7 Beneficii ale monitorizării reputației online

Profesioniștii în PR și marketing știu cât de ușor și rapid se poate schimba opinia publică despre un subiect sau despre o persoană. O declarație prost formulată, detalii noi care sunt eliberate voluntar sau scurse și atât de multe alte lucruri mici și mari ar putea schimba complet viziunea publicului despre ceva.

Citiți Reputația mărcii 101: Instrumente de monitorizare, analiză și management

Acesta este motivul pentru care personalitățile publice și organizațiile au nevoie de monitorizarea și managementul reputației online. Obținem în principal informații din lumea online. Și acesta este și spațiul în care publicul discută despre asta. Fără alte prelungiri, iată cele șapte beneficii cheie ale monitorizării reputației online și de ce este crucială atât pentru personalitățile publice, cât și pentru organizații.

#1 Monitorizați percepția publicului dvs. asupra mărcii dvs

Primul și cel mai important motiv pentru care ai dori să începi să-ți monitorizezi reputația online este să știi despre percepția publicului tău asupra mărcii tale. Brandul ar putea fi tu sau cel al organizației tale. A întreba oamenii de pe stradă ce cred despre marca ta este un lucru. Dar accesarea online și monitorizarea constantă a reputației mărcii dvs. vă vor oferi o imagine mult mai completă.

Din nou, Internetul de astăzi este un spațiu în care împărtășim și discutăm informații. Deși adesea nu poți controla ce informații sunt partajate, poți totuși să evaluezi narațiunea. Acea narațiune care se construiește despre tine și despre sentimentele comune prezente în discuțiile online despre tine.

În cele mai multe cazuri, vor exista opinii diferite despre marca dvs. Nu ar trebui să încerci să atragi la absolut toată lumea – este imposibil. Dar ar trebui să înțelegeți cel puțin care este imaginea mărcii dvs. în mod specific în rândul publicului țintă. Pentru că dacă clienții tăi nu sunt mulțumiți, atunci organizația ta ar putea suferi foarte mult.

Citiți Satisfacerea nevoilor clienților: 7 moduri de a vă cunoaște mai bine clienții

#2 Evaluează dacă branding-ul tău este eficient

Odată ce ați evaluat reputația online a mărcii dvs., puteți evalua dacă brandingul dvs. este eficient. Indiferent dacă încercați să vă marcați pe dvs. sau organizația dvs., probabil că aveți o strategie pentru a crea un anumit tip de imagine pe care doriți să o afișați public. Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa pentru a verifica dacă brandingul dvs. a fost eficient în realizarea acelei imagini publice:

• Ce spun utilizatorii online despre marca dvs. (dvs. sau organizația dvs.)? Sunt aceste lucruri negative, pozitive sau neutre?
• Cu ce ​​vă asociază oamenii marca? Este ceea ce doriți să vă asociați brandul?
• Cum s-a schimbat imaginea ta de-a lungul timpului (dacă ți-ai monitorizat în mod continuu reputația online)? Acesta este genul de schimbare pe care o urmăreai?
• Vedeți rezultatele preconizate ale activităților dvs. de branding în funcție de cât de mult ați investit în branding? (De exemplu, ați investit mai mult sau mai puțin decât sau exact ceea ce vă așteptați?)
• Cum diferă imaginea mărcii dvs. pe diferite platforme? Te-ai așteptat sau ai intenționat aceste diferențe?

# 3 Înțelegeți-vă competitivitatea pe piață

Pe lângă evaluarea dacă branding-ul dvs. a avut succes, puteți înțelege mai bine competitivitatea mărcii dvs. pe piață. Cu alte cuvinte, puteți vedea unde se află marca dvs. în nișa sau industria dvs. în comparație cu alte mărci. Acestea pot fi atât persoane publice, cât și organizații.

De exemplu, puteți verifica modul în care experții v-au poziționat marca pe piață în comparație cu alte mărci. De asemenea, puteți evalua ce spun utilizatorii online obișnuiți. Acestea sunt aceleași persoane care sunt sau ar putea fi proprii dvs. clienți. Puteți verifica apoi ce fel de narațiune preferă să construiască mass-media despre marca dvs.

Ține minte că competitivitatea ta pe piață (cel puțin, în sensul reputației sau imaginii tale online) nu este aceeași cu veniturile tale în comparație cu veniturile altor organizații. Lucruri precum reputația pe termen lung, realizările, influența, autoritatea și multe altele pot indica cât de competitiv ești. Chiar și mărcile globale care câștigă miliarde de dolari în fiecare an pot avea o reputație îndoielnică online din cauza scandalurilor lor.

Citiți Analiza competitivă: tot ce trebuie să știți

#4 Evaluează-ți imaginea pe mai multe platforme online

După cum am menționat mai devreme, unul dintre lucrurile pe care le puteți face atunci când vă monitorizați reputația online este să vă evaluați imaginea pe mai multe platforme online. Probabil că reputația ta nu va fi aceeași peste tot. Mai mult, poate fi diferit în spații diferite care sunt toate situate pe aceeași platformă online.

