4 ขั้นตอนสำคัญในการใช้ประโยชน์จากสื่อที่ได้รับในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

ผู้บริโภคเลือกโต้ตอบกับแบรนด์ในลักษณะที่ต่างไปจากเดิมมากขึ้น

พวกเขาไม่ถูกดูดกลืนโดยโฆษณาที่สดใสซึ่งมีแนวโน้มว่าจะโลกเห็น แต่พวกเขาต้องการการเชื่อมต่อและต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับแบรนด์ที่พวกเขารัก

ปัจจุบัน ผู้บริโภค 92% มีแนวโน้มที่จะเชื่อคำแนะนำแบบปากต่อปากมากกว่า เมื่อเทียบกับเพียง 24% ที่ไว้วางใจโฆษณาออนไลน์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่เนื้อหาที่ผู้บริโภครายอื่นสร้างขึ้น มากกว่าตัวแบรนด์เอง

แหล่งที่มา

นี่คือสิ่งที่ได้รับจากสื่อ - เนื้อหาที่ผลิตและแบ่งปันโดยผู้บริโภคและลูกค้า

การปล่อยให้เนื้อหาของคุณอยู่ในมือของลูกค้าอาจดูน่ากลัว แต่จริง ๆ แล้วอาจเป็นประโยชน์อย่างมหาศาลสำหรับคุณและชุมชนของคุณ อันที่จริง 25% ถึง 40% ของการรับส่งข้อมูลและการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดมาจากสื่อที่ได้รับ

แทนที่จะกำหนดแบรนด์โดยโฆษณา ตอนนี้แบรนด์เหล่านี้เป็นผลมาจากสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขา และด้วยธุรกิจ B2C และ B2B ที่มุ่งสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในอนาคต สื่อที่ได้รับดูเหมือนจะเป็นองค์ประกอบหลักในการก้าวไปข้างหน้า

แหล่งที่มา

ดังนั้นคุณจะรวมสื่อที่ได้รับเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณได้อย่างไร?

นี่คือเคล็ดลับบางประการ

ขั้นตอนที่หนึ่ง: เพิ่มสินทรัพย์ของแบรนด์

หนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่แบรนด์ต้องเผชิญคือการรวบรวมทรัพย์สินของแบรนด์ให้เพียงพอ ใช้เวลานานในการสร้างเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่อง และทำให้ทรัพยากรและการเงินของแบรนด์จำนวนมากหมดไป

แหล่งที่มา

การรวบรวมสื่อที่ได้รับเข้าด้วยกันหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มไลบรารีเนื้อหาของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไปในการวางแผนและสร้างเนื้อหาต้นฉบับ

ดังนั้นคุณจะใช้ประโยชน์จากพลังของสื่อที่ได้รับและใช้ประโยชน์จากมันในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณได้อย่างไร

ก่อนอื่น คุณต้องให้เหตุผลกับผู้ชมในการส่งเนื้อหา

เราพบว่าการใช้แฮชแท็กเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น เนื่องจากสามารถเผยแพร่ได้ในหลายช่องทาง

แต่การทำให้ผู้บริโภคเผยแพร่เนื้อหาผ่านแฮชแท็กที่กำหนดอาจเป็นเรื่องยาก นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าคุณสร้างแฮชแท็กที่ส่งเสริมและมีส่วนร่วม

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฮชแท็กของคุณมีความเกี่ยวข้องและตรงไปตรงมา - ผู้บริโภคจำเป็นต้องรู้ทันทีว่ามันคืออะไร เพื่อให้สามารถเผยแพร่ได้อย่างรวดเร็ว อย่าลืมว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าแฮชแท็กของคุณควรสะกดง่ายและจดจำได้ง่ายยิ่งขึ้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความสั้นและตรงประเด็น - บน Twitter โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้แฮชแท็กใช้อักขระ 140 ตัวต่อทวีตมากเกินไป

• ค้นคว้าว่าเคยใช้มาก่อน หรือไม่ - สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับบางสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือแย่กว่านั้นคือบางสิ่งในแง่ลบ

และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อสร้างแฮชแท็กของคุณ มีบางสิ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง:

