ทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมการค้นหาด้วยเสียงของผู้บริโภคส่งผลต่อธุรกิจในท้องถิ่นอย่างไร

เบื่อที่จะได้ยินเกี่ยวกับการค้นหาด้วยเสียง? หัวเข็มขัดขึ้นเพราะยังมีพื้นที่อีกมากที่จะครอบคลุม! วันนี้ผมจะมาเปิดเผยถึงความสำคัญของพฤติกรรมการค้นหาด้วยเสียงสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

หากคุณคิดว่าคุณรู้แล้วว่าผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงอย่างไรและทำไม ให้รอจนกว่าคุณจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบสำรวจล่าสุดนี้ ซึ่งจัดทำโดย Chatmeter ร่วมกับ Sapio Research และ Hotwire Global เน้นมากขึ้นในการทำความเข้าใจผู้บริโภคในท้องถิ่นและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ (และการค้นหาด้วยเสียง)

เหตุใดผู้คนจึงใช้การค้นหาด้วยเสียง

เรารู้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้การค้นหาด้วยเสียง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าทำไม การเข้าถึงแรงจูงใจของผู้คนช่วยให้ธุรกิจมีแนวคิดที่ดีขึ้นในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง และวิธีที่ธุรกิจสามารถให้ผลลัพธ์แก่พวกเขาได้ แน่นอน ลูกค้ากำลังมองหาบางอย่าง มันคืออะไร?

จากข้อมูลของ Chatmeter ผู้บริโภค 52 เปอร์เซ็นต์ชอบเทคโนโลยีเสียงเพียงเพราะสะดวก ไม่มีการพิมพ์หรือจัดการกับการแก้ไขอัตโนมัติ และจะดึงคำตอบขึ้นมาทันที ต้องขอบคุณการค้นหาด้วยเสียงแบบแฮนด์ฟรี ผู้ใช้สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในขณะที่ถามคำตอบจาก Google Assistant ใช้งานเมื่อล้างจานหรือขับรถ อีก 23 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาชอบความแปลกใหม่ของเทคโนโลยี เข้าใกล้อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่เราคาดไว้เพียงก้าวเดียว

ผลการสำรวจเหล่านี้บอกอะไรเราบ้าง? ผู้บริโภคต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้เวลาและพลังงานในการค้นหาให้น้อยที่สุด ธุรกิจในท้องถิ่นควรใช้ประโยชน์จากเหตุผลที่ผู้บริโภคใช้การค้นหาด้วยเสียง

• พวกเขากำลังมองหาเส้นทางในขณะขับรถหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจมีรายชื่ออยู่ในแอพแผนที่ เช่น Apple, Waze และ Garmin
• พวกเขากำลังมองหาหมายเลขโทรศัพท์? ตรวจสอบให้แน่ใจว่า NAP ของธุรกิจ (ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์) นั้นถูกต้องและเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลหลักทั้งหมด รวมถึงผู้รวบรวมข้อมูล ไดเร็กทอรีธุรกิจ และไดเร็กทอรีเฉพาะประเภทธุรกิจ
• พวกเขาต้องการสร้างความประทับใจให้เพื่อนด้วยการตอบคำถามเฉพาะหรือไม่? ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การรับตัวอย่างข้อมูลแนะนำให้ได้มากที่สุด!

มีผู้ใช้อุปกรณ์อัจฉริยะกี่คน?

คุณอาจคิดว่าผู้ค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนเล็กๆ ของประชากร เนื่องจากพวกเขาต้องเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะ (เช่น Amazon Echo, Apple Homepod หรือ Google Home) หรือสมาร์ทโฟน ไม่ใช่ทุกคนที่มี อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ที่เข้าถึงอุปกรณ์เหล่านี้ได้เพิ่มขึ้นทุกวัน

Chatmeter พบว่า 61% ของผู้บริโภคในปัจจุบันเป็นเจ้าของลำโพงอัจฉริยะ โดย 51 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคใช้งานมันทุกวัน สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์สนุก ๆ ที่ติดตั้งหรือซื้อเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้คน เป็นสิ่งของที่มีประโยชน์ซึ่งกลายเป็นส่วนสำคัญในการซื้อสินค้า กิน หาข้อมูล การเดินทาง และดูแลตัวเองในแต่ละวันของผู้คน แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้ใช้ผู้ช่วยเสียงของพวกเขาเป็นประจำทุกวัน แต่ 29 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาก็ใช้งานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

ไม่น่าแปลกใจที่คนส่วนใหญ่มีผู้ช่วยเสียงในโทรศัพท์มือถือ เจ้าของโทรศัพท์มือถือ 9 ใน 10 รายใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงบนโทรศัพท์ของตน ประมาณ 51 เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านี้ใช้ผู้ช่วยสำหรับการค้นหาด้วยเสียงทุกวัน ในขณะที่อีก 33 เปอร์เซ็นต์ใช้งานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ตัวเลขเหล่านี้ทำให้คุณประหลาดใจหรือไม่? โปรดทราบว่าเรามีโทรศัพท์อยู่ในมือเสมอ

ก่อนที่คุณจะรู้ เกือบทุกคนในสหรัฐอเมริกาจะต้องพึ่งพาการค้นหาด้วยเสียง การไม่ปรับให้เหมาะสมสำหรับอนาคตนั้นเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของธุรกิจในท้องถิ่น

แง่มุมในท้องถิ่นมาสู่การค้นหาด้วยเสียงที่ไหน?

