Top 7 najlepszych praktyk dotyczących układu sklepu meblowego w celu zwiększenia zadowolenia klientów

W zależności od branży, przestrzeni i tożsamości marki istnieje wiele typów układu sklepu, które należy wziąć pod uwagę. Oto najpopularniejsze opcje:

1. Układ siły-ścieżki

Układ siły-ścieżki

Układ Force-path prowadzi klientów po określonej trasie przez sklep. Dzięki temu projektowi możesz zaplanować, gdzie umieścić odpowiednie produkty, wiedząc, że klienci przejdą obok sekcji i zobaczą Twoje przedmioty. IKEA jest przykładem wykorzystania projektu sklepu z wymuszoną ścieżką i osiąga jednolity i wydajny przepływ klientów, który zwiększa ich sprzedaż.

Plusy

• Zmaksymalizuj każdą alejkę w sklepie;
• Wyeksponuj wszystkie posiadane towary klientom, zachęcając ich w ten sposób do nieplanowanego zakupu.

Cons

• Ryzyko irytacji kupujących, którzy mają określone zadanie i pożądaną lokalizację;
• Dla klientów może być przytłaczające wspólne i szybkie przemieszczanie się między alejkami w jednym kierunku.

2. Układ siatki

Układ siatki

Układ siatki wyświetla towary w długich alejkach, w których klienci przeglądają produkty w miarę ich przemieszczania się, splatając się w górę i w dół. Taki układ maksymalizuje ekspozycję produktów i minimalizuje białą przestrzeń, która jest najlepiej wykorzystywana przez sklepy spożywcze, apteki i sklepy spożywcze.

Plusy

• Najlepsze dla sklepów detalicznych z różnymi rodzajami towarów;
• Zaznajomieni z kupującymi;
• Przewidywalny przepływ ruchu, dzięki czemu możesz umieszczać promocje tam, gdzie klienci najprawdopodobniej je zobaczą.

Cons

• Niewiele wizualnych przerw i ton towarów może być przytłaczających dla klientów;
• Klienci mogą mieć trudności ze zrozumieniem grup produktów;
• Ciasne przejścia mogą powodować, że klienci wpadają na siebie.

3. Układ toru wyścigowego (układ pętli)

Układ toru wyścigowego (układ pętli)

Tor wyścigowy lub układ sklepu pętli ewoluuje przepływy ruchu i tworzy celowo zamkniętą pętlę. Kieruje klientów od frontu sklepu, przez każdy zakamarek produktów, aż do kasy. To skuteczny projekt dla sklepów, które chcą pokazać klientom cały swój asortyment.

Plusy

• Maksymalna powierzchnia i ekspozycja produktu;
• Przewidywalny wzorzec przepływu ruchu umożliwiający umieszczanie promocji tam, gdzie będą widoczne;
• Łatwe do organizowania i wyświetlania produktów.

Cons

• Przyspiesz ruch, powodując, że klienci spędzają krótki czas w sklepie, rozważając produkty;
• Małe ekscytujące elementy w podróży klienta;
• Zniechęcaj kupujących do schodzenia z alejki.

4. Układ po przekątnej

Układ ukośny

Układ ukośny ma podobny układ jak układ siatkowy, ale wszystkie półki ustawione są po przekątnej. Ukośny układ sklepu zapewnia lepszą widoczność produktów na każdej półce i tworzy bardziej otwarty charakter sklepu. Ten rodzaj układu zajmuje mało miejsca i sprawdza się najlepiej w sklepach o dużym natężeniu ruchu.

Plusy

• Dobry obieg klientów;
• Jeśli umieścisz boks kasowy na środku sklepu, ukośny układ zapewnia lepszy nadzór i widoczność w całym sklepie.

Cons

• Kupujący nie mogą iść na skróty do konkretnych produktów, które planują kupić;
• W ukośnym układzie sklepu korytarze są węższe.

