أفضل 10 ميزات لتطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية في عام 2021

أصبحت تطبيقات التجارة الإلكترونية أسلوب حياة بشكل متزايد. يفضل الناس الشراء عبر الإنترنت بدلاً من الشركات التقليدية. حتى أولئك الذين يذهبون إلى المؤسسات يستخدمون تطبيقات الهواتف الذكية لقراءة المراجعات ومقارنة الأسعار. لذا فإن القول بأن تطبيقات التجارة الإلكترونية منتشرة هو قول صحيح.

يلغي تطبيق الهاتف المحمول الحاجة إلى تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتسجيل الدخول بنقرة واحدة ، مما يجعل عمليات الشراء عبر الإنترنت في متناول يديك. بعبارة أخرى ، أدى الاستخدام المتزايد للأجهزة الذكية ، وخاصة الهواتف المحمولة ، إلى ارتفاع كبير في أعمال التجارة الإلكترونية. تطبيقات التجارة الإلكترونية متاحة الآن في جميع أنحاء العالم. استفادت المنظمات من سلوك الشراء الحالي للمستهلك. وفقًا لإحصاءات التجارة الإلكترونية ، ستساهم مبيعات التسوق عبر الهاتف المحمول في 55٪ من إجمالي عائدات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2022. وتستكشف معظم الشركات سوقًا واسعة لم يتم اكتشافها بعد.

ومع ذلك ، وجد 12٪ فقط من العملاء التسوق عبر الأجهزة المحمولة أمرًا ممتعًا. نتيجة لذلك ، لا يزال هناك مجال كبير للتنمية. يوضح هذان الإحصاءان أن هناك مكانة كبيرة بها مساحة كبيرة للتجارة الإلكترونية.

هل ترغب في إنشاء منصة للتجارة الإلكترونية من شأنها تعزيز التزام المستهلك؟ إذا كنت تنوي إنشاء شركة تجارة إلكترونية ، فيجب أن يتمتع تطبيقك بجميع إمكانات تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية الضرورية على الهاتف المحمول. يمكنك أيضًا استئجار شركة لتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لتطبيقك المخصص. استمر في القراءة للتعرف على أكثر ميزات تطبيقات التجارة الإلكترونية حساسية لتوفير تجربة مستهلك لا تُنسى لعملاء التطبيق.

ما هي أفضل ميزات تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

يتم استخدام تطبيقات الهاتف المحمول كأداة فاخرة بدلاً من العلاج التكنولوجي. ومع إدخال تطبيقات التجارة الإلكترونية ، يتخلى العملاء بشكل متزايد عن الأعمال التجارية القائمة على الطوب وقذائف الهاون. يضع المستخدمون قيمة عالية على بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، سواء لمراجعات العملاء أو النقد أو معلومات التسعير. نتيجة لذلك ، يجب أن تكون خصائص منصة التجارة الإلكترونية ملحوظة.

فيما يلي وظائف التطبيق الأساسية التي يجب التركيز عليها خلال جميع مراحل تطوير تطبيق التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول للحفاظ على استمرار اللعبة وترتيبها بشكل أفضل:

1. عملية تسجيل سريعة وسهلة

تثير وظيفة الاشتراك في تطبيق التجارة الإلكترونية غضب العملاء بشكل عام إذا كانت معقدة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً. يجب عليك التأكد من أن إجراءات التسجيل تسير بسلاسة وكفاءة. أصبح الوصول إلى كل شيء في العمل أكثر سهولة ، وسيشعر العملاء بالملل إذا كان نظام التسجيل الخاص بك طويلًا ومعقدًا. لن يقدر المستخدمون برنامجك إذا كان يتطلب الكثير من المدخلات منهم.

اسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام Facebook أو Google أو Twitter ، ولكن ضع في اعتبارك أن بعض الأفراد يختارون عدم توصيل خدمة الهاتف المحمول الخاصة بهم بملفات تعريف شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. اسمح للمستخدمين باستخدام حساب بريدهم الإلكتروني كتسجيل دخول أو انضم إلى تطبيق التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول باستخدام كلمات مرور مخصصة.

فوائد المستخدم - إجراء تسجيل سهل الاستخدام ومباشر يجعل برنامجك متاحًا بشكل أكبر للجمهور. إنه يحسن سعادة المستهلك لأنه لا يتعين عليهم إدخال الكثير من المعلومات للوصول إلى إمكانات تطبيق التجارة الإلكترونية.

