Facebook 发布关于电子商务演变和战略考虑的新报告

Facebook 发布了一份新报告，该报告着眼于大流行如何改变了消费者的习惯，以及推动人们寻找和购买产品的方式发生重大变化的主要趋势，包括移动使用的增加、对数据隐私的担忧、创造者经济的兴起等等。

根据脸书：

“COVID-19 大流行改变了人们购物的方式、地点和时间。在全球范围内，81% 的消费者表示自大流行开始以来他们已经改变了购物习惯，92% 的消费者表示他们将继续这种新行为由于全球和个人的变化，当今消费者期望的核心是选择和控制他们购物方式的能力——无论是对他们共享哪些数据有发言权以换取个性化，还是在寻找灵感的创作者中更具选择性。”

这是一个有趣的观点，考虑到 Facebook 在反对苹果的 ATT 更新时发出的声音，这让消费者可以更好地控制他们与广告商共享的数据。

但是，尽管 Facebook 对由于这一变化而减少了可供使用的消费者数据感到特别高兴，但事实是，正如 Facebook 指出的那样，这是一个更广泛的行业趋势，消费者正在寻求对他们的更多控制权。个人数据，以及如何使用。

这是一个关键的考虑因素，也是这份新报告的重点之一。

正如你所看到的，Facebook 承认消费者希望在这方面有更多的透明度，即使这会影响其业务。

然而，与此同时，Facebook 还指出，大多数消费者仍然想要个性化的推荐，这是这些数据的结果。

“约 69% 的全球在线购物者认为与提供个性化内容或交易的品牌的个人联系更紧密，60% 的人有兴趣使用个性化购物标签来发现定制内容。”

Facebook 表示，Facebook 等平台有责任在此过程中提供更多保证和透明度，以帮助消费者了解他们的数据是如何以及为何被使用的。

“人们对如何使用数据的看法有望得到改善，但前提是我们的行业决心取得进展。 这意味着我们致力于实现一个我们可以访问更少数据并且数据使用变得更加直观和易于理解的未来。”

这最终可能会看到用户数据流恢复正常，尽管苹果新的 ATT 提示已经被许多人关闭了应用内跟踪。 但随着广告推荐变得不那么集中，可能会看到一些人重新打开它——而正如 Facebook 指出的那样，平台需要提供更好的解释和见解，以维持用户对此类使用的信任。

该报告还研究了购物对移动连接的日益依赖，以及人们如何使用他们的设备来研究和购买产品。

如您所见，大多数受访者表示他们的移动设备正在成为他们最重要的购物工具，这一转变因大流行而加剧，45% 的人还指出，他们在全球封锁期间更多地通过智能手机购物.

当然，这不足为奇，但许多人也期望这将成为一种更加根深蒂固的习惯性转变，而不是短期的应对措施。

同样值得强调的是上面的第二张图表——在这种情况下，不仅是在家购物，人们在店内购物时也越来越多地使用他们的移动设备作为研究工具。

“56% 的人表示 [在店内购物时使用他们的设备] 以增强他们对购买决策的信心。这种安全感和安心感是人们使用移动设备的基础，35% 的美国购物者在手机上寻找信息以确保没有更好的选择，34% 的人正在寻找更多信息。”

这使您的在线产品列表更加有价值和重要，因为您需要接触的不仅是在沙发上购物的人，还有实体店中的人。

该报告还着眼于越来越多地使用消息应用程序作为补充购买过程的一种手段。

“大流行加速了使用消息服务来提供无缝和个人支持。在 2020 年期间，在 COVID-19 大流行的高峰期，Messenger 和 Instagram 上的人和企业之间的日常对话总量增长了 40% 以上。在这个无缝过程中，超过一半 (53%) 的消费者希望能够通过消息应用程序直接购买，更希望能够通过聊天功能定制产品 (59%)。”

这对于 Facebook 为 WhatsApp 开发新的电子商务工具来说是个好兆头，而其未来的消息传递集成计划最终将连接 Messenger、Instagram Direct 和 WhatsApp 的消息传递后端，也将增加连接，并为企业提供更多机会利用消息传递消费者连接。

最后，该报告对创作者文化的兴起提供了一些观点，这已成为所有社交平台的重点，现在正在竞相提供最佳激励措施，让创作者在他们的应用程序上发帖。

同样，随着电子商务也越来越受到关注，这很可能是一个关键原因：

“超过一半 (51%) 的受访消费者从名人和创作者那里获得关于购买哪些产品的想法，全球 45% 的在线购物者表示他们希望直接在社交媒体上购买创作者推广的产品。”

虽然为创作者提供更多的货币化工具有利于平台生态系统，但在推动来自流行用户的新内容源源不断的流动方面，它也可能导致平台销售的下一阶段，并促进电子商务的增长。 这现在是 Facebook、Instagram、TikTok、Snapchat、Twitter 的焦点——几乎每个平台现在都在研究进一步的电子商务选项，以期扩大其收入潜力和工具。

老实说，这是我最近看到的最好的研究报告之一，其中包含大量关于关键消费者转变及其对业务规划的影响的宝贵见解。 如果您希望掌握不断变化的消费者环境——从发现到购买——值得一看，并考虑每个元素对您的数字营销策略的影响。

您可以在此处下载 Facebook 的完整“不断发展的客户体验”报告。