest names in the industry:

(Image Source: KissMetrics)

Once you have the numbers, it's easy to propagate them throughout your campaign, but how do you get those numbers in the first place? This is the key challenge. Once your company has grown large enough to start collecting this data accurately over wide scales, you won't be as desperate for the information. On the other hand, when you really need it, you won't have the customer base or resources to gather it accurately.

Until you have real data about how people are using your app, you'll have to resort to third-party metrics. For example, instead of citing the fact that the average user saves “15 hours a month,” you could cite a general statistic that the average American worker loses “60 hours a month” in overall productivity. These numbers won't provide users a one-to-one valuation of your app, but will get them thinking about the concrete value associated with your app's area of expertise.

Immeasurable Factors

Of course, there are also immeasurable factors associated with the value of your product, and you'd do well to emphasize these, too. For example, how can you quantify the value of a quality customer service experience? How can you quantify a customer's sense of security when backing up their data to your cloud? The short answer is, you can't, but you can still emphasize these immeasurable, intangible factors in your marketing campaign.

One of the best ways to do this is through storytelling; instead of flashing a number in front of a prospective customer, guide them in a narrative that illustrates who your brand is and what your product does. Take a look at how Concur does this with customer testimonials:

(Image Source: Concur)

As a general rule, the subtler your approach is here, the better. There's a big difference between saying outright, “we're really good at making our customers happy,” and simply telling a story about a time your company went above and beyond to make sure a customer got the level of service they deserved. Let your prospective customers draw their own conclusions and assign their own values here.

Approachability

Many entrepreneurs are drawn to SaaS models because they don't require much in the way of human resources. The app itself will do most of the work, so all you need is a development team, some marketing creatives, and a handful of customer service reps to step in when your resources and technical documents aren't enough to help prospective customers through their issues. The process is driven almost exclusively by technology.

There's a critical problem with this in your marketing campaign; people far prefer personal, human experiences to cold, corporate, technological ones. If you want to be successful as a SaaS marketer, you need to find a way to humanize your brand and make yourself approachable to a wider portion of the population. As you might imagine, there are several ways to do this, but they all revolve around making people feel comfortable with your brand.

Brand Voice

The first path to approachability hearkens back to your branding, which I've already covered to some degree in the section on “differentiation.” But what's most important here is the tone of voice you use to communicate with your customers—it can make the difference between a customer wanting to engage with you, and a prospect never giving you a second look.

Obviously, you want to make sure your brand voice is different from those of competing companies (and SaaS brands in general). However, there are a few critical qualities that constitute an effective, approachable brand voice:

• Show that you aren't a robot. Inject a bit of your own personality into your brand's messages, and give people the sense that there's a real person here. It instantly makes your brand more familiar, and gives people the sense of a personal experience.
• Humor and laughter are powerful human experiences, capable of creating strong bonds and tearing down pretensions at the same time. You'll want to be careful with your use of humor (because it's easy to cross a line), but don't be afraid to make jokes and tongue-in-cheek references liberally.
• Don't inject your writing with buzzwords and corporate lingo, and try not to use too complex a vocabulary for your audience. It's far better if you remain informal and casual, turning your brand voice into something much more conversational and approachable.
• Don't be afraid to make fun of yourself a little bit. Brands that take themselves too seriously come off as alienating. Remember, you want people to relate to you.

Take a look at how MailChimp skillfully handles a mispronunciation of their brand name with a humble, humorous response:

(Image Source: BOSContent)

Customer Service

Your commitment to customer service is also going to help you seem more approachable. After reading this, you may be thinking, “customer service? I thought this was about marketing.” It is. But there are three ways to make your customer service strategy double as a marketing opportunity:

• Utilizați rețelele sociale ca punct de vânzare a serviciului pentru clienți. Majoritatea companiilor SaaS au un anumit punct de socializare pentru serviciul clienți - de obicei un cont dedicat indicat ca „asistență”. Primiți întrebări, reclamații și comentarii ale clienților aici și veți avea ocazia să vă adresați în mod public, arătându-vă abilitățile de serviciu pentru clienți.
• Elaborați o secțiune de ajutor / FAQ a site-ului dvs. web. Aceasta ar trebui să fie o ramură a strategiei generale de conținut. Oferiți tutoriale detaliate, întrebări frecvente și ghiduri de asistență pentru clienții dvs. - puteți include chiar și un forum pentru clienți pentru ca abonații existenți să facă schimb de informații. Acest lucru nu numai că vă va ajuta clienții actuali, ci va arăta bine și pentru potențialii abonați care fac cercetări de bază despre marca dvs.
• Faceți publicitate studiilor de caz și mărturiilor despre un serviciu excelent pentru clienți. Dacă aveți o poveste bună de spus, spuneți-o! Vizibilitatea suplimentară vă va face să păreați mai cald și mai primitor ca marcă.

Concluzia pentru fiecare dintre aceste abordări este de a oferi clienților dvs. cel mai bun serviciu posibil și de a vă asigura că atât clienții dvs. actuali, cât și cei potențiali sunt în preajmă pentru a-l vedea. Acest lucru va spori percepția oamenilor cu privire la angajamentul clienților mărcii dvs. și îi va face să se simtă mai confortabil abordându-vă în general.

