4 passaggi chiave per l'utilizzo dei media guadagnati nella tua strategia di marketing dei contenuti

I consumatori scelgono sempre di più di interagire con i marchi in modo diverso.

Non sono più risucchiati da pubblicità brillanti che promettono il mondo, ma bramano la connessione e vogliono costruire relazioni autentiche con i marchi che amano.

Oggi, è più probabile che il 92% dei consumatori si fidi dei consigli del passaparola, rispetto a solo il 24% che si fida degli annunci online, il che mostra l'enorme spostamento verso i contenuti creati da altri consumatori piuttosto che dai marchi stessi.

Fonte

Questo è esattamente ciò che sono i media guadagnati: contenuti prodotti e condivisi da consumatori e clienti.

Potrebbe sembrare scoraggiante lasciare i tuoi contenuti nelle mani dei tuoi clienti, ma in realtà può essere estremamente vantaggioso, per te e la tua comunità. In effetti, dal 25% al ​​40% di tutto il traffico e la generazione di lead proviene dai media guadagnati.

Piuttosto che i marchi sono determinati dai loro annunci, ora sono il risultato di ciò che le persone dicono di loro. E con le aziende B2C e B2B che mirano a creare contenuti più accattivanti in futuro, i media guadagnati sembrano essere un elemento chiave per il futuro.

Fonte

Quindi, come puoi integrare i media guadagnati nella tua strategia di content marketing?

Ecco alcuni suggerimenti.

Fase uno: aumentare le risorse del marchio

Una delle maggiori difficoltà che i marchi devono affrontare è raccogliere abbastanza risorse del marchio. È dispendioso in termini di tempo creare costantemente nuovi contenuti e prosciuga le risorse e le finanze di molti marchi.

Fonte

Raccogliere i media guadagnati significa che puoi aumentare rapidamente la tua libreria di contenuti senza dover dedicare troppo tempo alla pianificazione e alla creazione di contenuti originali.

Quindi, come puoi sfruttare il potere dei media guadagnati e sfruttarlo nella tua strategia di contenuto?

Prima di tutto, devi dare al tuo pubblico un motivo per inviare contenuti.

Troviamo che l'implementazione di un hashtag sia un ottimo modo per farlo, poiché può essere distribuito su più canali.

Ma convincere i consumatori a pubblicare contenuti tramite l'hashtag designato può essere difficile, motivo per cui devi assicurarti di creare un hashtag che incoraggi e coinvolga.

Ecco come puoi farlo:

• Assicurati che il tuo hashtag sia pertinente e semplice : i consumatori devono sapere immediatamente di cosa si tratta in modo da poter pubblicare rapidamente. Ricorda, il tempo è essenziale quando si tratta di social media. Ciò significa che il tuo hashtag dovrebbe essere facile da scrivere e ancora più facile da ricordare.

• Assicurati che sia breve e al punto , soprattutto su Twitter, perché non vuoi che il tuo hashtag occupi troppo dei tuoi 140 caratteri per tweet.

• Cerca se è stato utilizzato in precedenza : l'ultima cosa che vuoi è che il tuo marchio sia associato a qualcosa che non è rilevante o, peggio, a qualcosa di negativo.

E, mentre queste sono alcune delle cose che dovresti considerare quando crei il tuo hashtag, ci sono un paio di cose che vuoi evitare:

1. Evita gli hashtag generici
2. Non confondere i consumatori utilizzando tonnellate di hashtag diversi in ogni post
3. Non utilizzare un hashtag che non riflette i valori del tuo marchio e come vuoi che sia visto dai consumatori

Hashtag sempreverdi VS Hashtag della campagna

Vale la pena inventare un paio di hashtag in modo da poter separare i contenuti in base al tema o allo scopo.

Ad esempio, potresti voler creare un hashtag per una campagna dedicata in cui i consumatori possono condividere immagini di se stessi con il tuo prodotto, quindi creare un altro hashtag sempreverde, in cui gli acquirenti possono condividere le loro recensioni ed esperienze con il tuo prodotto o servizio.

Lascia che i tuoi consumatori creino

Va tutto bene avere un hashtag là fuori nell'etere, ma se nessuno lo sa, farai fatica a raccogliere tutti i media guadagnati.

Il che significa che devi mordere il proiettile e metterlo là fuori.

Ci sono diversi modi in cui puoi farlo, ma per ottenere i migliori risultati, devi pensare oltre l'aspetto sociale del tuo hashtag e integrarlo come parte della personalità del tuo marchio.

