7 طرق يمكن لأدوات CRM أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية في التسويق والمبيعات

لا تسمح لك أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء بإدارة دورة حياة العميل بكفاءة فحسب ، بل تساعد أيضًا في مزامنة وتبسيط أنشطة فريق المبيعات والتسويق. سنذكر في هذه المقالة 7 طرق تساعد بها أداة CRM في تحسين إمكانية التحويل لمبيعات التجارة الإلكترونية.

تساعدك أنظمة إدارة علاقات العملاء ، المعروفة باسم CRMs ، في تحسين علاقات العملاء من خلال تمكينك من تنظيم بيانات العميل المحتمل بكفاءة والتواصل معهم بطريقة أفضل ومعالجة مشكلات ما بعد البيع بكفاءة أكبر.

بينما تعد CRMs أصولًا رائعة لأي عمل تجاري ، إلا أنها توفر فوائد أكثر بكثير للشركات ذات النظم الإيكولوجية المعقدة ومجموعة متنوعة من الجماهير العالمية ، مثل شركات التجارة الإلكترونية واسعة النطاق.

يتمثل التحدي الذي يواجه مثل هذه الشركات في كيفية إدارة نقاط الاتصال المختلفة ومراحل رحلة الاتصالات التجارية بفعالية بما في ذلك مشاركين متنوعين مثل موظفي التسويق والعملاء وفريق المبيعات ومديري الدعم التنفيذيين ، إلخ.

تساعد CRMs في تبسيط تفاعل الأعمال مع العملاء المحتملين والحاليين من خلال قدرات / ميزات تقنية متطورة للغاية لأتمتة وتنظيم ودمج التسويق والمبيعات والدعم وخدمات العملاء.

توفر لك CRMs نظامًا أساسيًا شاملًا وبديهيًا يعمل على مزامنة الأقسام المتنوعة لعملك بسلاسة ، مما يوفر لك صورة كاملة عن رحلة العميل المحتمل.

بمساعدة أدوات CRM ، يمكنك بسهولة مراقبة وتقييم الجوانب المختلفة لدورة المبيعات الخاصة بك وفي نفس الوقت فهم علاقة العميل التي تشكلت خلال عملية المبيعات بأكملها.

تتيح لك أدوات CRM تحسين تسويق المحتوى الخاص بك عن طريق تتبع بيانات العملاء المحتملين وتحليلها. يمكنك استخدام هذه البيانات لتثقيف محترفي المبيعات حول أفضل طريقة للتواصل مع العملاء المحتملين المختلفين بناءً على كيفية اكتشافهم لموقعك وأجزاء المحتوى المحددة التي تنقلهم إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنهم استخدام جزء المحتوى المحدد مثل منشور مدونة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو ورقة بيضاء كمرجع أثناء الاتصال بالآفاق. يساعد في تحسين الاتصال لتحقيق أفضل تأثير وتقديم عروض مبيعات فعالة لإمكانيات تحويل أعلى.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها CRMs شركات التجارة الإلكترونية في اكتساب المزيد من العملاء المحتملين ورعايتهم وإغلاقهم بشكل فعال.

يبسط ويسرع التسويق عبر البريد الإلكتروني

باستخدام أدوات CRM الصحيحة ، يمكنك تقسيم الجماهير بسرعة وبدقة إلى شرائح مختلفة باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بكل منها. يمكّنك من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأكثر صلة إلى عملائك والجماهير المستهدفة بأقل جهد.

ومع ذلك ، يجب أن يكون لديك حملة تسويق قوية عبر البريد الإلكتروني للاستمتاع بأفضل الفوائد.

بمجرد إعداد حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني موجهة نحو النتائج ، فإن الشيء التالي هو كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تتماشى بشكل أفضل مع شخصية الجمهور وموقعهم الحالي في رحلة الشراء. سيمكنك من استخراج الحد الأقصى من الإمكانات من القدرات المتقدمة لـ CRMs مثل التجزئة ، والتسريع ، وعدم تعقيد عملية إرسال البريد الإلكتروني بالجملة.

لا تنسَ إبقاء جميع الأقسام ذات الصلة في الحلقة (المبيعات ، والتسويق ، والتحرير ، وما إلى ذلك) حتى يكون الجميع في نفس الصفحة ويمكنهم العمل بشكل موحد لتحقيق أفضل النتائج من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تكامل شامل لتقارير مفيدة

تتمتع أدوات CRM المتطورة بهيكل متطور يسمح لك بخبز بيانات التسويق مباشرة في تقارير CRM الشاملة. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك دمج جميع البيانات الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي وحملات الدفع لكل نقرة (PPC) والأوراق البيضاء ومشاركات المدونات والمواد الأخرى ذات الصلة في أدوات تقرير إدارة علاقات العملاء للمبيعات.

تقدم لك هذه التقارير رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لكيفية مساعدة جهودك التسويقية في مبيعات الشركة. باستخدام مثل هذه التقارير الشاملة ، يصبح من الأسهل زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

سرعة نقل البيانات

بمساعدة إدارة علاقات العملاء للمبيعات ، يمكنك بسهولة دمج بيانات التسويق ذات الصلة مع إجراءات المراقبة الأكثر ملاءمة. يمكّنك من تسليم البيانات المطلوبة بسرعة إلى قسم المبيعات الخاص بك.