2. عملية الدفع الآمنة

كل عميل يرغب في شراء أي شيء من تطبيقك ولكن لا يمكنه القيام بذلك بسبب عدم وجود طريقة دفع مناسبة سيتخلى عن المنصة بالكامل. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون لدى العملاء مجموعة متنوعة من بدائل الدفع. دفع تعويضات هو شيء يتوخى الحذر منه معظم الناس لأنه يحتوي على معلومات خاصة ومعلومات الحساب المصرفي.

سوف يتبنون فقط النهج الذي كانوا يستخدمونه في مكان آخر. عمليات الشراء المصرفية عبر الإنترنت وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم هي أمثلة على طرق الدفع. قد يرغب بعض الأفراد في الدفع باستخدام محافظ PayPal أو Paytm الخاصة بهم. اعتاد غالبية العملاء الآسيويين على آلية الدفع المعروفة باسم الدفع عند الاستلام.

مزايا المستخدم - من المرجح أن ينهي الأشخاص المعاملة ويعودون إليك إذا كان بإمكانهم الدفع بسرعة وأمان. علاوة على ذلك ، فإن استخدام تعليمات الدفع بنقرة واحدة يحسن معدل وحجم الطلبات.

3. دفع الإخطارات

فقط إذا تم إنشاء الرسائل النصية بشكل مناسب لجذب الأشخاص وإفادةهم ، فستحقق مبيعات لشركتك.

فقط إذا تم إنشاء إشعارات الدفع بشكل مناسب لجذب المستهلكين وإعطاء قيمة لهم ، فسيتم تحقيق مبيعات لشركتك. عندما يقوم مستهلكون جدد بالتسجيل في التطبيق الخاص بك ، استفسر عما إذا كانوا يمانعون في تلقي من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

سيسمح بتنبيهات نصية ، والتي ستكون بمثابة تذكير مستمر لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنهم إخطار المستهلكين بالعروض الفريدة أو المصممة أو ذات الوقت المحدود وإصدارات المنتجات الجديدة والخصومات والطلبات وتحديثات حالة الشحن. يميل المستخدمون أكثر لزيارة تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك بعد تلقي التنبيهات على هواتفهم الذكية. إنها واحدة من أهم ميزات تطبيقات التجارة الإلكترونية لأنها تساعدك على تحسين التحويلات والدخل.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إرسال تنبيهات تستند إلى الطقس للعملاء في المواقع الجغرافية التي تشهد ارتفاعًا سريعًا أو انخفاضًا في درجة الحرارة. في حين أن تقديم الرسائل إلى الأفراد غير النشطين أمر طوعي ، إلا أنه غير قابل للتفاوض.

فوائد المستخدم - تعمل التنبيهات الفورية على تحسين تجربة العميل نظرًا لأنها طريقة ممتازة لإشراك المستهلكين وزيادة الاتصال والحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء.

4. معرض المنتجات

يجب أن تحتوي صفحة المنتج على تفاصيل كاملة حول المنتج ، بالإضافة إلى الأسعار والصور. من الضروري أيضًا ضمان تجربة جيدة لواجهة المستخدم / UX وبساطة الاستخدام.

معرض البضائع هو المكان الذي يتخذ فيه معظم المستهلكين خيار الشراء النهائي. يفضل بعض العملاء الشراء الأكبر سناً لأنه يساعدهم على تقييم المنتجات الأساسية بشكل أفضل. ومع ذلك ، يمكن حل مخاوفهم من خلال توضيح منتج بدقة باستخدام صور من وجهات نظر وإعدادات مختلفة.

مزايا المستخدم - يتيح معرض العناصر للمستخدمين تقييم البضائع من عدة وجهات نظر ويشعرون بمزيد من الأمان في اختيارهم.

5. الواقع المعزز

يعمل الواقع المعزز على تغيير تفاعلات الشراء لدى الأشخاص وسيكون أحد التطورات الحاسمة في التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في عام 2021. ويمكن للعملاء التعامل مع منتج معين من شاشة اللمس الخاصة بأجهزتهم المحمولة. قد يرى المستخدمون عنصرًا وكيف سيبدو في الحياة الواقعية باستخدام وظيفة الواقع المعزز. تعد Sephora و IKEA مثالين ممتازين لاستخدام الواقع المعزز في منصات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة. على الرغم من أنك ستحتاج إلى معرفة متخصصة في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة لإنشاء تطبيقات AR ، إلا أن النفقات تستحق ذلك.