Fonte

Ovviamente, vuoi iniziare condividendo il tuo hashtag sui canali dei social media, poiché è lì che otterrà più trazione più rapidamente. Ma potresti anche prendere in considerazione la possibilità di promuoverlo in:

• Newsletter via e-mail e campagne di risposta automatica
• Sulla confezione del tuo prodotto
• Nelle ricerche a pagamento
• Nei punti vendita
• In televisione
• Su collaterale stampato
• Sui tuoi biglietti da visita

Ottenere l'autorizzazione del consumatore

L'unico punto critico sull'utilizzo dei media guadagnati nella tua strategia di contenuto è che ci sono alcune regole confuse sui permessi. Tuttavia, con un hashtag, puoi eseguire una delle due opzioni:

1. Chiedi esplicitamente il permesso. Se vedi un post di un utente che desideri ricondividere e riutilizzare per altri scopi, contattalo e chiedigli se va bene.
2. Usa il permesso implicito. Ciò implica che se un consumatore ha condiviso contenuti con l'hashtag designato, ti ha implicitamente dato il via libera per riutilizzarlo.

Fase due: raggiungere e convertire nuovi clienti

Una volta che hai impostato la tua libreria di contenuti di media guadagnati e spuntata con nuovi contenuti aggiunti costantemente, è tempo di attingere e riutilizzarli attraverso i tuoi canali di marketing.

Ci sono quattro posti principali in cui puoi integrare i media guadagnati per ottenere risultati migliori.

1. Media guadagnati sui social media

Il modo più semplice per riutilizzare i media guadagnati è ricondividerli sui tuoi canali social. Tieniti aggiornato sui tuoi hashtag e su chi li sta usando e interagisci con questi consumatori per farli tornare di più.

Gli studi hanno dimostrato che il 90% dei consumatori raccomanderebbe un marchio ad altri se hanno interagito con loro sui social media, quindi tenere il passo con le conversazioni con i tuoi clienti può essere incredibilmente vantaggioso per il tuo marchio.

Anche i fan del marchio hanno il potere di aumentare il coinvolgimento sociale fino al 23%.

2. Media guadagnati negli annunci a pagamento

Quando il 77% dei consumatori afferma che le foto autentiche dei clienti hanno un impatto maggiore sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle foto raffinate distribuite dai team di marketing, ha senso integrare i media guadagnati nei media a pagamento.

La combinazione di queste due vie di marketing può portare fino a 4 volte più click-through sulle inserzioni di Facebook che se dovessi gestirle separatamente.

3. Media guadagnati sul tuo sito web

Quando i contenuti dei clienti generano più vendite rispetto ai contenuti creati dal marchio, è ora di iniziare a metterli ovunque, in particolare il luogo in cui le persone effettivamente acquistano da te. Questo è il tuo sito web, se non l'avessi già indovinato.

Il Marriott Vacation Club fa un ottimo lavoro sul proprio sito Web: per mostrare ciò che offrono e ciò che i clienti possono fare al Marriott, hanno creato una pagina dedicata che raccoglie immagini e contenuti dei visitatori precedenti.

4. Media guadagnati nel marketing tradizionale

Solo perché i media guadagnati vengono spesso raccolti online, ciò non significa che debba rimanere lì.

In effetti, l'integrazione di campagne di hashtag e recensioni/immagini degli utenti nel tuo tradizionale materiale di marketing può consolidare il tuo marchio e creare un'esperienza coesa per i consumatori.

Spotify è un ottimo esempio di un marchio che lo ha fatto perfettamente.

All'inizio di quest'anno, Spotify voleva consolidare nuovamente la sua messaggistica principale per gli utenti, e lo ha fatto in un modo unico che riflette il suo divertente personaggio del marchio.

Titoli eccentrici delle playlist sono stati affissi su enormi cartelloni pubblicitari: titoli come "Scusa, ho perso il tuo gatto" e "brani del canale radicolare" sono stati affissi in giro per le città per mostrare le abilità uniche delle playlist per cui Spotify è così famoso.

La campagna ha avuto un tale successo perché è stata così semplice: è bastata una piccola parte del marchio di Spotify e ha scavato a fondo per riunire i consumatori e il messaggio principale del marchio in un modo divertente.

Fase tre: tutela del cliente

Una volta che hai capito come raggiungere nuovi clienti con i contenuti generati dagli utenti, è tempo di assicurarti che non sia solo una tantum.

I media guadagnati dovrebbero essere una parte integrante e coerente della tua strategia di contenuto se vuoi che i clienti continuino a tornare per di più.

