8 ключевых показателей эффективности, которые ваше финансовое учреждение должно использовать для отслеживания маркетинговых усилий

Цифры - движущая сила финансовой индустрии, но одна область, в которой большинство банков и кредитных союзов затрудняется извлечь цифры, - это их маркетинг. Это слишком распространенный вопрос: «Как мне узнать, работает ли мой маркетинг?» Если вы подойдете к своему маркетинговому плану банка со стратегическим и изложенным подходом, вы лучше поймете, что работает, а что нет. Начните с определения вашей цели или желаемого результата и выбора правильных ключевых показателей эффективности (KPI) для измерения этих целей. Вот три общие цели, которые должна включать ваша стратегия финансового маркетинга, и сопоставление показателей цифрового маркетинга, которые вы должны отслеживать.

Повышение узнаваемости бренда финансовых услуг

Одно из самых серьезных препятствий, с которыми сталкиваются финансовые маркетологи, - это привлечение новых клиентов. «Липкие» продукты могут удерживать покупателей на долгие годы, что приводит к высокой конкуренции стейков за привлечение новых клиентов на переполненном рынке. Клиенты обычно уходят только после плохого обслуживания клиентов, оставляя возможность для рассмотрения в вашем финансовом учреждении . Более того, вероятность того, что бренды, включенные в процесс первоначального поиска и обзора, в конечном итоге будут куплены, более чем в два раза. Вот почему повышение узнаваемости бренда вашего банка или финансового учреждения и умение оставаться в центре внимания - это ключ к привлечению любого нового клиента.

Итак, после того, как вы запустили свою потрясающую маркетинговую стратегию для повышения осведомленности о своем бренде, как узнать, работает ли она?

Охват рекламы - ваш охват (отличный от показов) отслеживает количество людей, которые хотя бы раз видели вашу рекламу. Используйте инструменты, предлагаемые в Google Рекламе и Facebook Рекламе, чтобы определить, как часто они показываются вашей целевой аудитории.

Новые пользователи и сеансы - вы можете использовать Google Analytics для отслеживания новых пользователей (людей, которые никогда раньше не посещали ваш сайт). Отслеживайте свой средний процент новых пользователей, чтобы начать работу, и отслеживайте изменения процента новых сеансов после того, как вы запустили свою банковскую маркетинговую кампанию . Имейте в виду, что это имеет обратную сторону - искаженные данные, если пользователь очищает свои файлы cookie или посещает ваш сайт со своего мобильного устройства.

Эффективность Google Мой бизнес - после запуска кампании по брендингу вашего банка или финансового учреждения следите за всплеском в вашем списке в Google Мой бизнес. Независимо от того, есть ли у вас одно место или двенадцать, вы сможете отслеживать любые изменения в просмотрах данных о компании, кликах на веб-сайтах, совершенных телефонных звонках и запросах маршрутов проезда.

Тенденции ключевых слов. Используя планировщик ключевых слов Google, вы можете увидеть, сколько поисковых запросов выполняется для вашего бренда каждый месяц. Вы можете использовать это в качестве ориентира для определения лояльности к вашему бренду. Вы также захотите провести сравнительный анализ своих конкурентов, чтобы показать, где вы видите рост и снижение. Скорее всего, вы не увидите значительных изменений тенденций от месяца к месяцу, но если вы будете проводить ежеквартально, вы сможете заметить некоторые изменения. Совет эксперта: вы также можете разбить это, просмотрев поисковые запросы по брендам по регионам.

Поиск перспектив и превращение их в клиентов

Ваша стратегия финансового брендинга , безусловно, прославит ваше имя и повысит вашу осведомленность, но помните, что поиск новых клиентов так же важен, как и продажа существующим. Процесс активного поиска новых клиентов для вашего банка называется лидогенерацией, и есть несколько способов начать отслеживать свои усилия:

Рейтинг кликов (CTR) - ваш CTR измеряет процент кликов, полученных вашими платными объявлениями или целевыми страницами, по сравнению с вашим общим количеством показов или просмотров. Установите ориентир для начала маркетинговой кампании вашего банка , а затем измените свое сообщение, чтобы оценить влияние. Хотя определение «хороший» будет открыто для интерпретации, средний CTR платной поисковой рекламы в финансовой и страховой отрасли составляет 2,91% , что является надежной базой для начала.

Стоимость за лида (CPL) - если ваша финансовая цифровая маркетинговая кампания включает в себя расходы на рекламу, вы захотите отслеживать, сколько вы платите за каждого лида или потенциального клиента. Чтобы понять ваш CPL, разделите общую стоимость усилий вашей кампании на количество потенциальных клиентов, которые вы сгенерировали. Например, если вы потратите 100 долларов на рекламную кампанию и 5 потенциальных клиентов пришли через эту кампанию, ваш CPL составит 20 долларов. Прежде чем начать кампанию, вы хотите определить, чего стоит новый интерес для вас, чтобы при необходимости скорректировать свои расходы на рекламу.

Включение потенциальных клиентов в вашу воронку продаж еще не означает, что вы уже достигли финишной черты, еще предстоит проделать большую работу, чтобы превратить этих потенциальных клиентов в новых владельцев счетов. Здесь в игру вступает ваша стратегия контент-маркетинга для финансовых услуг ! Предлагайте интересный контент, который ваши потенциальные клиенты сочтут ценным. Может быть, это список дел перед получением ипотеки, или видео о том, как научить ваших детей деньгам, или даже информационный бюллетень фондовой биржи с последними изменениями и тенденциями. Воспитание этих потенциальных клиентов и продолжение взаимодействия до тех пор, пока они не превратятся в клиентов, часто может быть долгосрочной задачей, требующей пристального внимания к деталям в цифрах, но эти ключевые показатели потенциально могут быть движущими данными, которые определяют ваш финансовый маркетинг:

Контактные формы или подписка. Один из самых простых способов открыть для себя возможности для новых клиентов - позволить им обращаться непосредственно к вам через контактные формы на веб-сайте вашего банка. Это могут быть бесплатные котировки, быстрые ответы, заявки на получение кредита или даже подписка на ваш финансовый блог или информационный бюллетень, о которых мы только что говорили. Затем посмотрите, откуда исходит трафик отправки формы.

Коэффициент конверсии (CRV) - И, наконец, число, которое имеет наибольшее значение для каждого маркетингового плана банка ! Процент посетителей, совершающих указанное действие, и есть ваш коэффициент конверсии. Это должна быть цель, важная для вашего финансового учреждения, например заполнение контактной формы или открытие новой учетной записи в Интернете. Имейте в виду, что если вы отслеживаете CRV на своем веб-сайте, важно понимать эффективность вашего исторического веб-сайта в качестве основы для измерения.

Собираем все вместе

Существует огромное количество показателей, которые можно использовать для отслеживания маркетинговых стратегий вашего банка , и иногда это может показаться подавляющим. Главное - делать это постепенно, следить за тем, чтобы измеряемые вами KPI совпадали с вашими маркетинговыми целями, и, что наиболее важно, вносить корректировки по мере необходимости.

Не знаете, где находятся текущие ключевые показатели эффективности вашей финансовой компании? Напишите нам , мы будем рады работать с вами, чтобы провести текущий аудит цифрового маркетинга, указать вам правильное направление и предоставить вам мощные инструменты отчетности, которые четко указывают на эффективность вашего маркетинга.