Harika Bir Satış Temsilcisi Olmak İçin En İyi 30+ Satış Becerisi ve Özelliği

Daha iyi bir satış elemanı olmak ister misiniz? Daha yüksek ücretli işler ve daha fazla tazminat fırsatı ister misiniz? Bunun için, artan gelir rakamları gibi belirli becerilere ihtiyacınız olacak. Başarılı bir satış elemanının ihtiyaç duyduğu becerileri araştırdık ve bu yazı için bir liste halinde derledik.

Satış görevlilerini işe alırken mevcut işin bir işlevler listesine dönüştüğünü anlamak önemlidir. Farklı satış pozisyonu beceri setleri, başarıya ulaşmak için her bir parça için özel roller gerektirir.

Zor Satış Becerileri Listesi Nedir?

Başarılı bir satış elemanı olmak için hem sert hem de yumuşak becerilere ihtiyacınız var. Zor beceriler yalnızca örgün eğitim veya ilgili iş deneyimi yoluyla öğrenilebilirken, daha yumuşak beceriler yaşam boyunca kazanılır.

İyi Bir Satış Görevlisinin Satış Güçlü Yönleri ve Nitelikleri Nelerdir?

Satış profesyonellerinin başarılı olmasına yardımcı olmak için, tonun geliştirmesi gereken en önemli becerilerin ve özelliklerin bir listesini derledik. Bu kategoriler arasında bir miktar örtüşme olsa da, işimizi daha az anlaşılır kılmak için onları karıştırmamaya çalışıyoruz.

Bir Satış Temsilcisini Harika Yapan Nedir?

İyi bir satış elemanının ne olduğu konusunda fikir birliği yoktur. Bazı insanlar her şeyin becerilerle ilgili olduğunu düşünürken, diğerleri kişilik özelliklerinin daha önemli olduğunu söylüyor.

Özgeçmişime Hangi Satış Temsilcisi Becerilerini Eklemeliyim?

Bunun en iyi performans gösterdiğini gördük. Bu becerilere ihtiyacınız var:

1. İletişim yetenekleri
2. Karar verme
3. Müzakere ve Kapanış Yeteneği

Satış Ekibi için Sosyal Beceriler Eğitimi

1) İlişki kurma

Bir kişinin satışta başarılı olması için iyi ilişki kurma becerilerine sahip olması gerekir. İlişki kurma, başkalarıyla uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve işte herhangi bir gün boyunca kullanılabilecek karşılıklı yarar sağlayan ağlar oluşturmayı gerektirir. Bu beceri, meslektaşlarınızdan tavsiye alıp onlardan tavsiye alarak işinizi daha iyi yapmanıza yardımcı olacaktır.

2) Ne Zaman Konuşulacağını ve Ne Zaman Dinleneceğini Bilmek

Dinlemek önemlidir çünkü bu, müşterinin nereden geldiğini anlamanızı sağlar. Ayrıca beceri, lider niteliği ve sorunlarına ihtiyaç duydukları bir çözüm bulma konusunda etkilidir.

3) Zaman Yönetimi

Satış görevlilerini işe alırken, onların paradan çok zamanla motive olabilecekleri ortaya çıkmadı. Müşterilerin ve çalışanların zamanı esastır çünkü bir düşününce; zaman olmadan iş ve kazanç olmaz. İyi bir satıcı, az bir çabayla yüksek kaliteli işler üretebilmek için kendi zamanını akıllıca nasıl kullanacağını bilir.

4) Hikaye Anlatıcılığı

Bir ürün satmak, yalnızca müşterilere ürününüzün ne yaptığını anlatmakla ilgili değildir. Onlara sorunlarını nasıl çözeceğini veya bir şekilde onlara yardım edeceğini göstermek en iyisi olacaktır. Mükemmel iletişim becerileriniz yoksa, satışlar sizin için karmaşık olabilir.

5) Araştırma/Bilgi Toplama

Satış görevlileri genellikle müşteri, pazar eğilimleri ve rekabetçi çözümler hakkında araştırma yapılmasını gerektiren kararlarla karşı karşıya kalır. Unutmayın, bilinçli iş seçimleri yapmak için doğru bilgilere sahip olmak çok önemlidir.

6) Eleştirel Düşünme/Problem Çözme

Çok fazla veriye sahip olmak yeterli değil. Bilgileri işlemek, farklı verileri analiz etmek ve potansiyel müşterilerinizin veya ekibinizin karşılaştığı sorunları çözmenize yardımcı olacak ilgili parçaları bulmak için eleştirel düşünme becerilerine ihtiyacınız var.

