10 สุดยอดคุณสมบัติแอพมือถือสำหรับอีคอมเมิร์ซในปี 2021

แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นวิถีชีวิตมากขึ้น ผู้คนชอบซื้อทางออนไลน์มากกว่าที่ธุรกิจแบบเดิมๆ แม้แต่ผู้ที่ไปสถานประกอบการก็ใช้แอพพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนเพื่ออ่านบทวิจารณ์และเปรียบเทียบราคา ดังนั้นคำกล่าวที่ว่าแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งจึงถูกต้อง

แอพมือถือช่วยขจัดความจำเป็นในการเปิดเครื่องพีซีของคุณและเข้าสู่ระบบด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ทำให้สามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การใช้อุปกรณ์อัจฉริยะที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือ ส่งผลให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซพร้อมใช้งานทั่วโลกแล้ว องค์กรใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในปัจจุบัน จากสถิติของอีคอมเมิร์ซ ยอดขายการช็อปปิ้งบนมือถือจะส่งผลให้ 55% ของรายได้อีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2565 บริษัทส่วนใหญ่กำลังสำรวจตลาดที่กว้างใหญ่ที่ยังไม่ถูกค้นพบ

อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าเพียง 12% เท่านั้นที่พบว่าการช็อปปิ้งบนมือถือนั้นน่าพึงพอใจ ส่งผลให้ยังมีพื้นที่ให้พัฒนาอีกมาก สถิติทั้งสองนี้แสดงให้เห็นว่ามีช่องขนาดใหญ่และมีพื้นที่มากพอสำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่จะเพิ่มความมุ่งมั่นของผู้บริโภคหรือไม่? หากคุณต้องการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แอปพลิเคชันของคุณต้องมีความสามารถในการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถืออีคอมเมิร์ซที่จำเป็นทั้งหมด คุณยังสามารถจ้างบริษัทพัฒนาแอพมือถือสำหรับแอปพลิเคชันตามความต้องการของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์แอปอีคอมเมิร์ซที่ละเอียดอ่อนที่สุดในการมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าจดจำให้กับลูกค้าแอปของคุณ

ฟีเจอร์แอพอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคืออะไร?

แอปพลิเคชั่นมือถือถูกใช้เป็นเครื่องมือที่หรูหรามากกว่าวิธีการรักษาทางเทคโนโลยี และด้วยการเปิดตัวแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าจึงละทิ้งธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงมากขึ้น ผู้ใช้ให้ความสำคัญกับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นรีวิว คำวิจารณ์ หรือข้อมูลการกำหนดราคาของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ลักษณะของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจึงควรสังเกตได้ชัดเจน

ต่อไปนี้คือฟังก์ชันสำคัญของแอปพลิเคชันที่คุณควรมุ่งเน้นในทุกขั้นตอนของการพัฒนาแอปพลิเคชันมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้เกมดำเนินต่อไปและอันดับดีขึ้น:

1. ขั้นตอนการลงทะเบียนที่ง่ายและรวดเร็ว

ฟังก์ชันการสมัครใช้งานของแอปอีคอมเมิร์ซมักสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าหากแอปซับซ้อนเกินไปหรือใช้เวลานานเกินไป คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการลงทะเบียนดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทุกอย่างในธุรกิจเข้าถึงได้มากขึ้น และลูกค้าจะเบื่อถ้าระบบการลงทะเบียนของคุณยาวและซับซ้อน ผู้ใช้จะไม่เห็นคุณค่าของโปรแกรมของคุณหากต้องใช้ข้อมูลจากพวกเขามากเกินไป

อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบโดยใช้ Facebook, Google หรือ Twitter แต่โปรดทราบว่าบุคคลบางคนเลือกที่จะไม่เชื่อมต่อบริการโทรศัพท์มือถือของตนกับโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียลมีเดียของตน อนุญาตให้ผู้ใช้ใช้บัญชีอีเมลของตนเป็นการเข้าสู่ระบบหรือเข้าร่วมแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือด้วยรหัสผ่านส่วนบุคคล

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ขั้นตอนการลงทะเบียนที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาทำให้ซอฟต์แวร์ของคุณพร้อมสำหรับสาธารณะมากขึ้น ช่วยเพิ่มความสุขของผู้บริโภคเพราะพวกเขาไม่ต้องป้อนข้อมูลมากพอที่จะเข้าถึงความสามารถของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ

2. ขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัย

ลูกค้าทุกรายที่ต้องการซื้ออะไรจากแอปพลิเคชันของคุณแต่ไม่สามารถทำได้เนื่องจากขาดวิธีการชำระเงินที่เหมาะสมจะละทิ้งแพลตฟอร์มโดยสิ้นเชิง ส่งผลให้ลูกค้าควรมีทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย การจ่ายเงินเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ระมัดระวัง เนื่องจากมีข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบัญชีธนาคาร

พวกเขาจะยอมรับแนวทางที่พวกเขาเคยใช้ที่อื่นเท่านั้น การซื้อผ่านธนาคารออนไลน์ บัตรเครดิต และบัตรเดบิตเป็นตัวอย่างวิธีการชำระเงิน บุคคลบางคนอาจต้องการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงิน PayPal หรือ Paytm ลูกค้าชาวเอเชียส่วนใหญ่คุ้นเคยกับกลไกการชำระเงินที่เรียกว่าการเก็บเงินปลายทาง

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ผู้คนมักจะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นและกลับมาหาคุณหากพวกเขาสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย นอกจากนี้ การใช้คำสั่งการชำระเงินแบบคลิกเดียวยังช่วยปรับปรุงอัตราและปริมาณการสั่งซื้ออีกด้วย

3. ผลักดันการแจ้งเตือน

เฉพาะเมื่อมีการสร้างข้อความอย่างเพียงพอเพื่อดึงดูดและเป็นประโยชน์ต่อผู้คนเท่านั้น ข้อความดังกล่าวจะสร้างยอดขายให้กับบริษัทของคุณ

เฉพาะเมื่อมีการสร้างข้อความ Push อย่างเหมาะสมเพื่อดึงดูดและให้คุณค่ากับผู้บริโภคเท่านั้น พวกเขาจะสร้างยอดขายให้กับบริษัทของคุณ เมื่อผู้บริโภครายใหม่สมัครใช้งานของคุณ ให้สอบถามว่าพวกเขาจะเต็มใจรับจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

จะอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนข้อความซึ่งจะทำหน้าที่เป็นตัวเตือนอย่างต่อเนื่องของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาสามารถแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร ปรับให้เหมาะสม หรือมีเวลาจำกัด การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนลด คำสั่งซื้อ และการอัพเดตสถานะการจัดส่ง ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมแอปอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้นหลังจากได้รับการแจ้งเตือนบนสมาร์ทโฟน มันเป็นหนึ่งในคุณสมบัติแอพอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดเนื่องจากช่วยให้คุณปรับปรุงการแปลงและรายได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งการแจ้งเตือนตามสภาพอากาศให้กับลูกค้าในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เห็นอุณหภูมิเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหรือลดลง แม้ว่าการส่งข้อความถึงบุคคลที่ไม่ได้ใช้งานจะเป็นไปโดยสมัครใจ แต่ก็ไม่สามารถต่อรองได้

ประโยชน์ของผู้ใช้ – การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณ เพิ่มการติดต่อสูงสุด และคงไว้ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า

4. คลังภาพสินค้า

หน้าสินค้าต้องมีรายละเอียดที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสินค้า พร้อมด้วยราคาและรูปภาพ สิ่งสำคัญคือต้องรับประกันประสบการณ์ UI/UX ที่ดีและใช้งานง่าย

แกลเลอรีสินค้าเป็นที่ที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ตัดสินใจเลือกซื้อในขั้นสุดท้าย ลูกค้าบางคนชอบซื้อแบบเก่าเพราะจะช่วยให้พวกเขาประเมินผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม ความกังวลของพวกเขาอาจแก้ไขได้ด้วยการแสดงตัวอย่างผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดโดยใช้รูปภาพจากมุมมองและการตั้งค่าต่างๆ

ประโยชน์ของผู้ใช้ – คลังรายการช่วยให้ผู้ใช้สามารถประเมินสินค้าจากหลายมุมมองและรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการเลือกของพวกเขา

5. เพิ่มความเป็นจริง

เทคโนโลยีความจริงเสริมกำลังเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ในการซื้อของผู้คน และจะเป็นหนึ่งในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซบนมือถือที่สำคัญในปี 2564 ลูกค้าอาจมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์เฉพาะจากหน้าจอสัมผัสของอุปกรณ์มือถือของตน ผู้ใช้อาจเห็นรายการและลักษณะที่ปรากฏในชีวิตจริงโดยใช้ฟังก์ชันความเป็นจริงเสริม Sephora และ IKEA เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมในการใช้ความเป็นจริงเสริมในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนมือถือ แม้ว่าคุณจะต้องใช้ความรู้ด้านการพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อสร้างแอป AR แต่ค่าใช้จ่ายก็คุ้มค่า

