콘텐츠 마케팅 전략에서 획득한 미디어를 활용하기 위한 4가지 주요 단계

소비자들은 점점 더 다양한 방식으로 브랜드와 상호작용하기를 선택하고 있습니다.

그들은 더 이상 세계를 약속하는 반짝이는 광고에 휩쓸리지 않고, 대신 연결을 갈망하고 그들이 사랑하는 브랜드와 진정한 관계를 구축하기를 원합니다.

오늘날 소비자의 92%는 입소문 권장 사항을 신뢰할 가능성이 더 높은 반면 온라인 광고는 24%만 신뢰합니다. 이는 브랜드 자체가 아닌 다른 소비자가 만든 콘텐츠로의 큰 변화를 보여줍니다.

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이것이 바로 수익 미디어, 즉 소비자와 고객이 생산하고 공유하는 콘텐츠입니다.

귀하의 콘텐츠를 고객의 손에 맡기는 것이 어려워 보일 수 있지만 실제로 귀하와 귀하의 커뮤니티에 매우 유익할 수 있습니다. 실제로 전체 트래픽 및 리드 생성의 25~40%가 획득 미디어에서 발생합니다.

브랜드는 광고에 의해 결정되는 것이 아니라 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것의 결과입니다. 그리고 B2C 및 B2B 비즈니스가 미래에 더 매력적인 콘텐츠를 만드는 것을 목표로 하고 있기 때문에 획득 미디어는 앞으로의 핵심 요소가 될 것으로 보입니다.

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그렇다면 획득한 미디어를 콘텐츠 마케팅 전략에 어떻게 통합할 수 있습니까?

다음은 몇 가지 팁입니다.

1단계: 브랜드 자산 늘리기

브랜드가 직면한 가장 큰 어려움 중 하나는 충분한 브랜드 자산을 모으는 것입니다. 끊임없이 새로운 콘텐츠를 만드는 데 시간이 많이 걸리고 많은 브랜드의 자원과 재정을 소모합니다.

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획득한 미디어를 함께 수집하면 원본 콘텐츠를 계획하고 만드는 데 너무 많은 시간을 할애하지 않고도 콘텐츠 라이브러리를 빠르게 늘릴 수 있습니다.

그렇다면 획득한 미디어의 힘을 어떻게 활용하고 콘텐츠 전략에 활용할 수 있습니까?

우선 청중에게 콘텐츠를 제출해야 하는 이유를 제공해야 합니다.

우리는 해시태그를 구현하는 것이 여러 채널에 퍼질 수 있기 때문에 그렇게 하는 좋은 방법이라는 것을 알게 되었습니다.

그러나 소비자가 지정된 해시태그를 통해 콘텐츠를 게시하도록 하는 것은 어려울 수 있으므로 격려하고 참여를 유도하는 해시태그를 만들어야 합니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 해시태그가 관련성 있고 직관적인지 확인하십시오. 소비자는 신속하게 게시할 수 있도록 해시태그가 무엇인지 즉시 알아야 합니다. 소셜 미디어에서는 시간이 가장 중요하다는 것을 기억하십시오. 즉, 해시태그는 철자법이 쉽고 기억하기 쉬워야 합니다.

• 특히 트윗당 140자 중 해시태그가 너무 많이 차지하는 것을 원하지 않기 때문에 Twitter에서는 짧고 요점 을 파악해야 합니다.

• 이전에 사용된 적이 있는지 조사하십시오 . 마지막으로 원하는 것은 관련이 없는 것 또는 더 나쁜 것은 부정적인 것과 연관시키는 것입니다.

다음은 해시태그를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 사항이지만 피하고 싶은 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 일반적인 해시태그 피하기
2. 모든 게시물에 다양한 해시태그를 사용하여 소비자를 혼란스럽게 하지 마십시오.
3. 브랜드의 가치와 소비자가 원하는 방식을 반영하지 않는 해시태그를 사용하지 마세요.

에버그린 해시태그 VS 캠페인 해시태그

테마나 목적에 따라 콘텐츠를 분리할 수 있도록 몇 가지 해시태그를 생각해 볼 가치가 있습니다.

예를 들어, 소비자가 제품과 함께 자신의 이미지를 공유할 수 있는 전용 캠페인용 해시태그를 만든 다음, 구매자가 제품 또는 서비스에 대한 리뷰와 경험을 공유할 수 있는 상록색 해시태그를 하나 더 만들 수 있습니다.

소비자가 만들게 하십시오

해시태그가 에테르에 있다는 것은 모두 좋은 일이지만, 아무도 그것에 대해 모른다면 획득한 미디어를 모으는 데 어려움을 겪을 것입니다.

즉, 총알을 물고 거기에 넣어야합니다.

이를 수행할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있지만 최상의 결과를 얻으려면 해시태그의 사회적 측면을 넘어서 생각하고 이를 브랜드 개성의 일부로 통합해야 합니다.