مزايا المستخدم - قد يتداول المتسوقون في الحكم قبل الضغط على زر الشراء ، بفضل تقنية الواقع المعزز.

6. عربة التسوق

تم تصميم عربة التسوق لمساعدة المستهلكين على إكمال معاملاتهم عبر الإنترنت. إنه أمر لا بد منه لأي سوق عبر الإنترنت ، وتطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول ليست استثناءً. تقدر سلة التسوق مبلغ الشراء بالكامل عند السداد ، بما في ذلك الضرائب والشحن ورسوم الخدمة وما إلى ذلك. يمكن للمستخدمين استخدام هذه الأداة لاختيار المنتجات وفحصها وحذف أو إضافة المزيد من الأشياء قبل الانتهاء. إذا أرسل العملاء عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فهذا يشير إلى أنهم جادون في إجراء عملية شراء. لا يُطلب منهم الشراء على الفور ولكن يمكنهم تسجيل الخروج والعودة لاحقًا لإنهاء عملية الشراء دون التضحية بأي من المنتجات المحددة.

مزايا المستخدم - في المراحل الأخيرة من مرحلة اتخاذ القرار ، تسهل العربة الحياة وتوفر للمستهلكين الراحة والكفاءة. إنه يضمن تجربة جيدة للعملاء مع توفير الوقت أيضًا في محاولة جعل الشراء أكثر فعالية.

7. خيارات الشحن

عند إجراء عملية شراء ، من الأهمية بمكان نقل البضائع إلى موقع التسليم الخاص بالعميل. يمكنك تحسين المبيعات وتقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال تزويد عملائك بخدمات شحن سريعة ومنخفضة التكلفة. يميل الناس أكثر إلى الشراء عندما يدركون أن الشركة سترسل المنتج إلى بابهم في أقل وقت ممكن. نتيجة لذلك ، لتقديم تجربة تسوق رائعة ، يجب أن تقدم للمستهلكين خيار خدمة التوصيل.

فوائد المستخدم - في بعض الحالات ، يرغب المشترون عبر الإنترنت في إنفاق سعر ممتاز أكثر لتسليم عنصر ما على الفور. يمكنهم الحصول على مشترياتهم في غضون المهلة الزمنية التي يختارونها ، وذلك بفضل خيارات الشحن في تطبيق التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول.

8. تتبع حالة التسليم

سيحب عملاؤك وظيفة تتبع الطلبات في تطبيق التجارة الإلكترونية. تمكن المستخدمين من مراقبة المنتج ومراقبة حالة تسليم الطلب باستمرار. الصدق في تفاعلك مع المستهلكين سيزيد من ثقتهم والتزامهم.

تأكد من أن تطبيق التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول الخاص بك يخبر العملاء عندما يتم تسليم المنتج ، ومتى يمكنهم توقع وصوله وما إذا كان هناك تأخيرات في الشحن. يؤدي ذلك إلى زيادة الشفافية من جانبك وبناء ولاء المستخدم للعلامة التجارية لجميع عمليات الشراء.

مزايا المستخدم - يمكن للعملاء توقع اليوم والوقت المحددين للوفاء بالطلب والتمتع بمساعدة عالية الجودة حتى بعد الانتهاء من المعاملة ، وذلك بفضل مرافق المراقبة الدقيقة والسريعة.

9. عودة السياسة السهلة

لا يزال المشترون يواجهون مخاطر أثناء الشراء عبر الإنترنت ، والعناصر التي يحصلون عليها لا تفي دائمًا بوعودهم. إذا لم يتمكنوا من اكتشاف سياسة الإلغاء الخاصة بشركة التجارة الإلكترونية ، فإن بعض الزوار يتركون عربات التسوق الخاصة بهم. إنهم يميلون أكثر للشراء منك مرة أخرى إذا جعلت العملية الأولية واضحة وشفافة بالنسبة لهم.

أصبح كل شيء بلمسة أو نقرة أو نقرة واحدة. الجنون الحالي لكل شيء هو "الأقل هو الأكثر" ، والذي امتد لا محالة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة. تفوق قيمة تطبيقات التجارة الإلكترونية بنقرات قليلة على أهمية التطبيقات ذات الجماليات المتميزة. يجب أخذ ذلك في الاعتبار قبل إعادة المنتج. سيكون العائد بنقرة واحدة مثاليًا.

