挖掘短信營銷的力量

John Jantsch (00:00)：嘿，膠帶營銷聽眾？ 我們知道您一直在尋找更有效地擴展業務的方法。 這就是為什麼我如此興奮地聊天。 我離題了 HubSpot 播客網絡上的另一個節目。 我離題了，Troy Sandra 是主持人，他談到瞭如何消除業務方程式中的複雜性、複雜性和混亂，並創建清晰的戰略解決方案以實現可擴展和可持續的成功。 看看第 24 集，從那裡開始 14 分鐘左右策略就是力量。 你知道，我喜歡這個主意。 因此，在 hubspot.com/podcast 網絡上的 HubSpot 播客網絡上聆聽、學習和成長。 您好，歡迎收看另一集膠帶營銷播客。 這是約翰·詹森。 我今天的嘉賓是 Aaron Weiche，他是 Lead Ferno 的首席執行官兼聯合創始人，Ferno 是一個商業和短信平台，可以更快地完成更多交易。 他是一名數字營銷專家，或者說是一位擁有 20 多年經驗的數字營銷老手，創立並發展了數字營銷機構和營銷軟件產品。 所以亞倫，歡迎來到這個節目。 謝謝

Aaron Weiche (01:24)：因為有我，約翰。

John Jantsch (01:25)：所以我認為當我開始創業時，人們可能有兩種方式可以與潛在客戶或客戶交談。 他們可以打電話給他們，或者他們可以去他們的營業地點。 但現在似乎我們有大約 45 種不同的方式，作為企業，我們不僅要認識到人們想要使用其中的一些方式，我們現在還必須採用大量允許它們使用的技術。 我們必須檢查所有這些允許他們交流的渠道。 你是怎麼做的，顯然你最近的 AU 公司領導正在利用這一事實，你知道，小隊存在，但是你如何建議企業主，因為事實，哦，太棒了，他們真的感到有點疲勞. 另一個我必須去檢查的地方，看看客戶是否想要一些卑鄙的東西，我們如何，我們今天應該如何管理所有這些？ 您認為？

Aaron Weiche (02:14)：是的，我認為這就像互聯網上的任何東西一樣，你有很多選擇，你必須設置你的優先級和清單，然後說，我如何優先考慮這個？ 這與我應該在那裡發布哪些社交媒體渠道的問題沒有太大不同，但你真的需要看看你的客戶想在哪裡交流？ 他們在哪裡互動，他們正在尋找什麼選擇，或者在他們的行為中變得根深蒂固。 而且您不必全部完成 15 或 20 或 30 項，但您絕對應該列出前三名或前五名，並確保您在其中得到很好的代表。 所以你很容易合作。

John Jantsch (02:52)：所以我認為技術有趣的一件事是，我認為在很多情況下它被用來創造更好的體驗。 我們能夠更快地溝通。 我們可以在需要的時候在自己的時間進行交流，但也可以使用技術。 我認為人們幾乎把它當作盾牌，嘿，我再也不用和任何人說話了。 我可以使用這些機器人。 我知道什麼時候我只想找到某事的答案。 我不確定我是否想通過 47 個電話提示或機器人回复。 因此，現在我們顯然正在將 SMS 或網絡之類的東西放到網站上的 SMS 或聊天機器人上，以便人們可以立即得到回复。 就是這樣，您是否覺得這就是幾乎所有業務都必須立即做出反應的地方

Aaron Weiche (03:43)：立即回應？ 我認為是的，一個完全自動化的。 我仍然處於沒有我個人擁有聊天機器人或 AI 體驗的領域，這太棒了。 這就是我想要的結果。 我傾向於把它們放在另一邊。 我看，嚴格通過消費者的眼光來看，任何時候你都可以設定明確的期望值，這樣你就可以快速回复你翻牆的東西已經收到了。 以下是您對我們何時或如何回复您的期望？ 就像那些是很好的優點。 如果您可以使用技術來做到這一點，那麼您就只是從正確的角度開始了客戶體驗。

John Jantsch (04:22)：是的。 我知道我的情況，如果我想在我的眼科醫生那裡進行眼科檢查，我喜歡它，我可以繼續選擇一個時間，在半夜或任何我正在檢查和完成的事情，完成和完成，但正如你所描述的，討厭它，當你基本上不得不欺騙機器人給你一個真實的人時，我想用盡你所有的自動響應，這樣我就可以和一個真實的人交談。 嗯，告訴我你想要區分的地方，因為我知道，我認為有一個關鍵的區別。 我認為每個人的 Facebook 都有一個聊天機器人。 無論如何，大多數網站都是很多網站。 今天有 ch 聊天機器人。 您如何嘗試使用 O 來區分您提供的內容與聊天機器人的區別？ 因為我覺得從表面上看，那種長相很像。

