7 Manfaat Pemantauan Reputasi Online

Profesional PR dan pemasaran mengetahui betapa mudah dan cepatnya opini publik tentang suatu topik atau seseorang dapat berubah. Pernyataan dengan kata-kata yang buruk, detail baru yang dirilis secara sukarela atau bocor, dan begitu banyak hal kecil dan besar lainnya dapat sepenuhnya mengubah pandangan publik tentang sesuatu.

Baca Reputasi Merek 101: Alat Pemantauan, Analisis, dan Manajemen

Inilah mengapa tokoh dan organisasi publik membutuhkan pemantauan dan manajemen reputasi online. Kami terutama mendapatkan informasi dari dunia online. Dan ini juga ruang di mana publik mendiskusikannya. Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah tujuh manfaat utama pemantauan reputasi online dan mengapa hal itu penting bagi tokoh masyarakat dan organisasi.

#1 Pantau Persepsi Audiens tentang Merek Anda

Alasan pertama dan terpenting mengapa Anda ingin mulai memantau reputasi online Anda adalah untuk mengetahui tentang persepsi audiens terhadap merek Anda. Merek tersebut dapat berupa diri Anda sendiri atau organisasi Anda. Menanyakan pendapat orang di jalan tentang merek Anda adalah satu hal. Tetapi online dan secara konsisten memantau reputasi merek Anda akan memberi Anda gambaran yang jauh lebih lengkap.

Sekali lagi, Internet saat ini adalah ruang di mana kita berbagi dan mendiskusikan informasi. Meskipun Anda sering kali tidak dapat mengontrol informasi mana yang akan dibagikan, Anda tetap dapat mengevaluasi narasinya. Narasi yang sedang dibangun tentang Anda dan sentimen umum yang hadir dalam diskusi online tentang Anda.

Dalam kebanyakan kasus, akan ada pendapat berbeda tentang merek Anda. Anda tidak boleh mencoba menarik semua orang – itu tidak mungkin. Tetapi Anda setidaknya harus memahami apa citra merek Anda secara khusus di antara anggota audiens target Anda. Karena jika pelanggan Anda tidak senang, maka organisasi Anda bisa sangat menderita.

Baca Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: 7 Cara Mengenal Pelanggan Lebih Baik

#2 Evaluasi Apakah Branding Anda Efektif

Setelah Anda mengevaluasi reputasi online merek Anda, Anda dapat mengevaluasi apakah merek Anda efektif. Apakah Anda mencoba untuk merek sendiri atau organisasi Anda, Anda mungkin memiliki strategi untuk menciptakan citra tertentu yang ingin Anda tampilkan secara publik. Berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk memeriksa apakah branding Anda efektif dalam mencapai citra publik tersebut:

• Apa yang dikatakan pengguna online tentang merek Anda (Anda atau organisasi Anda)? Apakah hal-hal ini negatif, positif, atau netral?
• Dengan apa orang mengasosiasikan merek Anda? Apakah itu yang ingin Anda kaitkan dengan merek Anda?
• Bagaimana citra Anda berubah dari waktu ke waktu (jika Anda terus memantau reputasi online Anda)? Apakah ini jenis perubahan yang Anda kejar?
• Apakah Anda melihat hasil prediksi aktivitas branding Anda berdasarkan berapa banyak Anda berinvestasi dalam branding Anda? (Misalnya, apakah Anda berinvestasi lebih atau kurang dari atau persis seperti yang Anda harapkan?)
• Bagaimana citra merek Anda berbeda pada platform yang berbeda? Apakah Anda mengharapkan atau menginginkan perbedaan ini?

#3 Pahami Daya Saing Anda di Pasar

Selain mengevaluasi keberhasilan branding Anda, Anda juga dapat lebih memahami daya saing merek Anda di pasar. Dengan kata lain, Anda dapat melihat posisi merek Anda di ceruk atau industri Anda dibandingkan dengan merek lain. Ini bisa berupa tokoh masyarakat dan organisasi.

Misalnya, Anda dapat memeriksa bagaimana para ahli memposisikan merek Anda di pasar dibandingkan dengan merek lain. Anda juga dapat menilai apa yang dikatakan pengguna online biasa. Ini adalah orang yang sama yang atau bisa menjadi pelanggan Anda sendiri. Anda kemudian dapat memeriksa narasi seperti apa yang lebih disukai media untuk dibangun tentang merek Anda.

Ingatlah bahwa daya saing Anda di pasar (setidaknya, dalam arti reputasi atau citra online Anda) tidak sama dengan pendapatan Anda dibandingkan dengan pendapatan organisasi lain. Hal-hal seperti reputasi jangka panjang Anda, prestasi, pengaruh, otoritas, dan lainnya dapat menunjukkan seberapa kompetitif Anda. Bahkan merek global yang menghasilkan miliaran dolar setiap tahun dapat memiliki reputasi online yang dipertanyakan karena skandal mereka.

Baca Analisis Kompetitif: Yang Perlu Anda Ketahui

#4 Nilai Gambar Anda di Berbagai Platform Daring

Seperti disebutkan sebelumnya, salah satu hal yang dapat Anda lakukan saat memantau reputasi online Anda adalah menilai citra Anda di berbagai platform online. Reputasi Anda kemungkinan besar tidak akan sama di mana-mana. Apalagi bisa berbeda di ruang berbeda yang semuanya berada di platform online yang sama.

Misalnya, subreddit Reddit bisa sangat berbeda satu sama lain. Dalam pengertian ini, komunitas yang berbeda dapat memiliki orang dengan pendapat yang sangat berbeda tentang merek Anda. Bahkan pada platform seperti Twitter di mana diskusi tampaknya terbuka, sebagian besar pengguna mengatur garis waktu mereka. Mereka menciptakan gelembung di mana mereka hanya mendengar pendapat positif atau, sebaliknya, pendapat negatif tentang topik atau orang tertentu.

