提升客户体验的 7 大家具店布局最佳实践

根据您的行业、空间和品牌标识，有许多商店布局类型需要考虑。 以下是最受欢迎的选项：

1.力道布局

力路径布局

Force-path 布局引导顾客按照定义的路线穿过商店。 通过这种设计，您可以计划在哪里放置合适的产品，知道客户会通过该部分并看到您的商品。 宜家是使用强制路径商店设计的一个例子，它实现了统一高效的客户流，从而提高了销售额。

优点

• 最大化商店中的每个过道；
• 将您拥有的所有商品展示给客户，从而诱使他们进行计划外的购买。

缺点

• 冒着激怒有特定任务和所需位置的购物者的风险；
• 对于客户来说，一起快速地沿着一个方向穿过过道可能会让人不知所措。

2.网格布局

网格布局

网格布局在长长的过道中展示商品，顾客可以在其中浏览商品，上下穿梭。 这种布局最大化了产品展示并最小化了空白空间，这是便利店、药店和杂货店的最佳利用。

优点

• 最适合各种商品类型的零售店；
• 熟悉购物者；
• 可预测的流量，以便您可以将促销活动放置在客户最有可能看到的位置。

缺点

• 很少有视觉中断和大量商品对客户来说是压倒性的；
• 客户可能会发现很难理解您的产品分组；
• 狭窄的过道可能会导致顾客相互碰撞。

3.赛道布局（循环布局）

赛道布局（循环布局）

赛马场或环形商店布局会演变交通流并故意创建一个闭环。 它从商店的前面引导顾客，通过产品的每个角落，然后到结账处。 对于想要向客户展示其全部库存的商店来说，这是一种有效的设计。

优点

• 最大的占地面积和产品暴露；
• 可预测的交通流模式，将促销活动放在可以看到的地方；
• 易于组织和展示产品。

缺点

• 加快人流，导致顾客在店内考虑产品的时间很短；
• 客户旅程中令人兴奋的小元素；
• 阻止购物者离开过道。

4.对角线布局

对角线布局

对角线布局与网格布局有类似的排列方式，但所有的货架都是对角线放置的。 对角线商店布局为每个货架上的物品提供了更好的可见性，并为商店创造了更开放的感觉。 这种布局节省空间，最适合人流量大的商店。

优点

• 良好的客户流通；
• 如果您将收银台放在商店的中心，对角线布局可以更好地监控整个商店。

缺点

• 购物者不能走捷径购买他们计划购买的特定产品；
• 对角线商店布局中的过道较窄。

5. 角度布局

角度布局

角度布局使用圆形产品展示，例如弯曲的墙壁、角落和其他弯曲的固定装置来驱动客户流。 通过使用独立的产品展示，这种布局可以产生高质量的商品感知，因此主要被奢侈品零售商和精品店选择。

优点

• 创建一个独特而令人兴奋的零售店设计；
• 提升店内购物体验。

缺点

• 圆形展示消除了壁架空间；
• 可以显示的项目更少。

6.几何布局

几何布局

几何商店布局结合了创意和功能。 它通过使用具有不同显示尺寸的锐利线条来突出特定产品并建立您的品牌形象，从而创造出现代外观。 几何布局在服装店中很常见，因为它以有趣和互动的方式展示服装。

优点

• 无需高额费用即可创建独特的店铺布局设计；
• 加强产品声​​明。

缺点

• 不适合年龄较大的观众；
• 没有最大化展示商品的空间。

7. 自由流动的店铺布局

自由流动的店铺布局

自由流动的布局并不打算以可预测的显示、设计模式或标牌引导客户。 由于这种类型的布局没有设计规则，因此客户可以更自由地根据需要导航和与商品交互。

优点

• 布局灵活，易于更改；
• 放慢交通，鼓励探索；
• 创建开放的视线；
• 在产品之间创造更多空间；
• 产品较少的高档店铺的好选择；
• 营造体验式零售环境。

