7 лучших практик планировки мебельного магазина для повышения качества обслуживания клиентов

В зависимости от вашей отрасли, площади и фирменного стиля, существует множество типов макетов магазинов, которые следует учитывать. Вот самые популярные варианты:

1. Схема силового пути

Компоновка силового пути

Макет принудительного пути ведет покупателей по определенному маршруту через магазин. Благодаря такому дизайну вы можете планировать, где разместить подходящие товары, зная, что покупатели будут проходить раздел и видеть ваши товары. ИКЕА является примером использования принудительного дизайна магазина и обеспечивает равномерный и эффективный поток покупателей, который увеличивает их продажи.

Плюсы

• Максимизируйте каждый проход в магазине;
• Демонстрируйте покупателям все товары, которые у вас есть, тем самым побуждая их совершить незапланированную покупку.

Минусы

• Риск раздражать покупателей, у которых есть конкретная задача и желаемое место;
• Покупателям может быть сложно перемещаться по проходам в одном направлении вместе и быстро.

2. Макет сетки

Макет сетки

Макет сетки отображает товары в длинных проходах, где покупатели просматривают товары по мере их продвижения, переплетаясь вверх и вниз. Этот макет максимально увеличивает выкладку товара и сводит к минимуму пустое пространство, что лучше всего использовать в магазинах шаговой доступности, аптеках и продуктовых магазинах.

Плюсы

• Лучше всего подходит для розничных магазинов с различными типами товаров;
• Знакомство с покупателями;
• Предсказуемый поток трафика, чтобы вы могли размещать рекламные акции там, где клиенты с наибольшей вероятностью их увидят.

Минусы

• Несколько визуальных перерывов и тонны товаров могут быть ошеломляющими для клиентов;
• Покупателям может быть трудно понять ваши группы товаров;
• В тесных проходах покупатели могут столкнуться друг с другом.

3. Схема ипподрома (петлевая схема)

Схема ипподрома (схема петли)

Ипподром, или план магазина с петлей, развивает транспортные потоки и создает преднамеренно замкнутую петлю. Он направляет покупателей от входа в магазин, чтобы пройти через каждый уголок продуктов и к кассе. Это эффективный дизайн для магазинов, которые хотят показать покупателям весь свой ассортимент.

Плюсы

• Максимальная площадь пола и экспозиция продукта;
• Предсказуемая схема потока трафика для размещения рекламных акций там, где их увидят;
• Легко организовать и показать продукты.

Минусы

• Ускорить трафик, заставляя клиентов проводить в магазине короткое время, рассматривая товары;
• Маленькие интересные элементы в путешествии клиента;
• Отговаривайте покупателей от выхода из прохода.

4. Диагональная раскладка

Диагональная компоновка

Диагональная планировка аналогична сетке, но все полки расположены по диагонали. Диагональная планировка магазина обеспечивает лучшую видимость товаров на каждой полке и создает более открытое ощущение магазина. Этот тип планировки экономит пространство и лучше всего подходит для магазинов с большой проходимостью.

Плюсы

• Хорошая циркуляция клиентов;
• Если вы поместите кассу в центре магазина, диагональная планировка обеспечит лучшее наблюдение за всем магазином.

Минусы

• Покупатели не могут срезать путь к конкретным продуктам, которые они планируют купить;
• Проходы более узкие в диагональной планировке магазина.

5. Угловая компоновка

Угловая планировка

В угловой планировке используются закругленные дисплеи продуктов, такие как изогнутые стены, углы и другие изогнутые приспособления, чтобы стимулировать поток клиентов. Используя отдельно стоящие витрины с товарами, эта планировка может создать высококачественное восприятие товаров, поэтому в основном ее выбирают розничные торговцы и бутики класса люкс.

Плюсы

• Создайте уникальный и интересный дизайн розничного магазина;
• Повысьте качество покупок в магазине.

Минусы

• Закругленные витрины сокращают пространство на полках;
• Можно отображать меньшее количество элементов.

