Çevrimiçi İtibar İzlemenin 7 Faydası

Halkla ilişkiler ve pazarlama uzmanları, bir konu veya bir kişi hakkındaki kamuoyu görüşünün ne kadar kolay ve hızlı değişebileceğini bilirler. Kötü ifade edilmiş bir açıklama, gönüllü olarak yayınlanan veya sızdırılan yeni ayrıntılar ve daha pek çok küçük ve büyük şey, halkın bir şeye bakış açısını tamamen değiştirebilir.

Marka İtibarı 101'i Okuyun: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Tanınmış kişilerin ve kuruluşların çevrimiçi itibar izleme ve yönetimine tam da bu nedenle ihtiyacı vardır. Biz esas olarak çevrimiçi dünyadan bilgi alıyoruz. Ve burası aynı zamanda halkın bunu tartıştığı alandır. Lafı daha fazla uzatmadan, çevrimiçi itibar izlemenin yedi temel avantajını ve hem kamuya mal olmuş kişiler hem de kuruluşlar için neden çok önemli olduğunu burada bulabilirsiniz.

#1 Kitlenizin Markanız Hakkındaki Algısını İzleyin

Çevrimiçi itibarınızı izlemeye başlamak istemenizin ilk ve en önemli nedeni, hedef kitlenizin markanız hakkındaki algısını bilmektir. Marka sizin veya kuruluşunuzun markası olabilir. Sokaktaki insanlara markanız hakkında ne düşündüklerini sormak bir şeydir. Ancak çevrimiçi olmak ve markanızın itibarını sürekli olarak izlemek size çok daha eksiksiz bir resim verecektir.

Yine, İnternet bugün bilgi paylaştığımız ve tartıştığımız bir alandır. Hangi bilgilerin paylaşılacağını genellikle kontrol edemeseniz de, yine de anlatımı değerlendirebilirsiniz. Sizin hakkınızda inşa edilen bu anlatı ve sizinle ilgili çevrimiçi tartışmalarda mevcut olan ortak duygular.

Çoğu durumda, markanız hakkında farklı görüşler olacaktır. Kesinlikle herkese hitap etmeye çalışmamalısınız - bu imkansız. Ancak en azından markanızın imajının özellikle hedef kitle üyeleriniz arasında ne olduğunu anlamalısınız. Çünkü müşterileriniz mutlu olmazsa kuruluşunuz büyük zarar görebilir.

Müşteri İhtiyaçlarını Karşılamayı Okuyun: Müşterilerinizi Daha İyi Tanımanın 7 Yolu

#2 Markanızın Etkili Olup Olmadığını Değerlendirin

Markanızın çevrimiçi itibarını değerlendirdikten sonra, markanızın etkili olup olmadığını değerlendirebilirsiniz. Kendinizi veya kuruluşunuzu markalaştırmaya çalışıyor olun, muhtemelen herkese göstermek istediğiniz belirli bir tür imaj oluşturmak için bir stratejiniz vardır. Markanızın bu genel imajı elde etmede etkili olup olmadığını kontrol etmek için sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

• Çevrimiçi kullanıcılar markanız (siz veya kuruluşunuz) hakkında ne söylüyor? Bunlar olumsuz mu, olumlu mu yoksa nötr mü?
• İnsanlar markanızı ne ile ilişkilendiriyor? Markanızın ilişkilendirilmesini istediğiniz şey bu mu?
• İmajınız zaman içinde nasıl değişti (çevrimiçi itibarınızı sürekli izliyorsanız)? Aradığınız değişiklik bu muydu?
• Markalaşmaya ne kadar yatırım yaptığınıza bağlı olarak markalaşma faaliyetlerinizin öngörülen sonuçlarını görüyor musunuz? (Örneğin, beklediğinizden daha fazla mı yoksa daha az mı yatırım yaptınız?)
• Marka imajınız farklı platformlarda nasıl farklılık gösteriyor? Bu farklılıkları bekliyor muydunuz veya niyet ettiniz mi?

