4 kluczowe kroki do wykorzystania wypracowanych mediów w strategii content marketingu

Konsumenci coraz częściej decydują się na interakcję z markami w inny sposób.

Nie są już wciągani przez błyszczące reklamy obiecujące światu – zamiast tego pragną kontaktu i chcą budować autentyczne relacje z markami, które kochają.

Obecnie 92% konsumentów częściej ufa rekomendacjom przekazywanym z ust do ust, w porównaniu do zaledwie 24%, które ufa reklamom internetowym, co pokazuje ogromny zwrot w kierunku treści stworzonych przez innych konsumentów, a nie przez same marki.

Źródło

Tym właśnie są wypracowane media – treściami tworzonymi i udostępnianymi przez konsumentów i klientów.

Pozostawianie treści w rękach klientów może wydawać się zniechęcające, ale w rzeczywistości może to być bardzo korzystne dla Ciebie i Twojej społeczności. W rzeczywistości od 25% do 40% całego ruchu i generowania leadów pochodzi z wypracowanych mediów.

Marki nie są determinowane przez ich reklamy, ale są teraz wynikiem tego, co ludzie o nich mówią. A ponieważ zarówno firmy B2C, jak i B2B dążą do tworzenia bardziej angażujących treści w przyszłości, wypracowane media wydają się być kluczowym elementem w przyszłości.

Źródło

Jak więc zintegrować wypracowane media ze swoją strategią content marketingu?

Oto kilka porad.

Krok pierwszy: zwiększ aktywa marki

Jednym z największych problemów, z jakimi borykają się marki, jest zgromadzenie wystarczającej ilości zasobów marki. Ciągłe tworzenie nowych treści jest czasochłonne i pochłania zasoby i finanse niejednej marki.

Źródło

Gromadzenie zdobytych multimediów oznacza, że ​​możesz szybko powiększyć swoją bibliotekę treści bez konieczności poświęcania zbyt dużo czasu na planowanie i tworzenie oryginalnych treści.

Jak więc wykorzystać moc zdobytych mediów i wykorzystać je w swojej strategii treści?

Przede wszystkim musisz dać odbiorcom powód do przesłania treści.

Uważamy, że zaimplementowanie hashtagu to świetny sposób na zrobienie tego, ponieważ można go rozłożyć na wiele kanałów.

Jednak zachęcenie konsumentów do publikowania treści za pomocą wyznaczonego hashtagu może być trudne, dlatego musisz upewnić się, że tworzysz hashtag, który zachęca i angażuje.

Oto jak możesz to zrobić:

• Upewnij się, że Twój hashtag jest trafny i prosty — konsumenci muszą od razu wiedzieć, o co w tym wszystkim chodzi, aby mogli szybko opublikować. Pamiętaj, że w mediach społecznościowych liczy się czas. Oznacza to, że Twój hashtag powinien być łatwy do przeliterowania i jeszcze łatwiejszy do zapamiętania.

• Upewnij się, że jest krótki i na temat – zwłaszcza na Twitterze, ponieważ nie chcesz, aby Twój hashtag zajmował zbyt dużo ze 140 znaków na tweet.

• Sprawdź, czy była używana wcześniej – Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest powiązanie Twojej marki z czymś, co nie jest istotne – lub, co gorsza, z czymś negatywnym.

I chociaż są to niektóre z rzeczy, które powinieneś wziąć pod uwagę podczas tworzenia hashtagu, jest kilka rzeczy, których chcesz uniknąć:

1. Unikaj ogólnych hashtagów
2. Nie dezorientuj konsumentów, używając mnóstwa różnych hashtagów w każdym poście
3. Nie używaj hashtagu, który nie odzwierciedla wartości Twojej marki i tego, jak chcesz, aby była postrzegana przez konsumentów

Evergreen Hashtagi VS Hashtagi kampanii

Warto wymyślić kilka hashtagów, aby oddzielić treści w zależności od ich motywu lub celu.

Na przykład możesz chcieć utworzyć jeden hashtag dla dedykowanej kampanii, w której konsumenci mogą udostępniać swoje obrazy z Twoim produktem, a następnie utworzyć kolejny, wiecznie zielony hashtag, w którym kupujący będą mogli dzielić się swoimi recenzjami i doświadczeniami z Twoim produktem lub usługą.

Pozwól swoim konsumentom tworzyć

Dobrze jest mieć hashtag w eterze, ale jeśli nikt o tym nie wie, będziesz miał trudności z zebraniem wszelkich zasłużonych mediów.

Co oznacza, że ​​musisz ugryźć kulę i ją tam wyrzucić.

Możesz to zrobić na kilka różnych sposobów, ale aby uzyskać najlepsze wyniki, musisz wyjść poza społeczny aspekt swojego hashtagu i zintegrować go z osobowością swojej marki.