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ผู้ซื้ออาจใช้ดุลยพินิจก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ โดยได้รับความอนุเคราะห์จากเทคโนโลยี AR

6. ตะกร้าสินค้า

รถเข็นได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคทำธุรกรรมออนไลน์ได้สำเร็จ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับตลาดออนไลน์และแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือก็ไม่มีข้อยกเว้น ตะกร้าสินค้าจะประมาณจำนวนเงินที่ซื้อทั้งหมดเมื่อชำระเงิน ซึ่งรวมถึงภาษี ค่าขนส่ง ค่าบริการ และอื่นๆ ผู้ใช้อาจใช้เครื่องมือนี้เพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบ และลบหรือเพิ่มเติมสิ่งต่างๆ ก่อนสรุปผล หากลูกค้าส่งสินค้าไปที่ตะกร้าสินค้า แสดงว่าพวกเขาจริงจังกับการซื้อ พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อทันที แต่สามารถออกจากระบบและกลับมาใหม่ในภายหลังเพื่อสิ้นสุดกระบวนการซื้อโดยไม่ต้องเสียสละผลิตภัณฑ์ที่เลือก

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ในระยะหลังของขั้นตอนการตัดสินใจ รถเข็นช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นและมอบความสะดวกสบายและประสิทธิภาพแก่ผู้บริโภค ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีพร้อมทั้งประหยัดเวลาในการพยายามทำให้การจัดซื้อมีประสิทธิภาพมากขึ้น

7. ตัวเลือกการจัดส่ง

เมื่อทำการสั่งซื้อ การขนส่งสินค้าไปยังสถานที่จัดส่งของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถปรับปรุงการขายและลดการละทิ้งรถเข็นโดยให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วและต้นทุนต่ำแก่ลูกค้าของคุณ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้ว่า บริษัท จะส่งผลิตภัณฑ์ไปที่ประตูของพวกเขาในเวลาน้อยที่สุด ดังนั้น เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเสนอทางเลือกให้กับผู้บริโภคในบริการจัดส่ง

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ในบางกรณี ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตยินดีจ่ายในราคาที่ดีกว่าเพื่อส่งมอบสินค้าในทันที พวกเขาสามารถซื้อได้ภายในเวลาที่กำหนด ต้องขอบคุณตัวเลือกการจัดส่งในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซบนมือถือของคุณ

8. การติดตามสถานะการจัดส่ง

ผู้บริโภคของคุณจะหลงรักฟังก์ชันการติดตามคำสั่งซื้อของแอปอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์และตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้อย่างต่อเนื่อง ความซื่อสัตย์ในการโต้ตอบของคุณกับผู้บริโภคจะเพิ่มความมั่นใจและความมุ่งมั่นของพวกเขา

ยืนยันว่าแอปพลิเคชันมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณบอกลูกค้าว่าสินค้าได้รับการจัดส่งเมื่อใด พวกเขาสามารถคาดเดาได้ว่าจะมาถึงเมื่อใด และมีความล่าช้าในการจัดส่งหรือไม่ สิ่งนี้เพิ่มความโปร่งใสให้กับคุณและสร้างความภักดีของผู้ใช้ต่อแบรนด์สำหรับการซื้อทั้งหมด

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ลูกค้าสามารถคาดการณ์วันและเวลาในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำ และรับความช่วยเหลือคุณภาพสูงแม้หลังจากทำธุรกรรมเสร็จแล้ว ต้องขอบคุณสิ่งอำนวยความสะดวกในการตรวจสอบที่แม่นยำและรวดเร็ว

9. นโยบายการคืนสินค้าง่าย ๆ

ผู้ซื้อยังคงเผชิญกับความเสี่ยงในขณะที่ซื้อของออนไลน์ และสินค้าที่พวกเขาได้รับไม่ได้ปฏิบัติตามสัญญาเสมอไป หากไม่พบนโยบายการยกเลิกของบริษัทอีคอมเมิร์ซ ผู้เยี่ยมชมบางรายจะออกจากรถเข็นช็อปปิ้ง พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งหากคุณทำให้กระบวนการเริ่มต้นตรงไปตรงมาและโปร่งใสสำหรับพวกเขา

ทุกอย่างกลายเป็นเพียงการแตะ คลิกหรือแตะเพียงครั้งเดียว ความนิยมในปัจจุบันสำหรับทุกสิ่งคือ "น้อยแต่มาก" ซึ่งขยายไปสู่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณค่าของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งมีมากกว่าความสำคัญของแอปที่มีความสวยงามโดดเด่น ข้อนี้ควรพิจารณาก่อนส่งคืนสินค้า ผลตอบแทนด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวก็เหมาะอย่างยิ่ง

