Понимание того, как привычки потребителей к голосовому поиску влияют на местный бизнес

Устали слышать о голосовом поиске? Что ж, пристегнитесь, потому что впереди еще много места! Сегодня я собираюсь показать, насколько важны привычки голосового поиска для местного бизнеса.

Если вы думали, что уже знаете, как и почему люди используют голосовой поиск, просто подождите, пока вы не узнаете больше об этом недавнем опросе, проведенном Chatmeter в сотрудничестве с Sapio Research и Hotwire Global. Еще больше внимания уделяется пониманию местных потребителей и того, чего они хотят от бизнеса (и голосового поиска).

Почему люди используют голосовой поиск?

Мы знаем, что все больше и больше людей используют голосовой поиск, но важно понимать, почему. Использование мотивов людей дает компаниям лучшее представление о том, чего хотят клиенты, чего они ожидают и как компании могут предоставить им результаты. Очевидно, клиенты чего-то ищут: что это?

По данным Chatmeter, 52 процента потребителей предпочитают голосовые технологии просто потому, что это удобно. Здесь нет набора текста или работы с автозаменой, и он сразу же подбирает ответ. Благодаря голосовому поиску в режиме громкой связи пользователи могут выполнять несколько задач одновременно, запрашивая ответы у Google Assistant, используя его, когда они моют посуду или управляют автомобилем. Еще 23 процента опрошенных заявили, что им нравится новинка технологии. Это на один шаг ближе к технологическому будущему, которое мы все представляли.

О чем говорят нам эти результаты опроса? Потребители хотят быстрых результатов в удобном для понимания формате, чтобы они могли тратить на поиск как можно меньше времени и энергии. Местные компании должны воспользоваться причиной, по которой потребители используют голосовой поиск.

• Ищут ли они дорогу во время вождения? Убедитесь, что компания указана в таких картографических приложениях, как Apple, Waze и Garmin.
• Они ищут номер телефона? Убедитесь, что NAP компании (имя, адрес и номер телефона) является точным и синдицируется для всех основных источников данных, включая агрегаторы данных, бизнес-каталоги и каталоги для конкретных отраслей.
• Хотят ли они произвести впечатление на своих друзей, получив ответ на конкретный вопрос? Бизнесу следует сосредоточиться на получении как можно большего количества избранных сниппетов!

Сколько людей используют умные устройства?

Вы можете подумать, что голосовые поисковики - это небольшая часть населения, поскольку у них должен быть умный динамик (например, Amazon Echo, Apple Homepod или Google Home) или смартфон. Не у всех они есть. Однако количество людей, имеющих доступ к этим устройствам, растет день ото дня.

Chatmeter обнаружил, что сегодня 61 процент потребителей имеют умные колонки, при этом 51 процент из них используют их ежедневно. Это не просто забавные устройства, установленные или приобретенные для того, чтобы произвести впечатление на людей; это полезные предметы, которые стали повседневной частью того, как люди делают покупки, едят, исследуют, путешествуют и заботятся о себе. Даже если люди не используют голосовых помощников ежедневно, 29 процентов из них используют их хотя бы раз в неделю.

Неудивительно, что у большинства людей есть голосовые помощники на мобильных телефонах. Девять из каждых 10 владельцев мобильных телефонов используют голосовых помощников на своих телефонах. Примерно 51 процент этих людей используют помощника для голосового поиска ежедневно, а еще 33 процента используют его не реже одного раза в неделю. Вас удивляют эти цифры? Имейте в виду, что телефоны всегда под рукой.

Прежде чем вы это узнаете, почти все в Соединенных Штатах будут полагаться на голосовой поиск. Неспособность оптимизировать это будущее - рискованный шаг, особенно со стороны местного бизнеса.

Где в голосовом поиске учитывается местный аспект?

Почему я говорю, что местным компаниям нужно оптимизировать голосовой поиск больше, чем любым другим компаниям? Потому что люди используют голосовой поиск, чтобы находить то, что им близко. Chatmeter обнаружил, что около 27 процентов опрошенных используют свои устройства, чтобы найти поблизости ресторан, магазин или предприятие. Фраза «рядом со мной» полностью меняет способ поиска, особенно с помощью голосовых помощников.

Согласно исследованию BrightLocal, местные предприятия должны соответствовать следующим критериям, чтобы отображаться в поисковой выдаче для голосового поиска.

Насколько близок бизнес к ищущему

Поскольку большая часть голосового поиска вращается вокруг людей, которые ищут компании поблизости, очень важно, чтобы местные розничные торговцы, рестораны и предприятия сферы обслуживания указывали, что они находятся поблизости. Даже если люди специально не ищут что-то «рядом со мной», Google Assistant все равно будет основывать результаты голосового поиска на близости к искателю. Я не могу переоценить важность создания местного онлайн-присутствия с полной информацией, включая адрес компании.

Как бизнес взаимодействует с отзывами

Управление отзывами, как хорошими, так и плохими, и реагирование на них может усилить присутствие бизнеса на местном уровне и побудить ближайших клиентов подключиться. Многие местные компании отвечают только на негативные отзывы, которые снижают их рейтинг, но самые умные налаживают связи как с счастливыми, так и с несчастными клиентами.

Сколько обратных ссылок есть на бизнес-сайте

Google хочет получать результаты голосового поиска с веб-сайтов, авторитетных в данной области. SEO и обратные ссылки идут рука об руку, и это не меняется только потому, что люди ищут с помощью голосового помощника, а не набирают текст. Создание ссылок позволяет поисковым роботам находить бизнес-контент, индексировать его и решать, имеет ли веб-сайт хорошую репутацию.

Насколько активен бизнес в социальных сетях

Поисковые системы, в том числе Google, обычно извлекают результаты голосового поиска только из трех верхних списков или избранного фрагмента. Поэтому для местного бизнеса жизненно важно занимать высокие позиции в результатах поиска. Один из способов улучшить размещение - это делиться контентом, таким как блоги, пресс-релизы и информационные бюллетени, в социальных сетях. Оптимизируйте профили компании в социальных сетях и не бойтесь взаимодействовать с местными клиентами через Twitter, Facebook и другие соответствующие платформы.

Насколько заметен бизнес в отраслевых и местных каталогах

Как я уже сказал, требуйте свои объявления! Мы говорили об этом сотни раз, но независимо от того, отправляете ли вы вручную в каталоги или используете агрегаторы, очень важно, чтобы местные предприятия присутствовали во всех соответствующих каталогах. Люди просто не будут доверять компании, если, например, у нее нет данных в Google My Business.

Вышеупомянутые критерии важны, но местные предприятия должны сочетать эти стратегии с другими факторами ранжирования голосового поиска, такими как наличие защищенного сайта, быстрое время загрузки, информативный контент и авторитетность.