Părere

Este imperativ să ascultați (și să acceptați) feedback-ul ca furnizor SaaS. Din nou, aceasta nu este o strategie de marketing pe cuvânt, dar poate fi folosită ca o oportunitate de marketing. De exemplu, ori de câte ori luați o sugestie de client și o implementați, postați un comunicat de presă despre aceasta și faceți foarte evident că faceți acest lucru pentru a vă îmbunătăți pe baza așteptărilor clienților.

Puteți, de asemenea, să vă publicați deschiderea față de feedback printr-o mișcare ca aceasta de la Inbound:

(Sursa imaginii: Inbound)

Când oamenii știu că nu numai că sunteți dispuși, dar dornici, să auziți și să răspundeți la feedback-ul clienților, vă vor vedea ca o companie mai simplă și mai prietenoasă.

Retenţie

Cel mai mare motiv pentru eșecul companiei SaaS nu este incapacitatea de a diferenția sau lipsa de accesibilitate și, de obicei, nici măcar nu este o incapacitate de a atrage noi clienți - este o incapacitate de a ține clienții în jur. Churnul clienților, plecarea clienților abonați anterior, este cel mai mare motiv pentru care clienții pleacă.

(Sursa imaginii: BlueNose)

După cum puteți vedea, utilizarea este cel mai mare factor pentru churn client. Acest lucru depinde parțial de calitatea și eficacitatea aplicației dvs., dar depinde și de a-i determina pe clienți să folosească aplicația în mod regulat, să-și păstreze brandul de top și să se gândească mai favorabil la aplicația dvs. în general. Prin marketing, vă puteți menține clienții mai interesați și mai implicați în marca dvs., păstrându-i ca abonați plătitori pentru cel mai mult timp posibil.

Încurajarea utilizării repetate

Unul dintre obiectivele dvs. principale este încurajarea utilizatorilor să vă utilizeze regulat produsul. Puneți-l să-l folosească în fiecare zi pentru o perioadă de câteva săptămâni și probabil că vor fi agățați. Cel mai bun mod de a realiza această utilizare obișnuită este printr-un fel de program de loialitate. De exemplu, s-ar putea să le oferiți clienților o anumită recompensă pentru conectarea regulată sau s-ar putea să oferiți o informație sau o valoare o dată pe zi, care încurajează în mod firesc oamenii să se înregistreze des.

De asemenea, puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a trimite oamenilor mementouri sau rețelelor sociale pentru a menține aplicația suficient de atentă pentru a încuraja utilizatorii să revină în continuare. Sfaturile, trucurile și „hacks-urile” obișnuite ale produsului dvs. îi pot face pe clienții de lungă durată să vă vadă aplicația într-o nouă lumină și să creadă că aplicația dvs. evoluează mereu și oferă ceva nou.

Marketing de conținut

Brandul dvs. SaaS are nevoie de o strategie de marketing pentru conținut, simplă și simplă. Se dublează ca strategie de achiziție a clienților și strategie de păstrare a clienților; prin SEO, sindicalizare socială și prezența în afara site-ului, veți obține un flux decent de trafic, dar ceea ce ne interesează cu adevărat aici este păstrarea clienților.

Dacă le oferiți utilizatorilor informații noi, sfaturi utile, noi opinii și idei care îi ajută în propriile afaceri, aceștia se vor gândi mai mult la marca dvs. și vor fi mai predispuși să rămână cu dvs. pe termen lung. HubSpot are una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru conținut și puteți paria că le-a ajutat să își păstreze rata ridicată de păstrare a clienților:

(Sursa imaginii: Hubspot)

De asemenea, merită să aveți un fel de conținut exclusiv, disponibil numai abonaților dvs. plătitori. Aceasta poate include o serie de seminarii web, o carte electronică gratuită (sau mai multe) sau orice alt conținut de profil înalt pe care doar abonații dvs. îl vor primi. Dacă îl faceți public, acest lucru va face trei lucruri pentru marca dvs.:

• Încurajați noii abonați să se alăture. Un feed de conținut exclusiv ar putea fi factorul care le pune peste margine.
• Păstrați-vă marca de top. Trimiterea de e-mailuri regulate le va reaminti că marca dvs. există și este relevantă.
• Oferiți utilizatorilor un motiv pentru a rămâne. Dacă un client are în vedere să te părăsească, decizia va fi mult mai grea dacă renunță și la acel conținut.

Totul este să oferi clienților valoare și să le arăți importanța lor.

Transparență și Proactivitate

Lucrurile nu vor merge întotdeauna bine. Software-ul dvs. va avea întreruperi, se va rupe și va avea defecte pe care nu le realizați până când clienții nu le experimentează deja. Dacă încercați să eliminați aceste probleme sub covor sau să le ignorați complet, utilizatorii dvs. vor deveni resentimentați.

