4 étapes clés pour utiliser les médias gagnés dans votre stratégie de marketing de contenu

Les consommateurs choisissent de plus en plus d'interagir avec les marques d'une manière différente.

Ils ne sont plus aspirés par des publicités brillantes promettant le monde - au lieu de cela, ils ont soif de connexion et veulent établir des relations authentiques avec les marques qu'ils aiment.

Aujourd'hui, 92 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations du bouche-à-oreille, contre seulement 24 % qui font confiance aux publicités en ligne, ce qui montre l'énorme évolution vers le contenu créé par d'autres consommateurs plutôt que par les marques elles-mêmes.

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C'est exactement ce qu'est un média gagné - un contenu produit et partagé par les consommateurs et les clients.

Cela peut sembler intimidant de laisser votre contenu entre les mains de vos clients, mais cela peut en fait être extrêmement bénéfique, pour vous et votre communauté. En fait, 25 à 40 % de tout le trafic et de la génération de leads proviennent des médias acquis.

Plutôt que d'être déterminées par leurs publicités, les marques sont désormais le résultat de ce que les gens disent d'elles. Et avec les entreprises B2C et B2B visant à créer du contenu plus engageant à l'avenir, les médias acquis semblent être un élément clé pour aller de l'avant.

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Alors, comment pouvez-vous intégrer les médias gagnés dans votre stratégie de marketing de contenu ?

Voici quelques conseils.

Première étape : augmenter les actifs de la marque

L'une des plus grandes difficultés auxquelles les marques sont confrontées est de rassembler suffisamment d'actifs de marque. Créer constamment de nouveaux contenus prend du temps et épuise les ressources et les finances de nombreuses marques.

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Rassembler les médias gagnés signifie que vous pouvez augmenter rapidement votre bibliothèque de contenu sans avoir à passer trop de temps à planifier et à créer du contenu original.

Alors, comment pouvez-vous exploiter la puissance des médias acquis et en tirer parti dans votre stratégie de contenu ?

Tout d'abord, vous devez donner à votre public une raison de soumettre du contenu.

Nous pensons que la mise en œuvre d'un hashtag est un excellent moyen de le faire, car il peut être réparti sur plusieurs canaux.

Mais amener les consommateurs à publier du contenu via votre hashtag désigné peut être difficile, c'est pourquoi vous devez vous assurer de créer un hashtag qui encourage et engage.

Voici comment procéder :

• Assurez-vous que votre hashtag est pertinent et simple - Les consommateurs doivent savoir immédiatement de quoi il s'agit afin qu'ils puissent publier rapidement. N'oubliez pas que le temps presse lorsqu'il s'agit de médias sociaux. Cela signifie que votre hashtag doit être facile à épeler et encore plus facile à retenir.

• Assurez-vous qu'il soit court et précis - sur Twitter, en particulier, car vous ne voulez pas que votre hashtag occupe trop de vos 140 caractères par tweet.

• Recherchez s'il a déjà été utilisé - La dernière chose que vous voulez, c'est que votre marque soit associée à quelque chose qui n'est pas pertinent - ou pire, quelque chose de négatif.

Et, bien que ce soient certaines des choses que vous devriez considérer lors de la création de votre hashtag, il y a quelques choses que vous voulez éviter :

1. Évitez les hashtags génériques
2. Ne confondez pas les consommateurs en utilisant des tonnes de hashtags différents dans chaque message
3. N'utilisez pas un hashtag qui ne reflète pas les valeurs de votre marque et la manière dont vous souhaitez qu'elle soit vue par les consommateurs

Hashtags Evergreen VS Hashtags de campagne

Cela vaut la peine de proposer quelques hashtags afin que vous puissiez séparer le contenu en fonction de son thème ou de son objectif.

Par exemple, vous pouvez créer un hashtag pour une campagne dédiée où les consommateurs peuvent partager des images d'eux-mêmes avec votre produit, puis créer un autre hashtag permanent, où les acheteurs peuvent partager leurs avis et expériences avec votre produit ou service.

Laissez vos consommateurs créer

C'est bien beau d'avoir un hashtag dans l'éther, mais si personne ne le sait, alors vous aurez du mal à rassembler tous les médias gagnés.

Ce qui signifie que vous devez mordre la balle et la lancer là-bas.

Il existe plusieurs façons de procéder, mais pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez penser au-delà de l'aspect social de votre hashtag et l'intégrer dans la personnalité de votre marque.