缺点

• 缺乏良好的组织会导致更拥挤和过度商品化的空间；
• 客户可能会不知所措和困惑；

8、精品店布局

精品店布局

精品版式是最常用的自由流式版式。 它按类别区分商品，并鼓励客户与由墙壁、固定装置和商品展示创建的半独立区域中的商品更紧密地互动。 这种布局激发了顾客探索品类内不同商品品牌或主题的好奇心，受到精品服装零售商、酒商和美食市场的青睐。

优点

• 激发购物者的好奇心；
• 具有不同的品牌和产品类别；
• 支持交叉推销和交叉销售。

缺点

• 限制商品展示的总空间；
• 顾客可能不会探索整个商店；
• 可能会混淆客户。

要规划战略平面图家具店布局并为您的家具陈列室设计最大化空间，您必须了解您的客户流和零售环境的一般导航模式。 以下是要遵循的步骤：

第一步：瞄准一楼

大多数客户更喜欢单层商店。 据著名消费者行为专家克劳斯·埃布斯特（Claus Ebster）介绍，他们在进入的一楼购物最舒适。 楼梯、电梯和自动扶梯可能会扰乱客流并创造令人生畏和令人反感的体验。

如果您经营两层楼的空间，请使用自动扶梯并将您的高利润产品放在楼下，以获得最佳销售机会。 其他低利润和折扣商品可以放在楼上。 不过，如果可能的话，你应该避免像夹层或二楼这样的东西。

第 2 步：识别客户流

零售家具店布局会影响客户在您的商店中导航的方式。 您应该选择适合常见购物行为并创建流畅流程的平面图家具店布局。

要正确计划，您应该观察购物者如何与您的商店互动。 观察他们走的路，停顿的地方，以及他们感兴趣的地方。 有一些工具可以测量交通模式，例如人员计数器、摄像机、信标、热量跟踪软件等。

第 3 步：避开过渡区

Underhill发现的过渡区，也就是“减压区”，就是店铺入口正上方的空间。 客户需要这个空间来从外部世界过渡到新的零售环境。

Underhill 坚持认为您不应该在此处放置任何东西，即使是品牌信息、高利润商品或醒目的标牌也不应如此。 顾客需要短暂的时间和空间来适应店内新的视觉刺激、灯光、音乐和气味。

第 4 步：发条导航设计

一旦购物者经过过渡区，90% 的时间他们倾向于右转并逆时针穿过该空间。 这被称为“不变右转”。

有了这种行为，商店的右侧是展示促销和突出畅销或高利润家具的理想空间。 它也是您商店周围顾客走道的起点。 请勿在此区域放置结帐、客户服务或洗手间。

第 5 步：避免刷毛效应

客户喜欢宽阔的走道。 根据 Paco Underhill 的说法，“刷刷效应”是由于空间有限，一个购物者无意中刷到另一个购物者。 如果顾客在购物过程中被碰撞、触摸或打扰，他们很可能会通过物品或离开商店。

在设计您的家具店平面图时，主要过道应该足够宽，让顾客可以舒适地浏览产品，而不必担心撞到其他人。 女性尤其需要她们的个人空间，因此更宽的过道构成了更积极的整体体验。 因此，请检查您的商店布局并检查客户可能难以浏览商品的狭窄空间或瓶颈。

让我们来探索7大家具店布局思路。

1.使用正确的店铺布局

家具零售商有 2 种理想的商店布局类型：赛道和自由流动计划。

赛道商店的布局让购物者在商店周围的预定路径上循环。 当客户在您的商店流通时，您可以使用可见且易于理解的循环来讲述品牌故事。 此外，添加焦点和视觉显示可以帮助使空白走道更有趣。 在赛道计划的许多子布局中，带有直通道的环路是最好的家具店布局设计。 这种布局类型允许零售商将房间分成每个可用的平方英尺，保持商品整洁且易于配置。

一个自由流动的计划，取消定义的过道，鼓励顾客按照自己的节奏购物。 通过安排您的家具产品，您可以定义走道。 这种布局使您可以更灵活地移动部门和商品，以确定它们在哪里表现最佳。 尽管自由流动计划是一种更现代和更复杂的家具店布局方法，但它需要一种有组织的方法来规划空间并防止家具阻碍流动。 零售商必须管理如何布置家具店并以规范的方式展示商品。