ประโยชน์ของผู้ใช้ – นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซแบบเสรีช่วยลดความหวาดระแวงของผู้ซื้อเกี่ยวกับการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์โดยไม่ได้เห็นก่อน

10. การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากคุณไม่สามารถติดต่อกับผู้บริโภคแบบเห็นหน้าได้ กระบวนการซื้อออนไลน์จึงแตกต่างจากหน้าร้านจริงอย่างมาก การเสนอการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซผ่านกล่องแชท อีเมล หรือโทรศัพท์ ช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้บริโภคและแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาได้ทันที คุณยังเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้ด้วยการตอบกลับเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคทันทีหรือตามกำหนดเวลาโทรกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การอนุญาตให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงและรับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับแอปมือถืออีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่จะเสนอความช่วยเหลือทางอีเมลและโทรศัพท์แก่ผู้บริโภค คุณยังสามารถสร้างโปรไฟล์การสนับสนุนลูกค้าที่น่าสนใจบนโซเชียลมีเดียและทางเลือกในการแชทสดในแอพ ลูกค้าจะรู้สึกซาบซึ้งและภักดีหากได้รับคำตอบจากบริษัทของคุณในทันที

ประโยชน์ของผู้ใช้ – ผู้บริโภคของคุณอาจมั่นใจได้ว่าจะไม่ถูกทิ้งไว้ในความมืด ฝ่ายบริการลูกค้ารับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและช่วยให้ผู้เข้าชมรู้สึกปลอดภัยเมื่อซื้อกับคุณ

ข้อกำหนดเบื้องต้นหลัก:

เพื่อลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและเสียเวลา แนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซต้องมีการวางแผนอย่างดี พิจารณาสิ่งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแอปอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น:

การป้องกัน

ในการทำธุรกรรม โปรแกรมอีคอมเมิร์ซจะรับข้อมูลที่เป็นความลับจำนวนมากจากผู้ใช้ (ธนาคาร ที่อยู่ที่จัดส่ง/ที่อยู่บ้าน อีเมล และอื่นๆ) ความรับผิดชอบแรกของคุณคือการรักษาความปลอดภัยข้อมูล แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะไม่ทำอันดับสูงสุดในการจัดอันดับร้านแอพ หากคุณไม่มั่นใจในการป้องกันและความน่าเชื่อถือโดยรวมของข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า

การออกแบบ UI/UX

การออกแบบ UI/UX ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนสมาร์ทโฟนของคุณต้องสวยงามน่าดึงดูดและใช้งานง่าย โปรดทราบว่าเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้สังเกตเห็นเมื่อเปิดแอปของคุณ พวกเขาเลือกว่าจะใช้แอปอีคอมเมิร์ซหรือไม่ โดยพิจารณาจากความถี่ที่พวกเขาชอบการออกแบบของแพลตฟอร์ม

ความเสถียร

ข้อบกพร่องและข้อขัดข้องทำให้ประสบการณ์ของผู้บริโภคลดลงทั้งหมด ผู้ใช้จะไม่ใช้แอพที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่สมดุล ในการเริ่มต้นรักษาเสถียรภาพของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ ให้ทำการทดสอบการควบคุมคุณภาพบ่อยครั้งและรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้

ความสามารถในการปรับขนาด

ก่อนที่คุณจะมีลูกค้าหลายพันราย คุณต้องแน่ใจว่าโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณมีความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาดของแอปหมายถึงความสามารถในการรองรับผู้บริโภคและความต้องการที่เพิ่มขึ้น แม้ว่าความต้องการบริการจะเพิ่มขึ้น แต่ระบบที่ขยายได้สามารถรักษาประสิทธิภาพไว้ได้

บทสรุป

ด้วยภาคอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัวอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน การแข่งขันจึงรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความยั่งยืนของบริษัทของคุณในการจัดเตรียมแอปของคุณให้มีความสามารถในการพัฒนาแอปมือถืออีคอมเมิร์ซที่จำเป็นทั้งหมด หลังจากที่คุณสร้างแอปพลิเคชันที่ยืดหยุ่นและเป็นมิตรกับผู้ใช้แล้ว คุณสามารถนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับได้ด้วยการพัฒนาแผนการตลาดที่ครอบคลุมสำหรับแอปของคุณ