Aaron Weiche (05:00)：是的。 真正最大的原因或我們最大的原因，為什麼是轉換？ 我們如何讓最終訪問您網站的人更多地參與對話，而不是其他任何事情。 在分析和觀察事物的過程中，我們確實發現這是兩件事的結合。 始終將明確的號召性用語放在用戶的前面和中心。 所以我們放置了這些浮動按鈕，就像，嘿，問我們一個問題而不是文字。 這真的很容易。 然後使用文本作為溝通渠道，僅僅因為我們都在進化，文本是我們與朋友、家人、同事或興趣進行溝通的方式。 所以現在你正在組合一些只需輕輕一按的東西。 然後你還說，通過這個頻道來做，你不會通過調用樹。 如果你打電話按這個，然後按這個，留下語音信箱，不要回音。 您不會將電子郵件表格發送到遺忘者那裡，他們會回复我嗎？ 那看起來像什麼？ 所以這就是我們真正要做的是我們如何在潛在客戶和業務之間開始更多的轉換對話？

John Jantsch (06:07)：因為期望變成了，因為這是，我有很多與我們合作的小企業。 他們就像，是的，我們想為德克薩斯州的人們提供這個聊天或其他方式，但我們真的不想讓任何人真正對此負責。 顯然，我猜大多數人的期望是，哦，如果你有聊天或者你有辦法讓我給你發短信，那麼我會很快得到回复。 我們如何平衡它實際上可能會造成最糟糕的體驗這一事實？ 如果期望是我會得到很好的回應。

Aaron Weiche (06:37)：是的。 這是企業真正需要考慮和深入研究實時聊天產品的事情之一，尤其是因為我們甚至已經看到，我們已經進行了自己的研究。 就像壓倒性的期望一樣。 當您單擊實時聊天按鈕時，您將在幾秒鐘內獲得幫助。 當這沒有實現時，你就已經從糟糕的客戶體驗開始，而且那個元素就在那裡。 所以你真的需要考慮一下，我們可以配備這個嗎？ 我們能讓這些事情發生嗎？ 什麼，如果您插入某些東西並且它是完全自動化的並且您獲得這種體驗會發生什麼，這是一種愉快的體驗嗎？ 你只是把它放在那裡嗎？ 你就像，哦，太好了。 這有望培養我的領導力並在我們作為人類接受之前得到一些答案。 但這對消費者來說是什麼樣的？

John Jantsch (07:23)：所以也許讓我們，讓我們明確地解釋一下，你的，或者你是什麼，你的技術體驗是什麼樣的？ 如果有人去了，可能看起來有點像，呃，一個聊天氣泡，他們開始對話，但現在它會轉到某人的電話，然後回復會回到那個人的電話。 那準確嗎？ 是的。

Aaron Weiche (07:43)：是的。 因此，對於消費者來說，他們在網站上看到這個提示提出問題時，他們會輸入他們的電話號碼和姓名以及他們的問題或評論是什麼。 然後系統會自動回复說，太好了，感謝您伸出援手。 我們將在此時間範圍內回复您。 如果是下班後，它會在下班後回复。 所以他們知道要等到第二天早上才能完成，但隨後通信將全部轉移到他們手機上的消息傳遞應用程序中。 所以從那里為消費者發生的一切，都在我們這邊的消息應用程序中，是的，他們在我們的應用程序中，該應用程序也與 Facebook Messenger 集成。 因此，無論是 Facebook 對話，還是從網站開始的文本對話，甚至是直接與該號碼進行的直接短信對話。 業務只需要一個接口和一個系統就可以接收。

John Jantsch (08:38)：所以其他一些工具，比如穀歌，我的公司，例如，已經集成了企業允許的短信。 然後他們必須輸入要達到的數字。 還有所有這些東西。 您是否能夠，或者至少是一個路線圖計劃來集成到現在開始提供此功能的所有這些服務中？

