10 meilleures fonctionnalités d'application mobile pour le commerce électronique en 2021

Les applications de commerce électronique deviennent de plus en plus un mode de vie. Les gens préfèrent acheter en ligne plutôt que dans des commerces traditionnels. Même ceux qui fréquentent les établissements utilisent des applications pour smartphone pour lire les avis et comparer les prix. L'affirmation selon laquelle les applications de commerce électronique sont omniprésentes est donc correcte.

L'application mobile élimine le besoin d'allumer votre PC et de vous connecter en un seul clic, ce qui vous permet d'effectuer des achats en ligne du bout des doigts. En d'autres termes, l'utilisation croissante des gadgets intelligents, en particulier des téléphones portables, a entraîné un pic dans le commerce électronique. Les applications de commerce électronique sont désormais disponibles dans le monde entier. Les organisations ont capitalisé sur le comportement d'achat du consommateur actuel. Selon les statistiques du commerce électronique, les ventes d'achats mobiles contribueront à 55 % des revenus totaux du commerce électronique d'ici 2022. La plupart des entreprises explorent un vaste marché qui reste à découvrir.

Cependant, seulement 12 % des clients ont trouvé les achats mobiles agréables. En conséquence, il y a encore beaucoup de place pour le développement. Ces deux statistiques démontrent qu'il existe une niche importante avec beaucoup d'espace pour le commerce électronique.

Vous souhaitez créer une plateforme de commerce électronique qui renforcera l'engagement des consommateurs ? Si vous avez l'intention de créer une entreprise de commerce électronique, votre application doit disposer de toutes les capacités de développement d'applications mobiles de commerce électronique nécessaires. Vous pouvez également engager une société de développement d'applications mobiles pour votre application sur mesure. Continuez à lire pour en savoir plus sur les fonctionnalités les plus délicates des applications de commerce électronique pour offrir une expérience client mémorable aux clients de votre application.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de l'application de commerce électronique ?

Les applications mobiles sont utilisées comme un outil de luxe plutôt que comme un remède technologique. Et, avec l'introduction des applications de commerce électronique, les clients abandonnent de plus en plus les entreprises physiques. Les utilisateurs accordent une grande valeur aux détaillants en ligne, que ce soit pour les avis des clients, les critiques ou les informations sur les prix. Par conséquent, les caractéristiques d'une plateforme de commerce électronique devraient être perceptibles.

Voici les fonctionnalités essentielles de l'application sur lesquelles vous devez vous concentrer pendant toutes les phases de développement de votre application mobile de commerce électronique pour que le jeu continue et mieux se classer :

1. Processus d'inscription rapide et facile

La fonction d'inscription d'une application de commerce électronique irrite généralement les clients si elle est trop compliquée ou prend trop de temps. Vous devez vous assurer que la procédure d'enregistrement se déroule sans heurts et efficacement. Tout dans l'entreprise devient plus accessible et les clients s'ennuieront si votre système d'enregistrement est long et compliqué. Les utilisateurs n'apprécieront pas votre programme s'il nécessite trop d'entrées de leur part.

Autorisez les utilisateurs à se connecter à l'aide de Facebook, Google ou Twitter, mais gardez à l'esprit que certaines personnes choisissent de ne pas connecter leur service de téléphonie mobile à leurs profils de réseaux sociaux. Autorisez les utilisateurs à utiliser leur compte de messagerie comme identifiant ou rejoignez l'application de commerce électronique mobile avec des mots de passe personnalisés.

Avantages pour l'utilisateur - Une procédure d'enregistrement simple et facile à utiliser rend votre logiciel plus accessible au public. Cela améliore le bonheur des consommateurs car ils n'ont pas à saisir autant d'informations pour accéder aux fonctionnalités d'une application de commerce électronique.

2. Processus de paiement sécurisé

Chaque client qui souhaite acheter quoi que ce soit à partir de votre application mais qui ne peut pas le faire faute d'un mode de paiement approprié abandonnera complètement la plateforme. Par conséquent, les clients devraient disposer d'une variété d'alternatives de paiement. Le paiement est quelque chose dont la plupart des gens sont prudents car il contient des informations privées et des informations sur le compte bancaire.

Ils n'adopteront que l'approche qu'ils ont utilisée ailleurs. Les opérations bancaires en ligne, les achats par carte de crédit et par carte de débit sont des exemples de méthodes de paiement. Certaines personnes peuvent vouloir payer avec leurs portefeuilles PayPal ou Paytm. La majorité des clients asiatiques sont habitués à un mécanisme de paiement appelé Cash on Delivery.

Avantages pour l'utilisateur - Les gens sont beaucoup plus susceptibles de terminer une transaction et de revenir vers vous s'ils peuvent payer rapidement et en toute sécurité. De plus, l'utilisation d'instructions de paiement en un clic améliore le taux et le volume des commandes.

3. Notifications push

Ce n'est que si les messages texte sont créés de manière adéquate pour attirer et bénéficier les gens qu'ils généreront des ventes pour votre entreprise.