Este mult mai bine să fii transparent și proactiv în aceste situații și multe mărci majore SaaS au învățat această lecție. Luați Buffer, de exemplu, care a implementat o politică de transparență în multe domenii ale activității sale:

(Sursa imaginii: Buffer)

Transparența arată că sunteți dispus să recunoașteți că nu sunteți perfect și oferă clienților senzația că știu „întreaga poveste” cu produsele dvs. Dacă simt că sunt ținuți în întuneric, se vor simți neîncrezători față de tine sau vor fi profitați și vor fi mai predispuși să plece.

În mod similar, proactivitatea vă ajută să depășiți greșelile înainte de a începe să vă afecteze negativ. Gândiți-vă astfel: presupuneți că cineva v-a lovit cutia poștală cu mașina. Ce primă impresie te-ar face să te enervezi - un bărbat la ușa ta care stăpânește greșeala sau cutia poștală demolată fără șofer la vedere? Treceți în fața greșelilor și alunecărilor dvs. ori de câte ori puteți. Clienții dvs. vor fi recunoscători.

Îmbunătățiri continue

Tehnologia se schimbă rapid, iar clienții sunt pretențioși. Se așteaptă să aibă ce este mai bun la un moment dat și asta înseamnă că trebuie să vă adaptați constant și frecvent dacă doriți să țineți pasul cu așteptările lor. Orice îmbunătățire - de la funcții și funcții noi la modificări simple de design - va fi probabil lăudată de baza dvs. actuală de utilizatori. Este adevărat, unele dintre aceste funcții pot fi respinse, dar veți primi în continuare credit pentru încercarea ceva nou. Aruncați o privire la Facebook ca exemplu - acestea postează noi actualizări tot timpul, dintre care unele sunt supărate respinse și eliminate, dar utilizatorii sunt încă loiali, deoarece aplicația nu se teme să se adapteze cu vremurile.

Impuls

Nu în ultimul rând, există problema impulsului. Când vă construiți și lansați pentru prima dată produsul SaaS, cel mai mare obstacol va fi acela de a construi un ritm de marketing care se poate extinde cât de repede aveți nevoie. Odată ce ați atins un anumit prag de vizibilitate și reputație, va fi mai ușor să vă mențineți strategiile puternice - veți avea mai multe date despre utilizatori, mai multă experiență și o bază mai solidă cu care să lucrați. Atingerea pragului este partea dificilă.

Începând cu nimic

Când începeți, nu veți avea aproape nimic cu care să lucrați - fără utilizatori, fără reputație, fără date. Deoarece utilizatorii, reputația și datele sunt punctele critice de care aveți nevoie pentru a construi o strategie de marketing funcțională, acest lucru pune o problemă masivă.

Există trei pași pentru a aborda acest lucru:

• Folosiți datele care există deja. Nu aveți prea multe date despre utilizatorii dvs., dar este probabil că altcineva are - și probabil că l-au publicat! Exhaustează-ți resursele pentru cercetare și află mai multe despre datele demografice cheie, oricum poți.
• Angajează-te și rămâi consecvent. Există întotdeauna loc pentru ajustare, dar nu vă bazați pe schimbarea mărcii dvs. la fiecare câteva săptămâni. Odată ce ați decis o strategie și o abordare, rămâneți cu ea - veți avea nevoie de factorul de consistență dacă doriți să creșteți.
• Căutați oportunități de vizibilitate. La început, veți avea nevoie de puncte de sprijin pe care să vă puteți miza marca și să declanșați o anumită dinamică de creștere timpurie. Cea mai simplă dintre acestea este folosirea propriilor conexiuni pentru a începe să construiți o urmăire socială, dar puteți, de asemenea, să lucrați cu influențatori, să fiți publicat pe surse de profil înalt sau să urmăriți o oportunitate de sponsorizare care vă va oferi o vizibilitate amplă la începutul procesului.

Scalarea strategiei

Indiferent de ce tip de companie SaaS aveți, trebuie să scalați dacă doriți să supraviețuiți.

(Sursa imaginii: Chaotic Flow)

Din păcate, redimensionarea nu este la fel de simplă ca răsucirea unui comutator și nu se va întâmpla singură. Iată principalele moduri în care puteți face acest lucru:

• Căutați un public mai larg. Urmărirea de noi canale de publicare și platforme de socializare vă va oferi acces la noi verticale și noi segmente ale publicului dvs. care nu erau accesibile anterior.
• Interacționați cu editori și influențatori mai buni. Pe măsură ce vă construiți o reputație mai bună, veți avea acces la editori și influenți mai proeminenți, care vă pot ajuta să vă transmiteți vocea către clienți și mai potențiali.
• Creșteți calitatea și cantitatea conținutului dvs. Am abordat deja modul în care conținutul este un instrument puternic atât pentru achiziționarea, cât și pentru păstrarea clienților; prin creșterea atât a cantității, cât și a calității muncii dvs., vă va ajuta să vedeți rezultate și mai bune.
• Profitați de puterea publicului dvs. actual. Lasă publicul să facă treaba pentru tine! Implementați programe de recomandare, găzduiți concursuri și determinați clienții să vorbească în mod activ despre marca dvs.