1. หลีกเลี่ยงแฮชแท็กทั่วไป
2. อย่าสร้างความสับสนให้ผู้บริโภคโดยใช้แฮชแท็กต่างๆ มากมายในทุกโพสต์
3. อย่าใช้แฮชแท็กที่ไม่สะท้อนคุณค่าของแบรนด์ของคุณและวิธีที่คุณต้องการให้ผู้บริโภคเห็น

Evergreen Hashtags VS Campaign Hashtags

ควรใช้แฮชแท็กสองสามอันเพื่อให้คุณสามารถแยกเนื้อหาออกตามธีมหรือวัตถุประสงค์ได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างแฮชแท็กหนึ่งรายการสำหรับแคมเปญเฉพาะที่ผู้บริโภคสามารถแชร์ภาพของตนเองกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้วสร้างแฮชแท็กอีกรายการหนึ่งที่ไม่มีวันหมดอายุ ซึ่งผู้ซื้อสามารถแบ่งปันรีวิวและประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

ให้ผู้บริโภคของคุณสร้างสรรค์

การมีแฮชแท็กในอีเธอร์นั้นดีและดี แต่ถ้าไม่มีใครรู้ คุณจะต้องดิ้นรนเพื่อรวบรวมสื่อที่หามาได้

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องกัดกระสุนแล้ววางมันลง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องคิดให้ไกลกว่าแง่มุมทางสังคมของแฮชแท็กของคุณและรวมเป็นส่วนหนึ่งของบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

แหล่งที่มา

แน่นอน คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการแชร์แฮชแท็กของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เพราะนั่นคือสิ่งที่จะได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วที่สุด แต่คุณอาจต้องการพิจารณาโปรโมตใน:

• จดหมายข่าวทางอีเมลและแคมเปญตอบรับอัตโนมัติ
• บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
• ที่หน้าร้าน
• ในทีวี
• บนหนังสือค้ำประกัน
• บนนามบัตรของคุณ

ได้รับอนุญาตจากผู้บริโภค

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับการใช้สื่อที่ได้รับในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณคือ มีกฎเกณฑ์ที่คลุมเครือเกี่ยวกับการอนุญาต อย่างไรก็ตาม ด้วยแฮชแท็ก คุณสามารถเรียกใช้ด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

1. ขออนุญาตอย่างชัดแจ้ง หากคุณเห็นโพสต์จากผู้ใช้ที่คุณต้องการแชร์ต่อและนำไปใช้ซ้ำเพื่อวัตถุประสงค์อื่น เพียงติดต่อและถามพวกเขาว่าไม่เป็นไร
2. ใช้การอนุญาตโดยนัย นี่หมายความว่าหากผู้บริโภคแชร์เนื้อหาภายใต้แฮชแท็กที่คุณกำหนด พวกเขาจะให้คุณนำเนื้อหานั้นไปใช้ซ้ำโดยปริยาย

ขั้นตอนที่สอง: เข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าใหม่

เมื่อคุณได้ตั้งค่าไลบรารีเนื้อหาของสื่อที่ได้รับและทำเครื่องหมายด้วยเนื้อหาใหม่ที่เพิ่มเข้ามาอย่างสม่ำเสมอ ก็ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากสื่อดังกล่าวและนำกลับมาใช้ใหม่ตลอดช่องทางการตลาดของคุณ

มีสถานที่หลักสี่แห่งที่คุณสามารถผสานรวมสื่อที่ได้รับเพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

1. สื่อที่ได้รับบนโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการนำสื่อที่ได้รับกลับมาใช้ใหม่คือการแชร์ต่อผ่านช่องทางโซเชียลของคุณ คอยติดตามแฮชแท็กของคุณและผู้ที่ใช้แฮชแท็ก และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเหล่านี้เพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

จากการศึกษาพบว่า 90% ของผู้บริโภคจะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นหากพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการสนทนากับลูกค้าของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อแบรนด์ของคุณ

แฟนแบรนด์มีพลังในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมได้มากถึง 23% เช่นกัน