#3 Pazardaki Rekabet Gücünüzü Anlayın

Markanızın başarılı olup olmadığını değerlendirmenin yanı sıra, markanızın pazardaki rekabet gücünü daha iyi anlayabilirsiniz. Diğer bir deyişle, markanızın diğer markalara kıyasla nişinizde veya sektörünüzde nerede olduğunu görebilirsiniz. Bunlar hem tanınmış kişiler hem de kuruluşlar olabilir.

Örneğin, diğer markalara kıyasla uzmanların markanızı pazarda nasıl konumlandırdığını kontrol edebilirsiniz. Normal çevrimiçi kullanıcıların söylediklerini de değerlendirebilirsiniz. Bunlar, kendi müşteriniz olan veya olabilecek aynı kişilerdir. Ardından, medyanın markanız hakkında ne tür bir anlatı oluşturmayı tercih ettiğini kontrol edebilirsiniz.

Pazardaki rekabet gücünüzün (en azından çevrimiçi itibarınız veya imajınız anlamında), diğer kuruluşların gelirlerine kıyasla gelirinizle aynı olmadığını unutmayın. Uzun vadeli itibarınız, başarılarınız, nüfuzunuz, otoriteniz ve daha fazlası gibi şeyler ne kadar rekabetçi olduğunuzu gösterebilir. Her yıl milyarlarca dolar kazanan küresel markalar bile skandalları nedeniyle internette şüpheli bir itibara sahip olabiliyor.

Rekabet Analizini Okuyun: Bilmeniz Gereken Her Şey

#4 Görüntünüzü Birden Çok Çevrimiçi Platformda Değerlendirin

Daha önce de belirtildiği gibi, çevrimiçi itibarınızı izlerken yapabileceğiniz şeylerden biri, imajınızı birden çok çevrimiçi platformda değerlendirmektir. İtibarınız muhtemelen her yerde aynı olmayacak. Ayrıca, hepsi aynı çevrimiçi platformda yer alan farklı alanlarda farklı olabilir.

Örneğin Reddit'in subreddit'leri birbirinden çok farklı olabilir. Bu anlamda, farklı topluluklarda markanız hakkında tamamen zıt görüşlere sahip insanlar olabilir. Tartışmaların görünüşte açık olduğu Twitter gibi platformlarda bile, çoğu kullanıcı zaman çizelgelerini düzenler. Belirli bir konu veya kişi hakkında yalnızca olumlu veya tam tersine olumsuz görüşler duydukları bir balon oluştururlar.

Bir de farklı medya kuruluşlarının farklı anlatıları olabileceği gerçeği var. Bir çevrimiçi gazete sürekli olarak markanızı övüyor olabilirken, farklı bir gazete hit parçalardan başka bir şey yayınlamayabilir. İşte tam da bu nedenle, çevrimiçi itibarınızı dikkatlice izlemeniz ve bulacağınız çok sayıda görüşü hesaba katmanız gerekir.

#5 Uzmanların ve Medyanın Sizin Hakkınızda Ne Dediğini Öğrenin

Medya kuruluşlarından bahsetmişken, çevrimiçi itibar izleme, uzmanların ve medyanın sizin veya kuruluşunuz hakkında söyledikleri hakkında daha fazla bilgi edinmenizi sağlar. Endüstri uzmanları, nişinizde yetki ve etkiye sahip figürlerdir. Bu yüzden onların söyleyeceklerini dinleyecek ve onlarla aynı fikirde olacak birçok insan olacak.

Geleneksel medya artık anlatıları inşa etmede eskisi gibi bir güce sahip olmasa da, çevrimiçi medya kuruluşlarının hâlâ bir miktar etkisi var. Birçok insan hala onları okuyor. Ayrıca belirli haber veya bilgileri yayınlama veya gizleme seçeneklerine de sahiptirler. Ciddi tartışmalara veya skandallara girmek istemiyorsanız, medyadaki herhangi bir olumsuzluğa konu patlamadan hızlıca tepki vermelisiniz.