Cu un efort constant și o motivație de creștere, nu ar trebui să existe nimic care să vă împiedice să atingeți nivelurile de vizibilitate și reputație pe care doriți să le atingeți pentru afacerea dvs.

Sfaturi pentru perfecționarea mărcii dvs. SaaS

Furnizorii SaaS (Software as a Service) sunt o nișă de afaceri unică; indiferent ce funcție servește produsul dvs. sau care este publicul dvs. țintă, anumite caracteristici ale infrastructurii dvs. sunt date:

• Produsul dvs. principal este un software care fie face o sarcină mai ușoară, fie oferă informații noi.
• Câștigați bani printr-un abonament lunar / anual.
• Software-ul dvs. este găzduit central, accesibil prin cloud.
• Software-ul dvs. este dotat cu multitenancy și aveți un potențial ridicat de scalare.

Dincolo de asta, furnizorii SaaS acoperă tone de domenii diferite - contabilitate, marketing, gestionarea clienților, coordonarea proiectelor și programe antivirus sunt doar câteva exemple. Totuși, majoritatea SaaS se confruntă cu provocări similare atunci când vine vorba de branding și identitate (pe care le voi aborda puțin mai târziu în secțiunea „Provocări cheie”). Depășirea acestor obstacole este necesară dacă doriți să comercializați cu succes afacerea dvs. SaaS, deoarece brandingul se află în centrul oricărei campanii de marketing. Gândește-te la asta - cum ai putea comunica eficient clienților tăi, dacă nu știi ce face compania ta unică?

Această caracteristică este concepută pentru a vă ghida prin cele mai importante componente ale identității mărcii SaaS, pentru a identifica provocările cheie cu care vă confruntați în dezvoltarea dvs., pentru a vă oferi exerciții cu care să vă perfecționați marca și pentru a introduce câteva domenii cheie pentru aplicarea practică. Indiferent dacă construiți un brand de la zero sau îl redefiniți în încercarea de a vă reconecta cu clienții, sper că acest ghid vă va servi bine.

Componentele de bază ale identității mărcii

În primul rând, vreau să explorez fiecare dintre „componentele de bază” ale identității mărcii și modul în care furnizorii de SaaS pot maximiza valoarea abordării lor în fiecare zonă. În fiecare secțiune, voi introduce natura componentei, voi oferi câteva exemple de companii SaaS care au reușit în aceste domenii și voi nota considerațiile cheie pe care va trebui să le aveți în vedere atunci când stabiliți acea zonă cheie pentru afacerea dvs.

Rețineți că unul dintre cei mai importanți factori pentru succesul mărcii este diferențierea; nu ar trebui să copiați strategia de marcă a niciunei companii existente SaaS și nici să nu respectați cu rigurozitate „regulile mele de succes”. În schimb, utilizați-le ca surse de inspirație și, respectiv, pentru a vă alimenta propriul proces creativ.

Misiune

În primul rând este misiunea companiei dumneavoastră. Aceasta este adesea caracterizată ca o „declarație de misiune”, dar nu este imperativ să fii atât de formal sau de concis. De fapt, puteți avea o misiune lungă, cu mai multe fațete - atâta timp cât este relevantă pentru publicul dvs.

Ce este mai exact o misiune? Este ceea ce compania dvs. intenționează să realizeze în lumea SaaS. Nu vă gândiți la asta ca la ceea ce vă vedeți în câțiva ani - asta va veni mai târziu ca componenta „viziune” a mărcii dvs. - aceasta ca prezent. Cine ești tu, acum? La ce te străduiești?

Răspunsul simplu la acest lucru este „ne ajutăm clienții _____”, iar aceasta nu este o abordare greșită sau proastă, dar este una pe care aproape toate companiile SaaS o iau la cale. Dacă vrei să ai succes, trebuie să te diferențiezi. Oamenii gravitează către companiile SaaS care oferă ceva unic.

Aruncați o privire la modul în care Concur își demonstrează misiunea - nu se află într-o „declarație de misiune” formalizată pe o pagină Despre - se face evidentă într-o descriere a companiei:

(Sursa imaginii: Concur)

Ce trăsături cheie iei aici? Economisirea banilor este importantă, la fel ca și îmbunătățirea productivității, dar și Concur împinge nivelul lor ridicat de flexibilitate. Misiunea lor este cea de adaptare și de serviciu general. Imaginați-vă diferența : ce se întâmplă dacă această pagină ar vorbi doar despre cum economisiți bani Concur? Este posibil să fiți mult mai puțin obligat să aflați mai multe despre companie sau despre produs.

Companiile SaaS se referă la simplificarea vieții clienților, deci declarația dvs. de misiune ar trebui să reflecte acest lucru - doar nu într-un mod ambiguu. Aceasta este șansa ta de a demonstra despre ce ești vorba.

Viziune

Mulți oameni confundă misiunea și viziunea unei companii - și la suprafață sună la fel. Cu toate acestea, o misiune se referă la dispoziția și structura actuală a unei companii, unde o viziune se referă la viziunea unei companii asupra viitorului. Aceasta este o oportunitate nu numai de a le arăta utilizatorilor cum funcționați și care sunt obiectivele dvs., ci și ce se pot aștepta de la dvs. în viitor.