7) Teknolojiye Aşinalık

Gelecekte başarılı olmak için satış profesyonellerinin dijital cihazlarla yüksek bir konfor seviyesine sahip olmaları gerekecek. Bunun nedeni, bu cihazları, kuruluşların işlerini yürütme ve izleyicileriyle etkileşim kurma şeklini değiştirecek yeni gelişen teknolojileri uyarlamak ve öğrenmek için araçlar olarak kullanabilmeleridir.

8) İşbirliği

Bir satış elemanı olarak, ekibinizin amaç ve hedeflerine ulaşılabilmesi için başkalarıyla nasıl çalışacağınızı öğrenmeniz gerekir. Aksi takdirde, amaçlanan sonuçların başarısı veya elde edilmesi söz konusu olmayacaktır.

Satış Profesyonelleri İçin Kesin Satış Uzmanlığı Becerileri

9) Ürün Bilgisi

Satış dünyasında ürün bilgisi eksikliği kabul edilemez. Ürünlerini yakından tanımadan işe başlayan herhangi bir profesyonel, etkili satış konuşmaları oluşturmakta ve müşteri ihtiyaçlarını mevcut çözümlerle ilişkilendirmekte zorluk çekecektir. Alanınız hakkında derin ve kapsamlı bilgiye sahip olmak, müşteriler arasında güven oluşturur.

10) Standart iş yazılımı ve satış etkinleştirme çözümlerine ilişkin kapsamlı bir anlayışa sahip olmak.

Daha fazla satış yapmak için satış uzmanları, kuruluşlarının yazılımlarını ve platformlarını nasıl kullanacaklarını öğrenmelidir. Bu araçlar, satışı daha erişilebilir ve daha karlı hale getirebilir.

11) İş İletişimi

Satış becerilerinizi geliştirmeye devam ederken, yazılı ve sözlü iletişim üzerinde çalışmak önemlidir. Müşteriler ürünü açıkça gördüklerinde veya duyduklarında ürünü daha iyi anlarlar.

12) Müşteri Katılımı

Satışta başarılı olmak için insanlarla iyi çalışmanız ve iyi iletişim becerilerine sahip olmanız gerekir. Örneğin, bir çağrı üzerine yakınlık kurmanın veya müşterilerinizi uzun vadede sadık olmaları için araştırma yapmanın birçok yolu vardır.

13) Aktif Dinleme

Aktif olarak dinlemek için odaklanmanız ve takip eden sorular sormanız gerekir. Bu, müşterinizin ihtiyaçlarını anlamanıza ve onlarla ilişki kurmanıza olanak tanır.

14) Çatışma Yönetimi ve Çözümü

Satış görevlileri, müşterilerden veya iş arkadaşlarından gelen şikayetler de dahil olmak üzere, işyerindeki çatışmaları ve itirazları nasıl ele alacaklarını öğrenmelidir. Yüksek performanslı satış uzmanları, bu olayları, uygulanabilir bir çözüm göstererek yeni müşteri adaylarını dönüştürmek için bir fırsat olarak kullanabilir.

15) Satış Sunumları ve Satış Demoları

Piyasada pek çok farklı sunum yazılımı türü var, ancak kesin olan bir şey var: satışta başarılı olmak istiyorsanız, teknolojiyi nasıl kullanacağınızı bilmeniz çok önemlidir. Kitleniz, konuştukları konuda bariz bir ustalık görüyorsa ve ilgi çekici bir demo sunarak markaları etrafında güven oluşturabiliyorsa, kendinize mükemmel potansiyel müşteriler buldunuz demektir.

16) Sosyal Medya ve Sosyal Satış

Sosyal medyanın artık dijital yaşamın önemli bir parçası olmasıyla birlikte, birçok şirket çevrimiçi varlıklarını denetlemek için insanları istihdam etti. Bu kişinin uzmanlar kadar teknik olması gerekmez, ancak nasıl çalıştığı konusunda biraz bilgiye ihtiyaçları vardır. B2B satıcıları için, potansiyel müşterileri çekmek için en iyi uygulamaları ve püf noktalarını bilmek, olası satış yaratma ve dönüşüm çabalarını artırmaya yardımcı olacaktır.