Aaron Weiche (08:56)：是的。 好問題。 一個谷歌。 我的業務信息在我們的短期路線圖上。 我們希望發揮作用。 到年底，我們推遲了那個。 對於大多數小型企業來說，Facebook 消息傳遞絕對是一個未知數。 許多人仍在發現 GMB 的消息傳遞功能。 對於那些稍微跟進的人來說，谷歌是一個開始有許多不同的消息傳遞平台和工具的人，只是被殺死、刪除、退出。 所以我們也想看看，這會在我們陷入連接之前就站穩腳跟嗎？

John Jantsch (09:28)：是的。 因此，當人們談論 SMS 時，打開率與電子郵件和回复率相比是很常見的如此習慣於接收電子郵件，以至於我們可能會感到不安，我們會將某些內容標記為垃圾郵件，或者它會進入我們的垃圾文件夾，但肯定有一種觀點認為人們不希望他們的消息傳遞應用程序變成電子郵件. 所以很明顯，你在談論的是一個真正的人，這幾乎就像一個電話。 他們開始了談話。 你怎麼不陷入那種境地？ 特別是在啟動之後可能發生的一些自動化？

Aaron Weiche (10:12)：是的，當然。 對於我們作為一個平台來說，我們肯定採取了我們想要提供的是幫助與客戶發短信的路線。 不是在客戶那裡。 有些事情你可能想發送約會提醒，像這樣有用的東西，但歸根結底，這與發送無關，嘿，這是我們今天的交易。 這是我們本月的每週交易，並試圖在他們參與數字營銷這麼長時間的過程中領先於他們，一旦這變得容易，就很容易看到。 現在讓我們把它變成一個批量發送，然後人們最終會說，哦，不。 當您試圖確定最能幫助您的客戶更快、實時聊天時，這甚至是有趣的事情，當它不可用時，通常會退回到電子郵件。

Aaron Weiche (10:52)：客戶可能選擇實時聊天或與該企業發短信的全部原因是他們喜歡，這就是渠道。 我寧願交流，因為我可以更專心。 溝通週期比翻閱我的電子郵件收件箱要快，如果你已經收到了 10 年、20 年的同一封電子郵件，那麼它就非常擁擠，很難將郵件發送出去。 所以，是的，你真的想意識到，客戶已經在溝通週期中表達了這種期望。 我們如何才能實現並實現它？ 那麼我們如何才能尊重前進，我們用它來改善你的體驗，而不是讓我們插手你的生活並試圖為它尖叫。

John Jantsch (11:33)：是的。 因為正如您提到的誘惑，一旦您捕獲了該電話號碼，是否存在，但我認為就像所有營銷渠道一樣，如果您濫用它，您將面臨真正破壞您將其用作有效渠道的能力的風險。

Aaron Weiche (11:46)：是的。 哦，這個簡單的問題，然後這真的有價值嗎？ 我的客戶，對吧？ 不僅對我有價值，因為我想要並領導和回來的人，而且我真的在幫助他們完成這項任務嗎？

John Jantsch (11:58)：現在讓我們聽聽我們的讚助商的話。 HubSpot CRM 平台易於採用，實際上有兩個原因。 使這成為可能的兩個功能，即聯繫時間線和移動應用程序和移動鍵盤 HubSpot 的聯繫時間線為您提供歷史背景。 您需要完成工作並與客戶建立聯繫，因為您的所有客戶數據都在一個地方。 它可以作為單一的事實來源。 在 HubSpot 中，您可以直接從聯繫人時間線執行操作，撥打電話並按順序滾動聯繫人，安排會議，一切就緒。 如果您在旅途中，您只需使用移動應用程序即可完成這一切並讓一切保持最新狀態。 您甚至不必花費大量時間培訓您的團隊。 您可以確保所有聯繫信息都進入一個系統，從而使您的團隊更有效率，看起來更好地採用 CRM 會帶來更好的數據、更豐富的洞察力，並對您的客戶體驗產生更大的影響。 了解更多關於如何在不擴大規模的情況下擴大公司規模的信息對於一些不同的行業，你已經有效地看到了這種情況，也許在某些情況下，就像你說的，提醒和事情，這些已經成為相當標準的票價，但是你是否看到過一些創造性的用途，那就是，確實有資格對客戶真正有用？