6. Геометрическая планировка

Геометрическая планировка

Геометрическая планировка магазина сочетает в себе креативность и функциональность. Он создает современный вид, используя четкие линии с различными размерами дисплея, чтобы выделить определенные продукты и создать индивидуальность вашего бренда. Геометрическая компоновка распространена в магазинах одежды, так как она отображает одежду в увлекательной и интерактивной форме.

Плюсы

• Создать уникальный дизайн макета магазина без больших затрат;
• Усильте заявление о продукте.

Минусы

• Не подходит для старшей аудитории;
• Не использовать пространство для демонстрации товаров.

7. Свободная планировка магазина

Свободная планировка магазина

Свободный макет не предназначен для привлечения клиентов с помощью предсказуемых дисплеев, шаблонов дизайна или вывесок. Поскольку для этого типа макета не существует правил дизайна, покупатели имеют больше свободы для навигации и взаимодействия с товарами по своему усмотрению.

Плюсы

• Гибкая компоновка и легко изменить;
• Замедлите трафик и поощряйте исследования;
• Создавайте открытые линии обзора;
• Создайте больше пространства между продуктами;
• Хороший выбор для элитных магазинов с меньшим количеством товаров;
• Создайте эмпирическую розничную среду.

Минусы

• Отсутствие хорошей организации приведет к тому, что пространство будет переполнено и перегружено товарами;
• Клиенты могут быть ошеломлены и сбиты с толку;

8. Схема бутика

Схема бутика

Бутик-макет — наиболее часто используемый тип свободного макета. Он разделяет товары по категориям и побуждает покупателей более тесно взаимодействовать с предметами в полуотдельных областях, созданных стенами, светильниками и витринами с товарами. Такой макет стимулирует любопытство клиентов к изучению различных товарных брендов или тем внутри категории и пользуется популярностью у розничных продавцов одежды в бутиках, виноторговцев и на рынках для гурманов.

Плюсы

• вызвать любопытство покупателя;
• Представление различных брендов и категорий товаров;
• Поддержка кросс-мерчандайзинга и кросс-продаж.

Минусы

• Ограничьте общее пространство для выкладки товаров;
• Покупатели не могут исследовать весь магазин;
• Может запутать клиентов.

Чтобы спланировать стратегическую планировку мебельного магазина и максимизировать пространство для дизайна вашего мебельного выставочного зала, вы должны понимать свой поток клиентов и общие схемы навигации для вашей розничной среды. Вот шаги, которые необходимо выполнить:

Шаг 1: Стремитесь к первому этажу

Большинство покупателей предпочитают одноуровневые магазины. По словам Клауса Эбстера, известного эксперта по поведению потребителей, им удобнее делать покупки на первом этаже, куда они входят. Лестницы, лифты и эскалаторы могут нарушить поток клиентов и создать пугающий и отталкивающий опыт.

Если вы управляете двухэтажным помещением, используйте эскалатор и размещайте свои высокоприбыльные товары внизу, чтобы иметь наилучшие шансы на продажу. Другие товары с низкой маржой и скидками можно хранить наверху. Тем не менее, если возможно, вам следует избегать чего-либо вроде антресоли или второго этажа.

Шаг 2. Определите поток клиентов

Планировка розничного мебельного магазина влияет на то, как покупатели перемещаются по вашему магазину. Вы должны выбрать план этажа мебельного магазина, который работает с обычным покупательским поведением и создает плавный поток.

Чтобы правильно планировать, вы должны наблюдать за тем, как покупатели взаимодействуют с вашим магазином. Следите за тем, как они идут, где останавливаются и что их интересует. Есть несколько инструментов для измерения моделей трафика, таких как счетчики посетителей, видеокамеры, маяки, программное обеспечение для отслеживания тепла и многое другое.

Шаг 3: Избегайте переходной зоны

Зона перехода или «зона декомпрессии», обнаруженная Андерхиллом, — это пространство сразу за входом в магазин. Покупателям нужно это пространство для перехода от внешнего мира к новой розничной среде.

Андерхилл настаивает на том, что вы не должны размещать здесь ничего, даже информацию о бренде, товары с высокой маржой или заметные вывески. Покупателям нужно немного времени и пространства, чтобы привыкнуть к новым визуальным стимулам, освещению, музыке и запахам в магазине.

