4 ключевых шага по использованию заработанных медиа в вашей стратегии контент-маркетинга

Потребители все чаще выбирают другой способ взаимодействия с брендами.

Они больше не тянутся к блестящей рекламе, обещающей мир — вместо этого они жаждут общения и хотят строить настоящие отношения с брендами, которые они любят.

Сегодня 92% потребителей с большей вероятностью доверяют рекомендациям из уст в уста, по сравнению с 24%, которые доверяют онлайн-рекламе, что показывает огромный сдвиг в сторону контента, созданного другими потребителями, а не самими брендами.

Источник

Это именно то, чем являются заработанные медиа — контент, созданный и распространяемый потребителями и клиентами.

Может показаться сложным оставить свой контент в руках ваших клиентов, но на самом деле это может быть чрезвычайно полезным для вас и вашего сообщества. На самом деле от 25% до 40% всего трафика и потенциальных клиентов приходится на заработанные медиа.

Бренды определяются не их рекламой, а результатом того, что о них говорят люди. И поскольку компании B2C и B2B стремятся создавать более привлекательный контент в будущем, заработанные медиа, похоже, станут ключевым элементом в будущем.

Источник

Итак, как вы можете интегрировать заработанные медиа в свою стратегию контент-маркетинга?

Вот несколько советов.

Шаг первый: увеличение активов бренда

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются бренды, является сбор достаточного количества активов бренда. Постоянное создание нового контента отнимает много времени и истощает ресурсы и финансы многих брендов.

Источник

Собирая вместе заработанные медиафайлы, вы можете быстро увеличить свою библиотеку контента, не тратя слишком много времени на планирование и создание оригинального контента.

Итак, как вы можете использовать силу заработанных медиа и использовать их в своей контент-стратегии?

Прежде всего, вам нужно дать вашей аудитории причину для отправки контента.

Мы считаем, что внедрение хэштега — отличный способ сделать это, поскольку его можно распространять по нескольким каналам.

Но заставить потребителей публиковать контент с помощью назначенного вами хэштега может быть сложно, поэтому вам нужно убедиться, что вы создали хэштег, который поощряет и вовлекает.

Вот как это сделать:

• Убедитесь, что ваш хэштег актуален и прост — потребители должны сразу знать, о чем идет речь, чтобы они могли быстро опубликовать. Помните, что время имеет решающее значение, когда речь идет о социальных сетях. Это означает, что ваш хэштег должен быть простым в написании и еще более легким для запоминания.

• Убедитесь, что он краток и по существу — особенно в Твиттере, поскольку вы не хотите, чтобы ваш хэштег занимал слишком много из ваших 140 символов на твит.

• Изучите, использовался ли он раньше . Последнее, чего вы хотите, — это чтобы ваш бренд ассоциировался с чем-то, что не имеет отношения к делу, или, что еще хуже, с чем-то негативным.

И хотя это некоторые из вещей, которые вы должны учитывать при создании своего хэштега, есть несколько вещей, которых следует избегать:

1. Избегайте общих хэштегов
2. Не путайте потребителей, используя множество разных хэштегов в каждом посте.
3. Не используйте хэштег, который не отражает ценности вашего бренда и то, как вы хотите, чтобы его видели потребители.

Хэштеги Evergreen против хэштегов кампании

Стоит придумать пару хэштегов, чтобы вы могли отделить контент в зависимости от его темы или цели.

Например, вы можете создать один хэштег для специальной кампании, в которой потребители могут делиться своими изображениями с вашим продуктом, а затем создать еще один вечнозеленый хэштег, где покупатели могут делиться своими отзывами и впечатлениями от вашего продукта или услуги.

Позвольте вашим потребителям создавать

Это хорошо, иметь хэштег в эфире, но если никто о нем не знает, вам будет сложно собрать воедино все заработанные средства массовой информации.

Это означает, что вам нужно стиснуть зубы и выложить это там.

Есть несколько разных способов сделать это, но для достижения наилучших результатов вам нужно думать не только о социальном аспекте вашего хэштега, но и интегрировать его как часть индивидуальности вашего бренда.