5. Układ kątowy

Układ kątowy

Układ kątowy wykorzystuje zaokrąglone wyświetlacze produktów, takie jak zakrzywione ściany, narożniki i inne zakrzywione elementy mocujące, aby napędzać przepływ klientów. Dzięki zastosowaniu wolnostojących ekspozycji produktów, ten układ może generować wysokiej jakości postrzeganie towarów, dlatego jest wybierany głównie przez luksusowych detalistów i butiki.

Plusy

• Stwórz unikalny i ekscytujący projekt sklepu detalicznego;
• Podnieś jakość zakupów w sklepie.

Cons

• Zaokrąglone wyświetlacze usuwają miejsce na półce ściennej;
• Można wyświetlić mniej elementów.

6. Układ geometryczny

Układ geometryczny

Geometryczny układ sklepu łączy kreatywność i funkcjonalność. Tworzy nowoczesny wygląd, używając ostrych linii z różnymi rozmiarami wyświetlacza, aby podkreślić określone produkty i zbudować tożsamość marki. Geometryczny układ jest wspólny dla sklepów odzieżowych, ponieważ wyświetla ubrania w zabawny i interaktywny sposób.

Plusy

• Stwórz unikalny projekt układu sklepu bez wysokich kosztów;
• Wzmocnij deklarację produktu.

Cons

• Nie nadaje się dla starszych odbiorców;
• Nie maksymalizowanie przestrzeni do wyświetlania towarów.

7. Układ sklepu o swobodnym przepływie

Układ sklepu o swobodnym przepływie

Układ o swobodnym przepływie nie ma na celu zapewniania klientom przewidywalnych wyświetlaczy, wzorców projektowych ani oznakowania. Ponieważ nie ma żadnych zasad projektowych dla tego typu układu, klienci mają większą swobodę w nawigacji i interakcji z towarami, jak chcą.

Plusy

• Elastyczny układ i łatwy do zmiany;
• Zwolnij ruch i zachęć do eksploracji;
• Twórz otwarte linie wzroku;
• Stwórz więcej przestrzeni między produktami;
• Dobry wybór dla ekskluzywnych sklepów z mniejszą liczbą produktów;
• Stwórz empiryczne środowisko handlu detalicznego.

Cons

• Brak dobrej organizacji doprowadzi do bardziej zatłoczonej i nadmiernie wyprzedanej przestrzeni;
• Klienci mogą być przytłoczeni i zdezorientowani;

8. Układ sklepu butikowego

Układ sklepu butikowego

Układ butikowy jest najczęściej używanym typem układu swobodnego przepływu. Oddziela towary według kategorii i zachęca klientów do bliższej interakcji z przedmiotami w częściowo oddzielonych obszarach utworzonych przez ściany, instalacje i ekspozycje towarów. Ten układ pobudza ciekawość klientów do odkrywania różnych marek towarów lub tematów w ramach kategorii i jest preferowany przez butikowe sklepy odzieżowe, sklepy z winem i sklepy dla smakoszy.

Plusy

• Wyzwól ciekawość kupujących;
• Prezentuj różne marki i kategorie produktów;
• Wspieraj cross-merchandising i cross-selling.

Cons

• Ogranicz całkowitą przestrzeń do wyświetlania towarów;
• Klienci nie mogą zwiedzać całego sklepu;
• Może dezorientować klientów.

Aby zaplanować strategiczny układ sklepu meblowego z planem piętra i zmaksymalizować przestrzeń dla projektu salonu meblowego, musisz zrozumieć przepływ klientów i ogólne wzorce nawigacji w swoim środowisku handlowym. Oto kroki, które należy wykonać:

Krok 1: Celuj na pierwsze piętro

Większość klientów preferuje sklepy jednopoziomowe. Według Clausa Ebstera, znanego eksperta od zachowań konsumenckich, najwygodniejsze zakupy robią na pierwszym piętrze, na które wchodzą. Schody, windy i schody ruchome mogą zakłócać przepływ klientów i tworzyć zniechęcające i odpychające doświadczenie.

