如何在客户反馈表上获得更好的回应

审核您的绩效是一种标准的商业惯例。 定期的绩效报告让您知道自己做对了什么、做错了什么以及需要改变什么。 此外，您可以通过查看数据（如销售额、网站流量、品牌提及、评论等）来了解您的业务状况。

但是，没有什么比直接询问客户更好的了。 直接从客户那里获得反馈可以使您免于投机。 例如，您不必断定您的某个目标网页无效，而是要询问客户究竟为什么它无法正常工作。

也就是说，使用客户反馈表并非没有挑战。 您需要诚实的反馈，而不仅仅是积极的反馈。 在某些情况下，客户会写下不准确和荒谬的回复，这并不能真正帮助描绘他们与您的经历。

那么，您如何在反馈表中获得准确而周到的回复？ 以下是一些有价值的提示，可帮助您创建最有效的客户反馈表：

1. 调查你的老客户

从您的业务模式的变化和改进中受益的客户最有可能向您提供诚实的反馈。

人们不关心为他们通常不购买或不认识的商店和品牌撰写准确的反馈。 毕竟，如果他们不经常回来或对您了解不多，他们就不会真正关心提供实际反馈。

但是，如果您是他们知道、喜欢或经常购买的品牌，他们就会有动力表达他们对您的公司、产品和服务的看法。

您可以通过以下方式接触熟悉的客户：

• 电子邮件滴。 向订阅您的电子邮件列表的人发送电子反馈表。
• 忠诚度计划。 请您的忠诚度计划成员（即会员卡持有人）在结账时填写一份简短的反馈表。

如果您是一家小型企业，您可能会在他们走进商店时立即认出您的常客。 如果是这样，您可以让他们在排队等候或用餐时填写表格。

无论如何，选择已经与您的公司有联系的回头客是避免不情愿的参与者的好方法。

2. 使用有针对性的反馈表

如果您拥有广泛的产品和服务，明智的做法是针对不同的客户使用有针对性的反馈表。

例如，您可以根据客户最近的产品购买情况向他们提供反馈表。 您可以向他们询问他们支付的产品，而忽略不在他们交易中的其他类别。

尽管您有多个版本的反馈表，但每个版本都会大大缩短。 这也使得在客户排队或结账时更容易分发简短的反馈表。

但是，此方法可能需要您获得更多响应。 毕竟，您想审核有关整个业务模型的数据以了解您的工作情况。

3. 尽可能简单

如前所述，客户并没有真正的动机来撰写准确和周到的反馈。 你是在要求他们的时间，所以不要给他们带来更多麻烦是至关重要的。

如果客户在浏览您的网站、回答您的反馈表或理解您的问题时遇到困难，他们可能会感到沮丧并放弃它。

如果您的调查易于查找、理解和填写，您将获得更多高质量的回复。 您获得的高质量答案越多，在评估客户反馈方面就越有价值。

您可以通过以下几种方法使反馈表尽可能易于访问：

• 发送反馈表的直接链接，而不是要求客户自己找到它。
• 注意您网站的用户体验（即加载速度、导航、配色方案等），这样人们就不会很难导航到您的表单。
• 校对和编辑您的问题。
• 选择易于阅读的标准字体。

4. 保持简短

即使是您最忠实的客户也有自己的个人日程安排。 因此，请避免给您的客户 5 页的反馈表。

填写时间过长的反馈表不会引起受访者的注意，他们最终要么放弃它，要么开始写仓促的回复。

以下是使反馈表简洁明了的简单方法：

• 使用满意度量表。 要求客户以 1-5 对每个类别进行评分（即 1 是最差的，5 是最好的）。 这使得回答表格比让他们写下段落更快。
• 使用清单。 让客户检查他们喜欢的产品类别。 您可以在最后询问更具体的建议和反馈。
• 使用字符限制。 如果您让客户写下他们的想法，您可以在文本字段中添加字符限制。 如果他们有更紧迫的问题，请让他们给您发送电子邮件。

较短的反馈表不仅有利于受访者。 它还使您更容易审核他们的回复。 例如，李克特量表（5 点量表）可以很容易地转换为用于审计的数据。 更紧迫的客户问题应通过其他渠道进行讨论和解决。

底线

愿意思考并写下他们想法的客户会给你更具体和有用的反馈。 但是，您需要记住，客户反馈表通常由客户自行填写。 如果他们花费太多时间，他们就不太愿意给你准确的信息。

不听取客户反馈会使您的业务停滞不前。

但是，如果没有准确的信息，您将无法正确评估客户对您的业务的真实感受。 你不仅需要知道你已经做对的事情，而且你还想知道你需要改进的地方。