การเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียต้องทำอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2018-10-31เมื่อสิบปีที่แล้ว งานในฐานะที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียนั้นไม่มีอยู่จริง เกือบจะเหมือนกับคำว่า 'การตลาดบนโซเชียลมีเดีย' อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ บริษัทที่มองการณ์ไกลแทบทุกแห่งมีบัญชีบนโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชี เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ SMM
ไม่เป็นความลับที่เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสร้างบทสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า งานของที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียคือการทำให้บทสนทนานี้เกิดขึ้น และที่สำคัญที่สุด นำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย การ เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ การ เปิดรับมากขึ้น เป็นต้น
มีรายงานว่า 95% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปี มีแนวโน้มที่จะติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ไม่น่าแปลกใจที่ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียในปัจจุบันมีความต้องการสูง แต่ความต้องการสูงทำให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรง ดังนั้น หากคุณเคยคิดที่จะเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียอิสระ มีบางสิ่งที่คุณควรพิจารณาก่อนที่จะอุทิศตนให้กับงานนี้
การเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จต้องใช้อะไรบ้าง ทักษะและความรู้แบบไหนที่ควรจะมี? และคำถามใดที่คุณควรถามตัวเองเพื่อค้นหาว่าคุณเหมาะสมกับงานนี้หรือไม่? เราจะพยายามหาในบทความนี้
ใครคือที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย?
ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียคือบุคคลที่ช่วยให้แบรนด์สร้างตัวตนบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ คิดค้นกลยุทธ์การพัฒนาที่เหมาะสม และด้วยเหตุนี้ จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียได้อย่างเต็มที่ บุคคลดังกล่าวมักจะได้รับความไว้วางใจจากทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของแบรนด์ นั่นคือ ชื่อเสียงและภาพลักษณ์สาธารณะ
เป้าหมายที่มักกำหนดไว้สำหรับที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ขยายการขยายงานทางสังคม
- เพิ่มจำนวนผู้ติดตามบนเครือข่ายโซเชียล
- ช่วยสร้างการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น
- ยกระดับมาตรฐานการสื่อสาร
- ส่งเสริมการแปลง;
- ส่งเสริมการประชาสัมพันธ์
- การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- การสร้างลีด;
- การสร้างและดูแลเนื้อหา
- เพิ่มการจดจำแบรนด์และการมีส่วนร่วมของผู้ชม
- สร้างความมั่นใจในความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ฯลฯ
เนื่องจากวัตถุประสงค์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย (อย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง) ผู้เชี่ยวชาญต้องรู้ว่าสามารถทำได้อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญว่างานของที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียอาจไม่ส่งผลโดยตรงต่อจำนวนลูกค้า แต่ช่วยกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์ในพื้นที่ข้อมูลทั่วโลก
ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียควรทำอย่างไร?
ทักษะเชิงปฏิบัติที่ต้องมีเพื่อที่จะเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จนั้นมีความหลากหลายและมักจะทับซ้อนกับทักษะที่จำเป็นจากผู้เชี่ยวชาญในสาขาอื่นๆ รวมถึงผู้สร้างเนื้อหา ผู้เชี่ยวชาญ SEO นักวิเคราะห์ นักการตลาดดิจิทัล และแน่นอน ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
ขอบเขตความรับผิดชอบและบริการที่คุณสามารถเสนอให้กับลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของคุณ แต่นายจ้างส่วนใหญ่จะคาดหวังให้คุณทำงานต่อไปนี้:
- เขียนข้อความที่มีความรู้และมีส่วนร่วม
- ค้นหา สร้าง และแก้ไขเนื้อหาที่เป็นภาพ (ทั้งภาพถ่ายและวิดีโอ)
- สร้างแคมเปญส่งเสริมการขาย โฆษณา การแข่งขัน การแจกของรางวัล ฯลฯ เพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมอย่างมาก
- การจัดสรรงานให้กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ
- ส่งเสริมและรักษาการสื่อสารกับผู้ติดตาม
- วางแผนและจัดกำหนดการเนื้อหาล่วงหน้าหลายวัน หลายสัปดาห์หรือหลายเดือน
- ใช้ความรู้และทักษะทางการตลาดในทางปฏิบัติ
- ใช้เครื่องมือตั้งเวลาและการจัดการโซเชียลมีเดีย
- คำนวณสถิติและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่เลือก วัดตัวบ่งชี้การเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ชม
ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียควรมีทักษะด้านซอฟต์แวร์ด้านใดบ้าง?
นอกจากทักษะทางวิชาชีพที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียควรพร้อมที่จะแสดงทักษะทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับงาน ซึ่งรวมถึง:
- ความเป็นกันเอง;
- ความคิดสร้างสรรค์;
- เชิงรุก;
- ความคิดเชิงวิเคราะห์
- อารมณ์ขันดี
- ทัศนคติเชิงบวกต่อผู้คน
- ทักษะความเป็นผู้นำ
- ความถนัดในการเรียนรู้
- การบริหารเวลาอย่างมีเหตุผล
เห็นได้ชัดว่า หากคุณใฝ่ฝันที่จะเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียด้วยตนเอง คุณก็ต้องกล้าได้กล้าเสียมากพอที่จะดำเนินธุรกิจของคุณเองและมีระเบียบวินัยด้วยเพื่อที่คุณจะได้ทำตามกำหนดเวลาที่กำหนด 
จะรับการศึกษาในฐานะที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียได้ที่ไหน?
