온라인 평판 모니터링의 7가지 이점

PR 및 마케팅 전문가는 주제나 사람에 대한 여론이 얼마나 쉽고 빠르게 바뀔 수 있는지 알고 있습니다. 서투른 진술, 자발적으로 공개되거나 유출되는 새로운 세부 사항 및 기타 많은 크고 작은 것들이 대중의 관점을 완전히 바꿀 수 있습니다.

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이것이 바로 공인과 조직이 온라인 평판 모니터링 및 관리가 필요한 이유입니다. 우리는 주로 온라인 세상에서 정보를 얻습니다. 그리고 이것은 대중이 그것을 논의하는 공간이기도 하다. 더 이상 고민하지 않고 온라인 평판 모니터링의 7가지 주요 이점과 이것이 공인과 조직 모두에게 중요한 이유는 다음과 같습니다.

#1 브랜드에 대한 청중의 인식 모니터링

온라인 평판 모니터링을 시작하려는 첫 번째이자 가장 중요한 이유는 브랜드에 대한 청중의 인식을 알기 위해서입니다. 브랜드는 자신일 수도 있고 조직의 브랜드일 수도 있습니다. 거리에서 사람들에게 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 것도 한 가지입니다. 그러나 온라인에 접속하여 브랜드 평판을 지속적으로 모니터링하면 훨씬 더 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

다시 말하지만 오늘날의 인터넷은 정보를 공유하고 토론하는 공간입니다. 공유할 정보를 제어할 수 없는 경우가 많지만 내러티브를 평가할 수는 있습니다. 당신과 당신에 대한 온라인 토론에 존재하는 일반적인 정서에 대해 구성되고 있는 바로 그 이야기입니다.

대부분의 경우 브랜드에 대한 의견이 다를 수 있습니다. 절대적으로 모든 사람에게 호소하려고 시도해서는 안됩니다. 불가능합니다. 그러나 적어도 타겟 청중들 사이에서 브랜드 이미지가 구체적으로 무엇인지 이해해야 합니다. 고객이 만족하지 않으면 조직이 큰 어려움을 겪을 수 있기 때문입니다.

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#2 브랜딩이 효과적인지 평가

브랜드의 온라인 평판을 평가한 후에는 브랜딩이 효과적인지 평가할 수 있습니다. 자신을 브랜드화하려는 것이든 조직을 브랜드화하려는 것이든, 공개적으로 보여주고 싶은 특정한 종류의 이미지를 만들기 위한 전략이 있을 것입니다. 다음은 귀하의 브랜딩이 대중 이미지를 달성하는 데 효과적인지 확인하기 위해 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 귀하의 브랜드(귀하 또는 귀하의 조직)에 대한 온라인 사용자의 의견은 무엇입니까? 이러한 것들은 부정적입니까, 긍정적입니까, 아니면 중립적입니까?
• 사람들은 당신의 브랜드를 무엇과 연관시키나요? 귀하의 브랜드와 연관되기를 원하는 것입니까?
• 시간이 지남에 따라 이미지가 어떻게 변했습니까(온라인 평판을 지속적으로 모니터링한 경우)? 이것이 당신이 추구했던 변화입니까?
• 브랜딩에 투자한 금액에 따라 예상되는 브랜딩 활동의 결과가 보이시나요? (예를 들어, 예상했던 것보다 더 많거나 적거나 정확하게 투자했습니까?)
• 플랫폼에 따라 브랜드 이미지가 어떻게 다릅니까? 이러한 차이점을 예상했거나 의도했습니까?

#3 시장에서의 경쟁력 이해

브랜딩의 성공 여부를 평가하는 것 외에도 시장에서 브랜드의 경쟁력을 더 잘 이해할 수 있습니다. 즉, 귀하의 브랜드가 다른 브랜드와 비교하여 귀하의 틈새 시장이나 산업에서 어디에 있는지 확인할 수 있습니다. 이들은 공인과 조직이 될 수 있습니다.

예를 들어 전문가가 다른 브랜드와 비교하여 시장에서 귀하의 브랜드를 어떻게 포지셔닝했는지 확인할 수 있습니다. 일반 온라인 사용자가 말하는 내용을 평가할 수도 있습니다. 이들은 귀하의 고객이거나 고객이 될 수 있는 동일한 사람들입니다. 그런 다음 미디어가 브랜드에 대해 어떤 종류의 내러티브를 구성하기를 선호하는지 확인할 수 있습니다.

시장에서의 귀하의 경쟁력(적어도 귀하의 온라인 평판이나 이미지의 의미에서)은 다른 조직의 수익과 비교하여 귀하의 수익과 동일하지 않다는 점을 명심하십시오. 장기적인 명성, 업적, 영향력, 권위 등과 같은 것들은 모두 당신이 얼마나 경쟁력이 있는지를 나타낼 수 있습니다. 매년 수십억 달러를 벌어들이는 글로벌 브랜드도 스캔들로 인해 온라인에서 의심스러운 평판을 얻을 수 있습니다.

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#4 여러 온라인 플랫폼에서 이미지 평가

앞서 언급했듯이 온라인 평판을 모니터링할 때 할 수 있는 일 중 하나는 여러 온라인 플랫폼에서 이미지를 평가하는 것입니다. 귀하의 평판은 모든 곳에서 동일하지 않을 수 있습니다. 또한 동일한 온라인 플랫폼에 위치한 서로 다른 공간에서 다를 수 있습니다.