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물론 소셜 미디어 채널에서 해시태그를 공유하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 채널에서 가장 빠르게 주목을 받을 수 있기 때문입니다. 그러나 다음에서 홍보하는 것을 고려할 수도 있습니다.

• 이메일 뉴스레터 및 자동 응답 캠페인
• 제품 포장에
• 유료 검색에서
• 매장 내 위치
• 텔레비전에
• 인쇄된 자료에
• 명함에

소비자 권한 얻기

콘텐츠 전략에서 획득 미디어를 사용할 때의 한 가지 문제는 권한에 대한 모호한 규칙이 있다는 것입니다. 그러나 해시태그를 사용하면 두 가지 옵션 중 하나로 실행할 수 있습니다.

1. 명시적으로 허가를 요청하십시오. 다른 용도로 다시 공유하고 재사용하고 싶은 사용자의 게시물을 본 경우 연락하여 괜찮은지 물어보세요.
2. 묵시적 허가를 사용하십시오. 이는 소비자가 지정된 해시태그로 콘텐츠를 공유한 경우 암시적으로 재사용하도록 제안했음을 의미합니다.

2단계: 신규 고객 도달 및 전환

획득 미디어의 콘텐츠 라이브러리를 설정하고 지속적으로 추가되는 새로운 콘텐츠를 확인했다면 이제 이를 활용하여 마케팅 채널 전체에서 재사용할 때입니다.

더 나은 결과를 위해 획득한 미디어를 통합할 수 있는 네 가지 주요 위치가 있습니다.

1. 소셜 미디어에서 획득한 미디어

획득한 미디어를 재사용하는 가장 간단한 방법은 소셜 채널에서 다시 공유하는 것입니다. 해시태그와 해시태그를 사용하는 사람을 최신 상태로 유지하고 이러한 소비자와 소통하여 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하세요.

연구에 따르면 소비자의 90%가 소셜 미디어에서 다른 사람들과 상호작용한 적이 있는 브랜드를 추천할 것이므로 고객과의 최신 대화를 유지하는 것은 브랜드에 매우 유익할 수 있습니다.

브랜드 팬은 소셜 참여도를 최대 23%까지 높일 수 있습니다.

2. 유료 광고에서 얻은 미디어

소비자의 77%가 실제 고객 사진이 마케팅 팀에서 배포한 세련된 사진보다 구매 결정에 더 큰 영향을 미친다고 주장할 때 획득한 미디어를 유료 미디어에 통합하는 것이 합리적입니다.

이 두 가지 마케팅 방법을 결합하면 개별적으로 실행하는 경우보다 Facebook 광고에서 최대 4배 더 많은 클릭을 유도할 수 있습니다.

3. 귀하의 웹사이트에서 획득한 미디어

고객 콘텐츠가 브랜드 제작 콘텐츠보다 더 많은 판매를 유도할 때 모든 곳, 특히 사람들이 실제로 당신에게서 구매하는 곳에서 시작해야 합니다. 당신이 이미 추측하지 않았다면 그것은 당신의 웹사이트입니다.

메리어트 베케이션 클럽은 웹사이트에서 이를 훌륭하게 수행하고 있습니다. 메리어트에서 제공하는 것과 고객이 메리어트에서 할 수 있는 것을 보여주기 위해 이전 방문자의 이미지와 콘텐츠를 모으는 전용 페이지를 설정했습니다.

4. 전통적인 마케팅에서 획득한 미디어

획득 미디어가 온라인으로 수집되는 경우가 많다고 해서 그대로 있어야 하는 것은 아닙니다.

사실, 해시태그 캠페인과 사용자 리뷰/이미지를 기존 마케팅 자료에 통합하면 브랜드를 강화하고 소비자를 위한 응집력 있는 경험을 만들 수 있습니다.

Spotify는 이를 완벽하게 수행한 브랜드의 좋은 예입니다.

올해 초 Spotify는 핵심 메시지를 사용자에게 다시 공고히 하기를 원했으며 재미있는 브랜드 페르소나를 반영하는 독특한 방식으로 그렇게 했습니다.

기발한 재생 목록 제목이 거대한 광고판에 올랐습니다. "Sorry I lost your cat" 및 "근관 노래"와 같은 제목이 도시 곳곳에 칠해져 Spotify가 잘 알려진 독특한 재생 목록 기능을 보여줍니다.

캠페인은 매우 간단했기 때문에 매우 성공적이었습니다. Spotify 브랜드의 아주 작은 부분을 차지했고 재미 있는 방식으로 소비자와 핵심 브랜드 메시지를 하나로 모으기 위해 깊이 파고 들었습니다.

3단계: 고객 옹호

사용자 제작 콘텐츠로 새로운 고객에게 다가갈 방법을 파악했다면 이제 일회성 콘텐츠가 아닌지 확인해야 합니다.

획득한 미디어는 고객이 계속해서 더 많은 것을 얻기 위해 다시 방문하도록 하려면 콘텐츠 전략의 일관되고 필수적인 부분이어야 합니다.

이를 수행할 수 있는 세 가지 주요 방법이 있습니다.