Ce n'est que si les notifications push sont créées de manière appropriée pour attirer et donner de la valeur aux consommateurs qu'elles généreront des ventes pour votre entreprise. Lorsque de nouveaux consommateurs s'inscrivent à votre application, demandez-leur s'ils seraient disposés à recevoir de votre entreprise de commerce électronique.

Il permettra des alertes textuelles, qui serviront de rappel continu de votre application e-commerce. Ils peuvent informer les consommateurs des offres uniques, personnalisées ou à durée limitée, des nouvelles versions de produits, des remises, des commandes et des mises à jour du statut d'expédition. Les utilisateurs sont plus enclins à visiter votre application e-commerce après avoir reçu des alertes sur leur smartphone. C'est l'une des fonctionnalités les plus importantes des applications de commerce électronique, car elle vous aide à améliorer les conversions et les revenus.

Vous pouvez, par exemple, envoyer des alertes météorologiques aux clients dans des géolocalisations qui voient un pic ou une baisse rapide de la température. Bien que la transmission de messages aux personnes inactives soit volontaire, elle n'est pas négociable.

Avantages pour l'utilisateur - Les alertes push améliorent l'expérience client car elles constituent une excellente méthode pour impliquer vos consommateurs, maximiser les contacts et maintenir une communication efficace avec les clients.

4. Galerie de produits

Une page de produit doit contenir des détails complets sur un produit, ainsi que le prix et les images. Il est également vital de garantir une bonne expérience UI/UX et une simplicité d'utilisation.

La galerie marchande est l'endroit où la plupart des consommateurs font leur choix d'achat final. Certains clients préfèrent les achats plus anciens car cela les aide à mieux évaluer les produits essentiels. Leurs inquiétudes, cependant, peuvent être résolues en illustrant minutieusement un produit à l'aide d'images de différents points de vue et paramètres.

Avantages pour l'utilisateur - La galerie d'articles permet aux utilisateurs d'évaluer les produits sous de nombreux angles et de se sentir plus en sécurité dans leur sélection.

5. Réalité Augmentée

La réalité augmentée transforme les interactions d'achat des gens et sera l'un des développements cruciaux du commerce électronique mobile en 2021. Les clients peuvent interagir avec le produit spécifique à partir de l'écran tactile de leur appareil mobile. Les utilisateurs peuvent voir un élément et à quoi il ressemblera dans la vie réelle en utilisant la fonction de réalité augmentée. Sephora et IKEA sont d'excellents exemples d'utilisation de la réalité augmentée dans les plateformes de commerce électronique mobile. Bien que vous ayez besoin de connaissances spécialisées en développement d'applications mobiles pour créer des applications AR, la dépense en vaudra la peine.

Avantages pour l'utilisateur - Les acheteurs peuvent délibérer leur jugement avant d'appuyer sur un bouton d'achat, grâce à la technologie AR.

6. Panier

Un panier est conçu pour aider les consommateurs à effectuer leurs transactions en ligne. C'est un must pour tout marché en ligne, et les applications de commerce électronique mobiles ne font pas exception. Le panier d'achat estime le montant total de l'achat au moment du paiement, y compris les taxes, les frais d'expédition, les frais de service, etc. Les utilisateurs peuvent utiliser cet outil pour sélectionner des produits, les examiner et supprimer ou ajouter d'autres éléments avant de finaliser. Si les clients ont ajouté un article à leur panier, cela indique qu'ils souhaitent sérieusement effectuer un achat. Ils ne sont pas obligés d'acheter tout de suite mais peuvent se déconnecter et revenir plus tard pour terminer le processus d'achat sans sacrifier les produits sélectionnés.

Avantages pour l'utilisateur - Dans les dernières phases de la phase de prise de décision, le chariot facilite la vie et offre aux consommateurs confort et efficacité. Cela garantit une bonne expérience client tout en permettant de gagner du temps en essayant de rendre les achats plus efficaces.

7. Options d'expédition

Lorsqu'un achat est effectué, il est essentiel d'acheminer la marchandise jusqu'au lieu de livraison du client. Vous pouvez améliorer les ventes et réduire les abandons de panier en offrant à vos consommateurs des services d'expédition rapides et peu coûteux. Les gens sont beaucoup plus enclins à acheter lorsqu'ils se rendent compte que l'entreprise enverra le produit à leur porte en un minimum de temps. Par conséquent, pour offrir une expérience d'achat fantastique, vous devez offrir aux consommateurs l'option d'un service de livraison.

Avantages pour l'utilisateur - Dans certains cas, les acheteurs en ligne sont prêts à dépenser un meilleur prix pour livrer un article rapidement. Ils peuvent acquérir leur achat dans le délai qu'ils choisissent, grâce aux choix d'expédition dans votre application e-commerce mobile.

8. Suivi de l'état de livraison

Vos consommateurs vont adorer la fonction de suivi des commandes de l'application e-commerce. Il permet aux utilisateurs de surveiller le produit et de surveiller en permanence l'état de la livraison d'une commande. L'honnêteté dans vos interactions avec vos consommateurs augmentera leur confiance et leur engagement.