Шаг 4: Создайте навигацию по часовому механизму

Как только покупатели проходят переходную зону, в 90% случаев они, как правило, поворачивают направо и идут через пространство против часовой стрелки. Это называется «инвариантный правый поворот».

При таком поведении правая часть магазина является идеальным местом для демонстрации рекламных материалов и выделения самой продаваемой или высокорентабельной мебели. Это также отправная точка покупательского пути вокруг вашего магазина. Не размещайте кассы, обслуживание клиентов или туалеты в этой зоне.

Шаг 5: Избегайте эффекта прикладной кисти

Клиенты любят широкие и просторные проходы. По словам Пако Андерхилла, «эффект щетки прикладом» — это непреднамеренное прикосновение одного покупателя к другому из-за ограниченного пространства. Если покупателя ударили, коснулись или прервали во время совершения покупок, он, скорее всего, передаст товары или выйдет из магазина.

При проектировании плана этажа вашего мебельного магазина основные проходы должны быть достаточно широкими, чтобы покупатели могли удобно просматривать товары, не беспокоясь о том, чтобы столкнуться с другими. Женщины особенно нуждаются в своем личном пространстве, поэтому более широкие проходы создают более позитивное общее впечатление. Таким образом, пересмотрите планировку вашего магазина и проверьте наличие тесных пространств или узких мест, которые могут затруднить покупателям просмотр товаров.

Давайте рассмотрим 7 лучших идей планировки мебельного магазина.

1. Используйте правильную планировку магазина

Есть 2 идеальных типа планировки магазинов для мебельных ритейлеров: беговая дорожка и план свободного потока.

Схема магазина с беговой дорожкой зацикливает покупателей на заранее определенном маршруте вокруг магазина и обратно. Вы можете использовать видимую и простую для понимания петлю, чтобы рассказать историю бренда, когда покупатели ходят по вашему магазину. Кроме того, добавление фокусных точек и визуальных дисплеев может помочь сделать пустую дорожку более интересной. Среди многих подпланировок плана ипподрома петля с прямыми проходами — лучший дизайн планировки мебельного магазина. Этот тип планировки позволяет розничным торговцам делить наборы комнат на каждую доступную площадь в квадратных футах, сохраняя порядок и простоту настройки товаров.

План свободного потока, исключающий определенные проходы, побуждает клиентов делать покупки в своем собственном темпе. Расставляя мебель, вы можете определить проходы. Этот макет дает вам больше гибкости для перемещения отделов и товаров, чтобы выяснить, где они работают лучше всего. Хотя план свободного потока является более современным и сложным подходом к планировке мебельного магазина, он требует организованного подхода к планированию пространств и не позволяет мебели блокировать поток. Розничные продавцы должны уметь планировать мебельный магазин и дисциплинированно представлять товары.

Вы можете использовать программное обеспечение для макета плана этажа мебельного магазина, чтобы помочь вам разработать правильный макет для вас.

2. Дисплеи продукта

Каждый владелец мебельного магазина хочет, чтобы покупатели, входя в магазин, видели самые лучшие и привлекательные товары. Вот лучшие идеи для показа мебельного салона:

• Классифицируйте предметы по наборам комнат для удобства просмотра. В примере планировки магазина для спальни вы можете разместить матрасы, тумбочки, комоды, скамейки в спальне, туалетные столики и т. д.
• Не размещайте свои продукты слишком глубоко внутри, потому что это отпугнет покупателей от их изучения. Клиенты предпочитают покупать наборы товаров рядом с проходом, следовательно, чем больше проходов, тем больше они увидят все ваши продукты.
• Мелкие предметы, такие как лампы и украшения, следует держать на уровне глаз и в пределах досягаемости.
• Используйте стены для отображения иммерсивной графики, которая показывает, как мебель будет выглядеть в реальном доме.
• Используйте POS для мебели, чтобы контролировать свои продукты и управлять складами, чтобы вы могли легко находить и отслеживать товары.