Источник

Конечно, вы хотите начать с того, что поделитесь своим хэштегом в социальных сетях, так как именно там он быстрее всего получит наибольшую поддержку. Но вы также можете рассмотреть возможность его продвижения в:

• Информационные бюллетени по электронной почте и кампании автоответчиков
• На упаковке вашего продукта
• В платных поисках
• В торговых точках
• По телевизору
• На печатном обеспечении
• На ваших визитных карточках

Получение разрешения потребителя

Единственный камень преткновения в отношении использования заработанных медиа в вашей контент-стратегии заключается в том, что существуют некоторые туманные правила, касающиеся разрешений. Однако с хэштегом вы можете использовать любой из двух вариантов:

1. Явно попросите разрешения. Если вы видите публикацию пользователя, которым хотите поделиться и повторно использовать для других целей, просто свяжитесь с ним и спросите, все ли в порядке.
2. Используйте подразумеваемое разрешение. Это означает, что если потребитель поделился контентом под вашим назначенным хэштегом, он неявно дал вам добро на его повторное использование.

Шаг второй: привлечение и конвертация новых клиентов

После того, как вы настроили свою библиотеку контента с заработанными медиафайлами и регулярно добавляете в нее новый контент, пришло время подключиться к ней и повторно использовать ее в ваших маркетинговых каналах.

Есть четыре основных места, где вы можете интегрировать заработанные медиафайлы для достижения лучших результатов.

1. Заработанные СМИ в социальных сетях

Самый простой способ повторно использовать заработанные медиафайлы — поделиться ими в своих социальных сетях. Будьте в курсе своих хэштегов и тех, кто их использует, и взаимодействуйте с этими потребителями, чтобы они возвращались снова и снова.

Исследования показали, что 90% потребителей порекомендовали бы бренд другим, если бы они взаимодействовали с ним в социальных сетях, поэтому постоянное общение с вашими клиентами может быть невероятно полезным для вашего бренда.

Поклонники бренда также могут увеличить социальную активность на 23%.

2. Заработанные медиа в платной рекламе

Когда 77% потребителей утверждают, что подлинные фотографии клиентов оказывают большее влияние на их решения о покупке, чем полированные фотографии, распространяемые маркетинговыми командами, имеет смысл интегрировать заработанные медиафайлы в платные медиа.

Объединение этих двух маркетинговых возможностей может обеспечить в 4 раза больше кликов по рекламе на Facebook, чем если бы вы использовали их по отдельности.

3. Заработанные медиа на вашем сайте

Когда клиентский контент стимулирует больше продаж, чем контент, созданный брендом, пора начать размещать его везде, особенно там, где люди действительно покупают у вас. Это ваш сайт, если вы еще не догадались.

Marriott Vacation Club отлично справляется с этой задачей на своем веб-сайте — чтобы показать, что они предлагают и что клиенты могут сделать в Marriott, они создали специальную страницу, на которой собраны изображения и контент от предыдущих посетителей.

4. Заработанные СМИ в традиционном маркетинге

Тот факт, что заработанные медиа часто собираются в Интернете, не означает, что они должны оставаться там.

На самом деле, интеграция кампаний с хэштегами и отзывов/изображений пользователей в ваши традиционные маркетинговые материалы может укрепить ваш бренд и создать единый опыт для потребителей.

Spotify — отличный пример бренда, который отлично справился с этой задачей.

Ранее в этом году Spotify захотела повторно укрепить свои основные сообщения для пользователей, и она сделала это уникальным способом, отражающим забавный образ своего бренда.

Причудливые названия плейлистов были расклеены на огромных рекламных щитах — такие заголовки, как «Извините, я потерял вашу кошку» и «Песни о корневых каналах», были расклеены по городам, чтобы продемонстрировать уникальные возможности плейлистов, которыми так хорошо известен Spotify.

Кампания была настолько успешной, потому что она была такой простой — она взяла одну крошечную часть бренда Spotify и углубилась, чтобы объединить потребителей и основное послание бренда в увлекательной игровой форме.

Шаг третий: защита клиентов

После того, как вы выяснили, как вы собираетесь привлекать новых клиентов с помощью пользовательского контента, пришло время убедиться, что это не единичный случай.

Заработанные медиа должны быть последовательной, неотъемлемой частью вашей контент-стратегии, если вы хотите, чтобы клиенты продолжали возвращаться к вам снова и снова.