Deoarece companiile SaaS oferă tarife de abonament, de obicei pe termen lung, oamenii vor să găsească un furnizor cu care să poată rămâne mulți ani. Deoarece SaaS se bazează pe tehnologie, oamenii vor un furnizor care este dispus să se adapteze și să inoveze în acei ani. În consecință, declarația dvs. de viziune trebuie să includă un anumit grad de creștere accelerată, inovație sau futurism.

Aruncați o privire la ceea ce face SalesForce aici:

(Sursa imaginii: SalesForce)

Acesta este un fel de declarație de viziune retroactivă, dar este un exemplu excelent de concizie: „reinventarea CRM în cloud”. Imaginați-vă diferența: ce se întâmplă dacă, în loc să-și revoluționeze nișa, viziunea SalesForce ar fi ceva de genul vaniliei, cum ar fi „ușurarea CRM mai bine în viitor”. Cu siguranță nu este la fel de interesant, nu-i așa?

Din nou, nu doar copiați acest lucru făcând ca viziunea mărcii dvs. să „reinventeze ____” sau „să îmbunătățească ____”. Sapă adânc și află unde vrei cu adevărat să fii peste cinci ani și comunică asta în cel mai concis mod pe care îl poți.

Valori

Valorile companiei dvs. spun clienților la ce îi pasă cu adevărat compania dvs. și pot varia de la valorile serviciului pentru clienți la valorile de responsabilitate socială din lumea reală.

Ce vor oamenii să vadă la un furnizor SaaS? Orice lucru în conformitate cu funcția serviciului care nu se reduce la profitabilitate brută. De exemplu, dacă valorile tale se concentrează doar pe câștigarea de bani și menținerea produsului în stare bună de funcționare, oamenii nu se vor alinia exact pentru a începe abonarea. În schimb, găsiți o selecție de valori, perspective și opinii care vă caracterizează marca și folosiți-le în aplicații practice.

Aruncați o privire la următoarele exemple de la AthenaHealth:

(Sursa imaginii: AthenaHealth)

Pagina principală a AthenaHealth le arată clar valorile: îmbunătățirea industriei de sănătate. Bannerul de ciclism cu sloganul „lăsați medicii să fie medici” este un indiciu că serviciul dorește să ofere medicilor o șansă mai bună de a-și folosi seturile de abilități atât de importante. Compania susține acest lucru pe o altă pagină, demonstrând participarea lor la proiectul AthenaGives, unde fac voluntariat și fac donații caritabile pentru a îmbunătăți asistența medicală în comunitățile locale. Imaginați-vă diferența: vă puteți imagina cu ușurință o companie precum AthenaHealth poziționându-se pentru a economisi bani medicilor sau pentru a face asistența medicală mai profitabilă, dar gândiți-vă la impresia proastă cu care ar putea lăsa utilizatorii.

Nu trebuie să donați în scopuri caritabile pentru a prezenta valori puternice, dar trebuie să demonstrați că companiei dvs. îi pasă cu adevărat de oameni, într-un fel sau altul. Le cereți oamenilor să se angajeze cu un brand digital pentru bunuri digitale, astfel încât un element de umanizare este vital dacă doriți să creați încredere.

Propunere de valoare unică

Există sute de companii SaaS acolo, dintre care multe se suprapun în ceea ce privește furnizarea de servicii. Ce o face pe a ta specială? Ce îi face pe ai tăi să merite banii? Combinația răspunsurilor dvs. ar trebui să vă conducă la „propunerea de valoare unică”.

În sfera SaaS, acest lucru este incredibil de important. Oamenii nu au nevoie de tehnologia SaaS ca și cum ar avea nevoie de hrană sau apă și pot face cumpărături cu ușurință pentru a-și găsi și analiza concurenții. Dacă doriți ca oamenii să graviteze către marca dvs., trebuie să afișați cu fermitate factorii care vă fac să meritați banii și spre deosebire de oricine altcineva de pe piață.

Acest lucru poate fi dificil, dar aruncați o privire la ServiceNow ca exemplu:

(Sursa imaginii: ServiceNow)

Această pagină continuă să deruleze. În loc să încerce să vă ofere o listă cu avantaje, ServiceNow oferă un amestec de recenzii ale clienților, mărturii, statistici și studii de caz pentru a demonstra de ce platforma sa este valoroasă. Aici, acest lucru se reduce la un ROI și un serviciu ridicat cu o notă personală - propuneri de valoare oarecum generale, dar foarte eficient demonstrate. Imaginați-vă diferența: ce se întâmplă dacă, în locul acestei pagini, ServiceNow pur și simplu avea o listă de funcții software cu o etichetă de preț la final?

Specificitatea este cel mai bun prieten al tău aici. Nu spuneți doar „oferim un ROI ridicat”, dați o cifră procentuală. Nu spuneți „avem un serviciu excelent pentru clienți”, afișați o ofertă de la un client real care ar putea fi de acord cu această declarație.

Personalitate

SaaS este, prin natura sa, o afacere digitală alienantă. În cea mai mare parte, îl cumpărați, îl utilizați, îl învățați și primiți ajutor cu acesta exclusiv online fără niciun ajutor de la o persoană. Oamenii doresc o experiență umană, personală, așa că singura modalitate de a elimina acest decalaj este să-ți injectezi marca cu mai multă personalitate.

Ce este acea personalitate depinde de unghiul tău, de nișa ta și, bineînțeles, de datele demografice cheie; un tânăr antreprenor de start-up nu va răspunde acelorași trăsături de personalitate pe care le-ar putea avea un proprietar de afaceri de vârstă mijlocie.

Desigur, modul în care te poziționezi depinde în totalitate de tine. S-ar putea să alegeți o voce mai experimentată, profesională, mai elegantă sau o voce mai dezinvoltă, energică și plină de umor. Indiferent ce alegeți, păstrați-l constant pe toate paginile și canalele dvs.

Slack oferă un exemplu excelent de companie cu un ton ușor, plin de umor, casual:

(Sursa imaginii: Slack)

Vom atinge, de asemenea, strategia lui Slack, deoarece este legată de social media puțin mai târziu. Imaginați-vă diferența: dacă Slack ar adopta un ton mai corporativ și mai formal, cum v-ați imagina acest lucru pentru a afecta relațiile sale cu clienții?

Alegeți o personalitate care se potrivește misiunii dvs. și demografiei cheie și nu vă fie teamă să aruncați elemente din propria personalitate în amestec. Pentru a fi eficient, trebuie să fie sincer.

Vizuale

În cele din urmă, ajungem la imagini, la care majoritatea oamenilor se gândesc mai întâi atunci când se gândesc la o „marcă”. Elementele dvs. vizuale ar trebui să includă mult mai mult decât doar logo-ul dvs. și schema de culori a companiei dvs., deși acestea sunt, de asemenea, elemente importante de decis. De exemplu, culorile strălucitoare și vibrante ar putea prezenta o marcă distractivă și energică, în timp ce negrii, albii și fonturile de precizie ar putea prezenta o marcă elegantă, exclusiv pentru afaceri; aici este o mulțime de spațiu de mișcare.

Cu toate acestea, trebuie să avem în vedere o considerație majoră pentru industria SaaS; produsul dvs. va trăi sau va muri după experiența sa de utilizator, iar clienții știu acest lucru. Aspectul vizual al software-ului dvs. în sine trebuie să fie perfect, ușor de utilizat și în concordanță cu restul mărcii dvs. În plus, aspectul dvs. ar trebui să fie afișat la fiecare șansă pe care o aveți.

Aruncați o privire la modul în care WorkDay își arată software-ul pe pagina principală:

(Sursa imaginii: ziua lucrătoare)

Imaginați-vă diferența: ce se întâmplă dacă WorkDay nu ar fi afișat nicio caracteristică vizuală a software-ului său, cu excepția paginii Demo. Te-ai simți puțin pierdut, nu? De asemenea, imaginați-vă cum ar fi experiența mărcii dacă ar fi mai puțin colorată, pe un fundal negru, cu un font mai formalizat - nu neapărat rău, dar cu siguranță diferit. Luați în considerare cu atenție modul în care imaginile dvs. comunică natura mărcii dvs.

Provocări cheie

Acum, că am abordat toate elementele individuale care ar trebui să alcătuiască un brand SaaS, vreau să trec la unele dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă mărcile SaaS în timpul dezvoltării. Puteți să le abordați frontal, unul câte unul, sau pur și simplu să le țineți cont în timp ce vă dezvoltați brandul în diferite domenii, dar în orice caz, nu vă puteți permite să le neglijați.

• Serviciile de abonament sunt investiții pe termen lung. Clienții dvs. trebuie să știe că pot avea încredere în dvs. Cum poți demonstra și construi această încredere în cadrul standardelor mărcii tale? De exemplu, ar trebui să lăsați clienții să vorbească pentru dvs. într-un apel îndepărtat, dar logic? Ar trebui să menționezi obiectivele din trecut, actual și viitor în viziunea ta? Ar trebui să vă propuneți o voce super-prietenoasă, casuală, pentru a vă face afacerea mai accesibilă? Nu există un răspuns corect, dar încrederea este imperativă.
• Se repetă; nu copiați doar marca unei alte companii SaaS. Dacă compania dvs. seamănă cu alta care există deja, clienții vor merge mai întâi cu cea despre care au auzit. Trebuie să vă diferențiați într-un mod semnificativ. Asta înseamnă să creezi imagini noi convingătoare? Oferiți o declarație de misiune mai îndrăzneață? Faceți mai mult pentru a servi comunitatea? Unghiul depinde de tine.
• Rentabilitatea investiției (ROI). Majoritatea companiilor SaaS sunt B2B, ceea ce înseamnă că clienții dvs. vor lua majoritatea deciziilor pe baza unui rezultat financiar. Cum îi va economisi serviciul dvs. bani (sau timp)? Trebuie să demonstrați acest lucru în mod clar în mesaje.
• Nu veți fi acolo în persoană pentru a negocia o afacere sau pentru a răspunde la întrebările pe care le au clienții potențiali. Puteți oferi un preț și o asigurare că software-ul dvs. poate face „X, Y și Z”, dar ce dovadă are marca dvs.? Ce promisiuni faceți și cum susțineți aceste promisiuni? Recenziile clienților, mărturiile, garanțiile și relațiile permanente cu clienții sunt instrumente enorme pentru a vă îmbunătăți potențialul de marcă.
• Ciclul de vânzări pentru companiile SaaS este incredibil de scurt, mai ales în comparație cu alte întreprinderi B2B. Clienții iau adesea o decizie pe baza primelor impresii sau cel mult după câteva zile de cercetare. Marca dvs. nu poate fi doar bună; trebuie să fie bun și comunicabil în doar câteva momente. Cum puteți reduce tot ceea ce este marca dvs. la o singură imagine? Un singur mesaj? O singură pagină web?
• În cele din urmă, trebuie să fiți consecvenți pe toate platformele dvs., ceea ce este dificil pentru o companie SaaS. Inginerii dvs., specialiștii în marketing, managerii sociali și echipa de asistență pentru clienți trebuie să fie în conformitate cu aceeași voce. De fapt, marca dvs. ar trebui să fie o reflectare a culturii interne a companiei - dar acesta este un subiect pentru o altă zi.

