Comprendre comment les habitudes de recherche vocale des consommateurs affectent les entreprises locales

Vous en avez assez d'entendre parler de la recherche vocale ? Eh bien, accrochez-vous, car il y a encore beaucoup de chemin à parcourir ! Aujourd'hui, je suis sur le point de révéler à quel point les habitudes de recherche vocale sont importantes pour les entreprises locales.

Si vous pensiez déjà savoir comment et pourquoi les gens utilisent la recherche vocale, attendez d'en savoir plus sur cette récente enquête, menée par Chatmeter en collaboration avec Sapio Research et Hotwire Global. Il met encore plus l'accent sur la compréhension des consommateurs locaux et de ce qu'ils attendent des entreprises (et de la recherche vocale).

Pourquoi les gens utilisent-ils la recherche vocale ?

Nous savons que de plus en plus de personnes utilisent la recherche vocale, mais il est important de comprendre pourquoi. Puiser dans les motivations des gens donne aux entreprises une meilleure idée de ce que veulent les clients, de ce qu'ils attendent et de la façon dont les entreprises peuvent leur fournir des résultats. Évidemment, les clients recherchent quelque chose : qu'est-ce que c'est ?

Selon Chatmeter, 52 % des consommateurs préfèrent la technologie vocale simplement parce qu'elle est pratique. Il n'y a pas de saisie ni de correction automatique, et une réponse apparaît immédiatement. Grâce aux recherches vocales mains libres, les utilisateurs peuvent effectuer plusieurs tâches tout en demandant des réponses à l'assistant Google, en l'utilisant lorsqu'ils font la vaisselle ou conduisent. Un autre 23% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles appréciaient la nouveauté de la technologie. C'est un pas de plus vers l'avenir axé sur la technologie que nous avons tous envisagé.

Que nous disent ces résultats de l'enquête ? Les consommateurs veulent des résultats rapides dans un format facile à comprendre afin qu'ils puissent passer le moins de temps et d'énergie possible à chercher. Les entreprises locales devraient tirer parti de la raison pour laquelle les consommateurs utilisent la recherche vocale.

• Cherchent-ils des directions pendant qu'ils conduisent ? Assurez-vous que l'entreprise est répertoriée dans les applications de cartographie comme Apple, Waze et Garmin.
• Cherchent-ils un numéro de téléphone ? Assurez-vous que le NAP de l'entreprise (nom, adresse et numéro de téléphone) est exact et syndiqué à toutes les principales sources de données, y compris les agrégateurs de données, les annuaires d'entreprises et les annuaires spécifiques à un secteur.
• Veulent-ils impressionner leurs amis en obtenant une réponse à une question spécifique ? L'entreprise doit se concentrer sur l'obtention d'autant d'extraits en vedette que possible !

Combien de personnes utilisent des appareils intelligents ?

Vous pourriez penser que les chercheurs vocaux ne représentent qu'une petite partie de la population car ils doivent posséder un haut-parleur intelligent (comme Amazon Echo, Apple Homepod ou Google Home) ou un smartphone. Tout le monde n'en a pas. Cependant, le nombre de personnes ayant accès à ces appareils augmente de jour en jour.

Chatmeter a découvert que 61% des consommateurs possèdent aujourd'hui un haut-parleur intelligent, et 51% d'entre eux l'utilisent quotidiennement. Ce ne sont pas seulement des appareils amusants installés ou achetés pour impressionner les gens ; ce sont des objets utiles qui font désormais partie de la façon dont les gens font leurs achats, mangent, recherchent, voyagent et prennent soin d'eux-mêmes. Même si les gens n'utilisent pas leurs assistants vocaux quotidiennement, 29% d'entre eux l'utilisent au moins une fois par semaine.