ขณะนี้ยังไม่มีการศึกษาอย่างเป็นทางการในด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าคุณจริงจังกับการได้เปรียบในวิชาชีพอย่างแท้จริง คุณควรเริ่มต้นด้วยการศึกษาระดับอุดมศึกษาในคณะการตลาด การประชาสัมพันธ์ หรือวารสารศาสตร์ แล้วสำรวจความเป็นไปได้ของการศึกษาด้วยตนเองที่มีอยู่อย่างแพร่หลายบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน
นอกจากนี้ บริษัทไอที วิทยาลัย และมหาวิทยาลัยจำนวนมากเปิดสอนหลักสูตรที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้กลอุบายมากมายของการค้าขายในเวลาเพียงไม่กี่เดือน (หรือแม้แต่วัน)
เคล็ดลับสำหรับที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียมือใหม่
หากคุณคิดว่าการให้คำปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้นมาจริงๆ และทักษะทางวิชาชีพและส่วนบุคคลของคุณนั้นตรงประเด็น บางทีมันก็คุ้มค่าที่จะลองพิจารณาดู ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสองสามข้อที่ควรพิจารณาก่อนดำดิ่งลงไป
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีโซเชียลส่วนตัวของคุณได้รับการดูแล
สิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นนายจ้างของคุณจะทำเพื่อดูว่าคุณเป็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่งหรือไม่นั้นคือบัญชีโซเชียลของคุณดีแค่ไหน คุณรู้ว่าความประทับใจแรกพบนั้นสำคัญไฉน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณได้รับการอัปเดต มีการโพสต์เป็นประจำ และมีผู้ติดตามจำนวนมาก
- สร้างเว็บไซต์พอร์ตโฟลิโอ
นอกจากบัญชีโซเชียลที่มีการจัดการที่ดีแล้ว คุณควรมีแต้มเพิ่มอีกหนึ่งระดับ ไม่มีอะไรจะพูดถึงคุณในฐานะมืออาชีพได้ดีไปกว่าเว็บไซต์ที่ดูดีซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณ บริการของคุณ อดีตลูกค้า ราคา ฯลฯ
- ทำการบ้านของคุณ
เมื่อคุณสมัครงานเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย ข้อมูลคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ บริษัทจะคาดหวังให้คุณทราบและเข้าใจผลิตภัณฑ์ กลุ่มเป้าหมาย และค่านิยมของบริษัท การวิจัยในเชิงลึกจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน และช่วยให้คุณทราบว่าคุณจะทำงานอะไร
- ขยายพอร์ตการลงทุนของคุณทีละน้อย
แม้ว่าคุณจะมั่นใจในทักษะของคุณอย่างเต็มที่ แต่อย่าคาดหวังว่าแบรนด์ใหญ่และบริษัทที่มีชื่อเสียงจะเข้าคิวจ้างคุณทันทีที่คุณปรากฏตัว คุณจะต้องสร้างอำนาจและสร้างชื่อเสียงของคุณทีละขั้นตอนก่อนที่จะทำงานที่จริงจังและมีกำไรมากขึ้น ดังนั้นอย่าละเลยโครงการเล็กๆ ที่ดูเหมือนคุณกำลังเริ่มต้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับกิจการในอนาคตของคุณ
- เชี่ยวชาญเครื่องมือ SMM สองสามตัว
มีเครื่องมือซอฟต์แวร์มากมายในปัจจุบันที่ทำให้งานของผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น คุณสามารถค้นหาเครื่องมือสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย การสร้างและกำหนดเวลาเนื้อหา การ ตรวจสอบ SEO การวิเคราะห์ ฯลฯ เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับคุณที่สุดและใช้ประโยชน์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- มุ่งเน้นที่สิ่งหนึ่งหรือกระจายทักษะของคุณ
ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของคุณ คุณอาจต้องการเชี่ยวชาญเฉพาะด้านใดด้านหนึ่งหรือไปในหลายอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มโซเชียล คุณสามารถเลือกเครือข่ายโซเชียลเพียงเครือข่ายเดียวเพื่อเชี่ยวชาญหรือทำงานกับเครือข่ายเหล่านี้ทั้งหมด เพียงจำไว้ว่ายิ่งโฟกัสของคุณแคบลงเท่าใด คุณก็จะมีตัวเลือกงานน้อยลงเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ยิ่งขอบเขตของคุณกว้างขึ้นเท่าไร คุณก็จะยิ่งทำสิ่งที่ดีได้ยากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นการหาพื้นกลางจึงเป็นกุญแจสำคัญ
- ระบุบริการของคุณล่วงหน้า
การให้คำปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียครอบคลุมงานและกิจกรรมที่หลากหลาย คุณจะเข้าร่วมกลุ่มใดขึ้นอยู่กับคุณ ไม่ว่าคุณต้องการที่จะจัดการกับทุกอย่างด้วยตัวเอง รวมถึงการสร้างเนื้อหา การจัดการบัญชีโซเชียล การสื่อสารกับผู้ติดตาม ฯลฯ หรือเพียงแค่ช่วยแบรนด์ในการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียทั่วไป สิ่งสำคัญคือต้องร่างขอบเขตความสามารถของคุณที่ เริ่มแรก อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถรับผิดชอบได้มากขึ้นตามไปด้วย
บทสรุป
ในการเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ คุณจะต้องใช้ทั้งความรู้ด้านการตลาดโซเชียลมีเดียและทักษะส่วนบุคคลที่จะช่วยให้คุณรับมือกับความท้าทายทั้งหมดที่งานมี นอกจากนี้ คุณจะต้องรู้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ใดที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพงานของคุณและสามารถใช้งานได้อย่างเชี่ยวชาญ
คุณมีทุกอย่างที่ต้องใช้หรือไม่? บางทีก็ถึงเวลาลองสวมบทบาทเป็นที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย
