Comprender cómo los hábitos de búsqueda por voz de los consumidores afectan a las empresas locales

¿Estás cansado de escuchar acerca de la búsqueda por voz? Bueno, abróchate el cinturón, ¡porque todavía queda mucho terreno por recorrer! Hoy estoy a punto de revelar cuán importantes son los hábitos de búsqueda por voz para las empresas locales.

Si pensaba que ya sabía cómo y por qué la gente usa la búsqueda por voz, espere hasta conocer más sobre esta encuesta reciente, realizada por Chatmeter en colaboración con Sapio Research y Hotwire Global. Pone aún más énfasis en comprender a los consumidores locales y lo que quieren de las empresas (y la búsqueda por voz).

¿Por qué la gente usa la búsqueda por voz?

Sabemos que cada vez más personas utilizan la búsqueda por voz, pero es importante entender por qué. Aprovechar los motivos de las personas les da a las empresas una mejor idea de lo que quieren los clientes, lo que esperan y cómo las empresas pueden brindarles resultados. Evidentemente, los clientes buscan algo: ¿qué es?

Según Chatmeter, el 52 por ciento de los consumidores prefiere la tecnología de voz simplemente porque es conveniente. No hay que escribir ni lidiar con la autocorrección, y obtiene una respuesta de inmediato. Gracias a las búsquedas por voz con manos libres, los usuarios pueden realizar múltiples tareas mientras piden respuestas al Asistente de Google, utilizándolo cuando están lavando platos o conduciendo. Otro 23 por ciento de las personas encuestadas dijo que disfruta de la novedad de la tecnología. Es un paso más hacia el futuro impulsado por la tecnología que todos hemos imaginado.

¿Qué nos dicen estos resultados de la encuesta? Los consumidores quieren resultados rápidos en un formato fácil de entender para que puedan dedicar el menor tiempo y energía a la búsqueda. Las empresas locales deben aprovechar la razón por la que los consumidores utilizan la búsqueda por voz.

• ¿Están buscando direcciones mientras conducen? Asegúrese de que la empresa aparezca en la lista de aplicaciones de mapas como Apple, Waze y Garmin.
• ¿Están buscando un número de teléfono? Asegúrese de que el NAP (nombre, dirección y número de teléfono) de la empresa sea preciso y esté distribuido a todas las fuentes de datos principales, incluidos los agregadores de datos, los directorios comerciales y los directorios verticales específicos.
• ¿Quieren impresionar a sus amigos obteniendo una respuesta a una consulta específica? ¡La empresa debe centrarse en obtener tantos fragmentos destacados como sea posible!

¿Cuántas personas utilizan dispositivos inteligentes?

Puede pensar que los buscadores de voz son una pequeña parte de la población, ya que deben tener un altavoz inteligente (como Amazon Echo, Apple Homepod o Google Home) o un teléfono inteligente. No todos los tienen. Sin embargo, el número de personas con acceso a estos dispositivos crece día a día.

Chatmeter descubrió que el 61 por ciento de los consumidores de hoy posee un altavoz inteligente, y el 51 por ciento de ellos lo usa a diario. Estos no son solo dispositivos divertidos instalados o comprados para impresionar a la gente; son objetos útiles que se han convertido en una parte cotidiana de la forma en que las personas compran, comen, investigan, viajan y se cuidan. Incluso si las personas no usan sus asistentes de voz a diario, un sólido 29 por ciento de ellos lo usan al menos una vez a la semana.

No es de extrañar que la mayoría de las personas tengan asistentes de voz en sus teléfonos móviles. Nueve de cada 10 propietarios de teléfonos móviles utilizan asistentes de voz en sus teléfonos. Aproximadamente el 51 por ciento de estas personas usa el asistente para la búsqueda por voz a diario, mientras que otro 33 por ciento lo usa al menos una vez a la semana. ¿Te sorprenden estos números? Tenga en cuenta que siempre tenemos nuestros teléfonos en nuestras manos.

Antes de que te des cuenta, casi todos en los Estados Unidos dependerán de la búsqueda por voz. No optimizar para ese futuro es un movimiento arriesgado, especialmente por parte de las empresas locales.

¿Dónde entra el aspecto local en la búsqueda por voz?

¿Por qué digo que las empresas locales necesitan optimizar las búsquedas por voz más que cualquier otro tipo de empresa? Porque la gente usa la búsqueda por voz para encontrar cosas que están cerca de ellos. Chatmeter descubrió que alrededor del 27 por ciento de los encuestados usa sus dispositivos para encontrar un restaurante, tienda o negocio en su vecindad. La frase "cerca de mí" está cambiando por completo la forma en que las personas buscan, especialmente con los asistentes de voz.

Según un estudio de BrightLocal, las empresas locales deben cumplir con los siguientes criterios para aparecer en las SERP para las búsquedas por voz.

Qué tan cerca está el negocio del buscador

Debido a que gran parte de la búsqueda por voz gira en torno a las personas que buscan negocios cerca de ellos, es vital que los minoristas locales, los restaurantes y los negocios del área de servicio indiquen que están cerca. Incluso si las personas no buscan específicamente algo "cerca de mí", el Asistente de Google seguirá basando sus resultados de búsqueda por voz en la proximidad al buscador. No puedo exagerar la importancia de establecer una presencia local en línea con información completa, incluida la dirección de la empresa.

Cómo interactúa la empresa con las reseñas

Gestionar y responder a las opiniones, tanto buenas como malas, puede dar a las empresas una presencia local más sólida y alentar a los clientes cercanos a conectarse. Muchas empresas locales solo responden a críticas negativas que reducen sus calificaciones, pero las más inteligentes establecen conexiones con clientes felices e infelices.

¿Cuántos vínculos de retroceso tiene el sitio de la empresa?

Google quiere obtener resultados de búsqueda por voz de sitios web que han establecido su autoridad en el tema. El SEO y los backlinks van de la mano, y eso no cambia solo porque las personas estén buscando con un asistente de voz en lugar de escribir. La construcción de enlaces permite a los rastreadores web encontrar el contenido de una empresa, indexarlo y decidir si el sitio web tiene una buena reputación.

Qué tan activa es la empresa en las redes sociales

Los motores de búsqueda, incluido Google, generalmente solo obtienen resultados de búsqueda por voz de los tres listados principales o del fragmento destacado. Por lo tanto, situarse en un lugar destacado en los resultados de búsqueda es vital para las empresas locales. Una forma de mejorar la ubicación es compartir contenido como blogs, comunicados de prensa y boletines informativos en las redes sociales. Optimice los perfiles de redes sociales de la empresa y no tenga miedo de interactuar con los clientes locales a través de Twitter, Facebook y otras plataformas relevantes.

Qué tan visible es la empresa en directorios locales y específicos de la industria

Como dije antes, ¡reclame sus listados! Hemos hablado de esto cientos de veces, pero ya sea que envíe manualmente a directorios o use agregadores, es vital que las empresas locales establezcan una presencia en todos los directorios relevantes. La gente simplemente no confiará en una empresa si no tiene una lista de Google My Business, por ejemplo.

Los criterios anteriores son importantes, pero las empresas locales deben combinar estas estrategias con otros factores de clasificación de búsqueda por voz, como tener un sitio seguro, un tiempo de carga rápido, contenido informativo y autoridad.