كيفية الحصول على ردود أفضل على نماذج ملاحظات العملاء الخاصة بك

تدقيق الأداء الخاص بك هو ممارسة الأعمال القياسية. تتيح لك تقارير الأداء المنتظمة معرفة ما تفعله بشكل صحيح ، وما تفعله بشكل خاطئ ، وما الذي يجب تغييره. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة أداء نشاطك التجاري من خلال الاطلاع على البيانات — مثل المبيعات وحركة المرور على الموقع والإشارة إلى العلامة التجارية والمراجعات وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، لا يوجد شيء مثل سؤال العميل مباشرة. إن الحصول على تعليقات مباشرة من عملائك يوفر عليك من المضاربة. على سبيل المثال ، بدلاً من استنتاج أن إحدى صفحاتك المقصودة ليست فعالة ، عليك أن تسأل العملاء بالضبط عن سبب عدم نجاحها.

ومع ذلك ، فإن استخدام نماذج ملاحظات العملاء لا يخلو من التحديات. تريد ردود فعل صادقة ، وليس مجرد ردود فعل إيجابية. في بعض الحالات ، يكتب العملاء ردودًا غير دقيقة وغير منطقية ، والتي لا تساعد حقًا في رسم صورة لتجربتهم معك.

إذن ، كيف تحصل على ردود دقيقة ومدروسة في نماذج الملاحظات الخاصة بك؟ فيما يلي بعض النصائح القيمة لمساعدتك في إنشاء نموذج ملاحظات العملاء الأكثر فاعلية:

1. استطلع رأي عملائك المنتظمين

من المرجح أن يمنحك العملاء الذين يستفيدون من التغييرات والتحسينات في نموذج عملك ردود فعل صادقة.

لا يهتم الأشخاص بكتابة تعليقات دقيقة للمحلات التجارية والعلامات التجارية التي لا يشترون منها أو يتعرفون عليها عادةً. بعد كل شيء ، إذا لم يعودوا كثيرًا أو يعرفون الكثير عنك ، فلن يهتموا حقًا بتقديم ملاحظاتهم الفعلية.

ومع ذلك ، إذا كنت علامة تجارية يعرفونها أو تعجبهم أو تشتري منها باستمرار ، فسيكون لديهم حافزًا للتعبير عن رأيهم في شركتك ومنتجاتك وخدماتك.

يمكنك الوصول إلى العملاء المألوفين من خلال الطرق التالية:

• البريد الإلكتروني بالتنقيط. إرسال نماذج الملاحظات الإلكترونية إلى الأشخاص المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• برامج الولاء. اطلب من أعضاء برنامج الولاء الخاص بك (أي حاملي بطاقات العضوية) ملء نموذج ملاحظات موجز عند تسجيل المغادرة.

إذا كنت شركة صغيرة ، فقد تتمكن من التعرف على عملائك المنتظمين بمجرد دخولهم إلى المتجر. إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك أن تطلب منهم ملء النماذج أثناء انتظارهم في الطابور أو أثناء تناولهم الطعام.

على أي حال ، يعد اختيار العملاء العائدين الذين لديهم بالفعل اتصال بشركتك طريقة رائعة لتجنب المشاركين غير الراغبين.

2. استخدم نماذج الملاحظات المستهدفة

إذا كان لديك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات ، فقد يكون من الحكمة استخدام نماذج التعليقات الموجهة لعملاء مختلفين.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم نماذج ملاحظات للعملاء بناءً على مشترياتهم الأخيرة من المنتجات. يمكنك أن تسألهم عن المنتجات التي دفعوا ثمنها وتجاهل الفئات الأخرى التي لم تكن في معاملاتهم.

على الرغم من أن لديك عدة نسخ من نموذج الملاحظات ، فإن كل نسخة ستكون أقصر بكثير. هذا يجعل من السهل أيضًا توزيع نماذج التعليقات الموجزة أثناء انتظار العميل في الطابور أو عند تسجيل المغادرة.

ومع ذلك ، قد تتطلب منك هذه الطريقة الحصول على مزيد من الردود. بعد كل شيء ، تريد تدقيق البيانات المتعلقة بنموذج عملك بالكامل لمعرفة مدى تقدمك.

3. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان

كما ذكرنا ، ليس لدى العملاء حافزًا ملموسًا لكتابة ملاحظات دقيقة ومدروسة. أنت تسأل عن وقتهم ، لذلك من المهم ألا يسبب لهم المزيد من المتاعب.

إذا كان العملاء يواجهون وقتًا عصيبًا في التنقل في موقع الويب الخاص بك ، أو الإجابة على نموذج الملاحظات ، أو فهم أسئلتك ، فقد يصابون بالإحباط ويتخلون عنها.

ستحصل على المزيد من الردود عالية الجودة إذا كان من السهل العثور على الاستبيان وفهمه وملئه. كلما حصلت على إجابات عالية الجودة ، زادت قيمة ذلك في تقييم ملاحظات العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تسهيل الوصول إلى نماذج التعليقات قدر الإمكان:

• أرسل روابط مباشرة إلى نموذج التعليقات بدلاً من مطالبة العملاء بالعثور عليها بأنفسهم.
• انتبه إلى تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، سرعات التحميل والتنقل ونظام الألوان وما إلى ذلك) حتى لا يواجه الأشخاص صعوبة في التنقل إلى النماذج الخاصة بك.
• تدقيق وتحرير أسئلتك.
• اختر الخطوط القياسية التي يسهل قراءتها.

4. ابقها قصيرة

حتى العملاء الأكثر ولاءً لديك لديهم جداولهم الشخصية للحضور. لذا تجنب إعطاء نماذج ملاحظات من 5 صفحات لعملائك.

نماذج التعليقات التي تستغرق وقتًا طويلاً لملءها لن تجذب انتباه المستفتى ، وسوف ينتهي بهم الأمر إما بالتخلي عنها أو البدء في كتابة ردود متسرعة.

فيما يلي طرق سهلة لجعل نماذج التعليقات قصيرة ومباشرة:

• استخدم مقياس الرضا. اطلب من العملاء تقييم كل فئة في 1-5 (على سبيل المثال ، 1 هي الأسوأ و 5 هي الأفضل). هذا يجعل الرد على النماذج أسرع من تركهم يكتبون فقرات.
• استخدم قائمة تحقق. اطلب من العملاء التحقق من فئات المنتجات التي يحبونها. يمكنك طلب المزيد من الاقتراحات والملاحظات المحددة في النهاية.
• استخدم حدود الأحرف. إذا كنت تسمح للعملاء بتدوين أفكارهم ، فيمكنك إضافة حدود للأحرف في الحقول النصية. إذا كانت لديهم مخاوف أكثر إلحاحًا ، فاطلب منهم إرسال بريد إلكتروني إليك بدلاً من ذلك.

لا تفيد نماذج التعليقات القصيرة المستجيبين فقط. كما أنه يسهل عليك تدقيق ردودهم. على سبيل المثال ، يمكن ترجمة مقياس ليكرت (مقياس مكون من 5 نقاط) بسهولة إلى بيانات للتدقيق. يجب مناقشة قضايا العملاء الأكثر إلحاحًا وحلها من خلال قنوات أخرى.

الحد الأدنى

العملاء الذين يرغبون في التفكير في أفكارهم وتدوينها سوف يعطونك ملاحظات أكثر واقعية ومفيدة. ومع ذلك ، عليك أن تتذكر أنه غالبًا ما يتم ملء نماذج ملاحظات العملاء وفقًا لتقدير العميل. إذا استغرق الأمر الكثير من وقتهم ، فسيكونون أقل استعدادًا لمنحك معلومات دقيقة.

عدم الاستماع إلى ملاحظات العملاء يترك عملك في حالة ركود.

ومع ذلك ، بدون معلومات دقيقة ، لن تتمكن من تقييم شعور العملاء حقًا تجاه عملك بشكل صحيح. لا تحتاج فقط إلى معرفة الأشياء التي تقوم بها بشكل صحيح بالفعل ، ولكنك تريد أيضًا معرفة ما تحتاج إلى تحسينه.