Exerciții pentru dezvoltarea mărcii SaaS

Având în vedere aceste considerații și provocări, ar trebui să aveți o idee aproximativă despre ceea ce doriți să fie marca dvs. (sau marca nouă). Această schiță este departe de a fi perfectă și s-ar putea să aveți o idee bună despre „simțirea” mărcii dvs. în cap, dar mare dificultate să o puneți în cuvinte. Aceasta este provocarea brandingului; nu este numeric sau tangibil, deci este notoriu greu de identificat. Cu toate acestea, aceste exerciții vă pot ajuta să vă cuantificați, să lustruiți și să elaborați marca dvs.

Metoda diferitelor pălării

Una dintre cele mai bune modalități de a afla ce trăsături se potrivesc mărcii dvs. este să aflați ce trăsături nu se potrivesc mărcii dvs. Începeți făcând o modificare într-o zonă cheie și enumerând diferențele pe care le-ar avea pentru experiența dvs. de utilizator. De exemplu, să presupunem că doriți ca marca dvs. să aibă o voce informală și informală. Ce se întâmplă dacă ați început să folosiți jargonul corporativ și propoziții mai lungi și mai structurate formal? Cum ar putea reacționa clienții dvs.? Să presupunem că un element al UVP este furnizarea de servicii pentru clienți imediate. Ce se întâmplă dacă ați înlocuit acest lucru cu un portal robust, interactiv de auto-ajutor în aplicația dvs.?

Acest test are câteva beneficii diferite:

• Veți obține o înțelegere mai puternică a efectelor calităților alese de dvs. și le puteți modifica în consecință.
• Vă veți forța să verbalizați și să distingeți calitățile de bază ale mărcii, pe care le puteți publica atunci când lucrarea dvs. este finalizată.
• S-ar putea să descoperiți un unghi care rezonează și mai puternic cu publicul țintă (cel puțin conceptual).

Testul personalității

În loc să vă descrieți obiectiv marca, imaginați-vă marca ca pe o persoană. Acesta este un test care vă ajută să „cunoașteți” mai bine marca dvs. și vă va ajuta să găsiți și să utilizați o voce potrivită pentru aceasta. Ce tip de persoană este aceasta? Care este vârsta și sexul lor? Unde locuiesc ei? Ce fac pentru distracție? Care sunt pasiunile lor? Cum vorbesc cu tine? Cum se îmbracă? Nu vă fie frică să puneți întrebări prostești; toate acestea vă pot ajuta să vă înțelegeți mai bine marca.

Experimentul de esență

Experimentul de esență este un exercițiu de minimalism. Vă va ajuta să eliminați zgomotul alb al strategiei dvs. de branding și să introduceți prioritățile importante. Mai întâi, descrie „esența” mărcii tale într-un singur cuvânt. Nu trisa; faceți o listă cu diferite răspunsuri cu un singur cuvânt care ar putea caracteriza marca dvs. dacă trebuie, dar în cele din urmă, trebuie să vă stabiliți unul. Acesta este cuvântul dvs. „stăpân”, esența companiei dvs. și ar trebui să pătrundă în fiecare aplicație a mărcii dvs. Apoi, faceți acest lucru pentru fiecare aspect al companiei dvs. - de exemplu, rezumați-vă misiunea într-un singur cuvânt (de exemplu, „eficiență”, „adaptabilitate”, „descărcare”). universalitate, „„ viteză ”) și așa mai departe.

Aplicații cheie

Odată ce marca dvs. este stabilită, nu există lipsă de aplicații potențiale pentru a le valorifica.

Web design

Pagina dvs. de pornire va face primele impresii ale utilizatorilor dvs., așa că arătați tot ce trebuie să știți despre marca dvs. în cel mai mic spațiu posibil. Încearcă să folosești cât mai puține cuvinte pentru a-ți descrie concis ideea și folosește schema de design pentru a oferi utilizatorilor o „senzație” care să se potrivească cu personalitatea mărcii tale. Puteți extinde elemente individuale ale mărcii dvs. pe paginile dvs. interne.