예를 들어 Reddit의 하위 레딧은 서로 매우 다를 수 있습니다. 이런 의미에서 다양한 커뮤니티에는 브랜드에 대해 완전히 반대되는 의견을 가진 사람들이 있을 수 있습니다. 토론이 열려 있는 것처럼 보이는 Twitter와 같은 플랫폼에서도 대부분의 사용자는 자신의 타임라인을 관리합니다. 그들은 특정 주제나 사람에 대해 긍정적이거나 반대로 부정적인 의견만 듣는 거품을 만듭니다.

그리고 다른 미디어 아울렛이 다른 내러티브를 가질 수 있다는 사실도 있습니다. 한 온라인 신문은 귀하의 브랜드를 지속적으로 칭찬하는 반면 다른 신문은 히트작만 게시할 수 있습니다. 이것이 바로 온라인 평판을 주의 깊게 모니터링하고 발견하게 될 다양한 의견을 고려해야 하는 이유입니다.

#5 전문가와 미디어가 귀하에 대해 말하는 내용 알아보기

미디어 아울렛에 대해 말하자면, 온라인 평판 모니터링을 통해 전문가와 미디어가 귀하 또는 귀하의 조직에 대해 말하는 내용에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 업계 전문가는 틈새 시장에서 권위와 영향력을 가진 인물입니다. 그래서 그들의 말을 듣고 동의하는 사람들이 많을 것입니다.

전통적인 미디어는 더 이상 내러티브를 구성하는 데 사용했던 것과 같은 힘을 갖지 못하지만 온라인 미디어 아울렛은 여전히 ​​어느 정도 영향력이 있습니다. 아직도 많은 사람들이 읽고 있습니다. 또한 특정 뉴스나 정보를 공개하거나 숨길 수도 있습니다. 심각한 논란이나 스캔들에 휘말리지 않으려면 문제가 터지기 전에 미디어의 부정적인 내용에 신속하게 대응해야 합니다.

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#6 결함, 약점 및 실수 식별

온라인 평판 모니터링은 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 이해하는 데 확실히 유용합니다. 그러나 결함, 약점 및 실수를 식별하는 데에도 사용할 수 있습니다. 내부에서 이러한 것을 보는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 따라서 직원이 아닌 온라인 사람들의 의견을 듣는 것은 이러한 부정적인 측면을 보는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 틈새 시장의 다른 브랜드와 비교하여 브랜드의 약점을 확인할 수 있습니다. 또한 자신이 한 일 중 실수나 잘못된 선택으로 여겨졌던 일에 대해서도 배울 수 있습니다. 이러한 것들에 대해 배우는 것은 상당히 당혹스러울 수 있지만 온라인 브랜드 평판이 어떤 것인지 완전히 이해하는 것이 필요합니다.

즉, 온라인 사용자의 말을 항상 들을 필요는 없습니다. 그들도 틀릴 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이러한 모든 결정이 전담 PR 팀에 의해 사례별로 수행되어야 한다는 것입니다. 전체 프로세스를 더 쉽게 하기 위해 온라인 평판 모니터링 도구인 Mediatoolkit을 사용할 수 있습니다. 모든 멘션을 수집하고 감정별로 필터링하고 부정적인 멘션에 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 반응해야 하는지 여부에 대한 개요와 보다 명확한 그림을 얻을 수 있습니다.

#7 온라인 평판 관리 전략 계획

마지막으로 온라인 평판 모니터링은 실제로 훨씬 더 큰 온라인 평판 관리의 시작입니다. 온라인 브랜드 이미지를 모니터링함으로써 다양한 수단을 통해 해당 이미지를 변경하고 제어하기 위한 관리 전략을 보다 잘 계획할 수 있습니다.

예를 들어 회사의 브랜드 대사를 고용하면 브랜드 인지도를 높이고 브랜드의 긍정적인 이미지를 전파하며 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 업계 전문가 또는 언론 매체와 좋은 관계를 유지하면 내러티브를 제어하는 ​​데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 뜨거운 물에 빠져 화끈한 문제, 논란 또는 스캔들을 긴급하게 처리해야 할 때 특히 중요합니다.

온라인 평판을 완전히 통제할 수 없다는 것은 말할 필요도 없습니다. 그러나 온라인 공개 담론을 올바른 방식으로 안내하기 위해 여전히 다양한 기술을 사용할 수 있습니다. 그것은 당신이 더 호의적인 이미지를 유지하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 위해서는 좋은 홍보팀이 필요합니다. 그러나 브랜드와 주요 행위자(미디어 아울렛, 전문가)와의 외부 관계도 중요할 수 있습니다.

마지막 생각들

결국 온라인 평판 모니터링은 특정 주제나 사람에 대한 대중의 인식을 평가하는 방법일 뿐입니다. 다음 단계는 온라인 평판 관리를 통해 실제로 그 인식을 올바르게 변경하고 제어하는 ​​것입니다. 따라서 전담 PR 팀은 자신의 신원을 관리하려는 공인 및 조직에 필수적입니다.

바이오

Lillie Jenkins는 창의적인 카피라이터이자 콘텐츠 작가입니다. 졸업 후부터 카피라이터로 일해 글솜씨가 탄탄하다. 현재 그녀는 인기 있는 작문 센터 인 BestWritersOnline 에서 카피라이터로 , 맞춤형 작문 회사인 TrustMyPaper 에서 교정자로 일하고 있습니다. 그녀는 마케팅, 비즈니스, 교육 및 개인 생활과 같은 분야의 간행물을 씁니다. Lillie는 글을 쓰는 것 이상으로 여행하고 전문 문학을 읽는 것을 좋아합니다.