Compreendendo como os hábitos de pesquisa por voz dos consumidores afetam as empresas locais

Cansado de ouvir sobre pesquisa por voz? Bem, apertem os cintos, porque ainda há muito terreno a percorrer! Hoje estou prestes a revelar como os hábitos de pesquisa por voz são importantes para as empresas locais.

Se você achava que já sabia como e por que as pessoas usam a pesquisa por voz, espere até saber mais sobre esta pesquisa recente, conduzida pelo Chatmeter em colaboração com a Sapio Research e Hotwire Global. Ele enfatiza ainda mais a compreensão dos consumidores locais e o que eles desejam das empresas (e da pesquisa por voz).

Por que as pessoas usam a pesquisa por voz?

Sabemos que cada vez mais pessoas estão usando a pesquisa por voz, mas é importante entender por quê. Explorar os motivos das pessoas dá às empresas uma ideia melhor do que os clientes querem, o que esperam e como as empresas podem lhes fornecer resultados. Obviamente, os clientes estão procurando por algo: o que é?

De acordo com o Chatmeter, 52 por cento dos consumidores preferem a tecnologia de voz simplesmente porque é conveniente. Não há como digitar ou lidar com autocorreção, e ele obtém uma resposta imediatamente. Graças às pesquisas por voz com viva-voz, os usuários podem realizar várias tarefas enquanto pedem respostas ao Google Assistente, usando-o quando estão lavando pratos ou dirigindo. Outros 23% dos entrevistados disseram que gostam da novidade da tecnologia. É um passo mais perto do futuro impulsionado pela tecnologia que todos nós imaginamos.

O que esses resultados da pesquisa nos dizem? Os consumidores desejam resultados rápidos em um formato fácil de entender, para que possam gastar o mínimo de tempo e energia possível pesquisando. As empresas locais devem tirar proveito do motivo pelo qual os consumidores estão usando a pesquisa por voz.

• Eles estão procurando direções enquanto dirigem? Certifique-se de que a empresa esteja listada em aplicativos de mapeamento como Apple, Waze e Garmin.
• Eles estão procurando um número de telefone? Certifique-se de que o NAP da empresa (nome, endereço e número de telefone) seja preciso e distribuído para todas as principais fontes de dados, incluindo agregadores de dados, diretórios de negócios e diretórios específicos para setores verticais.
• Eles querem impressionar seus amigos obtendo uma resposta a uma pergunta específica? O negócio deve se concentrar em obter o maior número possível de trechos em destaque!

Quantas pessoas estão usando dispositivos inteligentes?

Você pode pensar que os usuários de pesquisa por voz são uma pequena parte da população, pois devem possuir um alto-falante inteligente (como Amazon Echo, Apple Homepod ou Google Home) ou um smartphone. Nem todo mundo tem isso. No entanto, o número de pessoas com acesso a esses dispositivos está crescendo a cada dia.

O Chatmeter descobriu que 61% dos consumidores hoje possuem um alto-falante inteligente, com 51% deles usando-o diariamente. Estes não são apenas dispositivos divertidos instalados ou comprados para impressionar as pessoas; são objetos úteis que se tornaram parte do dia a dia de como as pessoas compram, comem, pesquisam, viajam e cuidam de si mesmas. Mesmo que as pessoas não usem seus assistentes de voz diariamente, um total de 29% delas o usam pelo menos uma vez por semana.

Não é nenhuma surpresa que a maioria das pessoas tenha assistentes de voz em seus celulares. Nove em cada dez proprietários de celulares usam assistentes de voz em seus telefones. Aproximadamente 51 por cento dessas pessoas usam o assistente para pesquisa por voz diariamente, enquanto outros 33 por cento o usam pelo menos uma vez por semana. Esses números o surpreendem? Lembre-se de que sempre temos nossos telefones em mãos.

Antes que você perceba, quase todo mundo nos Estados Unidos estará contando com a pesquisa por voz. Deixar de otimizar para esse futuro é uma jogada arriscada, especialmente por parte das empresas locais.

Onde o aspecto local entra na pesquisa por voz?

Por que digo que as empresas locais precisam otimizar a pesquisa por voz mais do que qualquer outro tipo de empresa? Porque as pessoas usam a pesquisa por voz para encontrar coisas que estão perto delas. O Chatmeter descobriu que cerca de 27 por cento dos entrevistados usam seus dispositivos para encontrar um restaurante, loja ou negócio nas proximidades. A frase “perto de mim” está mudando completamente a forma como as pessoas fazem pesquisas, especialmente com assistentes de voz.

De acordo com um estudo da BrightLocal, as empresas locais devem atender aos seguintes critérios para aparecer nos SERPs para pesquisas por voz.

Quão próximo está o negócio do pesquisador

Como grande parte da pesquisa por voz gira em torno de pessoas que procuram empresas próximas a elas, é vital que varejistas locais, restaurantes e empresas com área de serviço indiquem que estão nas proximidades. Mesmo que as pessoas não pesquisem especificamente por algo “perto de mim”, o Google Assistente ainda baseará seus resultados de pesquisa por voz na proximidade do pesquisador. Não posso exagerar a importância de estabelecer uma presença online local com informações completas, incluindo o endereço da empresa.

Como a empresa interage com os comentários

Gerenciar e responder a comentários, tanto bons quanto ruins, pode dar às empresas uma presença local mais forte e incentivar os clientes próximos a se conectarem. Muitas empresas locais respondem apenas a comentários negativos que reduzem suas avaliações, mas as mais inteligentes estabelecem conexões com clientes felizes e insatisfeitos.

Quantos backlinks o site da empresa possui

O Google quer obter resultados de pesquisa por voz de sites que estabeleceram sua autoridade no assunto. SEO e backlinks andam de mãos dadas, e isso não muda só porque as pessoas estão pesquisando com um assistente de voz em vez de digitar. O link building permite que os rastreadores da web encontrem o conteúdo de um negócio, indexem-no e decidam se o site tem uma boa reputação.

Quão ativa é a empresa nas mídias sociais

Os motores de busca, incluindo o Google, geralmente só puxam os resultados da pesquisa por voz das três primeiras listagens ou do trecho em destaque. Portanto, uma boa colocação nos resultados da pesquisa é vital para as empresas locais. Uma maneira de melhorar o posicionamento é compartilhar conteúdo como blogs, comunicados à imprensa e boletins informativos nas mídias sociais. Otimize os perfis de mídia social da empresa e não tenha medo de se envolver com clientes locais via Twitter, Facebook e outras plataformas relevantes.

Quão visível é a empresa em diretórios locais e específicos do setor

Como eu disse antes, reivindique suas listagens! Já falamos sobre isso centenas de vezes, mas quer você envie manualmente para diretórios ou use agregadores, é vital que as empresas locais estabeleçam uma presença em todos os diretórios relevantes. As pessoas simplesmente não confiarão em uma empresa se ela não tiver uma ficha do Google Meu Negócio, por exemplo.

Os critérios acima são importantes, mas as empresas locais devem combinar essas estratégias com outros fatores de classificação da pesquisa por voz, como ter um site seguro, tempo de carregamento rápido, conteúdo informativo e autoridade.