فوائد المستخدم - تعمل سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية الليبرالية على تخفيف مخاوف المشترين بشأن الحصول على منتج عبر الإنترنت دون رؤيته أولاً.

10. دعم العملاء السريع

نظرًا لأنه لا يمكنك التواصل مع عملائك وجهًا لوجه ، فإن عملية الشراء عبر الإنترنت تختلف اختلافًا كبيرًا عن المتاجر الفعلية التقليدية. يتيح لك تقديم دعم عملاء التجارة الإلكترونية من خلال صندوق الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف التفاعل مع عملائك وحل مخاوفهم على الفور. يمكنك أيضًا تعزيز تجربة العملاء من خلال توفير استجابة لمساعدة المستهلكين على الفور أو وفقًا لجدول اتصال محدد مسبقًا.

قد يكون السماح لمستخدميك بالوصول إلى فريق دعم العملاء وتلقي المساعدة منه عاملاً مميزًا رئيسيًا لتطبيق التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.

من المعتاد أن تقدم شركات التجارة الإلكترونية المساعدة عبر البريد الإلكتروني والهاتف لعملائها. يمكنك أيضًا إنشاء ملفات تعريف جذابة لدعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وبدائل الدردشة الحية داخل التطبيق. سيشعر العملاء بالتقدير والولاء إذا تلقوا ردودًا سريعة من شركتك.

فوائد المستخدم - قد يكون عملاؤك واثقين من أنهم لن يتركوا في الظلام. تضمن خدمة العملاء تجربة مستخدم سلسة وتساعد الزوار على الشعور بالأمان عند الشراء معك.

المتطلبات الأساسية:

لتقليل النفقات الإضافية وإهدار الوقت ، يجب أن يكون نهج تطوير تطبيق التجارة الإلكترونية مخططًا جيدًا. ضع ذلك في الاعتبار لضمان تشغيل تطبيقات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسلاسة:

حماية

لإجراء معاملة ، تحصل برامج التجارة الإلكترونية على عدد كبير من المعلومات السرية من المستخدمين (البنوك ، عنوان الشحن / المنزل ، البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك). مسؤوليتك الأولى هي أمن البيانات. لن تصل منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى ذروة تصنيفات متجر التطبيقات إذا لم تضمن الحماية الكاملة وموثوقية المعلومات الخاصة للعملاء.

تصميم UI / UX

يجب أن يكون تصميم واجهة المستخدم / UX لمنصة التجارة الإلكترونية للهاتف الذكي جذابًا من الناحية الجمالية وسهل الاستخدام. لاحظ أنه أول ما يلاحظه المستخدمون عند تشغيل تطبيقك. يختارون ما إذا كانوا سيستخدمون تطبيق التجارة الإلكترونية أم لا بناءً على عدد المرات التي يستمتعون فيها بتصميم النظام الأساسي.

استقرار

تؤدي العيوب والأعطال إلى تدهور تجربة المستهلك بأكملها. لن يستخدم المستخدمون التطبيقات غير المتسقة أو غير المتوازنة. لبدء تثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية ، قم بإجراء اختبارات مراقبة الجودة بشكل متكرر وجمع التعليقات من المستخدمين.

قابلية التوسع

قبل أن يكون لديك آلاف العملاء ، يجب أن تتأكد من مرونة برنامج التجارة الإلكترونية الخاص بك. تشير قابلية التطبيق للتوسع إلى قدرته على استيعاب عدد متزايد من المستهلكين والطلبات. حتى في حالة زيادة الطلب على الخدمة ، يمكن للنظام القابل للتوسيع الاحتفاظ بأدائه.

خاتمة

مع توسع قطاع التجارة الإلكترونية بشكل لم يسبق له مثيل ، أصبح التنافس شرسًا بشكل متزايد. من الأهمية بمكان لاستدامة شركتك أن تزود تطبيقك بجميع إمكانات تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية الضرورية على الأجهزة المحمولة. بعد إنشاء تطبيق سهل الاستخدام ومرن ، يمكنك الارتقاء بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى آفاق جديدة من خلال تطوير خطة تسويق شاملة لتطبيقك.