Jeśli prowadzisz dwupiętrową przestrzeń, użyj schodów ruchomych i umieść swoje wysokomarżowe produkty na dole, aby mieć największą szansę na sprzedaż. Inne przedmioty o niskiej marży i przecenione można przechowywać na górze. Mimo to, jeśli to możliwe, powinieneś unikać antresoli lub drugiego piętra.

Krok 2: Zidentyfikuj przepływ klientów

Układ sklepu z meblami detalicznymi wpływa na sposób, w jaki klienci poruszają się po Twoim sklepie. Powinieneś wybrać układ sklepu z meblami na planie piętra, który pasuje do typowych zachowań zakupowych i zapewnia płynny przepływ.

Aby właściwie planować, należy obserwować, jak kupujący wchodzą w interakcję z Twoim sklepem. Obserwuj, jak idą, gdzie się zatrzymują i co ich interesuje. Istnieje kilka narzędzi do pomiaru wzorców ruchu, takich jak liczniki osób, kamery wideo, beacony, oprogramowanie do śledzenia ciepła i inne.

Krok 3: Unikaj strefy przejściowej

Strefa przejściowa lub „strefa dekompresyjna”, którą odkrył Underhill, to przestrzeń tuż za wejściem do sklepu. Klienci potrzebują tej przestrzeni do przejścia ze świata zewnętrznego do nowego środowiska detalicznego.

Underhill nalega, aby nie umieszczać tutaj niczego, nawet informacji o marce, wysokomarżowych towarów czy widocznych oznakowań. Klienci potrzebują krótkiego czasu i przestrzeni, aby przyzwyczaić się do nowych bodźców wizualnych, oświetlenia, muzyki i zapachu w sklepie.

Krok 4: Zaprojektuj nawigację w zegarku

Gdy kupujący przekroczą strefę przejściową, w 90% przypadków skręcają w prawo i idą przez przestrzeń w kierunku przeciwnym do ruchu wskazówek zegara. Nazywa się to zwrotem „niezmiennym w prawo”.

Przy takim zachowaniu prawa strona sklepu jest idealną przestrzenią do ekspozycji promocyjnych i wyróżnienia najlepiej sprzedających się lub wysokomarżowych mebli. Jest to również punkt wyjścia do przejścia dla klientów po Twoim sklepie. Nie umieszczaj kas, obsługi klienta ani toalet w tym obszarze.

Krok 5: Unikaj efektu pędzla doczołowego

Klienci uwielbiają szerokie i przestronne chodniki. Według Paco Underhilla „efekt szczotkowania tyłka” to nieumyślne szczotkowanie jednego kupującego na drugiego z powodu ograniczonej przestrzeni. Jeśli klient zostanie uderzony, dotknięty lub przerwany podczas robienia zakupów, prawdopodobnie przekaże mu produkty lub wyjdzie ze sklepu.

Podczas projektowania planu piętra sklepu meblowego główne alejki powinny być wystarczająco szerokie, aby klienci mogli wygodnie przeglądać produkty bez obaw o wpadanie na innych. Kobiety szczególnie potrzebują przestrzeni osobistej, więc szersze korytarze tworzą bardziej pozytywne ogólne wrażenia. Dlatego przejrzyj układ swojego sklepu i sprawdź, czy nie ma ciasnych przestrzeni lub wąskich gardeł, które mogą utrudniać klientom przeglądanie towarów.

Przyjrzyjmy się 7 najlepszym pomysłom na układ sklepu meblowego.

1. Użyj odpowiedniego układu sklepu

Istnieją dwa idealne typy układów sklepów dla sprzedawców mebli: tor wyścigowy i plan swobodnego przepływu.

