4 etapas-chave para utilizar a mídia adquirida em sua estratégia de marketing de conteúdo

Os consumidores estão cada vez mais optando por interagir com as marcas de uma maneira diferente.

Eles não são mais sugados por anúncios brilhantes que prometem ao mundo - em vez disso, eles anseiam por conexão e querem construir relacionamentos autênticos com as marcas que amam.

Hoje, 92% dos consumidores são mais propensos a confiar nas recomendações boca a boca, em comparação com apenas 24% que confiam em anúncios online, o que mostra a enorme mudança em direção ao conteúdo criado por outros consumidores, e não pelas próprias marcas.

Fonte

É exatamente isso que a mídia conquistada é – conteúdo produzido e compartilhado por consumidores e clientes.

Pode parecer assustador deixar seu conteúdo nas mãos de seus clientes, mas na verdade pode ser extremamente benéfico para você e sua comunidade. Na verdade, 25% a 40% de todo o tráfego e geração de leads vem de mídia conquistada.

Em vez de as marcas serem determinadas por seus anúncios, elas agora são o resultado do que as pessoas estão dizendo sobre elas. E com os negócios B2C e B2B com o objetivo de criar conteúdo mais envolvente no futuro, a mídia conquistada parece ser um elemento-chave no futuro.

Fonte

Então, como você pode integrar a mídia conquistada à sua estratégia de marketing de conteúdo?

Aqui estão algumas dicas.

Etapa um: aumentar os ativos da marca

Uma das maiores dificuldades que as marcas enfrentam é reunir ativos de marca suficientes. É demorado criar constantemente novos conteúdos e drena os recursos e as finanças de muitas marcas.

Fonte

Reunir mídia adquirida significa que você pode aumentar sua biblioteca de conteúdo rapidamente sem ter que gastar muito tempo planejando e criando conteúdo original.

Então, como você pode aproveitar o poder da mídia conquistada e aproveitá-la em sua estratégia de conteúdo?

Antes de tudo, você precisa dar ao seu público um motivo para enviar conteúdo.

Achamos que implementar uma hashtag é uma ótima maneira de fazer isso, pois ela pode ser espalhada por vários canais.

Mas fazer com que os consumidores publiquem conteúdo por meio de sua hashtag designada pode ser difícil, e é por isso que você precisa criar uma hashtag que incentive e envolva.

Veja como você pode fazer isso:

• Certifique-se de que sua hashtag seja relevante e direta - os consumidores precisam saber imediatamente do que se trata para que possam publicar rapidamente. Lembre-se, o tempo é essencial quando se trata de mídia social. Isso significa que sua hashtag deve ser fácil de soletrar e ainda mais fácil de lembrar.

• Certifique-se de que seja curto e direto ao ponto - especialmente no Twitter, pois você não quer que sua hashtag ocupe muito dos seus 140 caracteres por tweet.

• Pesquise se já foi usado antes - A última coisa que você quer é ter sua marca associada a algo que não é relevante - ou pior, algo negativo.

E, embora essas sejam algumas das coisas que você deve considerar ao criar sua hashtag, há algumas coisas que você deseja evitar:

1. Evite hashtags genéricas
2. Não confunda os consumidores usando toneladas de hashtags diferentes em cada postagem
3. Não use uma hashtag que não reflita os valores da sua marca e como você quer que ela seja vista pelos consumidores

Hashtags Evergreen VS Hashtags de Campanha

Vale a pena criar algumas hashtags para que você possa separar o conteúdo dependendo do tema ou propósito.

Por exemplo, você pode criar uma hashtag para uma campanha dedicada onde os consumidores podem compartilhar imagens de si mesmos com seu produto e, em seguida, criar outra hashtag perene, onde os compradores podem compartilhar suas avaliações e experiências com seu produto ou serviço.

Deixe seus consumidores criarem

É muito bom ter uma hashtag por aí no éter, mas se ninguém souber disso, você terá dificuldades para reunir qualquer mídia conquistada.

O que significa que você precisa morder a bala e colocá-la lá fora.

Existem algumas maneiras diferentes de fazer isso, mas para obter os melhores resultados, você precisa pensar além do aspecto social da sua hashtag e integrá-la como parte da personalidade da sua marca.