Profesyoneller için Rol-Kritik Satış Ekibi Becerileri

17) Maden Arama

Arama, müşteri hattınızı ürününüzle ilgilenebilecek varlıklarla doldurmanıza yardımcı olur. Satış süreci pratikte bu aşamada başlar. Bu beceri, tüm rollerde temel bir özelliktir ancak satış temsilcileri için kritik öneme sahiptir.

18) Lider Kalifikasyonu

Satış profesyonellerinin, yalnızca ürün veya hizmetlerinin nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için değil, aynı zamanda uygun olup olmadıklarını öğrenmek için potansiyel müşterinin onlara ne söylediğini dinleyebilmesi ve analiz edebilmesi gerekir. Şirketinizin teklifleri ile müşterinin teklifleri arasında bir eşleşme yoksa, bir başkasına odaklanırken bu ipucunu geçmelisiniz.

19) Sözleşme Müzakere

Satış tamamen pazarlıkla ilgilidir. Herhangi bir alanda, bir kişinin müzakere yeteneği, başarılı olmasına yardımcı olabilir ve bu yazıda şimdiye kadar bahsettiğimiz beceriler listesine dahil edilebilir. Bununla birlikte, sözleşme müzakereleri, her iki tarafın da istediklerini aldıklarını hissettiği bir atmosfer oluşturmaya yardımcı olan potansiyel müşterilerle sözleşmeler üzerinde çalışan satış görevlileri için önemlidir.

20) Politika Bilgisi

Satış direktörleri, yöneticiler ve diğer liderler, politikalarının satış ekibini nasıl etkilediğinin farkında olmalıdır. Politikalar, bir şirketin vizyonuna ve stratejik hedeflerine bağlıdır; içlerinde neyin kabul edilebilir olduğuna dair standartlar olarak hizmet ederler.

21) Yönlendirme Pazarlaması

Yönlendirmeler almak, boru hattınızı dolu tutmanın harika bir yoludur. Satış temsilcileri için gereklidir.

22) Kapanış Becerileri

Bu beceri, satış anlaşmalarını kapatmak, satışın özüdür. Bu, bir müşteri adayının nihayet ürününüzü olduğu gibi anladığı ve kabul ettiği zamandır - onların yararına

23) Müşteri Besleme AKA Müşteri Başarısı

Birçok işletme, bir satışın her zaman memnun müşteriler anlamına gelmediğini öğrendi. Örneğin, bazı ürün ve hizmetlerin satılması için yine de ek değere ihtiyacı olacaktır veya satın aldıkları şey hakkında kendilerini iyi hissetmeleri için müşterilerinin daha fazla ilgi göstermesi gerekebilir. Çözüm, bir şey sattıktan sonra mükemmel hizmetle VIP muamelesi olacaktır.

Başarılı Satış Elemanlarının En İyi Satış Becerileri Özellikleri

24) Kendini Motive Edici/Hırslı

Kendi kendini motive eden ve hırslı satıcılar baskı altında çalışabilir, reddedilmeleri zarif bir şekilde alabilir ve sonra onları hayal kırıklığına uğratmadan geri dönebilir. Bu, daha az motive olmuş akranlardan daha iyi performans ile sonuçlanır.

25) Eğitilebilir, Eğitilebilir, Yeni Fikirlere Açık

Satışlar sürekli değişiyor ve değişmeyi reddedenler geride kalacak. Satış görevlilerinin yarının iş dünyasında başarılı olmak için yeni fikirler konusunda açık fikirli olmaları gerekir.

26) Uyarlanabilir

Uyarlanabilirlik sadece doğada değil, satış dünyasında da hayatta kalma becerisidir. Araçlar değişti ve müşteri demografisi de değişti. Şirketinizin ayakta kalmasını istiyorsanız, yeni etkileşim kanallarının keşfedilmesi gerekiyor.

27) Sosyal

Geçmişte bir anlaşmayı kapatmak için tek bir kişi yeterli olabilirdi. Ancak artık işyerleri daha işbirlikçi olduğundan ve satış ekiplerinin başarı için birlikte çalışması gerektiğinden, satıcıların bilgili ve keyifli olmaları gerekiyor.

28) Sorumlu

Başarılı satış elemanı, hatalarının sorumluluğunu alır ve asla başkalarını suçlamaz. Hesap vermekten korkmuyorlar.