Układ sklepu na torze wyścigowym kręci kupujących po z góry określonej ścieżce wokół sklepu iz powrotem. Możesz użyć widocznej i łatwej do zrozumienia pętli, aby opowiedzieć historię marki, gdy klienci krążą po Twoim sklepie. Ponadto dodanie punktów centralnych i wyświetlaczy wizualnych może sprawić, że pusty chodnik będzie bardziej interesujący. Spośród wielu układów pomocniczych planu toru wyścigowego pętla z prostymi przejściami to najlepszy projekt układu sklepu meblowego. Ten typ układu umożliwia sprzedawcom podzielenie zestawów pomieszczeń na każdy dostępny obszar kwadratowy, dzięki czemu towar jest schludny i łatwy do skonfigurowania.

Plan swobodnego przepływu, usuwający określone korytarze, zachęca klientów do robienia zakupów we własnym tempie. Rozmieszczając produkty meblowe, możesz zdefiniować chodniki. Ten układ zapewnia większą elastyczność w przenoszeniu działów i towarów, aby dowiedzieć się, gdzie działają najlepiej. Chociaż plan swobodnego przepływu jest bardziej nowoczesnym i wyrafinowanym podejściem do układu sklepu meblowego, wymaga zorganizowanego podejścia do planowania przestrzeni i zapobiega blokowaniu przepływu przez meble. Detaliści muszą zarządzać układem sklepu meblowego i prezentować towar w zdyscyplinowany sposób.

Możesz użyć oprogramowania do układania planów sklepu meblowego, które pomoże Ci zaprojektować odpowiedni układ.

2. Wyświetlacze produktów

Każdy właściciel sklepu meblowego chce, aby kupujący widzieli najlepsze i najbardziej atrakcyjne produkty, gdy wchodzą do sklepu. Oto najlepsze pomysły na wystawy mebli:

• Klasyfikuj elementy według zestawów pokojów, aby ułatwić przeglądanie. W przykładowym układzie sklepu do sypialni można umieścić materace, szafki nocne, komody, ławki w sypialni, toaletki itp.
• Nie umieszczaj swoich produktów zbyt głęboko w środku, ponieważ zniechęca to klientów do zapoznania się z towarem. Klienci wolą kupować zestawy przedmiotów w pobliżu przejścia, dlatego więcej korytarzy sprawi, że zobaczą wszystkie Twoje produkty.
• W przypadku małych przedmiotów, takich jak lampy i ozdoby, produkty należy trzymać na wysokości oczu i w zasięgu ręki.
• Wykorzystaj ściany, aby wyświetlić wciągające grafiki, które pokazują, jak meble będą wyglądać w prawdziwym domu.
• Skorzystaj z mebla POS, aby kontrolować swoje produkty i zarządzać magazynami, dzięki czemu możesz łatwo lokalizować i śledzić przedmioty.

3. Rozważ lokalizację każdej sekcji

Twój sklep składa się z wielu obszarów, które wymagają odpowiedniego zaplanowania lokalizacji, aby zapewnić płynny i naturalny przepływ klientów. Oto kilka pomysłów na uporządkowany układ sklepu z meblami:

• Umieść kasę i obsługę klienta w centralnej lokalizacji sklepu, aby były widoczne z wielu punktów, aby pomóc klientom w orientacji i łatwej orientacji.
• Ułóż centralny punkt na końcu każdej alejki, do którego zmierzają klienci. Nigdy nie stawiaj na przykład drzwi magazynowych jako centralnego punktu.
• Jeśli masz centrum projektowe, powinieneś umieścić je w centrum swojego działu tapicerki i ruchu. Jest to przyciągający wzrok obszar, który może być centralnym punktem spowalniania klientów lub zmiany ich trasy.