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Bien sûr, vous voulez commencer par partager votre hashtag sur les réseaux sociaux, car c'est là qu'il obtiendra le plus de traction le plus rapidement. Mais vous pourriez aussi envisager de le promouvoir dans :

• Newsletters par e-mail et campagnes de répondeur automatique
• Sur l'emballage de votre produit
• Dans les recherches payantes
• Dans les emplacements en magasin
• À la télévision
• Sur les supports imprimés
• Sur vos cartes de visite

Obtenir l'autorisation du consommateur

Le seul point de friction concernant l'utilisation des médias acquis dans votre stratégie de contenu est qu'il existe des règles floues concernant l'autorisation. Cependant, avec un hashtag, vous pouvez courir avec l'une des deux options :

1. Demandez explicitement la permission. Si vous voyez un message d'un utilisateur que vous souhaitez partager et réutiliser à d'autres fins, contactez-le simplement et demandez-lui si cela vous convient.
2. Utilisez l'autorisation implicite. Cela implique que si un consommateur a partagé du contenu sous votre hashtag désigné, il vous a implicitement donné le feu vert pour le réutiliser.

Deuxième étape : Atteindre et convertir de nouveaux clients

Une fois que vous avez configuré votre bibliothèque de contenu de médias gagnés et que vous y ajoutez régulièrement de nouveaux contenus, il est temps de l'exploiter et de le réutiliser dans vos canaux marketing.

Il existe quatre endroits principaux où vous pouvez intégrer des médias gagnés pour de meilleurs résultats.

1. Médias gagnés sur les médias sociaux

Le moyen le plus simple de réutiliser les médias gagnés est de les partager sur vos réseaux sociaux. Restez au courant de vos hashtags et de leurs utilisateurs, et interagissez avec ces consommateurs pour les inciter à revenir pour en savoir plus.

Des études ont montré que 90% des consommateurs recommanderaient une marque à d'autres s'ils avaient interagi avec eux sur les réseaux sociaux, donc rester au courant des conversations avec vos clients peut être incroyablement bénéfique pour votre marque.

Les fans de la marque ont également le pouvoir d'augmenter l'engagement social jusqu'à 23 %.

2. Médias gagnés dans les publicités payantes

Lorsque 77 % des consommateurs affirment que les photos authentiques des clients ont un impact plus important sur leurs décisions d'achat que les photos soignées distribuées par les équipes marketing, il est logique d'intégrer les médias gagnés aux médias payants.

La combinaison de ces deux avenues marketing peut générer jusqu'à 4 fois plus de clics sur les publicités Facebook que si vous deviez les exécuter séparément.

3. Médias gagnés sur votre site Web

Lorsque le contenu client génère plus de ventes que le contenu créé par la marque, il est temps de commencer à le mettre partout - en particulier là où les gens achètent réellement chez vous. C'est votre site Web, si vous ne l'aviez pas déjà deviné.

Le Marriott Vacation Club fait un excellent travail sur son site Web - afin de montrer ce qu'il offre et ce que les clients peuvent faire au Marriott, ils ont créé une page dédiée qui rassemble les images et le contenu des visiteurs précédents.

4. Earned Media dans le marketing traditionnel

Ce n'est pas parce que les médias acquis sont souvent rassemblés en ligne qu'ils doivent y rester.

En fait, l'intégration de campagnes de hashtag et d'avis/images d'utilisateurs dans votre support marketing traditionnel peut solidifier votre marque et créer une expérience cohérente pour les consommateurs.

Spotify est un excellent exemple de marque qui l'a parfaitement fait.

Plus tôt cette année, Spotify voulait re-solidifier sa messagerie de base aux utilisateurs, et il l'a fait d'une manière unique reflétant sa personnalité de marque amusante.

Des titres de playlist originaux ont été giflés sur d'énormes panneaux d'affichage - des titres comme "Désolé, j'ai perdu votre chat" et "chansons du canal racine" ont été collés dans les villes pour montrer les capacités de playlist uniques pour lesquelles Spotify est si bien connu.

La campagne a été si réussie parce qu'elle était si simple - elle a pris une infime partie de la marque Spotify et a creusé profondément pour rassembler les consommateurs et le message principal de la marque de manière amusante.

Troisième étape : défense des intérêts des clients

Une fois que vous avez compris comment vous allez atteindre de nouveaux clients avec du contenu généré par les utilisateurs, il est temps de vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un contenu ponctuel.

Les médias gagnés doivent faire partie intégrante de votre stratégie de contenu si vous voulez que les clients reviennent sans cesse.