Ci sono tre modi principali per farlo:

1. Attingi al potere degli ambasciatori del marchio

Inizia identificando gli ambasciatori del marchio esistenti e ascolta ciò che dicono sul tuo marchio. Tieni un elenco di loro su Twitter e altri social media e controlla regolarmente per vedere cosa pubblicano sul tuo marchio.

Se non hai tutti gli ambasciatori del marchio che vorresti o vorresti "reclutare" di più, puoi iniziare a condividere e interagire con le persone che creano regolarmente media guadagnati per il tuo marchio.

LA Fashion Week ha trasformato i partecipanti regolari in ambasciatori del marchio dando agli amanti della moda la possibilità di caricare i propri filmati e video tramite un hashtag dedicato. La campagna ha raggiunto un pubblico più ampio e ha consentito loro di mostrare l'evento da più prospettive di pubblico, in contrasto con il punto di vista unico dei media.

2. Campagne di influencer

Analogamente all'identificazione dei creatori di contenuti chiave nella tua base di clienti, puoi anche identificare gli attori chiave nel tuo settore.

Le campagne di influencer ti consentono di attingere al pubblico di persone influenti e pertinenti e di raggiungere una base più ampia di consumatori sintonizzati.

Gap ha fatto esattamente questo con la loro campagna Styld by, che ha reclutato una serie di grandi nomi nel mondo dei blog di moda e ha chiesto loro di condividere i loro outfit utilizzando articoli dell'ultima linea.

I blogger selezionati hanno avuto un seguito enorme, che ha aperto il marchio a un numero ancora maggiore di potenziali clienti.

3. Campagne fedeltà

Alla gente piace essere ricompensata per le proprie azioni. Fatto.

Se stai lottando per coinvolgere i consumatori, un programma fedeltà a lungo termine potrebbe essere la risposta.

Prendi Marriott Rewards, ad esempio: Marriott ha collegato l'aspetto social dei media guadagnati al proprio programma fedeltà per premiare i consumatori per la difesa del marchio.

È semplice: i consumatori ottengono premi sotto forma di punti quando sono social. Possono quindi incassarli quando fanno acquisti.

Di conseguenza, Marriott ha scoperto che i membri della lealtà socialmente connessi tendevano a spendere di più al momento dell'acquisto.

Fase quattro: integra i media guadagnati nella tua strategia di marketing

Il bello dei media guadagnati è che possono essere utilizzati durante ogni fase del percorso del cliente per aumentare le vendite e costruire il tuo marchio.

Prendiamo l'immagine sopra come una breve panoramica del percorso del cliente che, in questo caso, prevede sei passaggi:

1. Scoprire
2. Esplorare
3. Acquistare
4. Utilizzo
5. Chiedere
6. Ingaggiare

Durante ciascuna di queste fasi, puoi sfruttare il potere dei media guadagnati in diversi modi per incoraggiare i consumatori a intraprendere azioni diverse e spostarli da una fase all'altra del processo.

Loews, un marchio alberghiero, utilizza i contenuti creati dai consumatori in ogni fase del percorso del cliente.

Ed ecco una breve ripartizione di come potresti utilizzare i media guadagnati nel ciclo di acquisto dei tuoi clienti:

• Fase uno: Scopri - Condividi le foto e i video degli utenti per catturare l'attenzione dei potenziali clienti.

• Fase due: esplorare: recensioni di funzionalità e contenuti dei consumatori negli annunci a pagamento per guidare i potenziali clienti verso la pagina di vendita

• Fase tre: Acquista - Condividi le recensioni e le esperienze degli utenti per aumentare le vendite (ricorda, è più probabile che le persone acquistino dopo aver letto le recensioni)

• Fase quattro e cinque - Usa e chiedi - Incoraggia gli acquirenti a condividere le loro domande e a interagire con qualsiasi domanda per migliorare l'esperienza dell'utente

• Fase sei: Coinvolgimento - Presenta i modi unici in cui gli acquirenti hanno utilizzato il tuo prodotto per ispirare e coinvolgere ulteriormente i clienti attuali

Pensieri finali

Come puoi vedere, ci sono molti modi in cui puoi integrare i contenuti creati dai consumatori nel tuo mix di content marketing per incoraggiare i potenziali clienti a passare da una fase all'altra del percorso del cliente.

La chiave è creare una libreria di contenuti di media guadagnati a cui puoi attingere quando e quando ne hai bisogno.

Una volta che hai trovato un modo per riunire tutto, puoi quindi promuoverlo per raccogliere una raccolta coerente di contenuti e riutilizzarlo in più modi durante il percorso dell'acquirente.