2. สื่อที่ได้รับในโฆษณาแบบชำระเงิน

เมื่อ 77% ของผู้บริโภคอ้างว่าภาพถ่ายจากลูกค้าจริงมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่าภาพถ่ายที่สวยงามซึ่งเผยแพร่โดยทีมการตลาด การผสานรวมสื่อที่ได้รับเข้ากับสื่อที่ต้องชำระเงินจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

การรวมช่องทางการตลาดทั้งสองนี้เข้าด้วยกันสามารถทำให้เกิดการคลิกผ่านบนโฆษณาบน Facebook ได้มากถึง 4 เท่า เมื่อเทียบกับการเรียกใช้แยกกัน

3. สื่อที่ได้รับบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อเนื้อหาของลูกค้ากระตุ้นยอดขายได้มากกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มนำไปใช้ได้ทุกที่ โดยเฉพาะในที่ที่ผู้คนซื้อจากคุณจริงๆ นั่นคือเว็บไซต์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้เดา

Marriott Vacation Club ทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยมบนเว็บไซต์ของพวกเขา เพื่อแสดงสิ่งที่พวกเขาเสนอและสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้ที่ The Marriott พวกเขาได้สร้างเพจเฉพาะที่รวบรวมภาพและเนื้อหาจากผู้เยี่ยมชมก่อนหน้านี้

4. สื่อที่ได้รับจากการตลาดแบบดั้งเดิม

เพียงเพราะว่าสื่อหารายได้มักถูกรวบรวมทางออนไลน์ ไม่ได้หมายความว่าสื่อจะต้องอยู่ที่นั่น

อันที่จริง การผสานรวมแคมเปญแฮชแท็กและคำวิจารณ์/รูปภาพของผู้ใช้เข้ากับหลักประกันทางการตลาดแบบเดิมของคุณ สามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นสำหรับผู้บริโภค

Spotify เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อต้นปีนี้ Spotify ต้องการทำให้การส่งข้อความหลักกับผู้ใช้กลับมาแข็งแกร่งอีกครั้ง และได้ดำเนินการในลักษณะที่ไม่เหมือนใครซึ่งสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ที่สนุกสนาน

ชื่อเพลย์ลิสต์ที่เล่นโวหารถูกตบบนป้ายโฆษณาขนาดใหญ่ - ชื่อเช่น "Sorry I lost your cat" และ "root canal songs" ถูกฉาบไว้รอบเมืองเพื่อแสดงความสามารถพิเศษของเพลย์ลิสต์ที่ Spotify เป็นที่รู้จักกันดี

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากเพราะมันเรียบง่าย โดยใช้ส่วนเล็ก ๆ ของแบรนด์ Spotify และเจาะลึกเพื่อนำผู้บริโภคและข้อความหลักของแบรนด์มารวมกันอย่างสนุกสนาน

ขั้นตอนที่สาม: การสนับสนุนลูกค้า

เมื่อคุณได้ทราบแล้วว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อย่างไร ก็ถึงเวลาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่เพียงครั้งเดียว

สื่อที่ได้รับควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาดูอีกเรื่อยๆ

มีสามวิธีหลักที่คุณสามารถทำได้:

1. สัมผัสพลังแห่งแบรนด์แอมบาสเดอร์

เริ่มต้นด้วยการระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีอยู่และฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เก็บรายชื่อพวกเขาบน Twitter และโซเชียลมีเดียอื่นๆ และเช็คอินเป็นประจำเพื่อดูว่าพวกเขากำลังโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

หากคุณไม่มีแบรนด์แอมบาสเดอร์มากเท่าที่ต้องการ หรือต้องการ "รับสมัคร" มากกว่านี้ คุณสามารถเริ่มแบ่งปันและโต้ตอบกับผู้คนที่สร้างสื่อหารายได้สำหรับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

LA Fashion Week เปลี่ยนผู้เข้าร่วมประจำให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์โดยให้โอกาสคนรักแฟชั่นอัปโหลดฟุตเทจและวิดีโอของตนเองผ่านแฮชแท็กเฉพาะ แคมเปญเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น และทำให้พวกเขาสามารถแสดงงานจากมุมมองของผู้ชมได้หลากหลาย เมื่อเทียบกับมุมมองเดียวของสื่อ

2. แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์

เช่นเดียวกับการระบุผู้สร้างเนื้อหาหลักในฐานลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถระบุผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมของคุณได้

แคมเปญผู้มีอิทธิพลช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้มีอิทธิพลและมีความเกี่ยวข้อง และเข้าถึงฐานผู้บริโภคที่ปรับแต่งได้กว้างขึ้น

Gap ทำสิ่งนี้ด้วย Styld โดยแคมเปญ ซึ่งคัดเลือกชื่อใหญ่ ๆ ในโลกบล็อกแฟชั่นและขอให้พวกเขาแบ่งปันชุดของพวกเขาโดยใช้รายการจากบรรทัดล่าสุด

บล็อกเกอร์ที่เลือกมีผู้ติดตามจำนวนมาก ซึ่งเปิดแบรนด์ให้เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

3. แคมเปญความภักดี

คนชอบได้รับรางวัลสำหรับการกระทำของพวกเขา ข้อเท็จจริง.

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม โปรแกรมความภักดีระยะยาวอาจเป็นคำตอบ

ยกตัวอย่างเช่น Marriott Rewards - Marriott เชื่อมโยงแง่มุมทางสังคมของสื่อที่ได้รับเข้ากับโปรแกรมความภักดีเพื่อให้รางวัลแก่ผู้บริโภคสำหรับการสนับสนุนตราสินค้า

ง่ายมาก: ผู้บริโภคจะได้รับรางวัลในรูปแบบของคะแนนเมื่ออยู่ในสังคม พวกเขาสามารถเติมเงินได้เมื่อทำการซื้อ

ด้วยเหตุนี้ แมริออทจึงพบว่าสมาชิกที่เชื่อมโยงกับสังคมมักจะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อ

ขั้นตอนที่สี่: ผสานรวมสื่อที่ได้รับเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสื่อที่ได้รับคือสื่อดังกล่าวสามารถใช้ได้ในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างแบรนด์ของคุณ

ลองใช้ภาพด้านบนนี้เป็นภาพรวมคร่าวๆ ของการเดินทางของลูกค้า ซึ่งในกรณีนี้มีหกขั้นตอน:

1. ค้นพบ
2. สำรวจ
3. ซื้อ
4. ใช้
5. ถาม
6. หมั้น

ในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถใช้พลังของสื่อที่ได้รับในรูปแบบต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการต่างๆ และย้ายพวกเขาจากขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการไปอีกขั้น

Loews แบรนด์โรงแรมใช้เนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

และนี่คือรายละเอียดคร่าวๆ เกี่ยวกับวิธีที่คุณอาจใช้สื่อที่ได้รับในวงจรการซื้อของลูกค้าของคุณ:

• ขั้นตอนที่หนึ่ง: ค้นพบ - แชร์รูปภาพและวิดีโอของผู้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต

• ขั้นตอนที่สอง: สำรวจ - บทวิจารณ์คุณลักษณะและเนื้อหาผู้บริโภคในโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้าการขาย

• ขั้นตอนที่สาม: ซื้อ - แชร์รีวิวและประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อกระตุ้นยอดขาย (จำไว้ว่าผู้คนมักจะซื้อหลังจากอ่านรีวิว)

• ขั้นตอนที่สี่และห้า - ใช้และถาม - ส่งเสริมให้ผู้ซื้อแบ่งปันคำถามและโต้ตอบกับข้อสงสัยใดๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

• ขั้นตอนที่หก: มีส่วนร่วม - นำเสนอวิธีการที่ไม่เหมือนใครที่ผู้ซื้อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้มากขึ้น

ความคิดสุดท้าย

อย่างที่คุณเห็น มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวมเนื้อหาที่สร้างโดยผู้บริโภคเข้ากับส่วนประสมการตลาดเนื้อหาของคุณ เพื่อสนับสนุนให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าย้ายจากขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไป

กุญแจสำคัญคือการสร้างไลบรารีเนื้อหาของสื่อที่ได้รับซึ่งคุณสามารถแตะเป็นและเมื่อคุณต้องการ

เมื่อคุณคิดหาวิธีที่จะรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันแล้ว คุณสามารถโปรโมตเพื่อรวบรวมเนื้อหาที่สม่ำเสมอและนำกลับมาใช้ใหม่ได้หลายวิธีตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