Źródło

Oczywiście chcesz zacząć od udostępnienia swojego hashtagu w kanałach mediów społecznościowych, ponieważ tam najszybciej uzyska on największą popularność. Ale możesz również rozważyć promowanie go w:

• Biuletyny e-mailowe i kampanie autoresponderów
• Na opakowaniu Twojego produktu
• W płatnych wyszukiwaniach
• W sklepach stacjonarnych
• W telewizji
• Na drukowanych zabezpieczeniach
• Na Twoich wizytówkach

Uzyskiwanie pozwolenia konsumenta

Jedynym spornym punktem dotyczącym wykorzystania zdobytych mediów w strategii treści jest to, że istnieją pewne niejasne zasady dotyczące pozwoleń. Jednak z hashtagiem możesz uruchomić z jedną z dwóch opcji:

1. Poproś wyraźnie o pozwolenie. Jeśli zobaczysz wpis użytkownika, którego chcesz udostępnić i ponownie wykorzystać do innych celów, po prostu skontaktuj się z nim i zapytaj, czy to w porządku.
2. Użyj dorozumianego pozwolenia. Oznacza to, że jeśli konsument udostępnił treści pod wyznaczonym hashtagiem, domyślnie dał Ci zgodę na ich ponowne wykorzystanie.

Krok drugi: dotrzyj i skonwertuj nowych klientów

Po skonfigurowaniu biblioteki treści zarobionych multimediów i ciągłym dodawaniu do niej nowych treści, nadszedł czas, aby się do niej dostać i ponownie wykorzystać w swoich kanałach marketingowych.

Istnieją cztery główne miejsca, w których możesz zintegrować wypracowane media, aby uzyskać lepsze wyniki.

1. Zdobyte media w mediach społecznościowych

Najprostszym sposobem ponownego wykorzystania zdobytych mediów jest ponowne udostępnienie ich w kanałach społecznościowych. Bądź na bieżąco ze swoimi hashtagami i tym, kto ich używa, i kontaktuj się z tymi konsumentami, aby wracali po więcej.

Badania wykazały, że 90% konsumentów poleciłoby markę innym, gdyby weszli z nimi w interakcję w mediach społecznościowych, więc prowadzenie rozmów z klientami może być niezwykle korzystne dla Twojej marki.

Fani marki mają również moc zwiększania zaangażowania społecznego nawet o 23%.

2. Zarobione media w płatnych reklamach

Kiedy 77% konsumentów twierdzi, że autentyczne zdjęcia klientów mają większy wpływ na ich decyzje zakupowe niż dopracowane zdjęcia dystrybuowane przez zespoły marketingowe, sensowne jest zintegrowanie zdobytych mediów z płatnymi mediami.

Połączenie tych dwóch metod marketingowych może przynieść nawet 4 razy więcej kliknięć w reklamy na Facebooku, niż gdybyś uruchamiał je osobno.

3. Zarobione media w Twojej witrynie

Kiedy treści klientów zwiększają sprzedaż niż treści tworzone przez markę, czas zacząć umieszczać je wszędzie — zwłaszcza w miejscu, w którym ludzie faktycznie kupują od Ciebie. To twoja strona internetowa, jeśli jeszcze nie zgadłeś.

Marriott Vacation Club świetnie sobie z tym radzi na swojej stronie internetowej – aby pokazać, co oferują i co klienci mogą robić w Marriott, utworzyli dedykowaną stronę, która łączy zdjęcia i treści od poprzednich odwiedzających.

4. Zarobione media w marketingu tradycyjnym

Tylko dlatego, że zarobione media są często gromadzone online, nie oznacza to, że muszą tam pozostać.

W rzeczywistości integracja kampanii hashtagowych i recenzji/obrazów użytkowników z tradycyjnymi materiałami marketingowymi może wzmocnić Twoją markę i stworzyć spójne wrażenia dla konsumentów.

Spotify to świetny przykład marki, która zrobiła to doskonale.

Na początku tego roku Spotify chciał ponownie ugruntować swój podstawowy przekaz dla użytkowników i zrobił to w wyjątkowy sposób, odzwierciedlający zabawną osobowość marki.

Dziwaczne tytuły list odtwarzania były umieszczane na ogromnych billboardach – tytuły takie jak „Przepraszam, że zgubiłem twojego kota” i „Piosenki z kanału korzeniowego” zostały rozwieszone wokół miast, aby pokazać unikalne możliwości odtwarzania, z których Spotify jest tak dobrze znany.

Kampania okazała się tak skuteczna, ponieważ była tak prosta – zajęła maleńka część marki Spotify i dokopała się głęboko, aby w zabawny sposób połączyć konsumentów z głównym przesłaniem marki.

Krok trzeci: rzecznictwo klienta

Gdy już wiesz, jak dotrzeć do nowych klientów z treściami tworzonymi przez użytkowników, nadszedł czas, aby upewnić się, że nie jest to tylko jednorazowy przypadek.

Zarobione media powinny być spójną, integralną częścią Twojej strategii treści, jeśli chcesz, aby klienci wracali po więcej.