Confirmez que votre application mobile de commerce électronique indique aux clients quand un produit a été livré, quand ils peuvent anticiper son arrivée et s'il y a eu des retards d'expédition. Cela augmente la transparence de votre côté et fidélise les utilisateurs à la marque pour tous les achats.

Avantages pour l'utilisateur - Les clients peuvent anticiper le jour et l'heure précis de l'exécution de la commande et bénéficier d'une assistance de haute qualité même après avoir terminé la transaction, grâce à des installations de suivi précises et rapides.

9. Politique de retour facile

Les acheteurs font toujours face à des risques lorsqu'ils achètent en ligne, et les articles qu'ils obtiennent ne tiennent pas toujours leurs promesses. S'ils ne peuvent pas découvrir la politique d'annulation d'une entreprise de commerce électronique, certains visiteurs quittent leur caddie. Ils sont plus enclins à acheter à nouveau chez vous si vous rendez le processus initial simple et transparent pour eux.

Tout devient une simple touche, clic ou tapotement. L'engouement actuel pour tout est "moins c'est plus", qui s'est inévitablement étendu aux applications mobiles. La valeur des applications de commerce électronique en quelques clics l'emporte sur l'importance des applications à l'esthétique exceptionnelle. Ceci doit être pris en compte avant de retourner le produit. Un retour en un clic serait tout simplement idéal.

Avantages pour l'utilisateur - Une politique de retour libérale du commerce électronique atténue l'appréhension des acheteurs à l'idée d'acquérir un produit en ligne sans le voir au préalable.

10. Assistance client rapide

Parce que vous ne pouvez pas vous connecter avec vos consommateurs en face à face, le processus d'achat en ligne diffère considérablement des magasins physiques conventionnels. Offrir un support client e-commerce via chatbox, e-mail ou téléphone vous permet d'interagir avec vos consommateurs et de résoudre leurs problèmes immédiatement. Vous pouvez également améliorer votre expérience client en fournissant une réponse pour aider les consommateurs immédiatement ou selon un calendrier de rappel prédéterminé.

Permettre à vos utilisateurs d'accéder et de recevoir de l'aide de votre équipe de support client peut être un différenciateur clé pour votre application mobile de commerce électronique.

Il est typique pour les entreprises de commerce électronique d'offrir une assistance par e-mail et par téléphone à leurs consommateurs. Vous pouvez également créer des profils de support client convaincants sur les réseaux sociaux et des alternatives de chat en direct dans l'application. Les clients se sentiront appréciés et fidèles s'ils reçoivent des réponses rapides de votre entreprise.

Avantages pour l'utilisateur - Vos consommateurs peuvent être sûrs qu'ils ne seront pas laissés dans l'ignorance. Le service client garantit une expérience utilisateur fluide et aide les visiteurs à se sentir en sécurité lorsqu'ils achètent avec vous.

Les principaux prérequis :

Pour minimiser les dépenses supplémentaires et les pertes de temps, l'approche de développement d'applications de commerce électronique doit être bien planifiée. Tenez-en compte pour garantir le bon fonctionnement de vos applications e-commerce :

protection

Pour effectuer une transaction, les programmes de commerce électronique acquièrent un grand nombre d'informations confidentielles auprès des utilisateurs (banque, adresse de livraison/domicile, e-mail, etc.). Votre première responsabilité est la sécurité des données. Votre plate-forme de commerce électronique n'atteindrait jamais le sommet des classements de l'App Store si vous n'assuriez pas la protection et la fiabilité totales des informations privées des clients.

Conception d'UI/UX

La conception UI/UX de votre plate-forme de commerce électronique pour smartphone doit être esthétique et facile à utiliser. Notez que c'est la première chose que les utilisateurs observent lorsqu'ils lancent votre application. Ils choisissent d'utiliser ou non une application de commerce électronique en fonction de la fréquence à laquelle ils apprécient le design de la plate-forme.

La stabilité

Les défauts et les plantages dégradent l'ensemble de l'expérience client. Les utilisateurs n'utiliseront pas d'applications incohérentes ou déséquilibrées. Pour commencer à stabiliser une application de commerce électronique, faites des tests de contrôle qualité fréquents et recueillez les commentaires des utilisateurs.

Évolutivité

Avant d'avoir des milliers de clients, vous devez vous assurer que votre programme de commerce électronique est flexible. L'évolutivité de l'application fait référence à sa capacité à s'adapter à un nombre croissant de consommateurs et de demandes. Même si la demande de service augmente, le système extensible peut conserver ses performances.

Conclusion

Alors que le secteur du commerce électronique se développe comme jamais auparavant, la rivalité devient de plus en plus féroce. Il est essentiel pour la pérennité de votre entreprise de fournir à votre application toutes les capacités de développement d'applications mobiles de commerce électronique nécessaires. Après avoir créé une application conviviale et flexible, vous pouvez porter votre entreprise de commerce électronique vers de nouveaux sommets en élaborant un plan marketing complet pour votre application.