3. Продумайте расположение каждой секции

Ваш магазин состоит из нескольких зон, которые нуждаются в правильном планировании местоположения для создания плавного и естественного потока покупателей. Вот несколько идей для организованной планировки мебельного магазина:

• Разместите кассу и отдел обслуживания клиентов в центре магазина, чтобы их было видно из нескольких точек, чтобы покупатели могли ориентироваться и легко ориентироваться.
• Организуйте фокус в конце каждого прохода, куда идут покупатели. Например, никогда не ставьте двери склада в качестве фокуса.
• Если у вас есть дизайнерский центр, вы должны разместить его в центре отделов обивки и движения. Это привлекающая внимание область, которая может быть фокусом, чтобы замедлить клиентов или перенаправить их.

4. Подумайте о проходах и площади

При проектировании планировки этажа мебельного магазина необходимо тщательно продумать проходы и пространство, чтобы обеспечить приятные и неторопливые покупки. Вот что вы должны применить:

• Убедитесь, что проходы открыты и не загромождены, и установите навигационные указатели, которые показывают посетителям, как исследовать различные разделы.
• Избегайте тупиковых дорожек. Вместо этого вы должны определить пешеходные дорожки так, чтобы они каким-то образом зацикливались.
• Подумайте об отказе от 90-градусных углов в проходах. Вы можете использовать кольцевой круг с фокусом в центре, чтобы привлечь клиентов.
• Оставьте своим клиентам достаточно личного пространства, чтобы они могли свободно передвигаться и не сталкиваться с приборами или другими клиентами.

5. Витрина

Ваша розничная витрина — это первое впечатление на потенциального покупателя. Хорошо продуманная витрина может помочь вашему бизнесу выделиться среди конкурентов, привлечь внимание прохожих и увеличить посещаемость магазина. Это также демонстрирует индивидуальность вашего бренда и заставляет людей остановиться, посмотреть, а затем зайти в ваш магазин, создавая возможность для участия и совершения продажи.

Для этого вы можете отображать привлекательные баннеры, вывески на входе и рекомендуемые продукты (например, набор для комнаты), которые показывают заманчивые предложения, сообщая посетителям, что они могут ожидать в магазине. Это часть стратегии маркетинга мебели.

6. Включите перекрестный мерчандайзинг

Кросс-мерчендайзинг или вторичное размещение продуктов — отличный способ разместить дополнительные товары рядом друг с другом для увеличения продаж. Например, если вы продаете обеденный гарнитур, столовые светильники и посуда могут быть вариантами для перекрестных продаж.

Кросс-мерчендайзинг создает удобный процесс совершения покупок, когда покупатели могут генерировать идеи или получать напоминания о дополнительных продуктах, которые им нужны. Если вы сделаете все правильно для этой техники дизайна мебельного магазина, вы увидите рост доходов и средней стоимости заказа.

7. Регулярно украшайте свои дисплеи

Обновление витрин и ассортимента товаров может привлечь клиентов, чтобы они чаще возвращались, чтобы ознакомиться с новыми продуктами. Попробуйте разные варианты оформления вашего магазина, перемещая товары спереди назад и из середины вперед, сохраняя при этом логику категорий. Кроме того, всякий раз, когда вы получаете новую партию товара, покажите ее сразу же в магазине с высокой проходимостью.

Как часто вы обновляете свой магазин, может зависеть от многих факторов, например, от того, насколько регулярно вы получаете новые поставки товаров и как часто покупатели возвращаются. Тем не менее, основная идея состоит в том, чтобы клиенты не слишком привыкли к вашим мебельным витринам до такой степени, что они не захотят больше возвращаться. Частые изменения привлекут их к изучению вашего магазина.

Выше приведены 7 лучших практик планировки мебельного магазина, которые помогут вам вывести ваш опыт работы в магазине на новый уровень. Проанализируйте поведение своих покупателей и творчески подумайте, как разработать макет, который будет приятно и интересно вести покупателей по вашему магазину. При правильном выполнении у вас будет больше гибкости для отображения наборов продуктов, в то время как ваши клиенты смогут наслаждаться покупками и тратить больше времени и денег в вашем магазине.