วิธีรับคำตอบที่ดีขึ้นในแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า

การตรวจสอบผลการปฏิบัติงานของคุณเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจมาตรฐาน รายงานประสิทธิภาพเป็นประจำช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งที่คุณทำถูกต้อง สิ่งที่คุณทำผิด และสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ คุณสามารถบอกได้ว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรโดยดูจากข้อมูล เช่น การขาย การเข้าชมไซต์ การกล่าวถึงแบรนด์ รีวิว และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการถามลูกค้าโดยตรง การรับคำติชมจากลูกค้าของคุณโดยตรงช่วยให้คุณไม่ต้องเก็งกำไร ตัวอย่างเช่น แทนที่จะสรุปว่าหน้า Landing Page หน้าใดหน้าหนึ่งของคุณไม่ได้ผล คุณจะต้องถามลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาว่า ทำไม หน้าจึงไม่ทำงาน

ที่กล่าวว่าการใช้แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าไม่ได้ปราศจากความท้าทาย คุณต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นเชิงบวก ในบางกรณี ลูกค้าจะจดคำตอบที่ไม่ถูกต้องและไร้สาระ ซึ่งไม่ได้ช่วยวาดภาพประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับกับคุณจริงๆ

ดังนั้นคุณจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและรอบคอบในแบบฟอร์มคำติชมของคุณอย่างไร ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่มีประโยชน์บางประการที่จะช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด:

1. สำรวจลูกค้าประจำของคุณ

ลูกค้าที่ยืนหยัดเพื่อได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงรูปแบบธุรกิจของคุณมักจะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมากับคุณมากที่สุด

ผู้คนไม่สนใจที่จะเขียนคำติชมที่ถูกต้องสำหรับร้านค้าและแบรนด์ที่พวกเขามักจะไม่ซื้อหรือรู้จัก ท้ายที่สุดแล้ว หากพวกเขาไม่กลับมาบ่อยนักหรือรู้จักคุณมากนัก พวกเขาจะไม่สนใจที่จะให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริง

อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก ชอบ หรือซื้ออย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะมีสิ่งจูงใจที่จะเผยแพร่ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าที่คุ้นเคยได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• อีเมลดรอป. ส่งแบบฟอร์มคำติชมทางอิเล็กทรอนิกส์ให้กับผู้ที่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ
• โปรแกรมความภักดี ขอให้สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ (เช่น ผู้ถือบัตรสมาชิก) กรอกแบบฟอร์มคำติชมสั้นๆ เมื่อชำระเงิน

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจจำลูกค้าประจำของคุณได้ทันทีที่พวกเขาก้าวเข้ามาในร้าน ถ้าใช่ คุณสามารถขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มในขณะที่พวกเขากำลังรอคิวหรือในขณะที่พวกเขากำลังรับประทานอาหารอยู่

ไม่ว่าในกรณีใด การเลือกลูกค้าที่กลับมาซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณอยู่แล้วเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงผู้เข้าร่วมที่ไม่เต็มใจ

2. ใช้แบบฟอร์มคำติชมที่เป็นเป้าหมาย

หากคุณมีผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ควรใช้แบบฟอร์มคำติชมที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้แบบฟอร์มคำติชมแก่ลูกค้าตามการซื้อสินค้าล่าสุดของพวกเขา คุณสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจ่ายไป และไม่สนใจหมวดหมู่อื่นๆ ที่ไม่ได้อยู่ในธุรกรรมของพวกเขา

แม้ว่าคุณจะมีแบบฟอร์มคำติชมหลายเวอร์ชัน แต่แต่ละแบบจะสั้นกว่ามาก นอกจากนี้ยังช่วยให้แจกแบบฟอร์มคำติชมสั้น ๆ ได้ง่ายขึ้นในขณะที่ลูกค้ากำลังรออยู่ในสายหรือที่เช็คเอาท์

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจทำให้คุณต้องได้รับคำตอบเพิ่มเติม ท้ายที่สุด คุณต้องการตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจทั้งหมดของคุณเพื่อดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