تعمل هذه القدرة على تسريع تبادل المعلومات بين الفرق المختلفة وبالتالي تساعد في تطوير الأعمال.

على سبيل المثال ، يمكن لفريق التسويق مشاركة رؤاهم بسهولة وبسرعة مع فريق المبيعات بشأن التعليقات والتحديات وتوقعات العملاء وكيفية خدمتهم بطريقة أفضل. يساعد هذا الاتصال السريع وغير الاحتكاك بين قسم التسويق والمبيعات في تنفيذ الأفكار وتحقيق الفوائد بشكل أسرع.

تحليل الأثر المتقدم

بينما يلعب المحتوى دورًا رئيسيًا في استراتيجيات التسويق الشاملة ، غالبًا ما لا تمتلك الشركات فكرة كاملة عن كيفية تأثير القطع / التنسيقات المختلفة للمحتوى عبر منصات متعددة على المبيعات. يحد من قدرتهم على تحليل المحتوى.

من خلال مجموعة واسعة من أدوات المراقبة ، يسهل عليك برنامج CRM التحقق من أداء الأنواع المختلفة من المحتوى وتأثيرها على المبيعات الإجمالية. يمكّنك من تحديد المحتوى الأفضل أداءً وتجاهل الاستراتيجيات التي لا تقدم أي فوائد كبيرة.

بناءً على هذه الأفكار ، يمكنك تحسين جهود المحتوى الخاصة بك لزيادة عائد الاستثمار مع تقليل التكاليف والجهود غير المنتجة.

المزيد من رؤى الجمهور المفصلة

تأتي أدوات CRM الرائدة مع إمكانات إعداد تقارير شاملة توفر رؤية شاملة وشفافة لرحلة الجمهور بأكملها. يسمح لك بمعرفة كيف اكتشف الجمهور موقعك ، وكيف يستهلكون المحتوى ، وكيف يتصرفون على المحتوى الخاص بك ، والإجراء المحدد اللازم لتحويل الجماهير إلى عملاء يدفعون.

مع توفر كل هذه المعلومات على شاشة واحدة في واجهة مرئية سهلة الاستخدام ، فأنت في أفضل وضع لإدارة استراتيجية تطوير عملك لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وضبطها للحصول على أفضل النتائج.

تنظيم جهود الفرق المختلفة للتأثير الجماعي

للحصول على أفضل ناتج من جهودك التسويقية ، يجب أن تتماشى جهود فريق المبيعات مع أهدافك التسويقية. من خلال إنشاء اتصال سلس بين أقسام المبيعات والتسويق ، تساعد أدوات CRM في سد الفجوة والسماح بالانتقال السلس من التسويق إلى المبيعات النهائية.

توفر لك أدوات CRM أيضًا تقريرًا مفصلاً حول الاجتماعات الشخصية والمحادثات الهاتفية بين العملاء المحتملين وفريق المبيعات الخاص بك ، مما يوفر لك عرضًا كاملًا لرحلة العملاء المحتملين وكيف يؤثر فريق المبيعات الخاص بك على قرار الشراء.

بناءً على ذلك ، يمكنك تقييم أداء فريق المبيعات بشكل أكثر دقة والقيام بما يلزم لتحسين قدراتهم من خلال مزيد من التدريب والتقدير والحوافز وما إلى ذلك.

تتبع تاريخ الشراء بعمق

تلعب أهمية عرض مبيعاتك للمستلمين المختلفين دورًا حيويًا في تحديد النجاح. بمساعدة أدوات CRM ، يمكنك بسهولة تتبع محفوظات مشتريات العملاء مما يسمح لك بتحديد النمط.

كما يقدم معلومات حول الجماهير مثل منصات الوسائط الاجتماعية التي يزورونها غالبًا ونوع المحتوى الذي يستهلكونه والأنشطة الرئيسية الأخرى عبر الإنترنت.

بناءً على ذلك ، يمكنك إعداد أكثر عروض البيع جاذبية والتي تستجيب بدقة لاحتياجات الجماهير وتتواصل مع الجماهير على أنسب منصة مما يزيد بشكل كبير من فرص التحويل.

استنتاج

للحصول على أفضل النتائج من جهودك التسويقية ، من المهم جدًا سد الفجوة بين فريق التسويق وقسم المبيعات. تحتاج أيضًا إلى طريقة موثوقة وسلسة لمراقبة رحلة العميل بأكملها - بدءًا من جذب الجماهير المستهدفة إلى تسويق منتجاتك والمبيعات النهائية.

تحتوي أدوات CRM المتقدمة على جميع الميزات المطلوبة لتزويدك برؤية متعمقة لرحلة العميل مع العديد من نقاط البيانات الرئيسية المتعلقة باتصالاتك التسويقية ، وكيف تساعد بشكل خاص في التسويق والمبيعات النهائية.

هذه البيانات القيمة بالإضافة إلى القدرات التقنية والعمليات الآلية تضاعف بشكل كبير النتيجة الإجمالية لأنشطة تطوير عملك.