Publicitate

Nucleul anunțurilor dvs. ar trebui să fie imaginea de marcă, vocea și personalitatea dvs. Fără aceasta, utilizatorii nu vor putea să vă conecteze mesajul la compania dvs. și cu siguranță nu vă vor putea aminti de dvs. Din nou, minimalismul și concizia sunt prietenii tăi; folosiți rezultatele experimentului dvs. de „esență” de mai sus pentru a vă ajuta să veniți cu mesaje direcționate care demonstrează marca dvs. cu exactitate și nu uitați să vă adaptați mesajul la publicul dvs.

Marketing de conținut

Conținutul este oportunitatea dvs. de a „pune banii acolo unde vă este gura”, ca să spunem așa. Să presupunem că misiunea dvs. este de a ajuta utilizatorii să-și îmbunătățească campaniile de socializare; ce faci pentru a-i ajuta dincolo de serviciile pe care le oferă produsul tău? Sprout Social oferă o bibliotecă de resurse pentru un astfel de scop, completată în semnătura vocii mărcii:

(Sursa imaginii: Sprout Social)

Nu există o modalitate corectă sau greșită de a folosi conținut, dar trebuie să fie în conformitate cu valorile mărcii dvs. și să vă demonstreze autoritatea în nișa dvs. Chiar dacă folosiți autori diferiți, toată munca dvs. trebuie să rămână consecventă în vocea mărcii; în caz contrar, utilizatorii dvs. vor avea o experiență inconsecventă și vor fi mai puțin predispuși să revină.

Marketing social media

Pentru companiile SaaS, social media are multe scopuri; este un instrument de vânzare, un mecanism de dovadă socială și poate fi folosit chiar și ca platformă de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, dacă doriți să fiți eficienți, trebuie să utilizați o voce de marcă consistentă în postările dvs. și să respectați valorile mărcii selectate. Aruncați o privire la modul în care Slack reușește să își mențină vocea de marcă obișnuită, aproape snarky, pe contul său de Twitter:

Ajutor și tutoriale

Secțiunile de ajutor și tutoriale sunt cele care îi vor menține pe utilizatori și vor folosi software-ul dvs. - mai ales dacă ajung să aibă probleme. Dar, de asemenea, spune multe despre angajamentul dvs. față de satisfacția clienților din perspectiva unui nou venit. Gândiți-vă la aceasta ca la o aripă suplimentară a strategiei dvs. de conținut și dovediți-vă atât expertiza, cât și prioritizarea experienței clienților. Merge un drum lung pentru a stabili încrederea, mai ales din timp.

Concluzie

Când vine vorba de un brand, coerența este unul dintre cele mai bune instrumente pentru succes; păstrați-vă brandingul consecvent pe toate platformele dvs. și nu ar trebui să aveți nicio problemă în construirea unui public fidel. Cu toate acestea, nu confundați consecvența cu inamovibilitatea - marca dvs. este o creație vie, care respiră și ar trebui să evolueze pe măsură ce aflați mai multe informații despre clienții dvs. și vă dezvoltați compania în direcții noi. Păstrați elementele esențiale ale mărcii dvs. aproape de viziunea dvs. originală, dar nu vă fie teamă să vă ramificați treptat cu noi abordări și noi aplicații.

Nișa SaaS oferă câteva avantaje majore în dezvoltarea afacerii, dar acestea sunt însoțite de provocări unice cu care se confruntă fiecare marketer SaaS. Dacă puteți face marca dvs. să iasă în evidență, să vă demonstrați valoarea potențialilor abonați, să vă personificați marca într-o formă mai accesibilă, să vă păstrați clienții cât mai mult timp și să depășiți obstacolele inițiale ale impulsului, veți fi pe drumul cel bun către o bază de clienți durabilă pe termen lung și un model profitabil. Cu cât vă cunoașteți mai bine publicul, cu atât aveți mai multe șanse să reușiți în fiecare domeniu, deci susțineți-vă deciziile cu cercetarea și rămâneți dedicați obiectivelor dvs. finale.

Există o serie de strategii pe care nu le-am menționat, care pot fi valoroase pentru companiile SaaS, inclusiv marketingul prin e-mail și marketingul afiliat, dar cele pe care le-am subliniat mai sus sunt mai mari și mai importante ca structuri generale. Împreună, marketingul de conținut, SEO și social media formează un pachet puternic, interrelatat, complementar de tactici de marketing care oferă cele mai bune rentabilități pe termen lung atât în ​​achiziționarea clienților, cât și în reținerea acestora. Și, deși publicitatea plătită produce adesea un ROI pozitiv, aceasta se estompează în comparație cu strategiile de intrare atunci când privim pe termen lung.

Doriți mai multe informații despre marketingul de conținut? Accesați ghidul nostru cuprinzător privind marketingul de conținut aici: Ghidul all-in-one pentru planificarea și lansarea unei strategii de marketing pentru conținut .