Aaron Weiche (13:28)：是的。 一，漏斗問題的最高層是真的對人們有用的地方，消費者可能有那種感覺的東西，這是一個愚蠢的問題嗎？ 正如我們在許多其他生活方式中所知道的那樣，我是否應該問這個問題，就像躲在鍵盤後面是一件非常容易的事情。 只是開始文字對話來問這個問題，然後發現並感覺它真的沒有壓力，對吧？ 你會在你自己的時間得到答复。 您可以根據自己的時間再次回复。 文本對話的異步同步特性使這更容易。 因此，對於使用我們系統的人來說，我們真正看到的一件事是爆炸式增長，那就是我們只是與購買過程中較早的人進行了更多的對話。 如果您對此感到滿意，並且對您的銷售流程和培養他們感到滿意，那麼您將整天邀請它。

Aaron Weiche (14:14)：是的。 讓我們進行更多這樣的對話。 我只是不想要他們超級感興趣的漏斗底部。 家政服務之類的。 我們認為這對安排時間很有幫助，對吧。 只是容易開火。 嘿，我有這個問題。 這就是問題所在。 你們什麼時候認為自己可以輕鬆地來回拿電器，修屋頂，看窗口約會，無論看起來像什麼。 因此，這可能是回答問題和安排我們一遍又一遍地發生的事情的兩個最大的問題。

John Jantsch (14:45)：是的。 我可以看到鎖匠在緊急情況下的一些重要用途，諸如此類，就像，嘿，我現在得找人了。 而那個人可能正在家里或床上起床。 是的。 好的。 所以這很好。 好的。 前進。 前進。 這裡。

Aaron Weiche (14:58)：我只是說你讓我想起了你的手機，它可以很容易地拍下那個問題或那個問題可能是什麼的照片。 因此，如果它具有視覺性質，那​​真的很容易。 我已經習慣了給照片發短信，呃，一直。 同樣，這是一個非常可重複、舒適的過程。 所以現在我可以給你發送洩漏的照片，這裡的裂縫。 這是如何破壞的。 這就是我正在看的。 此錯誤消息在我的烤箱或冰箱上意味著什麼？ 因此，它使這些事情變得更容易和溝通。

John Jantsch (15:28)：是的。 我認為只需將通信保持在一個設備，即移動設備中，這絕對會促進它。 這將是一個，就像一個真正在雜草中的問題，但我只是，我在想我自己的幾個客戶，呃，那可以說，是的，我們想要這樣做。 好的。 我想把它放在我的網站上，我想擁有，我有三名技術人員。 我會把它們全部旋轉一遍。 所以有人並不總是隨叫隨到，但我會派人來負責。 他們小時。 我們需要一分鐘。 我不想，他們不想讓他們的移動設備成為系統的一部分。 我可以，我可以創建一個人們發短信的號碼嗎？ 也就是說，如果我沒有獲得另一條電話線或另一個電話號碼或另一個移動設備，有沒有辦法將其連接到業務，然後轉出到將要進行通信的人們的設備上？

Aaron Weiche (16:16)：是的。 當您在我們這裡創建帳戶時，就數字或入站通信而言，我們會啟動一個免費電話號碼，您可以開始接收短信和發短信。 然後，您還可以選擇移植。 因此，如果您有一個已經使用了 10 年或 15 年的現有固定電話，那麼現在，您可以說，好吧，我們的語音電話仍然會轉到同一個地方。 但是如果是短信之類的數據，那就發送到這個工具中。 這裡的營銷體驗非常棒，因為它可以讓你說，嘿，發短信或打電話給我們10、15年的同一個號碼。 那是在我們的廣告牌上，在我們的卡車上，所有這些東西上。 作為旁注，我想，我不知道五年後的窗口會是什麼樣子。 我想，如果我們看到一個號碼，我認為期望是，是的，我可以打電話或發短信給那個號碼。

Aaron Weiche (17:00)：我認為這就是我們要解決的問題，當然，您可以對所宣傳的號碼進行語音或文本操作，但我們系統的工作原理是它是一個共享的收件箱。 所以當消息進來時，它們只是放在一個未分配的文件夾中，然後用戶可以抓住它們並說，我是要處理這個的人。 如果他們需要將其轉移給系統上的另一個用戶，他們可以與客戶交談，他們能夠做到這一點。 因此，如果他們喜歡，哦，莎拉更有能力根據您的問題或所需的專業知識為您提供幫助，或者這是一項服務。 她負責那件事。 現在我可以把談話轉給她，她可以接手幫助客戶。

