7 Vorteile der Online-Reputationsüberwachung

PR- und Marketingprofis wissen, wie einfach und schnell sich die öffentliche Meinung zu einem Thema oder einer Person ändern kann. Eine schlecht formulierte Aussage, neue Details, die freiwillig veröffentlicht oder durchgesickert sind, und so viele andere kleine und große Dinge könnten die Sicht der Öffentlichkeit auf etwas völlig verändern.

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Genau aus diesem Grund benötigen Personen und Organisationen des öffentlichen Lebens Online-Reputationsüberwachung und -management. Wir beziehen Informationen hauptsächlich aus der Online-Welt. Und das ist auch der Raum, in dem die Öffentlichkeit darüber diskutiert. Hier sind ohne weiteres die sieben Hauptvorteile der Online-Reputationsüberwachung und warum sie sowohl für Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens als auch für Organisationen von entscheidender Bedeutung ist.

#1 Überwachen Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihr Publikum

Der erste und wichtigste Grund, warum Sie mit der Überwachung Ihrer Online-Reputation beginnen sollten, besteht darin, die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihr Publikum zu kennen. Die Marke könnte Sie selbst oder die Ihrer Organisation sein. Menschen auf der Straße zu fragen, was sie über Ihre Marke denken, ist eine Sache. Wenn Sie jedoch online gehen und den Ruf Ihrer Marke konsequent überwachen, erhalten Sie ein viel vollständigeres Bild.

Auch hier ist das Internet heute ein Ort, an dem wir Informationen austauschen und diskutieren. Während Sie oft nicht kontrollieren können, welche Informationen weitergegeben werden, können Sie die Erzählung dennoch bewerten. Genau diese Erzählung, die über Sie konstruiert wird, und die gemeinsamen Gefühle, die in Online-Diskussionen über Sie vorhanden sind.

In den meisten Fällen wird es unterschiedliche Meinungen über Ihre Marke geben. Sie sollten nicht versuchen, absolut jeden anzusprechen – das ist unmöglich. Aber Sie sollten zumindest verstehen, was das Image Ihrer Marke speziell bei Ihren Zielgruppenmitgliedern ist. Denn wenn Ihre Kunden nicht zufrieden sind, könnte Ihr Unternehmen stark darunter leiden.

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#2 Bewerten Sie, ob Ihr Branding effektiv ist

Sobald Sie die Online-Reputation Ihrer Marke bewertet haben, können Sie beurteilen, ob Ihr Branding effektiv ist. Unabhängig davon, ob Sie versuchen, sich selbst oder Ihre Organisation zu brandmarken, haben Sie wahrscheinlich eine Strategie, um ein bestimmtes Image zu schaffen, das Sie öffentlich zeigen möchten. Hier sind einige Fragen, die Sie stellen können, um zu überprüfen, ob Ihr Branding bei der Erreichung dieses öffentlichen Images wirksam war:

• Was sagen Online-Nutzer über Ihre Marke (Sie oder Ihre Organisation)? Sind diese Dinge negativ, positiv oder neutral?
• Womit assoziieren die Leute Ihre Marke? Ist es das, womit Sie Ihre Marke in Verbindung bringen möchten?
• Wie hat sich Ihr Image im Laufe der Zeit verändert (wenn Sie Ihre Online-Reputation kontinuierlich überwacht haben)? Ist das die Art von Veränderung, die Sie angestrebt haben?
• Sehen Sie die prognostizierten Ergebnisse Ihrer Branding-Aktivitäten je nachdem, wie viel Sie in Ihr Branding investiert haben? (Haben Sie zum Beispiel mehr oder weniger als erwartet investiert?)
• Wie unterscheidet sich Ihr Markenimage auf verschiedenen Plattformen? Haben Sie diese Unterschiede erwartet oder beabsichtigt?