Это можно сделать тремя основными способами:

1. Воспользуйтесь силой послов бренда

Начните с выявления существующих представителей бренда и послушайте, что они говорят о вашем бренде. Составьте их список в Твиттере и других социальных сетях и регулярно проверяйте, что они пишут о вашем бренде.

Если у вас не так много представителей бренда, как вам хотелось бы, или вы хотели бы «нанять» больше, вы можете начать делиться и взаимодействовать с людьми, которые регулярно создают заработанные медиа для вашего бренда.

Неделя моды в Лос-Анджелесе превратила постоянных посетителей в амбассадоров бренда, предоставив любителям моды возможность загружать свои собственные кадры и видео с помощью специального хэштега. Кампания охватила более широкую аудиторию и позволила им показать событие с разных точек зрения аудитории, а не с одной точки зрения СМИ.

2. Кампании влияния

Подобно выявлению ключевых создателей контента в вашей клиентской базе, вы также можете определить ключевых игроков в своей отрасли.

Кампании влияния позволяют вам задействовать аудиторию влиятельных, релевантных людей и охватить более широкую базу настроенных потребителей.

Gap сделал именно это со своей кампанией Styld by, которая набрала ряд громких имен в мире блогов о моде и попросила их поделиться своими нарядами, используя предметы из последней линии.

У выбранных блоггеров было огромное количество подписчиков, что открыло бренд еще большему количеству потенциальных клиентов.

3. Кампании лояльности

Людям нравится получать вознаграждение за свои действия. Факт.

Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь потребителей, ответом может стать долгосрочная программа лояльности.

Возьмем, к примеру, Marriott Rewards. Marriott соединила социальный аспект заработанных средств массовой информации со своей программой лояльности, чтобы вознаграждать потребителей за защиту бренда.

Все просто: потребители получают вознаграждение в виде баллов, когда они общаются. Затем они могут обналичить их, когда совершают покупки.

В результате Marriott обнаружила, что члены программы лояльности с социальными связями, как правило, тратят больше при покупке.

Шаг четвертый: интегрируйте заработанные медиа в свою маркетинговую стратегию

Самое замечательное в заработанных медиа — это то, что их можно использовать на каждом этапе пути клиента, чтобы увеличить продажи и создать свой бренд.

Давайте возьмем приведенное выше изображение в качестве краткого обзора пути клиента, который в данном случае включает шесть шагов:

1. Обнаружить
2. Проводить исследования
3. Купить
4. Использовать
5. Спросить
6. Привлекать

На каждом из этих этапов вы можете по-разному использовать силу заработанных медиа, чтобы побуждать потребителей совершать разные действия и переводить их с одного этапа процесса на другой.

Loews, гостиничный бренд, использует контент, созданный потребителями, на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

И вот краткий обзор того, как вы можете использовать заработанные медиа в цикле покупки вашего клиента:

• Первый этап: Откройте для себя. Делитесь фотографиями и видео пользователей, чтобы привлечь внимание будущих потенциальных клиентов.

• Этап второй: исследование. Показывайте обзоры и потребительский контент в платной рекламе, чтобы направлять потенциальных клиентов на страницу продаж.

• Третий этап: покупка. Делитесь отзывами и отзывами пользователей, чтобы стимулировать продажи (помните, люди с большей вероятностью совершат покупку после прочтения отзывов).

• Этапы четвертый и пятый: используйте и спрашивайте . Поощряйте покупателей делиться своими вопросами и реагировать на любые запросы, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

• Этап шестой: Вовлечение. Расскажите об уникальных способах использования вашего продукта покупателями, чтобы еще больше вдохновить и привлечь текущих клиентов.

Последние мысли

Как видите, существует множество способов интегрировать контент, созданный потребителем, в ваш комплекс контент-маркетинга, чтобы побудить потенциальных клиентов перейти от одного этапа пути клиента к другому.

Ключевым моментом является создание библиотеки контента из заработанных медиафайлов, к которой вы можете подключаться по мере необходимости.

Как только вы придумали способ объединить все это, вы можете продвигать его, чтобы собрать последовательную коллекцию контента и повторно использовать его различными способами на протяжении всего пути покупателя.