4. Pomyśl o przejściach i powierzchni podłogi

Projektowanie układu piętra sklepu meblowego wymaga starannego rozważenia przejść i przestrzeni, aby zapewnić przyjemne i spokojne zakupy. Oto, co powinieneś zastosować:

• Upewnij się, że przejścia są otwarte i uporządkowane, i ustaw oznakowanie wskazujące drogę, które pokaże odwiedzającym, jak zwiedzać różne sekcje.
• Unikaj ślepych uliczek. Powinieneś zamiast tego zdefiniować chodniki, które będą w jakiś sposób pętlą.
• Rozważ odrzucenie 90-stopniowych narożników w przejściach. Aby przyciągnąć klientów, możesz użyć okręgu ronda z punktem centralnym pośrodku.
• Pozostaw swoim klientom wystarczająco dużo przestrzeni osobistej, aby mogli swobodnie się poruszać i nie ocierać się o urządzenia lub innych klientów.

5. Wyświetlacz okna

Twoja witryna sklepowa to pierwsze wrażenie na potencjalnym kliencie. Dobrze zaprojektowany wyświetlacz okienny może pomóc Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji, przyciągnąć uwagę przechodniów i zwiększyć ruch w sklepie. Pokazuje również osobowość Twojej marki i zachęca ludzi do zatrzymania się, spojrzenia, a następnie wejścia do Twojego sklepu, stwarzając okazję do zaangażowania się i dokonania sprzedaży.

Aby to zrobić, możesz wyświetlać zachęcające banery, oznakowania wejściowe i polecane produkty (takie jak zestaw pokojowy), które przedstawiają kuszące oferty, informując odwiedzających, czego mogą się spodziewać w sklepie. Jest to część strategii marketingowej mebli.

6. Włącz cross-merchandising

Cross merchandising lub drugorzędne lokowanie produktu to świetny sposób na uporządkowanie komplementarnych produktów obok siebie w celu zwiększenia sprzedaży. Na przykład, jeśli sprzedajesz zestaw do jadalni, lampy i przybory kuchenne mogą być pewnymi opcjami sprzedaży krzyżowej.

Cross-merchandising zapewnia wygodne zakupy, w których klienci mogą inspirować pomysły lub otrzymywać przypomnienia o dodatkowych produktach, których potrzebują. Jeśli zaaranżujesz wszystko zgodnie z tą techniką projektowania sklepu meblowego, zauważysz wzrost przychodów i średniej wartości zamówienia.

7. Regularnie ozdabiaj swoje wyświetlacze

Aktualizowanie ekspozycji produktów i asortymentu towarów może zachęcić klientów do częstszego odwiedzania nowych produktów. Przetestuj różne wyglądy swojego sklepu, przenosząc towary z przodu na tył i od środka do przodu, zachowując jednocześnie logikę kategorii. Poza tym za każdym razem, gdy otrzymasz nową przesyłkę produktów, wyświetl je od razu w obszarze sklepu, który ma duży ruch pieszy.

Częstotliwość odświeżania sklepu może zależeć od wielu czynników, takich jak częstotliwość otrzymywania nowych przesyłek z towarami oraz częstotliwość powracania kupujących. Jednak główną ideą jest zapewnienie, aby klienci nie zapoznali się zbytnio z ekspozycją mebli do tego stopnia, że ​​nie będą chcieli już do niej wracać. Częste zmiany zachęcą ich do eksploracji Twojego sklepu.

Powyżej znajduje się 7 najlepszych praktyk dotyczących układu sklepu meblowego, które mogą pomóc w przeniesieniu doświadczenia w sklepie na wyższy poziom. Analizuj zachowania swoich klientów i myśl kreatywnie o tym, jak zaprojektować layout, który przyjemnie i ciekawie oprowadzi kupujących po Twoim sklepie. Jeśli zostanie dobrze wykonany, będziesz mieć większą elastyczność w wyświetlaniu zestawów produktów, podczas gdy Twoi klienci będą mogli cieszyć się zakupami i spędzać więcej czasu i pieniędzy w Twoim sklepie.