Il n'est pas surprenant que la plupart des gens aient des assistants vocaux sur leur téléphone portable. Neuf propriétaires de téléphones portables sur 10 utilisent des assistants vocaux sur leur téléphone. Environ 51% de ces personnes utilisent quotidiennement l'assistant pour la recherche vocale, tandis que 33% l'utilisent au moins une fois par semaine. Ces chiffres vous surprennent ? Gardez à l'esprit que nous avons toujours nos téléphones entre nos mains.

Avant de vous en rendre compte, presque tout le monde aux États-Unis comptera sur la recherche vocale. Ne pas optimiser pour cet avenir est une décision risquée, en particulier de la part des entreprises locales.

Où l'aspect local entre-t-il dans la recherche vocale ?

Pourquoi est-ce que je dis que les entreprises locales doivent optimiser la recherche vocale plus que tout autre type d'entreprise ? Parce que les gens utilisent la recherche vocale pour trouver des choses qui leur sont proches. Chatmeter a constaté qu'environ 27% des personnes interrogées utilisaient leurs appareils pour trouver un restaurant, un magasin ou une entreprise à proximité. L'expression « à proximité » change complètement la façon dont les gens recherchent, en particulier avec les assistants vocaux.

Selon une étude de BrightLocal, les entreprises locales doivent répondre aux critères suivants pour apparaître dans les SERP pour les recherches vocales.

À quel point l'entreprise est-elle proche du chercheur

Parce qu'une grande partie de la recherche vocale tourne autour des personnes qui recherchent des entreprises à proximité, il est essentiel que les détaillants, les restaurants et les entreprises de la zone de service locaux indiquent qu'ils sont à proximité. Même si les gens ne recherchent pas spécifiquement quelque chose "à proximité de moi", l'assistant Google basera toujours ses résultats de recherche vocale sur la proximité du chercheur. Je ne saurais trop insister sur l'importance d'établir une présence en ligne locale avec des informations complètes, y compris l'adresse de l'entreprise.

Comment l'entreprise interagit avec les avis

Gérer et répondre aux avis, qu'ils soient bons ou mauvais, peut donner aux entreprises une présence locale plus forte et encourager les clients à proximité à se connecter. De nombreuses entreprises locales ne répondent qu'aux avis négatifs qui font baisser leurs notes, mais les plus intelligentes établissent des liens avec des clients satisfaits et mécontents.

Combien de backlinks le site de l'entreprise a-t-il

Google veut extraire les résultats de la recherche vocale de sites Web qui ont établi leur autorité sur le sujet. Le référencement et les backlinks vont de pair, et cela ne change pas simplement parce que les gens recherchent avec un assistant vocal au lieu de taper. La création de liens permet aux robots d'exploration Web de trouver le contenu d'une entreprise, de l'indexer et de décider si le site Web a une bonne réputation.

À quel point l'entreprise est-elle active sur les médias sociaux

Les moteurs de recherche, y compris Google, n'extrait généralement que les résultats de la recherche vocale des trois premières listes ou de l'extrait en vedette. Par conséquent, placer haut dans les résultats de recherche est vital pour les entreprises locales. Une façon d'améliorer le placement est de partager du contenu comme des blogs, des communiqués de presse et des newsletters sur les réseaux sociaux. Optimisez les profils de médias sociaux de l'entreprise et n'ayez pas peur d'interagir avec les clients locaux via Twitter, Facebook et d'autres plateformes pertinentes.

Quelle est la visibilité de l'entreprise dans les annuaires locaux et spécifiques à l'industrie

Comme je l'ai déjà dit, revendiquez vos annonces ! Nous en avons parlé des centaines de fois, mais que vous vous soumettiez manuellement à des annuaires ou que vous utilisiez des agrégateurs, il est essentiel que les entreprises locales établissent une présence dans tous les annuaires pertinents. Les gens ne feront tout simplement pas confiance à une entreprise si elle n'a pas de fiche Google My Business, par exemple.

Les critères ci-dessus sont importants, mais les entreprises locales doivent associer ces stratégies à d'autres facteurs de classement de la recherche vocale, comme un site sécurisé, un temps de chargement rapide, un contenu informatif et une autorité.