ทำไมฉันถึงบอกว่าธุรกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงมากกว่าบริษัทประเภทอื่น เพราะผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อค้นหาสิ่งที่อยู่ใกล้ตัว Chatmeter พบว่าประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจใช้อุปกรณ์เพื่อค้นหาร้านอาหาร ร้านค้า หรือธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง วลี "ใกล้ฉัน" เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนค้นหาโดยสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ช่วยเสียง

จากการศึกษาโดย BrightLocal ธุรกิจในท้องถิ่นต้องมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้จึงจะแสดงใน SERP สำหรับการค้นหาด้วยเสียง

ธุรกิจอยู่ใกล้ผู้ค้นหามากแค่ไหน

เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ค้นหาธุรกิจที่อยู่ใกล้ๆ กัน จึงจำเป็นที่ร้านค้าปลีกในท้องถิ่น ร้านอาหาร และธุรกิจในพื้นที่ให้บริการระบุว่าพวกเขาอยู่ใกล้ แม้ว่าผู้คนจะไม่ได้ค้นหาสิ่งที่ "อยู่ใกล้ฉัน" โดยเฉพาะ แต่ Google Assistant ก็ยังใช้ผลการค้นหาด้วยเสียงโดยอิงจากความใกล้ชิดกับผู้ค้นหา ฉันไม่สามารถพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการสร้างสถานะออนไลน์ในท้องถิ่นด้วยข้อมูลที่สมบูรณ์ รวมถึงที่อยู่ของธุรกิจ

วิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับคำวิจารณ์

การจัดการและการตอบกลับรีวิวทั้งดีและไม่ดีสามารถช่วยให้ธุรกิจมีสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นในท้องถิ่นและกระตุ้นให้ลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงเชื่อมต่อกัน ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากตอบกลับเฉพาะรีวิวเชิงลบที่ทำให้คะแนนลดลง แต่ธุรกิจที่ฉลาดที่สุดจะสร้างสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งที่มีความสุขและไม่มีความสุข

จำนวนลิงก์ย้อนกลับที่เว็บไซต์ของธุรกิจมี

Google ต้องการดึงผลการค้นหาด้วยเสียงจากเว็บไซต์ที่มีอำนาจในเรื่องนี้ SEO และลิงก์ย้อนกลับเป็นของคู่กัน และนั่นไม่ได้เปลี่ยนแปลงเพียงเพราะผู้คนกำลังค้นหาด้วยผู้ช่วยเสียงแทนการพิมพ์ การสร้างลิงก์ช่วยให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บค้นหาเนื้อหาของธุรกิจ จัดทำดัชนี และตัดสินใจว่าเว็บไซต์มีชื่อเสียงดีหรือไม่

ธุรกิจมีความกระฉับกระเฉงเพียงใดบนโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือค้นหา ซึ่งรวมถึง Google มักจะดึงเฉพาะผลการค้นหาด้วยเสียงจากรายการสามอันดับแรกหรือตัวอย่างข้อมูลเด่น ดังนั้น การวางตำแหน่งให้สูงในผลการค้นหาจึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น วิธีหนึ่งในการปรับปรุงตำแหน่งคือการแชร์เนื้อหา เช่น บล็อก ข่าวประชาสัมพันธ์ และจดหมายข่าวผ่านโซเชียลมีเดีย ปรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของธุรกิจให้เหมาะสม และอย่ากลัวที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในพื้นที่ผ่าน Twitter, Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ความชัดเจนของธุรกิจอยู่ในไดเร็กทอรีเฉพาะอุตสาหกรรมและท้องถิ่น

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ อ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ! เราได้พูดถึงเรื่องนี้มาหลายร้อยครั้งแล้ว แต่ไม่ว่าคุณจะส่งไปยังไดเร็กทอรีหรือใช้ตัวรวบรวม สิ่งสำคัญคือธุรกิจในท้องถิ่นต้องสร้างสถานะภายในไดเร็กทอรีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ผู้คนจะไม่เชื่อถือธุรกิจหากไม่มีรายชื่อใน Google My Business เป็นต้น

เกณฑ์ข้างต้นมีความสำคัญ แต่ธุรกิจในท้องถิ่นต้องจับคู่กลยุทธ์เหล่านี้กับปัจจัยการจัดอันดับการค้นหาด้วยเสียงอื่นๆ เช่น การมีไซต์ที่ปลอดภัย เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว เนื้อหาที่ให้ข้อมูล และอำนาจ