Fonte

Claro, você quer começar compartilhando sua hashtag nos canais de mídia social, pois é onde ela terá mais tração mais rapidamente. Mas você também pode considerar promovê-lo em:

• Boletins informativos por e-mail e campanhas de resposta automática
• Na embalagem do seu produto
• Em pesquisas pagas
• Em locais de loja
• Na televisão
• Na garantia impressa
• Em seus cartões de visita

Obtendo a permissão do consumidor

O único ponto de discórdia sobre o uso de mídia conquistada em sua estratégia de conteúdo é que existem algumas regras nebulosas sobre permissão. No entanto, com uma hashtag, você pode executar com uma das duas opções:

1. Peça permissão explicitamente. Se você vir uma postagem de um usuário que deseja compartilhar novamente e reutilizar para outros fins, basta entrar em contato e perguntar se está tudo bem.
2. Use permissão implícita. Isso implica que, se um consumidor compartilhou conteúdo sob sua hashtag designada, ele implicitamente deu a você o sinal verde para reutilizá-lo.

Etapa dois: alcançar e converter novos clientes

Depois de configurar sua biblioteca de conteúdo de mídia conquistada e com novos conteúdos sendo adicionados consistentemente a ela, é hora de aproveitá-la e reutilizá-la em todos os seus canais de marketing.

Existem quatro lugares principais em que você pode integrar a mídia conquistada para obter melhores resultados.

1. Mídia ganha nas redes sociais

A maneira mais simples de reutilizar a mídia conquistada é compartilhá-la novamente em seus canais sociais. Fique por dentro de suas hashtags e de quem as está usando e interaja com esses consumidores para que eles voltem para mais.

Estudos mostraram que 90% dos consumidores recomendariam uma marca para outras pessoas se tivessem interagido com elas nas mídias sociais, portanto, manter o controle das conversas com seus clientes pode ser incrivelmente benéfico para sua marca.

Os fãs da marca também têm o poder de aumentar o engajamento social em até 23%.

2. Mídia ganha em anúncios pagos

Quando 77% dos consumidores afirmam que fotos autênticas de clientes têm um impacto maior em suas decisões de compra do que fotos polidas distribuídas por equipes de marketing, faz sentido integrar a mídia adquirida à mídia paga.

A combinação dessas duas vias de marketing pode gerar até 4 vezes mais cliques nos anúncios do Facebook do que se você os executasse separadamente.

3. Mídia ganha em seu site

Quando o conteúdo do cliente gera mais vendas do que o conteúdo criado pela marca, é hora de começar a colocá-lo em todos os lugares - especialmente no lugar onde as pessoas realmente compram de você. Esse é o seu site, se você ainda não adivinhou.

O Marriott Vacation Club faz um ótimo trabalho em seu site - para mostrar o que eles oferecem e o que os clientes podem fazer no Marriott, eles criaram uma página dedicada que reúne imagens e conteúdo de visitantes anteriores.

4. Mídia ganha no marketing tradicional

Só porque a mídia ganha é frequentemente coletada online, isso não significa que ela tem que ficar lá.

Na verdade, integrar campanhas de hashtag e comentários/imagens de usuários em seu material de marketing tradicional pode solidificar sua marca e criar uma experiência coesa para os consumidores.

O Spotify é um ótimo exemplo de uma marca que fez isso perfeitamente.

No início deste ano, o Spotify queria re-solidificar sua mensagem principal para os usuários, e o fez de uma maneira única, refletindo sua personalidade de marca divertida.

Títulos peculiares de playlists foram colocados em enormes outdoors - títulos como "Desculpe, perdi seu gato" e "canções de canal de raiz" foram espalhados pelas cidades para mostrar as habilidades únicas de playlist pelas quais o Spotify é tão conhecido.

A campanha foi tão bem-sucedida porque era tão simples - pegou uma pequena parte da marca do Spotify e se aprofundou para reunir os consumidores e a mensagem principal da marca de uma maneira divertida.

Terceiro Passo: Defesa do Cliente

Depois de descobrir como alcançar novos clientes com conteúdo gerado pelo usuário, é hora de garantir que não seja apenas um.

A mídia adquirida deve ser uma parte consistente e integral de sua estratégia de conteúdo se você quiser que os clientes voltem sempre.