John Jantsch (17:35)：是的。 在過去的 5 年、10 年中，我們實際上已經看到，至少電話號碼，擁有一個很棒的電話號碼，你已經擁有了 20 年幾乎不再重要了，因為每個人，只是，每個人都只是谷歌他們在網站上看到的任何東西的數量。 就是這樣，每個人都知道他們可以通過這種方式找到電話號碼。 所以沒有人像以前那樣保留電話號碼會問你什麼？ 我想我已經問過一些關於一些最佳實踐的問題，但是如何，如何以一種不一定會破壞他們當前溝通渠道的方式開始？ 但同樣，我認為我可以看到的一些小企業面臨的挑戰之一是他們繼續前進，他們設置了這個，他們每天都能得到一個。 而現在，每天監控甚至關註一個實際上更麻煩。 因此，嘗試移植盡可能多的人通常是一個很好的做法，嘿，我們已經得到了這個新的幾乎被提升的人。 如果您喜歡這種交流方式，我們有這個新渠道或一種新的交流方式，我們真的邀請您這樣做。 好的。

Aaron Weiche (18:38)：是的。 嗯，對我來說，真正指出您提供這種易於溝通的營銷是一個很大的差異化因素。 這就是我們在一些成功客戶中看到的情況，他們不僅將這個小部件放在開始文本對話的網站上，而且他們的社交媒體帖子說，嘿，我們正在發展。 現在您可以預約、提出請求、通過發短信給我們了解所有信息，這絕對容易而且非常簡單。 我想說最重要的是人們的真正心態。 技術總是有所有這些選擇和你可以用它做的不同事情。 而且我並沒有以貶低的方式說這句話，但我多年來一直在指出，我不知道是誰創造了這個，但就像一個有工具的傻瓜仍然是個傻瓜。 因此，如果您不參與其中，我確實想與更多客戶交談，我確實想成為資源。 我確實想回答問題，或者我希望我的團隊中有人，即使我們有兩個人或 20 個人能夠做到這一點，那麼他們真的，再一次，你正在尋找完全自動化的東西，哦，我懶得管它了。 這對我來說並不重要。 所以我真的認為，我希望有機會與客戶建立聯繫。 即使有一線希望，我也有責任證明我的價值或向他們展示我是資源。

John Jantsch (19:53)：是的。 我想這就像我們剛開始進入社交渠道時一樣，就像把你的 Facebook 頁面放在你的個人資料上一樣。 你知道我的意思？ 只需將您的 Facebook 頁面放在您的網站上即可。 所以現在它只是在德克薩斯州時添加另一件事，嗯，這個數字。 是的。

Aaron Weiche (20:07)：是的。 對我來說，真的是它的早期採用者，就像那是你創造差異化的地方。 這對你來說是最大的好處，對吧？ 當您是市場上的第一個提供此服務的人時，它只會讓您實現跨越式發展，因為您正在擴展客戶體驗的樣子，而不是稍後再打。 所以我，我最後一次冒險是在在線評論的世界裡。 而在 2014 年，你在推銷那些評論很重要的人。 然後在 2019 年，人們就像評論一樣重要。 我需要用它做點什麼。 我的直覺是，我們在企業文本通信方面正朝著同樣的方向發展，它不會成為五個差異化因素。 這將是必須的。 但是那些早期利用它的人會用它來建立護城河並建立聲譽，易於使用超級響應。

Aaron Weiche (20:56)：這就是我要與他保持業務往來的人。 是的。 所以她告訴人們在哪裡可以找到更多關於你工作的信息，並帶領 Ferno 並邀請他們，看看。 是的，絕對的。 感謝 no.com 的領導。 你可以看到更多關於產品的信息。 您可以預訂演示，您可以與我們發短信，無論您想在 Twitter 上訪問 Ferno 的任何內容。 我個人在 Twitter 上的 w EICHE 的 Erin Waikiki。 而且我經常，呃，在推特上發布我們對產品的最新進展。 感謝管道膠帶營銷播客的一些人，亞倫並祝賀新企業。 希望我們能在這些日子裡遇到你，當我們都回到路上時。 再說一次，那太棒了。 謝謝，約翰。 好的。 這樣就結束了另一集。 我非常感謝您的收看，您知道，我們喜歡這些評論和評論。 只是一般地告訴我你的想法你知道你可以提供管道膠帶營銷系統，我們的系統給你的客戶，並建立一個完整的營銷諮詢輔導業務，或者升級一個代理機構提供一些額外的服務。 這是正確的。 查看管道膠帶營銷顧問網絡。 您可以在膠帶、marketing.com 上找到它，只需向下滾動一點，即可找到將我們的系統提供給您的客戶的選項卡。

發言人 3 (22:16)： [聽不清]。