您可以使用家具店平面布置图软件来帮助您设计正确的布局。

2.产品展示

每个家具店老板都希望购物者在进入商店时看到最好、最吸引人的商品。 以下是最好的家具陈列室展示创意：

• 按房间设置分类项目，方便浏览。 在卧室的商店布局示例中，您可以放置​​床垫、床头柜、梳妆台、卧室长椅、梳妆台等。
• 不要将您的产品放在太深的内部，因为它会阻止客户探索商品。 客户更喜欢在靠近过道的地方购买商品套装，因此，更多的过道会让他们看到你所有的产品。
• 对于灯具和装饰品等小件物品，您应该将产品保持在视线水平且触手可及。
• 利用墙壁展示身临其境的图形，展示家具在真实家庭中的外观。
• 使用家具 POS 来控制您的产品和管理仓库，以便您轻松定位和跟踪物品。

3.考虑每个部分的位置

您的商店由多个区域组成，需要适当的位置规划以创建顺畅自然的客户流。 以下是有组织的平面图家具店布局的一些想法：

• 将您的收银台和客户服务部放置在商店的中心位置，以便可以从多个位置看到它，以帮助客户确定自己的方向并轻松找到自己的路。
• 在顾客走向的每个过道的尽头安排一个焦点。 例如，永远不要把仓库门作为焦点。
• 如果你有一个设计中心，你应该把它放在你的室内装潢和运动部门的中心。 这是一个引人注目的区域，可以成为减慢客户速度或改变路线的焦点。

4.考虑过道和地板空间

设计家具店的楼层布局需要仔细考虑过道和空间，以提供愉快和悠闲的购物体验。 以下是您应该申请的内容：

• 确保过道开放且整洁，并设置寻路标牌，显示游客探索不同区域。
• 避免死胡同。 您应该定义走道以某种方式循环。
• 考虑丢弃过道上的 90 度角。 您可以使用中心有焦点的环形交叉路口来吸引客户。
• 为您的客户留出足够的个人空间，让他们可以自由走动，而不会碰到固定装置或其他客户。

5.橱窗展示

您的零售橱窗展示是潜在客户的第一印象。 精心设计的橱窗展示可以帮助您的企业从竞争对手中脱颖而出，吸引旁观者的注意力，并增加店内客流量。 它还展示了您的品牌个性，让人们停下来、看一看，然后走进您的商店，创造参与和销售的机会。

为此，您可以展示诱人的横幅、入口标牌和特色产品（例如房间套装），展示诱人的优惠，让访客知道他们在商店内可以期待什么。 这是家具营销策略的一部分。

6. 纳入交叉销售

交叉销售或二次产品放置是将互补产品组织在一起以促进销售的好方法。 例如，如果您销售餐具，餐灯和餐具可能是交叉销售的一些选择。

交叉销售创造了一种便捷的购物体验，客户可以在其中激发创意或提醒他们需要的其他产品。 如果您为这种家具店设计技术安排正确的事情，您会看到收入和平均订单价值的增加。

7.定期美化你的显示器

更新您的产品展示和商品分类可以吸引客户更频繁地回来查看新产品。 通过将商品从前面移到后面和从中间移到前面来测试商店的不同外观，同时仍然保持类别的逻辑。 此外，每当您收到新产品发货时，请立即在人流量大的商店区域展示它们。

您刷新商店的频率取决于许多因素，例如您收到新商品的频率以及购物者返回的频率。 尽管如此，主要想法是确保客户不会对您的家具展示太熟悉以至于他们不想再回来了。 频繁的变化将吸引他们探索您的商店。

以上是可以帮助您将店内体验提升到新水平的 7 大家具店布局最佳实践。 分析客户的行为，并创造性地思考如何设计一个布局，让购物者愉快而有趣地在您的商店中转来转去。 如果执行得当，您将更灵活地展示产品组合，同时您的客户可以享受他们的购物体验，并在您的商店花费更多时间和金钱。