#3 Verstehen Sie Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt

Neben der Bewertung, ob Ihr Branding erfolgreich war, können Sie auch die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Marke auf dem Markt besser verstehen. Mit anderen Worten, Sie können sehen, wo sich Ihre Marke in Ihrer Nische oder Branche im Vergleich zu anderen Marken befindet. Dies können sowohl Personen des öffentlichen Lebens als auch Organisationen sein.

So können Sie beispielsweise überprüfen, wie Experten Ihre Marke im Vergleich zu anderen Marken am Markt positioniert haben. Sie können auch beurteilen, was regelmäßige Online-Benutzer sagen. Dies sind dieselben Personen, die Ihre eigenen Kunden sind oder sein könnten. Sie können dann überprüfen, welche Art von Narrativen die Medien über Ihre Marke bevorzugen.

Denken Sie daran, dass Ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt (zumindest im Sinne Ihres Online-Rufs oder -Images) nicht mit Ihren Einnahmen im Vergleich zu den Einnahmen anderer Organisationen identisch ist. Dinge wie Ihr langfristiger Ruf, Erfolge, Einfluss, Autorität und mehr können alle darauf hinweisen, wie wettbewerbsfähig Sie sind. Selbst globale Marken, die jedes Jahr Milliarden von Dollar verdienen, können aufgrund ihrer Skandale online einen fragwürdigen Ruf haben.

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#4 Bewerten Sie Ihr Image auf mehreren Online-Plattformen

Wie bereits erwähnt, können Sie bei der Überwachung Ihrer Online-Reputation unter anderem Ihr Image auf mehreren Online-Plattformen bewerten. Ihr Ruf wird wahrscheinlich nicht überall gleich sein. Darüber hinaus kann es in verschiedenen Räumen, die sich alle auf derselben Online-Plattform befinden, unterschiedlich sein.

Zum Beispiel können die Subreddits von Reddit sehr unterschiedlich sein. In diesem Sinne könnten verschiedene Communities Menschen mit völlig gegensätzlichen Meinungen über Ihre Marke haben. Selbst auf Plattformen wie Twitter, auf denen Diskussionen scheinbar offen sind, kuratieren die meisten Benutzer ihre Timelines. Sie erzeugen eine Blase, in der sie nur positive oder im Gegenteil negative Meinungen zu einem bestimmten Thema oder einer bestimmten Person hören.

Dann gibt es auch die Tatsache, dass verschiedene Medien unterschiedliche Erzählungen haben können. Eine Online-Zeitung könnte ständig Ihre Marke anpreisen, während eine andere nur Hits veröffentlicht. Genau aus diesem Grund müssen Sie Ihre Online-Reputation sorgfältig überwachen und die Vielfalt der Meinungen berücksichtigen, die Sie finden werden.

#5 Erfahren Sie, was Experten und die Medien über Sie sagen

Apropos Medien: Online-Reputationsüberwachung ermöglicht es Ihnen, mehr darüber zu erfahren, was Experten und Medien über Sie oder Ihr Unternehmen sagen. Branchenexperten sind Persönlichkeiten mit Autorität und Einfluss in Ihrer Nische. Es wird also eine Menge Leute geben, die zuhören werden, was sie zu sagen haben, und ihnen zustimmen.

Während traditionelle Medien nicht mehr die Art von Macht haben, die sie früher bei der Konstruktion von Erzählungen hatten, haben Online-Medien immer noch einen gewissen Einfluss. Viele Leute lesen sie immer noch. Und sie haben auch die Wahl, bestimmte Nachrichten oder Informationen zu veröffentlichen oder zu verbergen. Wenn Sie nicht in ernsthafte Kontroversen oder Skandale geraten wollen, müssen Sie schnell auf jede Negativität in den Medien reagieren, bevor das Thema explodiert.

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#6 Identifizieren Sie Ihre Mängel, Schwächen und Fehler

Die Online-Reputationsüberwachung ist definitiv nützlich, um die positive Wahrnehmung Ihrer Marke zu verstehen. Aber es kann auch verwendet werden, um Ihre Mängel, Schwächen und Fehler zu identifizieren. Es ist nicht immer einfach, diese von innen zu sehen. Wenn Sie sich also die Meinungen von Personen online anhören, die nicht Ihre Mitarbeiter sind, können Sie diese negativen Aspekte erkennen.