3. ทำให้ง่ายที่สุด

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว ลูกค้าไม่มีแรงจูงใจที่เป็นรูปธรรมในการเขียนความคิดเห็นที่ถูกต้องและรอบคอบ คุณกำลังขอเวลาของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ทำให้พวกเขาลำบากอีกต่อไป

หากลูกค้ามีช่วงเวลาที่เลวร้ายในการนำทางเว็บไซต์ของคุณ ตอบแบบฟอร์มคำติชม หรือทำความเข้าใจคำถามของคุณ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดและยอมแพ้

คุณจะได้รับคำตอบคุณภาพสูงมากขึ้นหากแบบสำรวจของคุณค้นหา ทำความเข้าใจ และกรอกได้ง่าย ยิ่งคุณได้รับคำตอบคุณภาพสูง การประเมินความคิดเห็นของลูกค้าก็จะยิ่งมีค่ามากขึ้น

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่คุณสามารถทำให้แบบฟอร์มคำติชมสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด:

• ส่งลิงก์โดยตรงไปยังแบบฟอร์มคำติชมแทนที่จะขอให้ลูกค้าค้นหาด้วยตนเอง
• ให้ความสนใจกับ UX ของเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ความเร็วในการโหลด การนำทาง โครงร่างสี ฯลฯ) เพื่อให้ผู้คนไม่ต้องลำบากในการนำทางไปยังแบบฟอร์มของคุณ
• พิสูจน์อักษรและแก้ไขคำถามของคุณ
• เลือกแบบอักษรมาตรฐานที่อ่านง่าย

4. ให้มันสั้น

แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็มีกำหนดการส่วนตัวให้เข้าร่วม ดังนั้น หลีกเลี่ยงการให้แบบฟอร์มคำติชม 5 หน้าแก่ลูกค้าของคุณ

แบบฟอร์มคำติชมที่ใช้เวลานานเกินไปในการกรอกจะไม่เก็บความสนใจของผู้ตอบ และพวกเขาจะละทิ้งหรือเริ่มเขียนคำตอบที่เร่งด่วน

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ในการจัดทำแบบฟอร์มคำติชมที่สั้นและตรงไปตรงมา:

• ใช้มาตราส่วนความพึงพอใจ ขอให้ลูกค้าให้คะแนนแต่ละหมวดใน 1-5 (เช่น 1 คือแย่ที่สุด และ 5 คือดีที่สุด) ทำให้แบบฟอร์มการตอบเร็วกว่าปล่อยให้พวกเขาจดย่อหน้า
• ใช้รายการตรวจสอบ ให้ลูกค้าตรวจสอบหมวดหมู่สินค้าที่ตนชอบ คุณสามารถขอคำแนะนำและข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเพิ่มเติมได้ในตอนท้าย
• ใช้การจำกัดอักขระ หากคุณปล่อยให้ลูกค้าจดความคิดของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มจำนวนอักขระสูงสุดในช่องข้อความได้ หากพวกเขามีข้อกังวลเร่งด่วนมากขึ้น ขอให้พวกเขาส่งอีเมลถึงคุณแทน

แบบฟอร์มคำติชมที่สั้นลงไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์กับผู้ตอบเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตรวจสอบคำตอบได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น สามารถแปลมาตราส่วน Likert (มาตราส่วน 5 จุด) เป็นข้อมูลสำหรับการตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย ปัญหาเร่งด่วนของลูกค้าควรหารือและแก้ไขผ่านช่องทางอื่นๆ

บรรทัดล่าง

ลูกค้าที่เต็มใจที่จะคิดและจดความคิดของพวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะที่เป็นรูปธรรมและเป็นประโยชน์แก่คุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่าแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้ามักจะกรอกตามดุลยพินิจของลูกค้า หากใช้เวลามากเกินไป พวกเขาจะไม่ค่อยเต็มใจให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณ

การไม่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าจะทำให้ธุรกิจของคุณหยุดนิ่ง

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะไม่สามารถประเมินได้อย่างถูกต้องว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง ไม่เพียงแต่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำถูกต้องแล้ว แต่ยังต้องการทราบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงด้วย