Sektörünüzdeki Trendleri ve Haberleri Nasıl İzleyeceğinize İlişkin 6 Adımı Okuyun

#6 Kusurlarınızı, Zayıf Yönlerinizi ve Hatalarınızı Belirleyin

Çevrimiçi itibar izleme, markanızın olumlu algılarını anlamak için kesinlikle yararlıdır. Ancak kusurlarınızı, zayıf yönlerinizi ve hatalarınızı belirlemek için de kullanılabilir. Bunları içeriden görmek her zaman kolay olmuyor. Bu nedenle, çalışanınız olmayan kişilerin çevrimiçi görüşlerini dinlemek, bu olumsuz yönleri görmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, nişinizdeki diğer markalara kıyasla markanızın hangi zayıflıklara sahip olduğunu görebilirsiniz. Ayrıca, yaptığınız ve halk tarafından hata veya kötü seçim olarak görülen şeyler hakkında da bilgi edinebilirsiniz. Bunları öğrenmek oldukça sarsıcı olabilir, ancak çevrimiçi marka itibarınızın nasıl bir şey olduğunu tam olarak anlamanız gerekir.

Bununla birlikte, çevrimiçi kullanıcıların söylediklerini her zaman dinlemek zorunda değilsiniz. Onlar da haksız olabilir. En önemlisi, tüm bu kararların özel bir PR ekibi tarafından duruma göre alınması gerekir. Tüm süreci kolaylaştırmak için çevrimiçi itibar izleme aracı Mediatoolkit'i kullanabilirsiniz. Tüm sözleri toplayacak, onları duygulara göre filtrelemenize ve olumsuz olanlara odaklanmanıza izin verecektir. Bu size bir genel bakış ve tepki vermeniz gerekip gerekmediğine dair daha net bir resim verecektir.

#7 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejinizi Planlayın

Son olarak, çevrimiçi itibar izleme aslında çok daha büyük bir şeyin başlangıcıdır - çevrimiçi itibar yönetimi. Çevrimiçi marka imajınızı izleyerek, bu imajı çeşitli yollarla buna göre değiştirmek ve kontrol etmek için yönetim stratejinizi daha iyi planlayabilirsiniz.

Örneğin, şirketiniz için marka elçileri işe almak, marka bilinirliğini artırmanıza, markanızın olumlu bir imajını yaymanıza ve daha fazla müşteri çekmenize yardımcı olabilir. Farklı endüstri uzmanlarıyla veya medya kuruluşlarıyla iyi bir ilişkiye sahip olmak, anlatıyı kontrol etmenize yardımcı olabilir. Bu, özellikle sıcak suya girdiğinizde ve acilen hararetli bir meseleyi, tartışmayı veya skandalı halletmeniz gerektiğinde önemlidir.

Çevrimiçi itibarınızı asla tam olarak kontrol edemeyeceğinizi söylemeye gerek yok. Ancak yine de çevrimiçi kamusal söylemi doğru şekilde yönlendirmek için çeşitli teknikler kullanabilirsiniz. Bu, daha olumlu bir imaj korumanıza yardımcı olacaktır. Bunun için de yine iyi bir PR ekibi gereklidir. Ancak markanızın kilit aktörlerle (medya kuruluşları, uzmanlar) dış ilişkileri de kritik olabilir.

Son düşünceler

Günün sonunda, çevrimiçi itibar izleme, halkın belirli bir konu veya kişi hakkındaki algısını değerlendirmenin bir yoludur. Bundan sonraki adım, online itibar yönetimi ile aslında bu algıyı doğru bir şekilde değiştirmek ve kontrol etmektir. Bu nedenle, kimliklerini kontrol altında tutmak isteyen kamuya mal olmuş kişiler ve kuruluşlar için özel bir PR ekibi gereklidir.

biyo

Lillie Jenkins, yaratıcı bir metin yazarı ve içerik yazarıdır. Okulu bitirdiğinden beri metin yazarı olarak çalışıyor, bu yüzden yazma becerileri iyi bilenmiş. Şu anda, popüler yazı merkezi BestWritersOnline'da metin yazarı ve özel yazı şirketi TrustMyPaper'da düzeltmen olarak çalışıyor . Pazarlama, ticaret, eğitim ve kişisel yaşam gibi alanlarda yayınlar yazıyor. Lillie yazmaktan çok seyahat etmeyi ve profesyonel literatürü okumayı seviyor.