29) Hedef Odaklı

Kendi alanlarında başarılı olan satış görevlileri, heyecan verici projeler üzerinde çalıştıkları, iyi para kazandıkları ve bir fark yarattıklarını hissettikleri düşüncesiyle motive olacaklardır.

• Ulaşılması gereken yüksek bir hedef var.
• Ulaşılabilir bir hedeftir.
• Bunu başarmak inanılmaz hissettiriyor.
• Bu yarışın sonunda bir ödül var.

Satış görevlilerinizin çok çalışmasını istiyorsanız, onlara başarı için gerekli motivasyonu ve rehberliği sağlayabilecek bir lidere sahip olmaları gerekir.

30) Empatik

Başarılı bir satış elemanı, ya çözümler sunarak ya da onların sorunlarını dinleyerek her zaman müşteriye yardım etmenin yollarını arar. Müşterilerin nereden geldiğini empati kurabilir ve anlayabilirler çünkü bu onların acı noktalarını belirlemeye yardımcı olabilir.

31) Satış Konusunda Tutkulu

Özellikle hırstan ve hatta cesaretten daha önemli olabilecek bir özelliğin olduğu ortaya çıktı. Satış tutkusu, başarılı satış profesyonellerinin en önemli özelliği olabilir, çünkü elinizden gelenin en iyisini yapmak ve başarılı olmak istemenizi sağlayacaktır.

Görsel bir öğreniciyseniz, Satış Becerileri ve Niteliklerinin Tam Listesi Bilgi Grafiğine bakın.

Teknoloji Asla Satış Elemanı Becerisinin ve Yeteneğinin Yerini Alamaz

Şirketler rekabette öne geçmenin yeni yollarını arıyor. Çözüm, pazarlama ve marka stratejilerini ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve satış otomasyonu gibi diğer yönleri geliştirmelerine yardımcı olacak teknolojiye yatırım yapıyor.

Teknoloji olumlu bir etki sağlarken, yetenek herhangi bir satış organizasyonunun birincil ve en değerli varlığı olmaya devam ediyor. Satış temsilcilerinden satış koçlarına kadar, yetenek sonuçta boru hatlarının uğultusunu ve gelirlerin gelmesini sağlar.

Bu Uzman Satış Becerilerinde Ustalaşın ve İlerleyin

Rekabetçi bir alanda rekabet içinde öne çıkmak zordur. Oyunlaştırma ve performans ölçümlerini kullanırken, satış uzmanları, hedeflere en iyi nasıl ulaşacaklarını stratejilerini belirlemek için güçlü ve zayıf yönlerini daha iyi değerlendirebilir.

Bir satış özgeçmişi, kariyerinizde önemli bir araçtır. Tüm başarılarınızı listeler ve bir şirket için kariyerinizi ilerletmenize yardımcı olacak neler yapabileceğinizi gösterir.

Yeni beceriler öğrenmenin birçok yolu vardır. Kuruluşunuzdan konuyla ilgili bilgi isteyebilir, faydalı olabilecek eğitimlere göz atabilir veya alanında daha deneyimli birinden mentorluk alabilirsiniz.

Bu makaleden çıkarılacak sonuç, deneyim seviyeniz ne olursa olsun, öğrenmeyi asla bırakmamanız gerektiğidir.

Satış Becerileri Özgeçmiş Nasıl Listelenir

Satış becerilerinizi özgeçmişinizde listelemenin birkaç yolu vardır. Seçeneklerden biri, özellikle önceki işlerde elde ettiğiniz satış sonuçlarını tanımlarken bunları profesyonel deneyim bölümüne eklemektir. Ayrıca diğer ilgili iş deneyimlerinin bir listesini de yapabilirsiniz.

Başka bir alternatif, ayrı bir beceri bölümü oluşturmak ve orada kişinin tüm satış yeteneklerini açıkça belirtmek olabilir.

Nelerde iyi olduğunuzu öğrenmenin en iyi yolu, deneyiminize bakmak ve sektördeki diğer insanlara sormaktır. Bununla ilgili birkaç yol var.

• Aldığınız tüm ödüller, beceri setinizin bir sonucudur. Onlardan bahsettiğinizden emin olun.
• Arkadaşlarına ve eski iş arkadaşlarına senin hakkında bilmediğin ne bildiklerini sor.
• Bir satış pozisyonu hakkında bilgi edinmenin en iyi yollarından biri, o alandaki profesyonellerle konuşmaktır. Başvuru yapmadan önce şirketi ve ürünlerini araştırmak da önemlidir.