Można to zrobić na trzy kluczowe sposoby:

1. Wykorzystaj siłę ambasadorów marki

Zacznij od zidentyfikowania istniejących ambasadorów marki i posłuchaj, co mówią o Twojej marce. Zachowaj ich listę na Twitterze i innych mediach społecznościowych i regularnie sprawdzaj, co publikują na temat Twojej marki.

Jeśli nie masz tylu ambasadorów marki, ile chcesz, lub chcesz „rekrutować” więcej, możesz zacząć dzielić się i wchodzić w interakcje z ludźmi, którzy regularnie tworzą wypracowane media dla Twojej marki.

LA Fashion Week zamienił stałych bywalców w ambasadorów marki, dając miłośnikom mody możliwość przesyłania własnych materiałów i filmów za pomocą dedykowanego hashtagu. Kampania dotarła do szerszej publiczności i umożliwiła pokazanie wydarzenia z wielu perspektyw publiczności, w przeciwieństwie do pojedynczego punktu widzenia mediów.

2. Kampanie influencerów

Podobnie jak w przypadku identyfikowania kluczowych twórców treści w Twojej bazie klientów, możesz również zidentyfikować kluczowych graczy w swojej branży.

Kampanie influencer pozwalają dotrzeć do odbiorców wpływowych, odpowiednich osób i dotrzeć do szerszej bazy dostrojonych konsumentów.

Gap zrobił dokładnie to ze swoją kampanią Styld by, która zwerbowała wiele znanych nazwisk w świecie blogów modowych i poprosiła ich o podzielenie się swoimi strojami przy użyciu przedmiotów z najnowszej linii.

Wybrani blogerzy mieli ogromne obserwacje, co otworzyło markę na jeszcze więcej potencjalnych klientów.

3. Kampanie lojalnościowe

Ludzie lubią być nagradzani za swoje czyny. Fakt.

Jeśli masz problemy z zaangażowaniem konsumentów, odpowiedzią może być długoterminowy program lojalnościowy.

Weźmy na przykład Marriott Rewards — firma Marriott połączyła społeczny aspekt zdobytych mediów ze swoim programem lojalnościowym, aby nagradzać konsumentów za promowanie marki.

To proste: konsumenci otrzymują nagrody w postaci punktów, gdy są w społeczności. Następnie mogą je spieniężyć, gdy robią zakupy.

W rezultacie Marriott odkrył, że społecznie połączeni członkowie lojalności wydają więcej przy zakupie.

Krok czwarty: zintegruj wypracowane media ze swoją strategią marketingową

Wspaniałą rzeczą w zdobywanych mediach jest to, że można ich używać na każdym etapie podróży klienta do zwiększania sprzedaży i budowania marki.

Weźmy powyższy obrazek jako krótki przegląd podróży klienta, która w tym przypadku obejmuje sześć kroków:

1. Odkryć
2. Badać
3. Kupić
4. Posługiwać się
5. Zapytać
6. Angażować się

Na każdym z tych etapów możesz wykorzystać moc wypracowanych mediów na różne sposoby, aby zachęcić konsumentów do podejmowania różnych działań i przenosić ich z jednego etapu procesu do następnego.

Loews, marka hotelowa, wykorzystuje treści tworzone przez konsumentów na każdym etapie podróży klienta.

A oto krótkie zestawienie sposobów wykorzystania wypracowanych mediów w cyklu zakupowym klienta:

• Etap pierwszy: Odkryj — udostępniaj zdjęcia i filmy użytkowników, aby przyciągnąć uwagę przyszłych potencjalnych klientów.

• Etap drugi: Odkrywaj — przeglądy funkcji i treści konsumenckie w płatnych reklamach, aby skierować potencjalnych klientów na stronę sprzedaży

• Etap trzeci: Kup — udostępniaj recenzje i doświadczenia użytkowników, aby zwiększyć sprzedaż (pamiętaj, że ludzie chętniej kupują po przeczytaniu recenzji)

• Etap czwarty i piąty — Użyj i zapytaj — Zachęć kupujących do dzielenia się swoimi pytaniami i interakcji z wszelkimi zapytaniami w celu zwiększenia komfortu użytkownika

• Etap szósty: Zaangażuj — pokaż unikalne sposoby, w jakie kupujący wykorzystali Twój produkt, aby dalej inspirować i angażować obecnych klientów

Końcowe przemyślenia

Jak widać, istnieje wiele sposobów na zintegrowanie treści stworzonych przez konsumentów z miksem content marketingu, aby zachęcić potencjalnych klientów do przejścia z jednego etapu podróży klienta do następnego.

Kluczem do sukcesu jest stworzenie biblioteki treści wypracowanych multimediów, z której można korzystać w razie potrzeby.

Gdy już wymyślisz sposób na połączenie tego wszystkiego, możesz go promować, aby zebrać spójny zbiór treści i ponownie wykorzystać go na wiele sposobów w trakcie podróży kupującego.