Lalu ada juga fakta bahwa outlet media yang berbeda dapat memiliki narasi yang berbeda. Satu surat kabar online dapat terus-menerus memuji merek Anda sementara yang lain tidak akan memposting apa pun kecuali potongan-potongan hit. Inilah mengapa Anda perlu memantau reputasi online Anda dengan hati-hati dan memperhitungkan banyaknya pendapat yang akan Anda temukan.

#5 Pelajari Apa Kata Pakar dan Media Tentang Anda

Berbicara tentang outlet media, pemantauan reputasi online memungkinkan Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dikatakan pakar dan media tentang Anda atau organisasi Anda. Pakar industri adalah tokoh dengan otoritas dan pengaruh di ceruk pasar Anda. Jadi akan ada banyak orang yang akan mendengarkan apa yang mereka katakan dan setuju dengan mereka.

Sementara media tradisional tidak lagi memiliki kekuatan seperti dulu dalam membangun narasi, media online masih memiliki pengaruh. Masih banyak orang yang membacanya. Dan mereka juga memiliki pilihan untuk mempublikasikan atau menyembunyikan berita atau informasi tertentu. Jika Anda tidak ingin terlibat dalam kontroversi atau skandal yang serius, Anda harus bereaksi cepat terhadap segala hal negatif di media sebelum masalah tersebut meledak.

Baca 6 Langkah Cara Memantau Tren & Berita di Industri Anda

#6 Identifikasi Kekurangan, Kelemahan, dan Kesalahan Anda

Pemantauan reputasi online sangat berguna untuk memahami persepsi positif merek Anda. Tapi itu juga bisa digunakan untuk mengidentifikasi kekurangan, kelemahan, dan kesalahan Anda. Tidak selalu mudah untuk melihat ini dari dalam. Jadi mendengarkan opini dari orang-orang online yang bukan karyawan Anda akan membantu Anda melihat aspek negatif tersebut.

Misalnya, Anda dapat melihat kelemahan mana yang dimiliki merek Anda dibandingkan dengan merek lain di ceruk pasar Anda. Selain itu, Anda juga dapat mempelajari hal-hal yang Anda lakukan yang dianggap sebagai kesalahan atau pilihan buruk oleh publik. Mempelajari hal-hal ini bisa sangat mengejutkan, tetapi penting untuk memahami sepenuhnya seperti apa reputasi merek online Anda.

Meskipun demikian, Anda tidak selalu harus mendengarkan apa yang dikatakan pengguna online. Mereka juga bisa salah. Yang terpenting, semua keputusan ini harus dilakukan berdasarkan kasus per kasus oleh tim PR yang berdedikasi. Untuk mempermudah seluruh proses, Anda dapat menggunakan alat pemantauan reputasi online Mediatoolkit. Itu akan mengumpulkan semua penyebutan, memungkinkan Anda memfilternya berdasarkan sentimen dan fokus pada yang negatif. Ini akan memberi Anda gambaran umum dan gambaran yang lebih jelas tentang apakah Anda harus bereaksi atau tidak.

#7 Rencanakan Strategi Manajemen Reputasi Online Anda

Last but not least, pemantauan reputasi online sebenarnya adalah awal dari sesuatu yang jauh lebih besar – manajemen reputasi online. Dengan memantau citra merek online Anda, Anda dapat merencanakan strategi manajemen Anda dengan lebih baik untuk mengubah dan mengontrol citra tersebut melalui berbagai cara.

Misalnya, mempekerjakan duta merek untuk perusahaan Anda dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek, menyebarkan citra positif merek Anda, dan menarik lebih banyak pelanggan. Memiliki hubungan yang baik dengan pakar industri atau outlet media yang berbeda dapat membantu Anda mengontrol narasi. Ini sangat penting ketika Anda berada dalam masalah dan perlu segera menangani masalah, kontroversi, atau skandal yang membara.

Tak perlu dikatakan bahwa Anda tidak pernah dapat sepenuhnya mengontrol reputasi online Anda. Namun Anda tetap bisa menggunakan berbagai teknik untuk mengarahkan wacana publik online dengan cara yang benar. Itu akan membantu Anda mempertahankan citra yang lebih baik. Sekali lagi, tim PR yang baik diperlukan untuk ini. Tetapi hubungan eksternal merek Anda dengan aktor utama (outlet media, pakar) juga bisa menjadi kritis.

Pikiran Akhir

Pada akhirnya, pemantauan reputasi online hanyalah cara untuk menilai persepsi publik tentang topik atau orang tertentu. Langkah selanjutnya adalah benar-benar mengubah dan mengontrol persepsi tersebut dengan benar melalui manajemen reputasi online. Oleh karena itu, tim PR yang berdedikasi sangat penting bagi figur publik dan organisasi yang ingin mengontrol identitas mereka.

Bio

Lillie Jenkins adalah copywriter dan penulis konten yang kreatif. Dia telah bekerja sebagai copywriter sejak lulus sekolah, sehingga keterampilan menulisnya terasah dengan baik. Saat ini, dia bekerja sebagai copywriter di pusat penulisan populer BestWritersOnline dan sebagai korektor di perusahaan penulisan khusus TrustMyPaper . Dia menulis publikasi di bidang-bidang seperti pemasaran, bisnis, pendidikan, dan kehidupan pribadi. Lebih dari sekadar menulis, Lillie suka bepergian dan membaca literatur profesional.