如何在客戶反饋表上獲得更好的回應

審核您的績效是一種標準的商業慣例。 定期的績效報告讓您知道自己做對了什麼、做錯了什麼以及需要改變什麼。 此外，您可以通過查看數據（如銷售額、網站流量、品牌提及、評論等）來了解您的業務狀況。

但是，沒有什麼比直接詢問客戶更好的了。 直接從客戶那裡獲得反饋可以使您免於投機。 例如，您不必斷定您的某個目標網頁無效，而是要詢問客戶究竟為什麼它無法正常工作。

也就是說，使用客戶反饋表並非沒有挑戰。 您需要誠實的反饋，而不僅僅是積極的反饋。 在某些情況下，客戶會寫下不准確和荒謬的回复，這並不能真正幫助描繪他們與您的經歷。

那麼，您如何在反饋表中獲得準確而周到的回复？ 以下是一些有價值的提示，可幫助您創建最有效的客戶反饋表：

1. 調查你的老客戶

從您的業務模式的變化和改進中受益的客戶最有可能向您提供誠實的反饋。

人們不關心為他們通常不購買或不認識的商店和品牌撰寫準確的反饋。 畢竟，如果他們不經常回來或對您了解不多，他們就不會真正關心提供實際反饋。

但是，如果您是他們知道、喜歡或經常購買的品牌，他們就會有動力表達他們對您的公司、產品和服務的看法。

您可以通過以下方式接觸熟悉的客戶：

• 電子郵件滴。 向訂閱您的電子郵件列表的人發送電子反饋表。
• 忠誠度計劃。 請您的忠誠度計劃成員（即會員卡持有人）在結賬時填寫一份簡短的反饋表。

如果您是一家小型企業，您可能會在他們走進商店時立即認出您的常客。 如果是這樣，您可以讓他們在排隊等候或用餐時填寫表格。

無論如何，選擇已經與您的公司有聯繫的回頭客是避免不情願的參與者的好方法。

2. 使用有針對性的反饋表

如果您擁有廣泛的產品和服務，明智的做法是針對不同的客戶使用有針對性的反饋表。

例如，您可以根據客戶最近的產品購買情況向他們提供反饋表。 您可以向他們詢問他們支付的產品，而忽略不在他們交易中的其他類別。

儘管您有多個版本的反饋表，但每個版本都會大大縮短。 這也使得在客戶排隊或結賬時更容易分發簡短的反饋表。

但是，此方法可能需要您獲得更多響應。 畢竟，您想審核有關整個業務模型的數據以了解您的工作情況。

3. 盡可能簡單

如前所述，客戶並沒有真正的動機來撰寫準確和周到的反饋。 你是在要求他們的時間，所以不要給他們帶來更多麻煩是至關重要的。

如果客戶在瀏覽您的網站、回答您的反饋表或理解您的問題時遇到困難，他們可能會感到沮喪並放棄它。

如果您的調查易於查找、理解和填寫，您將獲得更多高質量的回复。 您獲得的高質量答案越多，在評估客戶反饋方面就越有價值。

您可以通過以下幾種方法使反饋表盡可能易於訪問：

• 發送反饋表的直接鏈接，而不是要求客戶自己找到它。
• 注意您網站的用戶體驗（即加載速度、導航、配色方案等），這樣人們就不會很難導航到您的表單。
• 校對和編輯您的問題。
• 選擇易於閱讀的標準字體。

4. 保持簡短

即使是您最忠實的客戶也有自己的個人日程安排。 因此，請避免給您的客戶 5 頁的反饋表。

填寫時間過長的反饋表不會引起受訪者的注意，他們最終要么放棄它，要么開始寫倉促的回复。

以下是使反饋表簡潔明了的簡單方法：

• 使用滿意度量表。 要求客戶以 1-5 對每個類別進行評分（即 1 是最差的，5 是最好的）。 這使得回答表格比讓他們寫下段落更快。
• 使用清單。 讓客戶檢查他們喜歡的產品類別。 您可以在最後詢問更具體的建議和反饋。
• 使用字符限制。 如果您讓客戶寫下他們的想法，您可以在文本字段中添加字符限制。 如果他們有更緊迫的問題，請讓他們給您發送電子郵件。

較短的反饋表不僅有利於受訪者。 它還使您更容易審核他們的回复。 例如，李克特量表（5 點量表）可以很容易地轉換為用於審計的數據。 更緊迫的客戶問題應通過其他渠道進行討論和解決。

底線

願意思考並寫下他們想法的客戶會給你更具體和有用的反饋。 但是，您需要記住，客戶反饋表通常由客戶自行填寫。 如果他們花費太多時間，他們就不太願意給你準確的信息。

不聽取客戶反饋會使您的業務停滯不前。

但是，如果沒有準確的信息，您將無法正確評估客戶對您的業務的真實感受。 你不僅需要知道你已經做對的事情，而且你還想知道你需要改進的地方。