Il existe trois façons principales de procéder :

1. Exploitez le pouvoir des ambassadeurs de la marque

Commencez par identifier les ambassadeurs de marque existants et écoutez ce qu'ils disent de votre marque. Gardez une liste d'entre eux sur Twitter et d'autres médias sociaux, et vérifiez régulièrement ce qu'ils publient sur votre marque.

Si vous n'avez pas autant d'ambassadeurs de marque que vous le souhaitez, ou si vous souhaitez en "recruter" davantage, vous pouvez commencer à partager et à interagir avec des personnes qui créent régulièrement des médias acquis pour votre marque.

La Fashion Week de LA a transformé les participants réguliers en ambassadeurs de la marque en donnant aux amateurs de mode la possibilité de télécharger leurs propres séquences et vidéos via un hashtag dédié. La campagne a atteint un public plus large et leur a permis de montrer l'événement sous plusieurs angles, par opposition au point de vue singulier des médias.

2. Campagnes d'influence

De la même manière que pour identifier les principaux créateurs de contenu de votre clientèle, vous pouvez également identifier les principaux acteurs de votre secteur.

Les campagnes d'influence vous permettent de puiser dans le public de personnes influentes et pertinentes et d'atteindre une base plus large de consommateurs à l'écoute.

Gap a fait exactement cela avec sa campagne Styld by, qui a recruté un certain nombre de grands noms du monde des blogs de mode et leur a demandé de partager leurs tenues en utilisant des articles de la dernière ligne.

Les blogueurs sélectionnés ont eu un énorme succès, ce qui a ouvert la marque à encore plus de clients potentiels.

3. Campagnes de fidélité

Les gens aiment être récompensés pour leurs actions. Fait.

Si vous avez du mal à engager les consommateurs, un programme de fidélité à long terme pourrait être la solution.

Prenez Marriott Rewards, par exemple - Marriott a connecté l'aspect social des médias gagnés à son programme de fidélité afin de récompenser les consommateurs pour la promotion de la marque.

C'est simple : les consommateurs obtiennent des récompenses sous forme de points lorsqu'ils sont sociaux. Ils peuvent ensuite les encaisser lorsqu'ils font des achats.

En conséquence, Marriott a constaté que les membres fidèles socialement connectés avaient tendance à dépenser plus lors de leurs achats.

Quatrième étape : intégrez les médias gagnés à votre stratégie marketing

L'avantage des médias acquis est qu'ils peuvent être utilisés à chaque étape du parcours client pour augmenter les ventes et développer votre marque.

Prenons l'image ci-dessus comme un bref aperçu du parcours client qui, dans ce cas, comporte six étapes :

1. Découvrir
2. Explorer
3. Acheter
4. Utiliser
5. Interroger
6. Engager

Tout au long de chacune de ces étapes, vous pouvez exploiter la puissance des médias acquis de différentes manières pour encourager les consommateurs à prendre différentes mesures et les faire passer d'une étape du processus à la suivante.

Loews, une marque hôtelière, utilise du contenu créé par les consommateurs à chaque étape du parcours client.

Et voici une brève description de la manière dont vous pourriez utiliser les médias acquis dans le cycle d'achat de vos clients :

• Première étape : Découvrir - Partagez des photos et des vidéos d'utilisateurs pour capter l'attention de futurs prospects.

• Deuxième étape : Explorer – Présenter des critiques et du contenu consommateur dans les publicités payantes pour guider les prospects vers la page de vente

• Étape 3 : Acheter – Partagez les avis et les expériences des utilisateurs pour stimuler les ventes (rappelez-vous que les gens sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu les avis)

• Étape quatre et cinq - Utiliser et demander - Encouragez les acheteurs à partager leurs questions et à interagir avec toutes les requêtes pour améliorer l'expérience utilisateur

• Sixième étape : Engagez - Présentez des façons uniques dont les acheteurs ont utilisé votre produit pour inspirer et engager davantage les clients actuels

Dernières pensées

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d'intégrer du contenu créé par les consommateurs dans votre mix marketing de contenu pour encourager les prospects à passer d'une étape du parcours client à la suivante.

La clé est de créer une bibliothèque de contenu de médias acquis que vous pouvez exploiter au fur et à mesure de vos besoins.

Une fois que vous avez trouvé un moyen de tout rassembler, vous pouvez ensuite le promouvoir pour rassembler une collection cohérente de contenu et le réutiliser de multiples façons tout au long du parcours de l'acheteur.