Existem três maneiras principais de fazer isso:

1. Aproveite o poder dos embaixadores da marca

Comece identificando os embaixadores da marca existentes e ouça o que eles estão dizendo sobre sua marca. Mantenha uma lista deles no Twitter e em outras mídias sociais e faça check-in regularmente para ver o que eles estão postando sobre sua marca.

Se você não tem tantos embaixadores da marca quanto gostaria ou gostaria de "recrutar" mais, pode começar a compartilhar e interagir com pessoas que criam regularmente mídia ganha para sua marca.

A LA Fashion Week transformou os participantes regulares em embaixadores da marca, dando aos amantes da moda a chance de enviar suas próprias imagens e vídeos por meio de uma hashtag dedicada. A campanha atingiu um público mais amplo e permitiu que eles mostrassem o evento a partir de múltiplas perspectivas de audiência, em oposição ao ponto de vista singular da mídia.

2. Campanhas de influenciadores

Da mesma forma que identificar os principais criadores de conteúdo em sua base de clientes, você também pode identificar os principais players do seu setor.

As campanhas de influenciadores permitem que você alcance o público de pessoas influentes e relevantes e alcance uma base mais ampla de consumidores sintonizados.

A Gap fez exatamente isso com a campanha Styld by, que recrutou vários grandes nomes do mundo dos blogs de moda e pediu que compartilhassem seus looks usando itens da última linha.

Os blogueiros selecionados tinham muitos seguidores, o que abriu a marca para ainda mais clientes em potencial.

3. Campanhas de fidelidade

As pessoas gostam de ser recompensadas por suas ações. Facto.

Se você está lutando para envolver os consumidores, um programa de fidelidade de longo prazo pode ser a resposta.

Veja o Marriott Rewards, por exemplo - a Marriott conectou o aspecto social da mídia conquistada ao seu programa de fidelidade para recompensar os consumidores pela defesa da marca.

É simples: os consumidores recebem recompensas na forma de pontos quando são sociais. Eles podem então descontá-los quando estiverem fazendo compras.

Como resultado, a Marriott descobriu que os membros de fidelidade socialmente conectados tendiam a gastar mais ao comprar.

Etapa quatro: integre a mídia adquirida à sua estratégia de marketing

O melhor da mídia conquistada é que ela pode ser usada durante todas as etapas da jornada do cliente para aumentar as vendas e construir sua marca.

Vamos tomar a imagem acima como uma breve visão geral da jornada do cliente que, neste caso, envolve seis etapas:

1. Descobrir
2. Explorar
3. Comprar
4. Usar
5. Perguntar
6. Envolver

Ao longo de cada um desses estágios, você pode aproveitar o poder da mídia conquistada de diferentes maneiras para incentivar os consumidores a realizar ações diferentes e movê-los de uma etapa do processo para a próxima.

Loews, uma marca de hotel, usa conteúdo criado pelo consumidor em todas as etapas da jornada do cliente.

E aqui está um breve detalhamento de como você pode usar a mídia conquistada no ciclo de compra do cliente:

• Estágio Um: Descobrir - Compartilhe fotos e vídeos de usuários para capturar a atenção de futuros clientes em potencial.

• Estágio Dois: Explorar - Revisões de recursos e conteúdo do consumidor em anúncios pagos para orientar os clientes em potencial para a página de vendas

• Estágio Três: Comprar - Compartilhe avaliações e experiências do usuário para impulsionar as vendas (lembre-se, as pessoas são mais propensas a comprar depois de ler as avaliações)

• Estágio quatro e cinco - Use e pergunte - Incentive os compradores a compartilhar suas perguntas e interagir com quaisquer consultas para aprimorar a experiência do usuário

• Estágio Seis: Envolver - Apresente maneiras únicas pelas quais os compradores usaram seu produto para inspirar e envolver ainda mais os clientes atuais

Pensamentos finais

Como você pode ver, existem muitas maneiras de integrar o conteúdo criado pelo consumidor ao seu mix de marketing de conteúdo para incentivar os clientes em potencial a passar de um estágio da jornada do cliente para o próximo.

A chave é criar uma biblioteca de conteúdo de mídia conquistada que você pode acessar quando e quando precisar.

Depois de encontrar uma maneira de reunir tudo isso, você pode promovê-lo para reunir uma coleção consistente de conteúdo e reutilizá-lo de várias maneiras ao longo da jornada do comprador.