De exemplu, subreddit-urile Reddit pot fi foarte diferite unele de altele. În acest sens, diferite comunități ar putea avea oameni cu păreri complet opuse despre brandul tău. Chiar și pe platforme precum Twitter, unde discuțiile sunt aparent deschise, majoritatea utilizatorilor își organizează cronologia. Ei creează o bulă în care aud doar opinii pozitive sau, dimpotrivă, negative despre un anumit subiect sau persoană.

Apoi mai este și faptul că diferite instituții media ar putea avea narațiuni diferite. Un ziar online s-ar putea să vă laudă în mod constant marca, în timp ce altul nu ar posta nimic altceva decât piese de succes. Tocmai de aceea trebuie să-ți monitorizezi cu atenție reputația online și să ții cont de multitudinea de opinii pe care le vei găsi.

# 5 Aflați ce spun experții și mass-media despre dvs

Vorbind despre instituțiile media, monitorizarea reputației online vă permite să aflați mai multe despre ceea ce spun experții și mass-media despre dumneavoastră sau organizația dumneavoastră. Experții din industrie sunt figuri cu autoritate și influență în nișa ta. Deci vor fi mulți oameni care vor asculta ceea ce au de spus și vor fi de acord cu ei.

În timp ce mass-media tradițională nu mai are puterea pe care o avea înainte în construirea narațiunilor, instituțiile media online au încă o anumită influență. O mulțime de oameni încă le citesc. Și au, de asemenea, posibilitatea de a face publicitate sau ascunde anumite știri sau informații. Dacă nu vrei să intri în controverse sau scandaluri grave, trebuie să reacționezi rapid la orice negativitate din mass-media înainte ca problema să explodeze.

Citiți 6 pași despre cum să monitorizați tendințele și știrile din industria dvs

# 6 Identificați-vă defectele, punctele slabe și greșelile

Monitorizarea reputației online este cu siguranță utilă pentru înțelegerea percepțiilor pozitive asupra mărcii dvs. Dar poate fi folosit și pentru a vă identifica defectele, punctele slabe și greșelile. Nu este întotdeauna ușor să le vezi din interior. Așadar, ascultarea opiniilor oamenilor online care nu sunt angajați vă va ajuta să vedeți aceste aspecte negative.

De exemplu, puteți vedea ce puncte slabe are marca dvs. în comparație cu alte mărci din nișa dvs. Mai mult, puteți afla și despre lucrurile pe care le-ați făcut și care au fost văzute drept greșeli sau alegeri proaste de către public. Poate fi destul de supărător să înveți despre aceste lucruri, dar este necesar să înțelegi pe deplin cum este reputația mărcii tale online.

Acestea fiind spuse, nu trebuie să ascultați întotdeauna ceea ce spun utilizatorii online. Ar putea greși și ei. Cel mai important, toate aceste decizii trebuie luate de la caz la caz de o echipă de PR dedicată. Pentru a ușura întregul proces, puteți utiliza instrumentul online de monitorizare a reputației Mediatoolkit. Va aduna toate mențiunile, vă va permite să le filtrați după sentiment și să vă concentrați pe cele negative. Acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu și o imagine mai clară dacă ar trebui să reacționați sau nu.

# 7 Planificați-vă strategia de gestionare a reputației online

Nu în ultimul rând, monitorizarea reputației online este de fapt începutul a ceva mult mai mare – managementul reputației online. Prin monitorizarea imaginii dvs. de marcă online, vă puteți planifica mai bine strategia de management pentru a schimba și controla acea imagine în consecință printr-o varietate de mijloace.

De exemplu, angajarea de ambasadori ai mărcii pentru compania dvs. vă poate ajuta să îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii, să răspândiți o imagine pozitivă a mărcii dvs. și să atrageți mai mulți clienți. A avea o relație bună cu diferiți experți din industrie sau instituții media vă poate ajuta să controlați narațiunea. Acest lucru este deosebit de important atunci când intrați în apă fierbinte și trebuie să vă ocupați de urgență de o problemă arzătoare, controversă sau scandal.

Este de la sine înțeles că nu vă puteți controla niciodată pe deplin reputația online. Dar puteți folosi în continuare o varietate de tehnici pentru a dirija discursul public online în mod corect. Acest lucru vă va ajuta să mențineți o imagine mai favorabilă. Încă o dată, pentru aceasta este necesară o echipă bună de PR. Dar relațiile externe ale mărcii dvs. cu actori cheie (media, experți) ar putea fi și ele critice.

Gânduri finale

La sfârșitul zilei, monitorizarea reputației online este doar o modalitate de a evalua percepția publicului asupra unui anumit subiect sau persoană. Următorul pas este să schimbi și să controlezi corect această percepție prin gestionarea reputației online. Prin urmare, o echipă de PR dedicată este esențială pentru persoanele publice și organizațiile care doresc să dețină controlul asupra identității lor.

bio

Lillie Jenkins este copywriter creativă și scriitoare de conținut. Ea a lucrat ca copywriter de la absolvirea școlii, așa că abilitățile ei de scris sunt bine perfecționate. În prezent, lucrează ca redactor la popularul centru de scriere BestWritersOnline și ca corector la compania de scris personalizat TrustMyPaper . Ea scrie publicații în domenii precum marketing, afaceri, educație și viața personală. Mai mult decât să scrie, Lillie îi place să călătorească și să citească literatură profesională.