So können Sie beispielsweise sehen, welche Schwächen Ihre Marke im Vergleich zu anderen Marken in Ihrer Nische hat. Darüber hinaus können Sie auch etwas über die Dinge erfahren, die Sie getan haben und die von der Öffentlichkeit als Fehler oder schlechte Entscheidungen angesehen wurden. Es kann ziemlich erschütternd sein, etwas über diese Dinge zu erfahren, aber es ist notwendig, vollständig zu verstehen, wie der Ruf Ihrer Online-Marke aussieht.

Davon abgesehen müssen Sie nicht immer darauf hören, was Online-Benutzer sagen. Sie könnten auch im Unrecht sein. Am wichtigsten ist, dass alle diese Entscheidungen von Fall zu Fall von einem engagierten PR-Team getroffen werden müssen. Um den gesamten Prozess zu vereinfachen, können Sie das Online-Reputationsüberwachungstool Mediatoolkit verwenden. Es sammelt alle Erwähnungen, ermöglicht es Ihnen, sie nach Stimmung zu filtern und sich auf die negativen zu konzentrieren. Dadurch erhalten Sie einen Überblick und ein klareres Bild darüber, ob Sie reagieren sollten oder nicht.

Nr. 7 Planen Sie Ihre Strategie für das Online-Reputationsmanagement

Last but not least ist die Online-Reputationsüberwachung eigentlich der Beginn von etwas viel Größerem – dem Online-Reputationsmanagement. Indem Sie Ihr Online-Markenimage überwachen, können Sie Ihre Managementstrategie besser planen, um dieses Image durch eine Vielzahl von Mitteln entsprechend zu ändern und zu kontrollieren.

Wenn Sie beispielsweise Markenbotschafter für Ihr Unternehmen einstellen, können Sie die Markenbekanntheit verbessern, ein positives Image Ihrer Marke verbreiten und mehr Kunden gewinnen. Eine gute Beziehung zu verschiedenen Branchenexperten oder Medienunternehmen kann Ihnen helfen, die Erzählung zu kontrollieren. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie in heißes Wasser geraten und dringend ein brennendes Problem, eine Kontroverse oder einen Skandal behandeln müssen.

Es versteht sich von selbst, dass Sie Ihre Online-Reputation nie vollständig kontrollieren können. Aber Sie können immer noch eine Vielzahl von Techniken anwenden, um den öffentlichen Online-Diskurs in die richtige Richtung zu lenken. Das wird Ihnen helfen, ein positiveres Image aufrechtzuerhalten. Dafür ist wiederum ein gutes PR-Team notwendig. Aber auch die externen Beziehungen Ihrer Marke zu Schlüsselakteuren (Medien, Experten) könnten entscheidend sein.

Abschließende Gedanken

Letztendlich ist die Online-Reputationsüberwachung nur eine Möglichkeit, die öffentliche Wahrnehmung eines bestimmten Themas oder einer bestimmten Person zu beurteilen. Der nächste Schritt besteht darin, diese Wahrnehmung durch Online-Reputationsmanagement tatsächlich zu ändern und richtig zu kontrollieren. Ein engagiertes PR-Team ist daher für Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und Organisationen, die die Kontrolle über ihre Identität haben wollen, unerlässlich.

Bio

Lillie Jenkins ist eine kreative Texterin und Content-Autorin. Sie hat seit ihrem Schulabschluss als Werbetexterin gearbeitet, daher sind ihre Schreibfähigkeiten gut verfeinert. Momentan arbeitet sie als Texterin bei dem beliebten Schreibzentrum BestWritersOnline und als Korrektorin bei der Custom-Writing-Firma TrustMyPaper . Sie schreibt Publikationen in Bereichen wie Marketing, Wirtschaft, Bildung und Privatleben. Mehr als nur Schreiben Lillie liebt es zu reisen und Fachliteratur zu lesen.