1. 브랜드 앰버서더의 힘 활용

기존 브랜드 앰버서더를 식별하는 것으로 시작하고 그들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것을 들어보십시오. Twitter 및 기타 소셜 미디어에 목록을 유지하고 정기적으로 체크인하여 그들이 귀하의 브랜드에 대해 게시하는 내용을 확인하십시오.

브랜드 앰버서더가 원하는 만큼 많지 않거나 더 많이 "모집"하고 싶은 경우, 정기적으로 브랜드에 대한 획득 미디어를 만드는 사람들과 공유하고 교류할 수 있습니다.

LA 패션 위크는 패션 애호가들이 전용 해시태그를 통해 자신의 영상과 동영상을 업로드할 수 있는 기회를 제공하여 일반 참석자를 브랜드 홍보대사로 만들었습니다. 캠페인은 더 많은 청중에게 다가갔고 미디어의 단일한 관점이 아닌 다양한 청중의 관점에서 이벤트를 보여줄 수 있었습니다.

2. 인플루언서 캠페인

고객 기반에서 주요 콘텐츠 작성자를 식별하는 것과 유사하게 업계의 주요 플레이어를 식별할 수도 있습니다.

인플루언서 캠페인을 통해 영향력 있고 관련성이 높은 사람들의 청중을 활용하고 보다 폭넓은 고객층에 도달할 수 있습니다.

Gap은 패션 블로깅 세계에서 수많은 유명 인사를 모집하고 최신 라인의 아이템을 사용하여 의상을 공유하도록 요청한 Styld by 캠페인으로 정확히 이 작업을 수행했습니다.

선택한 블로거는 엄청난 팔로워를 보유하고 있어 더 많은 잠재 고객에게 브랜드를 개방했습니다.

3. 로열티 캠페인

사람들은 자신의 행동에 대해 보상받기를 좋아합니다. 사실.

소비자의 참여를 유도하는 데 어려움을 겪고 있다면 장기 로열티 프로그램이 답이 될 수 있습니다.

Marriott Rewards를 예로 들어 보겠습니다. Marriott는 브랜드 옹호에 대해 소비자에게 보상하기 위해 획득한 미디어의 사회적 측면을 로열티 프로그램에 연결했습니다.

간단합니다. 소비자는 소셜 활동을 할 때 포인트 형태로 보상을 받습니다. 그런 다음 구매할 때 현금화할 수 있습니다.

그 결과, Marriott는 사회적으로 연결된 충성도 회원이 구매할 때 더 많은 비용을 지출하는 경향이 있음을 발견했습니다.

4단계: 획득한 미디어를 마케팅 전략에 통합

획득 미디어의 장점은 고객 여정의 모든 단계에서 매출을 높이고 브랜드를 구축하는 데 사용할 수 있다는 것입니다.

위의 이미지를 6단계로 구성된 고객 여정에 대한 간략한 개요로 생각해 보겠습니다.

1. 발견하다
2. 탐구하다
3. 구입하다
4. 사용
5. 묻다
6. 관계를 맺다

이러한 각 단계에서 다양한 방식으로 획득 미디어의 힘을 활용하여 소비자가 다양한 조치를 취하고 프로세스의 한 단계에서 다음 단계로 이동하도록 할 수 있습니다.

호텔 브랜드인 Loews는 고객 여정의 모든 단계에서 소비자 제작 콘텐츠를 사용합니다.

다음은 고객 구매 주기에서 획득 미디어를 사용하는 방법에 대한 간략한 분석입니다.

• 1단계: 발견 - 사용자 사진과 비디오를 공유하여 미래의 잠재 고객의 관심을 사로잡습니다.

• 2단계: 탐색 - 유료 광고에 리뷰 및 소비자 콘텐츠를 제공하여 잠재 고객을 판매 페이지로 안내합니다.

• 3단계: 구매 - 리뷰 및 사용자 경험을 공유하여 판매 촉진(사람들은 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 더 높음을 기억하십시오)

• 4단계 및 5단계 - 사용 및 질문 - 구매자가 질문을 공유하고 모든 쿼리와 상호 작용하여 사용자 경험을 향상하도록 권장

• 6단계: 참여 - 구매자가 귀하의 제품을 사용하여 현재 고객에게 더 많은 영감을 주고 참여를 유도하는 고유한 방법을 소개합니다.

마지막 생각들

보시다시피 소비자 제작 콘텐츠를 콘텐츠 마케팅 믹스에 통합하여 잠재 고객이 고객 여정의 한 단계에서 다음 단계로 이동하도록 장려할 수 있는 방법이 많이 있습니다.

핵심은 필요할 때 활용할 수 있는 획득 미디어의 콘텐츠 라이브러리를 만드는 것입니다.

이 모든 것을 하나로 통합할 방법을 생각해 낸 후에는 이를 홍보하여 ​​일관된 콘텐츠 컬렉션을 수집하고 구매자의 여정 전반에 걸쳐 여러 방법으로 재사용할 수 있습니다.